无奈，基辛格只得挂了电话。
罗斯恰尔斯的态度得到顾客的一致好评，“芬克斯”的酒吧更是因此而名声大振，更多的顾客慕名而来。在美国《新闻周刊》做过的一个世界性的酒吧评选中，“芬克斯”的酒吧位列世界最佳酒吧前15名中。
营销知识
市场竞争让顾客的地位迅猛提升，成为企业发展的战略资源。过去常说的“消费者请注意”，现在已经变成了“请注意消费者”。因此，营销者都声称自己尊重顾客，提出“顾客是上帝”，但实情却是：很多营销者都不由自主地把“上帝”分为三六九等，然后差别对待。
诚然，不同的顾客有不同的消费需求，由此带给营销者的利润贡献也或大或小，但这种贡献同顾客本身的身份地位无关。一个地位高的顾客不一定是贡献大的顾客，也不一定是影响力大的顾客，而一个现在还默默无闻的顾客或许却是潜在的大客户。
有远见的营销者，应该强调公平地对待顾客，而不分年龄、性别、种族、穿着和购买量的大小，认识到所有的顾客都是贵客，都应该得到最好的尊重和最好的服务。
营销箴言
客户有大客户小客户之称，有重要客户非重要客户之称，但绝对没有贵客和非贵客之称。
20、微笑是最珍贵的交流
在唐玄藏西行取经之后500年，又一位僧人受师父之命前往西天。
“师父，弟子只会汉语”，临行前，僧人对师父说，“西行要经过若干个国家，为了排除语言交流的障碍，我是不是应该请一个翻译呢？”
“哪去找通晓若干个国家的语言的翻译呢？请若干个翻译同行，更不现实，何况我们出家人两袖清风，哪来银两请翻译啊？还是自己想想办法吧。”师父说。
“那我先学会诸国语言再去吧。”僧人说。
“那得等到何时啊？现在我们急需真经，你是一天也不能耽搁的了。”师父说，“有一种语言是天下通用的，你为什么不用呢？只要你用上它，无论走到哪里，都不存在交流的障碍，都会有人乐意帮助你。”
