一个小小的蚊香器居然有这么大的作用，可能连厂家都没有想到。蚊香器的制作工艺并不复杂，但其中却凝结营销者的智慧。当然，留住顾客的营销策略还有很多，但这些策略大都需要长期的坚持，才能有效地发挥作用。
著名的咨询机构贝恩策略顾客公司认为，营销者之所以能够争取到忠诚的顾客，是因为他们的整个经营活动是围绕顾客的忠诚建立的，例如，他们开发、利用数据库，将顾客的资料输入其中，以便进行贴心的服务，他们没有将建数据库的经费挪用到竞争激烈时的短期反击中去，或将其用到其他形式的促销手段上。他们深知顾客的忠诚是通过不懈的超值产品或服务取得的。
通常情况下，企业80%的收入来自于20%的顾客，这部分顾客在数据库中最有效益。数据库不足以充分发掘这部分顾客的效益，但它的确是一种有效的执行手段。
汽车工业有个很好的案例。本田Civiv型汽车成功上市后，该公司又设计推出了家用Accord以及AccordEstate车。由于在产品的生命周期中主要顾客存在重复购买行为，销量不断上升，因而维持了相对单一的产品结构，并因营销和生产成本低廉，创造了巨额利润。在世界上竞争最激烈的市场美国，本国的重复购买率达到了65%，比汽车行业的平均水平高25%。
旅游业也有相似的例子。通常旅游业中顾客的去留与职务的升迁与职责的变化关系密切，而与对服务的满意程度关系不大。忠诚营销的先驱者美国联合航空公司，把数据库中的顾客生命周期进行细分。它跟踪那些重要客户，一旦发现他们乘坐次数下降，就将他们转入“第一名誉俱乐部”。当客户坐上飞机，计算机已将俱乐部成员的概况和偏好打印出来了。
想象一下，你登上一架收音机的公务舱，乘务长用你的名字同你打招呼，说你是这家航空公司经理人俱乐部的成员，带你到你最喜欢的座位，并递给你一份高尔夫球杂志，而这又是你最热衷的运动，你会怎样？
