所谓迂回诱导,就是有次序地、耐心地诱发、引导对方思考,让人真正想通、弄懂,从而达到劝服的目的。
诱导说理,心平气和,步步引导,耐心商讨,别人易于接受。如果在说服过程中,说服的一方特别强调自己的优点,企图使自己占上风,对方反而会加强防范。所以应先说明自己的缺点和不足,暂时使对方产生优越感,然后再提出相应的要求,对方就会容易接受。登山之路,迂回曲折,多绕一点路,却能顺利达到山顶;以诱导技巧说理,尽管多费一点口舌,却能使对方心悦诚服。例如下面这个事例:
赵惠文王驾崩,由孝成王继位。当时孝成王还年幼,就由他的母亲赵太后摄政。
秦国趁机大举攻赵,赵太后转而向齐国求援。
齐国提出了严厉的条件——“一定要以长安君作为人质,否则就不出兵。”
长安君是孝成王最小的弟弟,赵太后最小的儿子。
赵太后听了坚决拒绝了齐国的要求,无论重臣们如何竭力劝谏她都不答应,还说:“如果再有人让我把长安君送去当人质,我就将口水吐到他的脸上。”然而,左师触龙却以迂回诱导,寓情于理的说话方法,说服了赵太后。
左师触龙故作若无其事的样子,慢慢地走了进来,首先抱歉地说:“我的脚有点毛病,行走困难,所以许久未向您请安,但又担心太后的健康状况,所以前来进见……”
“我都是以车代步。”
“那饮食方面呢?”
“都是吃粥。”
“我最近也是食欲不振,所以我每天要固定地散散步,以增加食欲,也可以使身体健康一些。”
“我可不能像你那样。”
一阵寒喧之后,赵太后的表情才稍稍缓和了下来。
触龙又说:“我有个小儿子,名叫舒祺,非常不成材,真叫我感到困扰。我的年纪也大了,希望在我有生之年向太后请求,给他个王宫卫士的差事,这是我一生的愿望啊!”
“可以,他今年几岁了?”
“15岁,或许太年轻了,但我希望能在生前将他的事情安排好……”
“看来你也是疼爱小儿子的。”
“是啊,而且超过了做母亲的。”
“不,母亲才是特别疼爱小儿子的。”
触龙以为小儿子舒祺谋事做借口,终于引出了赵太后的小儿子——长安君的话题:“是吗?我觉得太后比较疼爱长安君嫁到燕国的姐姐。”
“不,我最疼爱的是长安君。”
触龙说:“如果疼爱孩子,一定要为他考虑到将来的事。当长安君的姐姐出嫁时,你因不忍离别而哭泣,之后又常常挂念她的安危而掉泪,每当有祭拜时,你一定祈求她‘不要失宠而回赵国’,而且希望她的子孙都能显能达贵,继承王位。”
“是啊,是这样的。”
“那么请你仔细想想看,至今为止有哪位封侯的王族能持续三代而不坠的。”
“没有。”
“不止是赵国,其他的诸侯怎么样呢?”
“也没有听说过。”
“为什么呢?所谓祸害近可及身,远可殃及子孙。王族的子孙并非全是不肖者,但是他们没有功绩而居高位,没有功劳而得到众多的俸禄,其最终结果就是误了自己。现在您赐给长安君以崇高的地位、肥沃的封地,却不给他建立功绩的机会,您百年之后,长安君的地位能保得住吗?所以我认为您并没有考虑到长安君的将来,您所疼爱的是长安君的姐姐。”
赵太后被触龙的话说服了:“好吧,一切就按照你的意思去做!”
左师触龙运用迂回诱导的方法,一步步地说服了赵太后。
诱导技巧的关键在“诱”字,立足在“导”字。要诱得巧妙,导得自然,应做到四点:
1.有目的地诱导
要有明确地目的,有的放矢,所有诱导内容都应紧紧地为目的服务。
传说古时有一位父亲得知儿子沾染上了赌博的恶习,便给他写了一首戒赌诗,以诗说理规劝。诗曰:“贝者是人不是人,只因今贝起祸根。有朝一日分贝了,到头成了贝戎人。”儿子看后,不解其意。父亲给他一一指道:“‘贝者是赌,’‘今贝是贪’,‘分贝是贫’,‘贝戎是贼。’赌、贪贫、贼是赌博之徒的必由之路。”儿子听了幡然醒悟,从此弃赌从良,自食其力。
这位父亲劝子戒赌的方法巧就巧在:第一,以诗劝子,方法新颖,让儿子去思考其中的含义;第二,当儿子百思不解时,一语道破诗意,使儿子恍然大悟。这种有目的地诱导方法能收到较好的劝服效果。
2.有步骤地诱导
既有总体设计,又有分步计划。每一步怎样诱导,怎么发问,谈话前都应经过深思熟虑,胸有成“话”。这样,环环紧扣,步步深入,当矛盾突现,诱使对方在无法解决的矛盾面前自我否定。
比如,某饭服务员刘小姐拾到顾客遗失在店内的手机,想悄悄地据为己有,被领班张大姐发现了,让她上交。可刘小姐说:“手机是我拾的,又不是偷的,更不是抢的,不上交也不犯法。”张大姐说:“小刘,你知道什么叫‘不劳而获’吗?”“不知道!”刘小姐嘟着嘴回答。张大姐说:“你看,‘不劳而获’是不经过劳动而占有劳动果实。说得确切点就是占有别人的劳动果实!”“你什么时候学会咬文嚼字了?”刘小姐有点不耐烦了。张大姐耐心地问:“你说抢别人的东西是不是‘不劳而获’呢?”“是的。”“你说,偷别人的东西是不是‘不劳而获’?”“当然是的。”“那么,拾到别人的东西据为己有是不是‘不劳而获’呢?”“这……当然……”刘小姐语塞。张大姐顺势教育道:“拾到别人的东西据为己有和偷、抢得来的东西,在‘不劳而获’这一点上是相通的,除了国家法律,我们还应该有一定的社会公德,再说店里也有工作守则,拾到顾客遗失的物品要交还,您可不能犯糊涂啊!”经过张大姐的教育,刘小姐终于认识到自己的错误,把手机交了出来。
在这里,张大姐避开刘小姐振振有词的歪理,而是有意和她弄清楚一个看似与论题无关的“不劳而获”的意义,再诱导她在由大及小,从面到点,步步推进。最后才切入实质性问题:拾到东西据为己有,同偷、抢一样是“不劳而获”,是同样可耻的行为。一席话使刘小姐受到了教育,打消了错误念头。
总之,说服的过程是说服者对被说服者攻心的过程,也就是被说服者心理渐变的过程。运用“逐渐递进”的说服技巧,从理论上讲,符合心理学的基本规律,从实践上看,只要运用得恰当巧妙,就能取得理想的说服效果。
3.有预料地诱导
每一步诱导,对方将要怎样讲,可能有几种讲法,怎样随机应变,都要有预料。这样才能知己知彼,百战不殆。要使自己的诱导能引出对方的话,开启其思路,就要预作通盘打算。
比如新转入某班的方方同学,作业马虎、潦草。老师把他叫到办公室,拿出一本字迹工整的作业递给他说:“你看这位同学的作业写得怎么样?”方方看了一眼,没说什么。老师又拿出一本字迹潦草、错误较多的作业给他看,并说:“你看这本怎么样?”方方看了一眼,说:“跟我的差不多。”“你再看看这两个作业本上的名字。”老师温和地说。这一回方方疑惑了:“都是李林的?”老师抓住时机,亲切地说:“差的那本是李林同学去年的作业,这一本是他现在的作业。”然后老师又说:“你现在的作业和李林去年的作业差不多,但这不能说明你永远要这样。李林同学经过半年的努力,能写出工整漂亮的作业,老师相信你一定会像李林一样用不了多长时间就能将作业写好。”方方听后点了点头,老师的这段谈话,言此意彼,既维护了学生的自尊,又起到了指出不足、勉励进步的目的。
在这里,方方的老师已经预测出他的每一个问话方方会怎样去回答,然后他根据方方的回答顺势劝导,因此起到了较好的说服效果。
4.有诚意地诱导
诚恳引导,不讽刺,不挖苦,这样才能使对方心悦诚服。此法的好处是容许被说服者在接受说服的过程中,存在一个认识过程,获得一些全新的知识。
美国费城电气公司的推销员威伯到一个州的乡村去推销电,他叫开一家富有农户的门,户主是一位老太太。她一开门见到是电气公司的,就猛地把门关上。威伯再次叫门,门勉强开了一条缝。威伯说:“很抱歉,打扰您了。我知道你对电不感兴趣,所以这一次登门并不是来向你推销的,而是来向您买些鸡蛋。”老太太消除了一些戒虑,把门开大了一点,探出头,用怀疑的目光看着威伯。威伯继续说:“我看见您喂的明尼克鸡种很漂亮,想买一打新鲜的鸡蛋带回城。”他接着又充满诚意地说:“我的来航鸡下的蛋是白色的,做的蛋糕不好看,所以,我的太太就要我找来买些棕色的蛋。”这时候,老太太从门里走出来,态度比以前温和了许多,并且和他聊起了鸡蛋的事。威伯指着院子里的牛棚说:“老太太,我敢打赌,您养的鸡肯定比您丈夫养的牛赚钱多。”老太太被说得心花怒放。长期以来,她丈夫不肯承认这个事实。于是他把威伯视为知己,并高兴地把他带到鸡舍参观。威伯一边参观,一边赞扬老太太的养鸡经验,并说:“您的鸡舍,如果能用电灯照明,鸡的产量肯定还会增多的。”老太太似乎不那么反感了,反问威伯用电是否合算。威伯给了她圆满的回答。两个星期后,威伯在公司收到了老太太交来的用电申请书。
威伯之所以能说服固执的老太太,原因就在于他不急于求成,而是采用了由小到大,招招紧跟的说服方法,一步一步具体而又细致地为对方剖析情势,为其出谋划策,这就一步一步地拉近了双方的心理距离,促使老太太的态度一点一点地发生改变,就这样由小到大地逼近预定目标,最终取得了说服的成功。
总之,采用迂回诱导的技巧说服他人,要认真构思,事先把各方面的环节想清楚,谈话中要针对实际情况,随机应变。
“说话秘籍”
在有些场合,如果把话说得太直、太透,可能会引起对方的不满,达不到劝服的目的。这时,可以回环应对,采用“迂回诱导”的说话技巧劝服他人。