有个美国人到曼哈顿出差，想在报摊上买份报纸，发现未带零钱，只好递过50元整钞生硬地对报贩说：“找钱！”谁知报贩很不高兴地回答道：“先生，我可不是在上班时间来替人找零钱的，你可以不买。”
这时，等在马路对面的朋友想换种说话方式去碰碰运气。他过来对报贩说：“先生，对不起，不知你是否愿意帮助我解决这个困难，我是外地来的，想买份这儿的报纸，但只有一张50元的钞票，该怎么办？”
结果，报贩毫不犹豫地把一份报递给了他，并且友好地说：“拿去吧，等有了零钱再给我。”
后者的成功源于礼貌待人，和言暖心，满足了对方“获得尊重的需要”，终于取得了对方的合作。
在谈判中，即使自己的心情不好或者碰到什么困难时，也应保持头脑冷静，尽量以柔和礼貌的语言和对方交谈，特别是陌生人。这样我们才能说服对方，才能顺利得到对方的帮忙。
