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第36章 营销渠道客户调查问卷

营销渠道管理文案是企业与代理商、批发商、零售商沟通并予以规范营销行为的文书。本章重点讲述了营销渠道客户调查问卷、营销渠道系统规划方案、营销渠道系统诊断书、渠道冲突处理方案等内容。

一、概述

营销渠道客户调查问卷是指营销渠道的上游管理者,特别是生产商(供应商)为了了解渠道客户的情况而设计的一种调查性文书。一般而言,营销渠道客户主要包括代理商、批发商和零售商等中间及终端客户,不包括营销渠道成员中上游的生产制造商等。

二、格式与写作要点

(1)调查问卷的标题。

(2)客户的基本信息。

(3)进货渠道的内容。

(4)订货方式的内容等。

三、典型范例

终端客户(消费者)调查问卷

先生(小姐),您好!

本中心为了调研彩色胶卷的渠道情况,特向您请教几个问题,请支持配合。

1.请问您刚刚购买的彩色胶卷是:

□自己使用的□代人购买的

(1)如代人购买,请问您是:

□依照委托人所指定的牌子(不访问)

□依您自己的意思决定的牌子

(2)请问您所购买的彩色胶卷是什么品牌:

□爱克发□柯达□富士□乐凯

□其他(请指出何种品牌:)

(3)您上次购买的胶卷和这一次购买的胶卷是不是同一牌子?

□是□否

2.当您在选购彩色胶卷时,您选择的标准一定有几个因素,而其重要性也略有不同,请将您认为重要的因素按照其比重填列。如您认为非常重要的为5,很重要的为4,较重要的为3,不太重要的为2,不重要的为1,请慎重思考,作出选择。

当您选购彩色胶卷时,您认为:

4.受访者个人资料:

(1)性别:

□男□女

(2)职业:

□企业高级主管

□中小企业中级主管、职员,中小学教师

□技术性职工、农民

□半技术人员、店员

□非技术工人

□学生

□家庭主妇

□其他

(郁广健主编:《市场调查与预测110法》,第68页,中国国际广播出版社,2001年)

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