面对这种现状，雷诺士很快做出决定——把自己的营销渠道充分利用起来，由批发商和分销商分别负责销售和推广打连锁店商标专营香烟。也就是说，有选择地为某些零售商或批发商生产打他们牌子的专营香烟，供其独家营销。
亨德里克斯说：“专营品牌正在香烟生意中走红，很有市场。如果我们不改变决定，批发商就会涌向别的烟草公司，因为其他厂家生产专营品牌香烟已经好几年了。我们决定参加这一角逐。”
雷诺士知道，营销者的角逐也体现在营销渠道的角逐上。于是，他们与1992年3月与联合营销集团谈成了这笔生意，雷诺士同意为联合营销集团提供特制香烟及包装、还有商店展示材料以及促销资金。例如，假设雷诺士为每箱香烟提供一美元促销金，分销商可以任意支配这笔钱。他们可以给零售商每箱五十美分促销金，也可以让自己的推销员每向主要零售商卖出一箱，就提取十美分佣金。“我们可以告诉他们其他分销商的成功做法，但不会为他们制定政策，”亨德里克斯说，“因为每个市场都有细微差别。”
如果呼吸系统除了问题，一般会有几种解决方式呢？现代医学会借助外力，帮你打通渠道。对机器人研究有限公司的营销服务经理安德鲁斯来说，和查询处理服务公司联手，并花一年时间建立了一个快速填写和监控业务线索的系统之后，一切都发生了巨大的变化。
安德鲁斯在工作中遇到的麻烦是：机器人公司在广告、展销一类事情上花很多钱，但是，当潜在客户的兴趣被激起后，公司的员工却常常由于负担过重而无暇顾及他们。业务代理的跟进工作也杂乱无章。每个代理都经手一大堆电子产品，有的甚至是对手的产品，因而穷于应付来自好几个方向的线索。
启用了在新系统后，机器人公司通过调制解调器或信件把线索转到查询服务公司，后者负责寄出带有回函卡的资料。如果有填好的回函卡寄回来的话，查询服务公司就会给这个潜在客户打电话，询问一系列问题，其中包括：您是决策人吗？你打算买闭路电视设备吗？你需要我们安排业务代表上门拜访吗？如果这三个问题对方的答复都是肯定的，那么可以断定这是个“极有希望且合格”的业务线索。
