体验就是企业以服务为舞台、以商品为道具、以消费者为中心，创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动。
——佚名
在当今全球化的市场竞争中，作为经济活动的主体，公司组织一方面在发展壮大的过程中完成了资本积累，成长为跨国企业，比如可口可乐、沃尔玛等；另一方面企业朝着专业化的小公司组织形式迈进，以机动灵活、富于创新的面貌出现在世人面前。
一般来说，大公司以其规模效应取胜，而小公司以其专业化特色更适合提供个性化的产品和服务。适应当今“体验经济”、“个性化时代”的特点，小公司无疑拥有广阔的发展舞台。
世界著名的未来学家尼葛洛庞帝早就说过：“我们正在进入数字化的信息革命时代，伴随着全球化商业竞争时代的到来，‘信息的DNA’正在迅速取代原子而成为人类生活中的基本交换物，而经济的自由赋予人们更多的想法和个性化主张。”
在这一背景下，原有的商业规则被改写，“细分法则”成为这个时代中个人和组织生存的武器之一。在以“人”的欲望满足为出发点的社会经济环境里，个性化的需求必然带动商业朝着细分的方向发展。比如在服务行业已经呈现出“私人化服务”的趋势。所谓“私人化服务”实际上就是服务的个性化与顾客定制化，根据顾客的特殊需要和个性化需求来设计服务的内容和水平。在私人律师、私人管家、私人司机、私人医生等家庭服务内容兴起以后，适应新时代需求的私人健康顾问、教育顾问、旅游顾问、理财顾问以及私人营养师、保健师、美容师等也开始进入公众的视野。一个商务个性化服务的时代已经来临，同时也为众多小公司提供了良好的发展契机。
私人律师、私人医生、私人理财顾问等家庭服务大多以小公司的组织形式出现，机动灵活地为顾客提供满意周到的服务。出现这种局面，其实并不难理解。具体来说，小公司可以为顾客（客户）提供更个性化的联系，或者提供更个性化的产品和服务。此外，小公司的员工和场地都较少，因此一般管理费用就较低，从而能够提供更紧密的联系，在工作中就更有选择性，其交流也能够更个性化。这种个性服务是大公司的组织形式难以满足的，所以小公司就自然地担当起“体验经济”的参与者。
最后需要指出的是，一些成功经营的小公司在获得良好的经营业绩以后，采取加盟连锁的模式盲目扩张，结果在服务上出现了各种问题，一旦遭遇信任危机往往会给公司发展带来灾难性地不利影响，这是经理人需要牢记的教训。
随着大规模顾客定制化的出现，消费者越来越重视服务的个人体验与感受，由此会产生超越传统服务的实体内容的增值部分。很显然，个性化需求的存在造就了市场广阔的发展空间，而难以计数的分散个体正是无数市场机会的制造者。在此，小公司凭借自身组织优势占领先机，满足了市场的个性化产品和服务需求，在新兴市场经济中扮演了重要角色。
