服务是全世界最贵的产品，最佳的服务就是不要服务，最好的服务就是不需要服务，完善好一个良好的体系最重要。
——马云
目前，我们已经告别了短缺经济时代，迎来了同质化竞争的新局面。在这一背景下，不但要提高产品质量，更要注意提供优质的服务，才能赢得顾客和客户。
在精细化管理的理念中，好的服务是最昂贵的产品。对那些服务型公司来说，最高的境界是，客户享受了你的服务以后，不再需要其他同类的服务。只有这样，你的服务才会有竞争力。
有这样一个故事，通过它我们能很好地理解这句话：
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”
陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”
男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
陈太太回答：“我的割草工也做了。”
男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”
陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”
男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”
男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”
近年来，许多公司都在谈论“服务”，售前服务、售中服务、售后服务，甚至有的公司把服务作为自己的经营特色加以宣传和推广。但是，仅仅把“服务”作为一种噱头标榜、宣传自己，是不能赢得顾客信赖的，也不能从根本上提升公司的竞争力。
在此，经理人要明确这样一点：如果公司的产品还需要大量的服务和维护，说明产品还没有做好，而最好的服务就是不需要服务，最好的维护就是零维护。所以，努力提高产品质量，提高产品的稳定性、实用性、适用性，应该成为公司追求的最高目标，这也是精细化管理的应有之义。
此外，经理人还要让员工知道，我们所做的一切都是为客户创造价值。客户需要速度、效率，我们怎样满足他，怎么才能又快又好，不是公司领导者要大家这么做，而是客户要求大家这么做；不是公司领导者要求大家提升服务的质量，而是客户有这种需求。
随着服务产业的迅速崛起，许多小公司都会迎接难得的发展机遇。问题是，我们要为顾客、客户提供优质的服务，注意在细节处下足工夫，只有这样，公司才能比竞争对手做得更好，获得更多、更大的发展机会。
如果你想把自己的公司做强做大，就必须把困难和繁琐留给自己，把轻松和快捷留给用户。这样，产品才能在市场上立住脚，顾客才会买账。经理人离客户最近，一直在搭着客户的脉搏。有的小公司发展得很快，一个重要原因是公司的经理人一直在和客户沟通，每天都在揣摩客户；如果把这种揣摩扩大，变成员工自觉揣摩客户，整个团队成员都能自觉为客户、顾客提供细致周到的服务，那么公司的竞争力就会更上一层楼，这就是精细化管理的内容之一。
