老百姓都知道“家和万事兴”，对于一个企业来说更是这样，企业内部的和睦，对于一个企业的维持以及发展壮大至关重要。所以一个优秀的企业管理者应该学会克服团体内部的内耗和不和睦的现象。
西方人对“解决问题”十分重视，却不明白“解决问题往往引发更多问题”的道理。管理之所以越弄越复杂、越来越困难，便是不断解决问题所引起的后遗症日趋严重所致。
在篓子里放一只螃蟹，这只螃蟹很快就爬出去了，但如果放进一群螃蟹，就算没有盖子，这群螃蟹也爬不出去，因为只要有一只往上爬，其他的螃蟹便会攀附在它身上，把它拉下来，这就是“螃蟹效应”。在一个团队里，如果成员之间像这些螃蟹一样，为各自利益而互相打压，这个团队永远也不可能前进。
你是如何理解“螃蟹效应”的呢？你的身边是否存在或您就曾经历过过有着“螃蟹效应”的团队？如何才能成功避免“螃蟹效应”的发生？
“螃蟹效应”是可悲的，但“螃蟹效应”却在许多企业中存在，“螃蟹效应”严重时会形成一种恶性循环，并严重损害整个团队的利益，可能最终对谁都不会带来好处，但“螃蟹效应”是很难避免的。
“螃蟹效应”产生的原因在于：
1、人总是自私的。这种自私心理导致了主观倾向，我们总认为自己比别人怎么样，特别是能力相近的人，在职场中总不愿意别人比自己混得好。这种自私心理是产生“螃蟹效应”的首要因素。
2、与同龄年人相比，人总是很好强。这种好强心理让我们谁也不会服谁，并总想在某些方面超越我们的竞争对手，于是相互间总会形成牵制，有形和无形的争斗就展开了，“螃蟹效应”也就应运而生。
3、人才的聘用制度不健全。目前，许多企业和政府部门的人才聘用制度不科学，导致合适的人不能进入合适的岗位，许多有能力的却得不到晋升，而一些专攻权术的人却能平步青云，这是“螃蟹效应”产生的客观根源。
4、权力和责任不能对等。出现“螃蟹效应”，还在于权力和责任的不对等，权力权力大、职位高，有时承担的责任反尔小了，所以心理上大家都向往权力，都想往上爬，于是一只螃蟹向爬上去，其他的螃蟹总会想办法去阻挠。
5、团队缺乏协作的文化氛围。从前面几点可看出，要想避免“螃蟹效应”几乎不太可能。但可用有利于团队建设的理念和文化来引导人产生协作文化，协作的结果会让我们看到1加1大于2的效应，这种效应会让我们的自私的心理得到克制。
企业人际内耗的主要危害，一是影响内部团结；二是影响工作效益；三是影响企业氛围。企业的人际内耗是十分有害的，应该引起每个管理者的注意。克服内耗要理顺的内部关系有很多，但最重要的是理顺人际关系。因为人际关系是企业基础管理的中心环节。没有正常的人际关系，不仅企业的管理职能无法履行，管理者理顺人际关系，浅谈有以下几个方面。
1.管理者应破除对企业人际关系掉以轻心的思想，要清理阻碍人际关系不良偏见，解决好对新型人际关系的认识问题，树立正确的人际观，在思想观念上提高克服内耗的自觉性。
2.企业的人际关系是庞杂的，即有高级领导层，又有中层主管，还有广大普通员工，且各层次又有不同的人员方位。这就要求管理者对人际系统的层次方位，全局在胸，不断强化人际“制高点”，居高临下，带动企业克服内耗。
3.管理者在影响人际距离因素上，要有所发掘，不断改善人际环境，是企业理顺人际关系，克服内耗的必要条件。良好的人际环境的建立，必须依靠人际距离的缩短才能得以实现。因此，管理者只有深入研究企业内部影响人际距离的自然、空间、相似、性格和利益等相关诸因素，积极发掘和创造人际关系的发展条件，努力克服内耗。
4.职工的个性千差万别，决定了处理人际关系方法的非定量化和非程序化。因此，管理者处理人际关系既有科学性，又有艺术性。二者的有机统一是增进人际交往的实际技能。正确处理企业人际关系的技能极为广泛，诸如催人奋进表扬和奖励，治病救人的批评惩处，深察入微的体贴关心，循循善诱的启发教育，关怀备至的真切爱护和真心实意的协商对话等等，都是一些行之有效的技能方法。
