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第11章 商场中学好关系学(2)

老陆对胡雪岩是深恶痛绝的,他早已四处放出了风,胡雪岩积囤生丝大赔血本,只好挪用阜康银行存款,现如今,尚欠外国银行贷款八十万,已是无力偿还,阜康银行倒闭在即。尽管大家相信胡雪岩财大气粗,但胡雪岩积压生丝和欠外国银行贷款八十万却是不争的事实,因而大家都加了十分小心。他们派家人一打听,这两天去阜康银行提款的人很多,且数额巨大,不由不信传言了,也开始提款。

挤兑首先在上海开始,盛宣怀在这里坐镇,自然把声势搞得很大。上海挤兑发生之时,胡雪岩正在回杭州的船上。他原打算回到杭州,用那里的钱庄的余额补上海寸头。等他船刚靠岸,上海开始挤兑的消息便已经传来。

胡雪岩这时候想起了左宗棠,叫高达赶快去发电报,殊不知盛宣怀暗中叫人扣下了,左宗棠始终没能收到这份电报。

这时候,盛宣怀所等的只是胡雪岩的彻底破产了。

对于经商者来说,关系多对自己的生意自然是有帮助的,但在与人建立关系时,一定要识人眉眼高低,不仅要看关系对象本人,还要看与他相关联的人。总之,小心无大错,不然的话,惹上麻烦再去化解就难上加难了。

小心行得万年船

拥有良好人际关系的商人所取得的成就远比其他商人要高得多。成功的商人总是千方百计地避免得罪人,哪怕对方是无足轻重的小人物也不轻易开罪。

对人际关系的作用缺乏足够认识的人,即使因为自己的处理不当给别人造成了困扰或不必要的麻烦,也会出人意外地满不在乎。他们所持的想法是,即使和这位得罪的对象今后还有共事的机会,也是一件无关紧要的事情,毕竟自己仍有其他工作机会。

不要轻易地在一声抱歉中搪塞什么人,因为由这一声抱歉而失去的,并非只是你所得罪的对象一人。任何性质的公司都是隶属于某一业界的一分子,因此你必须考虑到被你得罪的对象,有可能在业界内大肆渲染。如此一来,你有可能同时失去100个人的信赖。

例如,当你向人委托某项工作后,却因为其他原因,在最后关头决定停止那项工作,并以一张传真告知对方。由于对方为那项工作大费心思,并调整自己的计划表以全力配合,接获通知自然感到不悦。对方肯定心想,下回一定不再与此人合作共事。这并不是纯粹因为生气而产生的偏差,而是因为担心这种情形再度出现。

如果被得罪的人只是不想和对方再度合作,对于对方而言,可能构成不了重大损失。然而,如果此人在业界内传开此事,那么产生的影响就严重得多了。在时时意识到人际关系作用的人们看来,想以一张传真草率收场的做法,简直令人难以置信。

如果是考虑转行,不打算永远待在本行的人或许情有可原。然而,如果打算在眼前所在的行业里大展宏图,那么一个失误即有可能扼杀你在那个业界里的生机。就算你正在考虑进军别的行业,也不能如此草率行事。向来习惯以一句抱歉草率收拾残局的人,无论在哪个行业里都无法待久。

当失误真的无法避免时,做好失误发生后的补救工作就显得尤为重要。在行业内流动的并不只有负面评语,良好的口碑也同样会口口相传流散出去。只要切实做好失误的补救,你认真做好善后工作的评语也会不断传播出去。

夹着尾巴做人

商人有时难以做到低调,尤其是事业有成的商人——有钱、有地位,这都足让自己高调做人的资本;但是商人最需要低调,因为越是有钱有地位的商人就有越多的人盯着你,也最容易伤害与你有关系的人。

保持低调是香港首富李嘉诚一贯的经商处世之道。正是他的这种低调风格使他在商界不但没有树立针锋相对的劲敌,反而更加得到了大众的认可,使事业如日中天。

如何才能做好生意,这是许多人向李嘉诚请教的一个问题。对于这种问题李嘉诚的回答是保持低调。所谓保持低调其实就是通常人们所说的夹着尾巴做人。

什么是夹着尾巴做人呢?就是要以一种谦虚和合作的态度去与人打交道,谈生意也是一样。正如李嘉诚自己公布的生意秘诀一样:“最简单地讲,人要去求生意就比较难,生意跑来找你,你就容易做。一个人最要紧的是,要有中国人的勤劳、节俭的美德。最要紧的是节省你自己,对人却要慷慨,这是我的想法。这么多年来,差不多到今天为止,任何一个国家的人,任何一个不同省份的中国人,跟我做伙伴的,合作之后都能成为好朋友,从来没有一件事闹过不开心,这一点是我引以为荣的事。”

成名以后,李嘉诚的经商谋略、行为方式,成为人们评价和模仿的对象。不管怎样,李嘉诚仍然保持了他的一贯低调作风,例如当年李宅办理李泽钜的婚事时,在李泽钜去接新娘之际,李宅门口聚满采访的记者。李嘉诚破例邀请记者参观李宅花园。李宅高三层,李嘉诚本人住三楼,李泽钜与王富信则在二楼构筑爱巢。李嘉诚站在草坪上说:

“一层才2000平方英尺,不算大呀!……长实集团公司起码有100个伙计(职员),他们住的地方不比这里差……你们(记者)去过多少富豪家宅,好多都靓过我这里。”

对于传媒有关李家深水湾大宅大肆装修的报道,李嘉诚矢口否认,他强调只用了约三个月。其实,李家娶媳,本是大出风头之日,李嘉诚却一如往昔,保持小心处事的作风。没有十分强烈的自我约束意识是做不到这一点的。

做商人,不仅仅要有谦虚的态度和低调的处世风格,更重要的是做事不能太绝,所谓得理也得让人。

生意场上确实没有永远的朋友,也没有永远的敌人。无论竞争多么激烈的对手,竞争过后都会有联合的可能。因此,在竞争的过程中,不要做得太绝,要给人留条活路,得饶人处且饶人。

在商为求利。尾巴如孔雀选美般高高翘起,就有可能给别人以可击之懈。

商人经商取得成功后难免有骄纵之心,大量的金钱也使他们有了高消费的资本。但此时应保持一颗平常心,保持低调。要想获得发展,商人就应向所有支持和帮助过你的人表示感谢,以低调防止他人犯红眼病,否则你将成为孤家寡人。

在大众传播媒介中常可以看到一些三四流的商家在大吹大擂,述说自己的企业怎样庞大,但事实上它们可能只是空壳企业。还有一些有一点名气的商界中人,特别喜欢制造新闻,比如绯闻等,使他们的知名度得以保持,使他们的名字不致被公众遗忘。他们需要以高调的手法为自己宣传。这种人在商场内一定会因为个人的风格而招来不少敌人。这些敌人,如果遇到机会,肯定会在这些不可一世、妄自尊大的人背后插上一刀。

树大可以招风,这是千古以来不易的哲理。历史上不少人物都是因为自以为是,不可一世,目中无人,结果招致失败,甚至祸起萧墙,遭杀身之祸。

不露锋芒,即是不喜爱出风头,处世为人低调;只是默默耕耘,凭实力去争取其他人的信任,去争取市场上合作的伙伴、顾客、供货商和社会人士的接受和认同,而不是哗众取宠,好出风头。

保持低调,才能避免树大招风,才能避免成为别人进攻的靶子。能够不露锋芒,则避免了被其他人攻击的机会。人生在世,有人追求多姿多彩,但如果处处树敌,经常为他人所攻击,则不可以说是多姿多彩,只可以说是烦恼多多。是非是构成烦恼的原因。能够低调一点,减少了不必要的是是非非,就能维持良好的商界人际关系。

少一点张扬

凡是商人都对“没有钱是万万不能的”这个观点深有体会。聪明的商人尤其注重不乱花钱,以便为公司的发展积累实力。

从创业期过来的公司,通常处于开始盈利阶段。企业实施新的发展计划,甚至解决个人私事,都需要钱,钱从什么地方来呢?重要的来源就是利润的积累。

生意已经进入平稳期的商人,守着一摊赚钱的事业,完全可以花费一段时间积累利润,增加自己的实力。这样做,尽管调整发展的速度慢一点,但是十分稳健、从容。反之,在没有资源积累的基础上就实施调整发展策略,则基础不牢,不容易承担调整发展带来的风险。

生意一旦走上了正轨,那么只要维持现状,按部就班地经营,就可以赚取相应的利润。赚来的钱不要乱花,先攒起来,一段时间之后,商人手上自然就有了一笔可观的资金。凭着这笔资金做后盾,商人才可以从容地进行企业调整实施新的发展计划,不再受资源的制约,制定各种不得已的权宜之计。

许多商人都相信钱一定要用于投资,要滚动发展。他们认为将现金留在手上是一件愚蠢的事情。通常情况下,这种观点是正确的,许多公司规模很大的商人也没有多少现金在手上。钱应当用于投资,以求保值增值,这是生意人的基本常识之一。但是,对于刚刚度过创业期的商人,上述观点则不适合。

第一,公司的事业刚刚站稳脚跟,应当有一个相对稳定的时期,而不是一直扩大经营规模。在这个相对稳定期,利润自然就会积累,以现金的形式存在。

第二,先把握既得利益是人之常情,也是许多商人的想法。自主创业的重要原因之一就是多赚一点钱。创业期间辛辛苦苦,为钱着急上火的经历也是不久前的事情,现在能赚钱了,先达到一个基数也是必然的想法和做法。

第三,收回投资也是经营生意的原则之一,如果创业资金中有外借的成分,这个要求更加强烈。

第四,公司的调整和发展必定要求一定的资金支持,适当的现金积累是必然的和必需的。

因此,创业成功之后,首要的目标就是攒钱。

商人在创业期十分艰难和辛苦,一切因陋就简,勤俭创业,其特征就是成本相对较低。积累实力如果采用低成本的方式进行,效果通常比较好。

因此,应当下定决心,再辛苦一段时间。大体维持创业期的经营方式和方法,压低成本,以赚取更多的利润,加快资金积累的速度。

在这个过程中,一方面要清楚地意识到自己的事业已经度过了创业期,开始考虑调整和发展的问题;另一方面,还应当在企业内部宣扬仍然处于创业期的观点,暂时压抑、延缓员工对利益的期望和要求,以维持低成本运营。这样做确实不得已,必须以身作则。

俗话说:身教重于言传,自己保持艰苦奋斗的传统,员工通常也不好再说什么。

维持创业期的经营方式和方法,通常时间不会太长,因为员工也不是傻子,老板赚了多少钱,大家都心知肚明。商人一定要做好平衡工作,不要弄巧成拙,陷自己于被动。通常情况下,商人应当等待员工主动提及,当然应当提前准备好应对方案和策略。

与商人一起创业的元老,多少都有一点私交的成分,大都会采取先礼后兵的策略。看到老板赚钱了,而且是真正赚钱了,谁都不会轻易离开。向老板正式提出利益要求,通常也是深思熟虑的结果。而且员工大都不会看穿老板玩的伎俩,仅仅认为老板太过于敬业了。

在得知创业员工正式的利益要求后,这种策略也就到此为止了,否则,会严重损害员工的积极性。

生意场上的成功通常是寂寞的成功,很少有人会讲真话、实话。商人刚刚获得创业成功,一定要牢记“不可露富”的古训,因为这个阶段的商人,尽管创建了一个开始赚钱的事业,但并没有真正赚到多少钱。如桌过于张扬,将使自己处于十分不利的位置。

首先,企业内的员工会提出自己的利益要求,因为他们通常会根据老板的情况来判断企业的情况。这样,商人就失去了低成本积累现金的机会。同时,提薪容易降薪难,甚至会使一个可以赚钱的事业因为大幅度提高成本而变成一个亏损事业。

其次,张扬的商人会在个人私事方面大量投入,追求一步进入中产阶层,这个行为也会抽走企业大量的现金,影响刚刚获得立足之地的事业。

此外,张扬的商人容易头脑发昏,作出一些费力不讨好的事情。有一个商人在第一次赚到200万元时,居然仅仅接听了一个电话,就答应参加一个花费20万元的公关活动,而这个活动对公司的事业毫无意义。要知道,社会上有一大批赚张扬商人钱的人,他们巧立名目,借此发财。

赚到钱的聪明商人不会张扬,他们牢记自己的身份仅仅是一名事业有成的商人,而不是富豪排行榜上的风云人物。

财富多了朋友也要多

有这样一则寓言:山中大王老虎要出远门,想来想去,最后把猴子叫来,说:“我出门在外的时候,山上的一切就交给你来掌管吧!”

猴子平时在山上游荡惯了,一时间要做代理大王还真是找不到感觉。这只平凡普通的猴子开始揣摩威风凛凛的老虎的心理,模仿它的神态和举止,尽量让自己显得威严庄重。猴子很聪明,不久它真的像大王了,因此以前和它一起玩耍的猴子都对它敬重有加,甚至诚惶诚恐。它自己也特别满意,感慨地说:“做大王真过瘾!”

过了一段时间,老虎回来了。猴子又开始苦闷起来,它毕竟还是猴子,可是它怎么努力也难以恢复到以前。它的同类开始讨厌它,因为它还是一副大王的架子,甚至对它们颐指气使,在它们面前喜怒无常。

平凡的猴子痛苦地对同伴说:“你们为什么就不能对我尊敬些呢!毕竟我也是做过大王的!”

一只小猴子天真地说:“可是你说这句话的时候还像大王呢!”

俗话说:“布衣暖,菜根香。”最难能可贵的就是在辉煌的时候,仍然保留着质朴、谨慎和求实的精神。这是一个成功商人在生意和事业上最可靠的资本。

保持一颗平常心是事业经久不衰的根本。遗憾的是,很多商人对这一点缺乏认识,他们过分注重技巧、权谋和面子,追赶时尚,爱慕虚荣。很多小有成就的老板看着自己的事业起步了,盈利了,就开始装模作样起来。他们出入高级酒店,一掷千金,摆出所谓的“阔气”和“风度”;自我标榜,在家人和员工面前吆三喝四,趾高气扬,显示自己的地位和威风;更可笑的是,他们不顾自己的实力,煞费苦心地把自己包装成“成功人士”。这不正和那只猴子一样滑稽可笑吗?

爬上高处不简单,但要返回到自己原来的地位却更加困难。要是一路风光下去还好说,然而,你有没有想过有朝一日你会“虎落平阳”、“龙困浅滩”呢?到那个时候,那些“犬”可就不会再忠诚于你,那些懦弱的“虾米”也不会对你客气了,因为你平时的高姿态早已把你自己推人众叛亲离的境地。

在一个妇女眼中,比尔·盖茨还不如月月向她交纳工资的丈夫,每个人关注和重视的只是他们自己的生活,那么你的成功在别人眼里又算什么呢?普通人而已!因此,你的颐指气使只能招来别人的怨恨,你的架子摆得越高,你在别人眼中就越浅薄,那是你没有素质、没有修养的明证。因为摆架子是无聊人的专利,无事可干的时候他们就表露自我。

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