能做会说的女人是豪杰
销售过程看似一场简单的交易，有人卖，有人买。然而，在这个过程中，卖方和买方之间的谈论其实是一场综合素质的较量，能说会做、成功赢得客户的女人才能称得上是豪杰，只做不说的女人只能算是小绵羊。因为在销售中，卖方不仅要向买方表现出足够的真诚，做得足够到位，说得更要到位，还要仔细地聆听卖方的教诲、埋怨和不满，只有能说会做的女人才能轻松地应对客户，只做不说的女人很难赢得客户。
——让客户开口的话，巧妙地说一般来说语言是营销人员与客户沟通的媒介，任何一个营销人员如果想要把产品销售出去，首先他们就要学会和客户交流，而要想与客户沟通，就要先学会巧妙地打开客户的“话匣子”，因为只有客户愿意与你交流了，你才有可能最终达到营销的目的。
一切销售活动其实都要靠交流来完成，作为一个销售人员，能否和客户进行沟通，与客户沟通的好坏很显然就成了销售活动能否成功的关键。而作为一个女销售，在销售过程中你要做的不是滔滔不绝地向顾客介绍自己的产品，重要的是你要学会成功地打开客户的“话匣子”，因为只有客户愿意开口和你交流了，你才有成功营销的机会。
有些人认为作为一个销售，特别是女销售一定要会说，而我则认为，作为一个销售人员在学会说之前，一定要先学会听，因为，客户不发言，你的介绍就没有多大的意义。
在客户没有介绍清楚他的购买目的、选择产品的原则、对产品的要求时，你所有的介绍都可能是白费。比如一个客户要买袜子，而他一进你的店铺，你就给他介绍你卖的鞋子是怎么的好，试想，他会买吗？
所以我认为，作为一个营销人员在面对客户时，首先要学会成为一个“听话”的高手，因为只有你听清楚了客户的需求和偏好，才能把相应的产品卖给他们。
有一位顾客在吴冬冬的商店购买了一条高档西裤。刚买回去第一天，客人就发现了西裤有掉颜色的问题，于是第二天就很生气地来到商店要求退货。吴冬冬作为一个普通的售货员没有权力给客户退货，她极力地向客户声明，新西裤洗第一次有点掉色，不是什么大问题，而厂家在声明中也已经指出来了。可是情绪激动的顾客根本听不进去她在说什么，只是要求退货，于是，吴冬冬便和客户争执了起来。
这时，刚巧商店经理刘曼丽听到了争吵声，应声赶了过来。
看到客户很生气的样子，刘曼丽劝吴冬冬先到一边应付其他的客户，这边由她来对付，然后，刘曼丽赶到了顾客面前，只见她和颜悦色地看着客户并没有说什么，只是一直保持着微笑，诚恳地听着顾客的唠叨、抱怨和不满。等顾客发泄完了以后，又要求退货，这时，刘曼丽真诚地对顾客说：“您把这款西裤褪色的问题反映给了我们，真是万分感谢，您这么做是对我们产品的负责和关注，你想对这条裤子怎么处理，我们完全听从您的建议。”
顾客的怒气消了一半，但语气还依然生硬地说：“那么，你能给我换一条吗？”说完，客户又迟疑了一下：“要是换了还褪色怎么办？我要求退货。”
刘曼丽经理回答说：“您的要求我完全可以答应你，但是，我需要你在退货之前答应我一个请求，那就是请您再试穿一周，如果一周之后这条裤子还褪色，那么我们无条件给您退货。您觉得怎么样？”
结果，顾客答应了再试穿一周，一周后，西裤再也没掉色，那位顾客也没再来商店找茬。
两个不同的销售员，为什么在解决同一个问题时得到了两个截然不同的结果呢？其实关键就在于，刘曼丽懂得在没有搞清楚情况之前先给顾客足够的时间说明他的问题，发泄他的怒气，从而让顾客认为你是一个有耐心而且很大度的销售人员，从而在潜意识里形成对你的尊重，从而会渐渐地平静下来，然后理智地和你交谈。
所以说，我要说作为一个销售员在学会和顾客交流之前先要学会倾听客户的发言，先打开他们的“话匣子”，然后再和他们进行交谈。当然，作为对客户有所求的销售员，在打开了客户的话匣子以后，跟客户交流时也要有一定的讲究。
其中最重要的就是与客户说话要得体。如果你说话不够得体，那么你就会引起客户的误解或是曲解，到时候恐怕他们不仅不愿意和你交谈，还会直接否定你的产品。
翁娟娟是一家公司的推销员，一天应公司要求，她要到一个商场推销产品。到了商场以后，接待她的是这家商场的副经理。彼此寒暄之后，副经理审视了她一下问道：“听口音，你好像是北京人。”翁娟娟是上海人，平时最讨厌北京了，于是她就回答说：“是吗？我不觉得自己像北京人，再说了我也没有他们那么市侩！”
她这么回答分明是在表达她认为北京人都市侩的意思，而这位副经理刚好是北京人。听了她的回答，副经理没说什么，只是突然变得很沉默，气氛也变得不是那么融洽，最后，副经理告诉她先回去等消息吧，如果他们需要她的产品会再联系她。
翁娟娟回去以后，对方再也没有打电话联系她，也就是说她的那次推销失败了。
从翁娟娟的教训中我们就能得出这样的结论，和客户说话一定要注意分寸，一定要适当。特别是对女人来说，如果话说得不好听，你不仅得不到顾客的青睐，还会引起顾客的反感，就像翁娟娟那样，说话没有深浅，在没有弄清楚事情的真相之前就武断地说出了自己对北京人的不满，从而引起了客户的反感，最终丢掉了业务。
所以说，作为一个女销售员光会倾听客户说话，还远远不够，要知道听客户说话是与客户交流的前提，在客户开口以后，你还要学会适当地和客户沟通，要把握住说话的分寸，要知道该说什么，什么时候说，只有和客户沟通好了，说得客户开心了，你才能把自己的产品销售给他们，从而成功地拿到相应的佣金。
