无论在什么地方，都不要让你的舌头抢先于你的思想，有话一定要想好后再说。除非你的话能给人带去愉悦，否则最好保持沉默。
在生活的蜘蛛网中，每天要和各方面打交道，或许你是能力出色，但这也不保证能为你带来安全、晋升和快乐。这平日的一言一行，一举一动，都在影响着你的生涯和你的命运。人们常说说者无意，听者有心。说什么，怎么说，这完全是一个充满了艺术的东西。出于善意，你把事情说明和讲解得非常详尽，其实这体现出的只是你的不成熟而已。因为，很多时候，言七分已经足够。更重要的是，很多东西是无需解释，大家都意会的，一旦从你的口中详细地说出，更是体现你不成熟。不要说一些不确定的事情，不要说到其他人如何如何。
沉默是金这话很有道理，它可以有机会察言观色，可以审时度势。特别是在人际复杂的环境中，一句话就可以树立劲敌，反胜为败，所谓祸从口出即是如此。相反维持沉默，可以保持相对的中立，为时局各方所期待和拉拢，表态时间的后延和表态所需面对的事态更为明朗，所以往往生存胜算的几率会更大。
有位企业人事资源部部长讲过这么一件事：一天，她办公室来了一位应聘的年轻人。表面上看去很内向，回答问题时，显得有些木讷嘴笨。但在十几分钟时间里，竟然抢着别人的话题说了不该他说的话。于是，她果断地判断这是个爱管闲事、口无遮拦又缺乏经验和修养的人。于是对他说：“请到其他单位去试试吧。不过，我想送你一句话：今后无论你在何处高就，都要谨慎开口，不该说的话半句也不说，该说的话一定要认真、诚恳地说好。好吧，你走吧……”
试想，如果这位年轻人依然我行我素，还能找到理想的单位吗？还能受到朋友的喜欢吗？人们都说：“人言可畏。”要知道那些可畏的“人言”正是从“快嘴”、“油嘴”中溜出来的。用绳子将那些“快嘴”、“油嘴”扎紧，闲言碎语就少了，是非也会少许多，烦恼自然也会少了许多。
与朋友在一起聊天时，我们经常会为无谓的小事“抬杠”。争辩的结果也许能分出胜负，但绝对不会有助于增进彼此的感情，相反，还会伤害彼此的感情——争辩的程度越厉害，对彼此的精神伤害就越大。
曾听到一个伊斯兰教里的传说：一天，穆罕默德和阿里在路上遇到一个人，这人认为阿里欺负他，就大骂起来。阿里一言不发，忍耐了好长的一段时间，但最后终于克制不住，与之对骂起来。这时穆罕默德离开他们转身走了。阿里跟着追上来问道：“你为什么扔下我一个人，受这人辱骂呢？”穆罕默德答说：“当这人对你破口大骂，你一言不发的时候，我看到你身边有十个天使，这些天使都在回击他。而当你开口反过来大骂他的时候，天使们就抛下了你，我也就走了。”故事里的道理，是很了然的。
日本有句格言：雄辩是银，沉默是金。就是说，当别人情绪激动时，你要显得沉默，宽宏大度，这比黄金还贵重。其结果必然是“以静制动”，可减少因急躁而产生的诸多不良后果。所以说，一时的沉默忍让是一种以退为进的生存竞争策略，一种明智的选择。
在大家的印象中，能说会道是饭馆餐饮店经营者必须具备的一项重要素质，因为这能够给顾客提供必要的信息，使他们享受到较为全面的服务。然而，如果在任何时候都“能说会道”的话，却往往会产生负面效果。这是因为，仅仅凭借“能说会道”这一技巧来为顾客提供服务，就会忽视听取顾客意见这件事，从而失去与顾客进行具有卓有成效的沟通的诸多机会。
在许多情况下，“说话”未必是一件好事，恰恰相反，这很可能会把事情搞糟反而不如沉默好。在销售领域，流行着一个离奇的说法：“往往在不推销的时候销路最好。”因为，任何沟通只有在既有“发报机”又有“收报机”的情况下，才能发挥作用。假如一个人只是充当“发报机”，而缺乏“收报机”即缺乏听话者，那么他所说的话就起不到任何作用。
从心理学的角度来看，乘对话人踹息之机插进去发言，显然是索然无味的，而且起不到任何效果。在同顾客谈话时，不抢嘴发言反而表明你对对方所谈的事情很感兴趣。
一定要明白，只有等顾客的怒火和怒气全部发泄出来之后，才轮到你说话了。而且也只有在那个时候，顾客才能听得进去你所说的那些话。这是因为，那时你多少已经变成他的一位朋友了。
在那些不惜花费时间热情接待的饭馆餐饮店中，没有一家是无视消费者，或者把此视为累赘的。这是因为，这些饭馆餐饮店的服务人员都懂得掌握这样一种技巧：有时应当对顾客说话、传播信息；有时则应保持缄默，专心地听取他们的意见，并对这些意见作出积极的反应。
斯蒂夫·哈德逊是一个专业运动员和商界精英服务的私人教练，他说：“当我对是非问题尚未弄清原因前，我就送人一份礼物——沉默。”他被人们认为是一个最了不起的倾听者。他的训练效果有一半得归于他的听的能力，而沉默是这种能力的表现之一。他训练他的客户对沉默表示尊敬。他说：“如果你和一个重要的人在一起，你所要做的仅仅是保持沉默，让他们说话，去思考，让他们打开心扉，把那些一直想说但却常常被别人的高谈阔论吓了回去的东西讲出来。何况一开始你并不明白他们所讲的真正含义，乱插嘴是不讨好的。当我保持沉默的时候，一种纯粹的自我，开始与自己对话，它引导着我，给我以心灵的触动。我静默下来的时候，我可以听到另一个人的声音透露出几种含义，我从这些含义里进行分析，找到我认为真实的东西。”
生命中往往有无言以对的时刻，你在处世中毕竟不是对所有的是非问题都能区分清楚，甚至可能根本没有真正的是非，而被你胡言乱语闹出了是非。那么，不想说话，就不说吧。在多说无益的时候，也许沉默就是最好的解释。和别人发生意见上的分歧，甚至造成言语上的冲突，所以你闷闷不乐，因为你觉得都是别人恶意。别再耿耿于怀了，回家去擦地板吧。拿一块抹布，弯下腰，双膝着地，把你面前这块地板的各个角落来回擦拭干净。然后，重新反思自己在那场冲突中所说的每一句话。现在，你发现自己其实也有不对的地方了，是不是？你渐渐心平气和了，是不是？
有时候你必须学会闭紧你的嘴巴，同时把腰弯下，因为这个动作可以让你谦卑。这样做恰到好处，是你的又一个收获。
