公关与服务篇
既然有价值，就要让消费者理解，消费者满意。有的时候营销者认为产品物美价廉，而消费者不一定这样认为，营销者认为产品非常好，而消费者却在做另外的考虑。而宣传能让消费者理解产品，营销者宣传的手段多样，其实本质上就是一个公关及服务的问题。
全方位服务竞争策略可从销售的三个阶段来划分。第一，售前服务。主要是向消费者传达商品的知识，促使消费者了解、熟悉新产品，因而产生购买欲望。如高档产品的用户培训班、食品的免费品尝等。第二，售中服务。主要是使消费者顺利地做出购买决策，并提供方便的购买条件。如，协助购买者挑选商品，包装及送货上门等。第三，售后服务。主要是帮助购买者使用、保护商品。这对于耐用高档商品来说尤其重要。售后服务主要体现在安装、维修、定期走访用户等方面。
11、了解消费者内心的渴望
农田的旁边有三丛灌木，每丛灌木中都居住着一群蜜蜂。农夫觉得，这些矮矮的灌木没有多大的用处，心想，还不如砍掉了当柴烧。
当农夫动手砍第一丛灌木时候，住在里面的蜜蜂苦苦地哀求他：“善良的主人，请看在我们每天为您的农田传播花粉的情分上，放过我们的家吧。”
农夫看看这些无用的灌木，摇了摇头：“没有你们，别的蜜蜂也会传播花粉。”很快，农夫就毁掉了第一群蜜蜂的小家。
没过几天，农夫又来砍第二丛灌木。这时候冲出来一大群蜜蜂，对农夫嗡嗡大叫：“残暴的地主，你要敢毁坏我们的家园，我们绝对不会善罢甘休！”
农夫的脸上被蛰了好几下，他一怒之下，一把火把整丛灌木烧得干干净净。
农夫把目标定在第三丛灌木的时候，蜂窝里的蜂王飞了出来，对农夫柔声说到：“睿智的投资者啊，请您看看这丛灌木给您带来的好处吧！您看这丛黄杨树的木质细腻，成材以后准能卖个好价钱！您再看看我们的蜂窝，每年我们都能生产出很多蜂蜜，还有最有营养价值的蜂王浆，这可都能给您带来很多经济效益呢！”
听了蜂王的介绍，农夫忍不住吞了一口口水。他心甘情愿地放下斧头，与蜂王合作，做起了经营蜂蜜的生意。
面对强大的对手，三群蜜蜂做出了三种选择：恳求、对抗、与对手共赢，而只有第三群蜜蜂达到了最终的目的。在营销过程中，营销者也只有真正为顾客着想，才能得到顾客的倾力回报。戴尔电脑的成功，就是这一理念的最好诠释。
戴尔于1965年出生在美国休斯敦，在很小的时候，他就表现出杰出的商业才能。读中学时，他通过推销报纸，竟然赚够了买一辆宝马轿车的钱，中学毕业时，他开着宝马轿车进了德州大学。
在大学里，他看到电脑是一种很有前景的商品，就开始在学校里推销驱动器，同时，他低价购买低配置电脑，将它们升级后，又以低于同配置经销商的价格出售，从中盈利。
