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第6章 完善保险人格

作为一位优秀的主管必须具备完整的保险人格,它是指客户对你的认可考核,简称保险人格。

保险人格由四个部分组成:心怀慈善;知识完备;逻辑合理;感性美好。

1.心怀慈善

保险是对人类生、老、病、死、残等风险的关怀。在保险业中,心中有善,即是对人类风险的关怀。心中有善,就会视挫折为锻炼,视挑战为机会。心中有善,就会视友情为财富,感恩图报。心中有善,就会视成功为起点。心中有善,就不会钻进钱眼。心中有善,保险征途就会处处坦荡。

2.知识完备

最根本的,必须要了解本公司的条款和别的公司条款之间的差别,要会自问自答:为什么有这个差别。即使没有人教,自己看看保险精算学的书,也能悟出些道理来。这样在客户面前,才不至于一味地用营销话语进行狂轰滥炸,客户累,自己也累。

若想进一步地提升自己,就要深入研究金融市场上的一些运作工具,如基金、股票、债券等相关理财工具,打好基础,作好准备,迎接个人理财时代的到来。这仅仅是保险行业的必备知识,还有一些相关的知识也需要了解和熟悉。

总之,知识越全面,保险生涯就越自由,保险人格就越趋完善。

3.逻辑合理

站在客户的立场,用纯保险的逻辑为客户设计保险方案,而不是从某一个公司的保险条款角度或者佣金角度,按业绩逻辑来设计保险。

在此举例说明保险逻辑的运用。×女士为其53岁的母亲投保,一开始关心住院补贴,希望越高越好。营销员去她母亲原单位调查,发现她母亲社保可以报销90%,但必须是定点医院的票据,否则不予报销。后又了解,她母亲从不去定点医院看病。最后,营销员所用的条款是:太平洋保险公司的住院费用条款、泰康保险公司的住院医疗条款。还有,×女士零岁宝宝的医疗保险,营销员用的是太平洋保险公司的幼儿综合保险条款,×女士本人的养老保险,营销员用的是友邦的金瑞条款。如果站在客户的角度出发,任何一个保险公司的条款都难于满足其一家人不同的保险保障。

4.感性美好

我们有这样的经验,遇到一个人,马上就能感到这个人是否给自己一种舒服的感觉。为什么呢?因为他的阅历、理念和知识等,都沉淀在他的举手投足之间。从事保险服务,就是在与各式各样的拒绝打交道,所以,我们更要修炼品行、丰富学识、表里如一地做事。否则,必然会露出“尾巴”,让人感到虚假。这是因为,文化的浸染与内涵是装不出来的。所以,我们必须通过提高自身修养来提升自己的形象,为成功奠定坚实的基础,搭建向上发展的平台。

保险市场发展初期,保险代理公司和保险经纪公司尚未同步发展,万事开头难,这个时候,即使有一些先知先觉的个人代理人,有打造自己优秀的保险人格这一意识,往往也会心有余而力不足。因而,在保险人格方面难免有些缺失,误导客户的现象时常出现。中国加入之后,保险公司迭次开业,先知先觉的个人代理人纷纷调整自己保险代理生涯的航向。

保险行业的春天来了,提升自己的保险人格,正是抓住这一大好时机发展事业的关键时刻。

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