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第9章 按标准做事

西蒙在一家企业做副总经理。他是一个非常热爱工作的人,他说他只有在工作中才能找到乐趣。因为对工作认真,他每天都有成堆的事情要做,这个要思考,那个要琢磨。他有一句口头禅:由我负责的事就必须做好,不准出差错。

他的朋友罗尔劝他,有些事完全可以分派给属下去做,不必事事亲力亲为。西蒙也想这么做,让自己放松放松,但是一到工作时就忘了。他说如果完全把事情交给下属去做,他总是担心下属不能按照自己的想法完成,最后把事情做砸了,或者结果达不到他想要的程度。所以即使是事情交给别人去做了,西蒙仍要不停地督促。

其实,拥有这样心态的人在做事情之前已经给自己定下了一个标准,只要是自己经手的事情都要达到这个标准,不容许出差错。这种心态会促使他们的每一个行为都要达到一个标准,甚至要求下属也要达到这一标准。

按标准做事是做好工作的最起码要求,如果你一贯都不能坚持标准和质量,你就会自然而然地按照自己习惯的方式去做事,做得一般就自认为可以了。放松标准后,各种各样的问题就会接踵而来,我们的客户就会感觉越来越不好,他们或者有怨言,或者离我们而去。失去了衣食父母,我们也就失去了事业的土壤。

坚持标准和质量可以提升自身的能力和素质,对于销售人员而言,坚持标准和质量可以增加销售,降低成本。以生海鲜为例,同一种产品,保质期3天和1天的区别——假若保质期为3天,员工会在第一天采购很多产品,卖得不好也不着急,因为第一天卖不出去,第二天、第三天可以继续卖;而保质期为1天,员工在采购材料时就会花心思计算合理的销售额,控制成本,在产品不好卖时他会主动站在货柜前向顾客推销,否则到关店时还卖不出去,就变成弃货和损耗。

由此看来,标准可以激发每个人的智慧和提升个人的工作能力。海尔集团在创业之初,张瑞敏当着全厂员工的面砸掉76台冰箱,砸出了海尔人的质量意识,成为海尔集团发展的根本保证。

标准是做任何事情的最低要求,优秀的员工总是坚持自己或公司的做事标准,他们时刻要求自己遵循公司的信条和做事准则,始终不渝。

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