袁俊生
走进宁夏新协和医院总经理游金辉的办公室，我们之间有了一次愉快的交谈。他是一个亲切爽直的人，说话温和、平易，思路睿智、清晰，看得出是一个勤勉尽责、积极进取、务实有激情的人。
游金辉平日里喜欢体育运动，最大的喜好就是看书，大量知识的吸取，为他的工作打下了雄厚的基础，处理事情有理有据、果断、不拖泥带水，深得人们的赞许。
他的办公室墙上有一幅书法家的墨迹：夫君子之行，静以修身，俭以养德，非淡泊无已明志，非宁静无以致远。看得出这位闽商优雅高洁的品味。
青春岁月打拼凤城
世人皆知，中国人给孩子起名，带有很强的时代特征，"金辉两个字很独特，含有金碧辉煌，金色的光辉之意"，游金辉憨厚一笑点头称是，眼中似乎还闪出几分喜悦。
游金辉1966年出生，福建省莆田人，大专学历，他的名字似乎暗合了他的人生，"是金子总是会发光辉的"意蕴。来宁之前他是上海中屿集团分管经营的经理。2004年上海中屿集团在银川创建宁夏新协和医院，他毅然放弃上海的优越生活，到宁夏赴任。
在游金辉的眼里，到宁夏不仅仅是一项简单的淘金，还怀有强烈的社会责任感。从建院到如今的3年时间里，他将青春的激情融进自己的事业之中，为宁夏父老乡亲提供一个质量过硬、收费合理的民营医院，更重要的是他全家搬迁至银川，在他的内心深处，已将宁夏银川当成生命中再难割舍的第二故乡。
人和万事兴
新中国成立至今50多年来，老百姓已形成一种习惯--看病都是到公立医院看。就安全感、疗效感、信赖感来说，总觉得公立医院让人比较放心，民营医院都是私人开的，是为了赚钱，让人不放心。宁夏新协和医院在开业伊始，就遇到这道坎，每天上门就诊的患者寥寥无几，有一天医院只接诊了4个病人。总经理游金辉说，那些天我是如坐针毡、惶惶不安，但我们仍要求医院大夫用最好的技术、一流的服务对待前来就诊的每一位患者。
2004年的一天，医院接到一个同行的妇科咨询电话，医院专家作了详细的解答，第二天这位同行将病人送到新协和医院做手术。从那以后，新协和医院每天接诊的患者逐渐增多。
据中华医院管理学会调查显示：民营医院作为国家医疗卫生事业的补充，近几年来发展迅猛。全国目前备案的民营医院有1500多家，遍及全国每一个省市自治区，其中达到中等以上规模的约有550家，资产在3000万以上的有100余家。床位超过500张的有21家，年手术量在100～1000台之内，有50%以上的民营医院每天的门诊不足100人次。据宁夏回族自治区卫生厅统计，全区现有民营医疗机构300多家，其中民营医院20多家，民营医院的出现，对弥补区域医疗资源相对不足，增加就业，促进医疗行业竞争，提高医疗服务质量起到积极的作用。
游金辉告诉我，宁夏回族自治区人民政府充分认识到民营医院是现行医疗市场的组成部分，全面优化民营医院的发展环境，鼓励和支持民营医院的发展，同时为新协和医院的发展创造各种良好的外部环境。在税收、价格管理、市场准入、医疗保险定点，资金贷款等政策上给予与公立医院同等的待遇，创造了有利于促进新协和医院生存和发展的政策环境。
宁夏新协和医院是银川市城镇职工基本医疗保险定点医疗机构，银川市出租车司机定点体检单位、挪威松诺国家康复协作医院。3年来，新协和医院没有辜负市政府和老百姓的期望，医院服务质量不断提高，医院临床科室及医技科室发展到20多个，住院床位100张。每天接待患者400多人，取得了比较好的社会效益和经济效益。
当患者走进医院，人的重要性体现在患者的意识、需求以及尊重，医生和患者是在治疗过程中交往和交流的，需达到交往的友好，交流的通畅，就要研究病人的思维。"以人为本"的新协和医院正是这样，力求真正使服务宗旨和医院的经营理念的每一个内容都以"病人"为中心，体现出"以人为本"的真正内涵，达到"人和万事兴"的目的。在宁夏新协和医院，人性化的提示、人性化的关爱、人性化的治疗，使每一位来院的患者倍感亲切、温馨。
初战告捷，游金辉沉浸在创业的快乐和激奋中，多累不言苦，多难不皱眉。
撑起一片自己的天
闽宁对口帮扶，一方面是政府行为，如支农、支教、智力支持、财力帮助、干部挂职等；另一方面是企业行为，诸多闽商来宁投资置业，开发资源，成为促进宁夏经济发展的一支生力军。宁夏新协和医院就是闽宁对口帮扶的"产儿"。
宁夏回族自治区党委书记陈建国对闽宁帮扶予以极大关注，并挥笔题词："闽宁帮扶结硕果，东西合作谱新篇"，当时自治区代主席王正伟题词："闽宁合作的开路先锋"。福建省省委书记卢展工来到宁夏，看望闽商，对闽商的题词是："敢为人先闯新路，闽宁合作做先行，纵深推进再立功，爱拼会赢是为民"。
这些题词成为激励闽商殚精竭虑、开拓进取的强大动力。宁夏新协和医院自建院以来，本着"病人第一、服务第一、质量第一、信誉第一"的原则，依据宁夏医疗卫生的发展状况，确定医院以大专科、小综合为市场走向，瞄准现代化医学科学前沿，建立具有高科技含量和最具人性化特色的肝病研究中心、妇产科治疗中心、泌尿科诊疗中心。
游金辉说，新协和医院推出"用心倾听，耐心解答，精心治疗，专心护理，热心服务，衷心祝福"的"六心"服务标准，独创无假日专家门诊，开设了"急诊绿色通道"使就诊患者一年365天都能得到专家的精心治疗。
对生活充满热情的游金辉告诉我，人要有感恩之心，要用爱心回报社会。宁夏新协和医院自成立之初，就借助"三八妇女节""五一劳动节"，先后与当地妇联、民政部门联合开展大型的"免费优惠便民诊疗"活动，投入167万元为全区1.05万名出租车司机做了免费体检，先后为15名特困患者减免住院费3万多元，拿出6万元资助宁夏南部山区600名贫困生重返校园。
2004年自治区人民政府授予宁夏新协和医院"公益爱心医院"称号。宁夏新协和医院是全区唯一一家被区人民政府授予的公益爱心医院。2006年医院又被评为全区"诚信单位"。
物竞天择适者生存
游金辉认为，服务质量的高低决定医院生存的关键，但如何提高服务质量呢？只有严格的制度才能保证，要用制度去管人。他首先将工资的分配与个人的工作量、工作强度、工作风险、医德医风挂钩；进一步落实科室责任制，使分配向一线倾斜，在用人制度上，严格按照"用能人、用专家、有爱心"的原则。对待来院治疗的每一位患者，要快速准确地诊断病情，并进行科学有效的治疗。对待需要做手术的患者，医生要做到准、稳、轻、快，但做手术不能盲目的求快，尤其是在麻醉疗法日益先进的条件下，更不能求快而快；做手术要准，认准病情，精确手术，不能误伤，手术中要尽量减轻患者的痛苦，只要做到准、稳、轻，减少了不必要的负面影响，手术自然也就快了。
不管大手术、小手术，不管对手术多么熟悉，游金辉总要求医务人员认真设计系统而周密的术前方案。他认为，每一次手术都是不同的，每一次手术都要当成一个新的手术来准备，保证手术不因任何疏忽而出现错误，真正做到手术万无一失。正是有着这样严谨的手术风格。建院几年来，新协和医院的手术屡破科学难关，没有出现一次医疗事故，赢得医院同行们的赞赏。
游金辉有自己的手术观，评价手术成功与否不以结束为标志，手术结束只是开始，手术严密的监护十分重要，呼吸、循环等任何一点变化都要及时处理。严密的监护制度是新协和医院的独特风格，也是他们建院以来的优良传统。监护不仅要求护士参加，也要求医生必须参加。有重症病人，院领导和大夫都是亲自上阵，日夜守护在监护室内，就是在这种严密监护制度的保证下，宁夏新协和医院从没出现过因医生疏忽造成意外而被投诉的情况，在银川市民中赢得了良好的声誉。
悬壶济世仁爱之心
宁夏新协和医院的硬件设施和服务意识是相当不错的，尤其是在医疗设备的先进程度和医疗人员的素质上来说，都是很高的。医院成立时，花费了大量的资金聘请了一部分当地和全国各地资深、水平高的医疗专家前来坐诊。如外科特邀的专家李昭宇，毕业于青岛医科大学，现为教授、硕研导师；内科主任、副教授、自治区第七届政协委员的屈振起，毕业于北京医科大学；还有儿科专家、主任医师袁仁铨，毕业于重庆医科大学；等等。这些专家坐诊从根本上保证了医疗质量。
游金辉对此感到很欣慰，他介绍说，知名专家坐诊，这主要是专家在百姓心中拥有很大的影响力，带来许多"回头客"。同时，通过开展优惠活动免挂号费、免专家诊疗费，就情况部分或全部免除特困群众的诊疗费，在一定程度上解决百姓"看病贵"的问题。实行科室主任医师、副主任医师全天坐班制。大大方便了老百姓看病，力求解决"看病难"的问题。始终视病人如亲人，考虑和安排医院的一切工作均以病人为中心，以满足病人的需要为出发点。考虑到来此看病的大部分病人是农民和普通市民，以既要为病人治好病，又要为病人节约开支为宗旨，带头做到并要求全院医生做到不为病人开"大处方"或"搭车开药"以及在患者治疗费用上无故加价、加费等。医院的药房里几乎见不到价格昂贵的新药特药，基本上都是价格低廉、疗效肯定的普通药物。针对社会上药品低进高出以及不符合规定随意加价等问题，他要求采购人员从正规药业公司进药，并从制度上加强对药品采购过程的监督。这些实际行动，赢得了广大市民和群众的认可。
