在交际往来中，常用的应酬套话，它们像是润滑社交齿轮的油，能减少“摩擦”、“噪音”。
卡耐基曾经讲述过关于此的一个故事：在纽约的33号街第8号路的邮局里，依次排列等着要发一封挂号信，我发现里面那个邮务员，对他的工作显得很苦恼………。秤信的重量，递出邮票，找给零钱，分发收据，这样单调的工作，一年接一年的下去。
所以我对自己说：“我过去试一试要让那人喜欢我，我必须要说些有趣的事，那是关于他的，不是我的。”于是我又问自己：“他有什么地方，可以值得赞赏的？”这是个很不容易找出答案的难题，尤其对方是个素昧平生的陌生人。可是很容易的，我有了一个发现，我从这邮务员身上，找出一桩值得称赞的事了。
当他秤我的信时，我很热忱的说：“非常谢谢你。”然后我又说：“我真希望有你这样一头好头发！”
那邮务员把头抬了起来，他的脸色神情，从惊讶中换出一副笑容来，很客气地说：“不用客气，没有以前那样好了！”我很确切的告诉他或许没有过去的光泽，不过现在看来，依然很美观。他非常高兴，我们愉快的谈了几句，最后他对我这样说：“许多人都称赞过我的头发。”
我敢打赌，那位邮务员中午下班去吃午饭的时候，他脚步就像腾云驾雾般的轻松。晚上回去家里，他会跟太太提到这事，而且还会对着镜子说：“嗯，我的头发确实不错。”
我曾在公共场所，讲过这个故事，后来有人问我：“你想从那个邮务员身上，得到些什么？”
我想得到些什么？我想要从那个邮务员身上，得到些什么？
如果我们是那样的卑贱自私，不从别人身上得到什么，就不愿意分给别人一点快乐，假如我们的气量比一个酸苹果还小，那我们所要遭遇到的，也绝对是失败。
嗯，是的，我确实想要从那人身上，得到些什么！我想要获得一些极贵重的东西，而我已经得到了——我使他感觉到，我替他做了一件不需要他报答的事。尽管一切看起来很平常，只是些随便的表达。但那件事，即使过了很久以后，但在他回忆中，依然闪耀出光芒来。
你偶然走入一个地方时，那里有你熟悉和不熟悉的朋友，他们看见你来了，立即起身迎上你，对你表示欢迎，然后请你坐下，给你泡上一杯茶，再接下来，双方寒暄几句，客套一番。这样一来，对方的感觉会很好，自己的感受也会很好，双方可以由此变得更加融洽，增进好感，从而使友谊更进一步，不知不觉中，为你求人办事打开了方便之门。
也许许多人会对此不以为然：“既然是朋友，还在意什么客套？”这种想法是千万要不得的。客套是人与人之间最起码的一种礼貌，是求人做事的前奏曲。如果你去找人办事，别的不讲，就直接说出你要办的事，对方肯定会觉得有点突兀，感情上也接受不了，办起事来就会大打折扣。
著名幽默大师林语堂总结中国人求人做事，有着八股般起承转合的优美，不仅有风格，而且有结构，其结构大致可分为四段。第一段就是寒暄和客套，最后一段就是提出所求之事。可见客套在求人做事过程中是不可缺少的环节，起着前叙铺垫的作用。如果“此来为某事”那样直截了当开题，就显得不风雅，如果是不熟的人就更加显得冒昧了。
日本松下电器公司的松下幸之助是个很讲客套，很会运用客套的人。他在交托下属去执行某一件事时，会说：“这件事拜托你了。”遇到员工时，他会鞠躬并说：“谢谢你”、“辛苦了”之类的客套话，有时会亲自给员工斟一杯茶，或者送给员工一件小礼物。
松下就是善用这种客套来激励员工，为他毫无怨言地效力做事的。
客套当然不一定都在语言上，一个眼神、一个手势，或者点一下头，微笑一下，或给对方送些小礼物，凡此种种，都属于客套的范畴。可以说，客套是一个比较宽泛的概念，客套是一种礼节，如果客套运用得好，能收到意想不到的效果。
上海某大饭店的一位大厅服务员就是这么做的。著名美籍华裔舞蹈家孟先生第一次到达该饭店，这位服务员向他微笑致意：“您好！欢迎您光临我们酒店。”第二次来店，这位服务员认出他来，边行礼边说：“孟先生，欢迎您再次到来，我们经理有安排，请上楼。”随即陪同孟先生上了楼。时隔数日，当孟先生第三次踏入酒店时，那位服务员脱口而出：“欢迎您又一次光临。”孟先生十分高兴地称赞这位服务员：“不呆板，不制式”。
这位服务员当受如此表扬，并非学鹦鹉，见客只会一声“欢迎光临”，而能根据交际情境的变化运用不同的客套，表现出他对工作的热爱和说话的艺术。
有人说，客套多，朋友多；朋友多，好事多。这话是很有道理的。因为客套和寒暄可以帮助你认识许多朋友，缩短人与人之间的距离，从而促成两人的交往。
在生活中，我们经常听到诸如“谢谢您”、“多谢关照”、“劳驾”、“拜托”之类的客套话。这样的客套话可以向别人表示感谢，能沟通人与人的心灵，建立融洽的人际关系。在求人做事以后，应真诚地说一声“谢谢”。如果你不说一声“谢谢”，只把感激之情埋在心底，对方会有一种不快的感觉，他的劳动没有得到肯定，或认为你不懂礼貌，今后也不会再帮助你。同样，在打搅别人，给别人添麻烦时能真诚地说一声“对不起”，对方的气就会削弱一半。在人际交往、求人办事中，客套的作用不容低估。
很多时候，客套能表示尊重对方，表示礼节和谦虚，比如有人作报告或讲话，总要借助这样的客套话：“我资质不高，研究不够，恐怕讲不好。”或者是“我讲得不好，请大家批评指正。”诸如此类的客套话，表面上看上随口而出，是习惯用语，实际上起着表达讲话者谦恭愿望的作用。
客套话是润滑社交车轮的油，能减少“摩擦”、“噪音”。请人办事，说一声“劳驾”；送客临别，讲一句“慢走”，能显示出你礼貌周到，谈吐文雅。擅长外交的人们，像精通交通规则一样熟谙客套，正如培根所说：“得体的客套同美好的仪容一样，是永远的荐书。”
有些人往往容易把应酬、客套、寒暄甚至是聊天这些基础的交往行为看作是虚伪、庸俗和毫无意义的东西，在思想上加以排斥，在行动上加以抵制。这样的人违背了人类的某些本性，在交际上屡屡受挫，连连吃亏，是天生不会求人办事的人。
有的人过于诚实，连最普通的客套话都不会说，探望病人的时候，连一句“没事吗。”都说不出口，他们认为正是自己知道对方非常严重，所以，没有必要明知故问。可是，在他人看来，就难免被误认为冷酷。让自己的语言能够表达出自己的感情，比如“没事吗。”这句话，你并不是只把字面的含义说给对方，这里面，你可以加进去自己的真实感情，比如“有什么我能帮你的？”“我看到你难受的样子非常难过！”“没事吗，好了之后，我们一起去打保龄球。”一句简单的客套话却备增了双方之间的感情。
人是有感情的社会性动物，人际关系从某种意义上说，正是出于人类感情交流的需要。客套是温暖的，能加深对方的了解、亲切关系，增加友谊，彼此之间的关系因为客套而发生变化，彼此之间的心理距离缩短了，感情就有了呼应和共鸣。对方在兴奋欢悦之余会给予更多的关照，更好的回报。
