成功办事必备的两种能力
纵观古今中外，独领风骚，成就大业者，莫不都是会交朋友、会说话的杰出典范。读过《三国演义》的人，都不会忘却下面的这样一个情节：为救刘阿斗，赵子龙在敌阵中七进七出，血染战袍。为了安抚赵子龙，刘备怒摔刘阿斗，忿忿地说：“为一孺子，险折我一员大将！”刘备的这一行一言，充分显示出他会交朋友、会说话的高超技巧，也因此博得了赵子龙“肝脑涂地”般的忠诚。
可见，会交朋友、会说话是成就人生大业的重要资源，也是人们在实际生活中广泛运用并必须培养和提高的重要能力。俗话说，“多个朋友，多条路”，说的也就是这个道理。只有具备会交朋友、会说话的能力，才能营造出一个良好的人际网络，并且这个网络可以使你办理任何事情都轻松自如，从而使你的事业一帆风顺！
1.会交朋友是人生的重要能力
任何一个人，都无法脱离社会群体而独立存在。因此，人际交往是个体融入社会群体的重要保障，试想，人生的成长与发展，成功与幸福，无不都与他人的交往密切相连。为此，会交朋友不仅是人生的一种重要能力，更是发展自己走向成功的一笔宝贵财富。
每个人都有与他人交往的需求和愿望，也都有与他人交往的必要。人一生的愉快与烦恼、快乐与悲伤，都是和与他人的交往及关系密不可分的。日常生活实践和心理学研究都表明，正常的人际交往和良好的人际关系是个体心理正常发展、维持心理健康的基本前提。
在今天的社会中，交往既是一种能力，也是一门艺术，主要体现在与社会进行交流；展示自己的才能和魅力；使自己更易被他人接受和欢迎等方面。通过对那些取得卓越成就人士的成功经验的研究发现，在个人取得成功的诸多因素中，社会交往能力的作用，决不亚于他们所掌握的专门知识和技能。卓越的社会交往能力，能够使自己更容易被理解、被接纳、被帮助，成功之路更通畅，生活更幸福。
当然，对于交往，每个人都需要保持最佳水平。当交往处于停滞状态时，人们无疑渴望交往，但当交往过于频繁的时候，人们又想法设法躲避交往，这种对立又统一的矛盾心理，正是人的本性和潜质所决定的。一个乐于交往的人，也可能是爱好独处的人，而一个独处的人，很可能是迫切希望交往的人。不同的人，其交往需要和独处需要的强度或许有很大差异，但前提是必须保持二者的平衡。
总之，人际关系的质量影响着我们事业生活中的方方面面。人际关系越和谐，工作成果和个人成就也会越突出，我们事业生活中的乐趣也就越多。
我们在事业之外的幸福和个人生活的质量也都取决于个人与他人交往的方式，取决于能否轻松地建立并维持友好、诚挚和长久和谐的私人关系。
在《三国演义》中，三国时的关羽，曾经有“温酒斩华雄”和“过五关斩六将”的功劳，自以为“威震华夏”、“天下无敌”。刘备自立为汉中王后，封“关、张、赵、马、黄”为“五虎大将”，关羽居首。可关羽听说黄忠也被封为“五虎大将”之一，就大为恼火：“黄忠何等人，敢与吾同列，大丈夫终不与老卒为伍！”
关羽驻守荆州的时候，孙权派诸葛瑾到他那里，替孙权的儿子向关羽的女儿求婚，“求结两家之好”，“并力破曹”。关羽竟勃然大怒：“吾虎女安肯嫁犬子乎！”孙权派陆逊镇守陆口，陆逊派人给关羽送礼，关羽竟当着来使的面说孙权“见识短浅，用此孺子为将”。关羽的傲慢和目空一切，使他的言语成为利刃，深深刺伤了每一位愿与他交好的人，这也为他悲剧的命运埋下了伏笔，致使他最终落了个失荆州，走麦城，人头落地的下场，这不能不为我们后人所戒之！
美国著名成人教育家卡耐基认为人际关系是成功的最重要的因素。他指出：一个人事业的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外的百分之八十五要靠人际关系、处世技巧。外国许多的相关研究机构也通过研究证实，喜欢别人，又能让别人喜欢的人，才是世界上最成功的人。
广泛与人交往是机遇的源泉。交往越广泛，遇到机遇的概率就越高。有许多机遇就是在与朋友的交往中出现的，比如：朋友的一句话、朋友的朋友的帮助和关心等。其实，许多成功人士都是靠朋友的推荐、朋友提供的信息和其他多方面的帮助，才获得了难得的机遇。
每一个伟大的成功者背后都会有几位挚友或“同党”甘做扶梯，为其助力，没有人是自己一个人达到事业的顶峰的，假如你决心成为出类拔萃的人，就绝不能忽视人际关系的重要性。
2.会交朋友与成功办事的关系
在竞争激烈的现代社会中，仅凭一己之力打天下，很难获得成功。“多个朋友，多条路”，许多成功者的经历证明，一个人的成功，离不开众多朋友的支持和帮助，善于结交朋友的人，不仅到处受欢迎而且遇事有人帮，办事处处通，不知不觉中，增加了许多成功的几率。
交友办事是一门学问，日常生活中我们不难发现，有的人待人真诚坦率，却没有一个知己朋友；有的人性格暴躁，却有许多人和他是生死之交。有的人平时朋友遍天下，可有事需要帮助时，却找不到一个人；而有的人朋友不多，需要时却个个都能鼎力相助。究其原因，还是会不会交朋友的问题。
无论是谁，要想办事成功，就必须学会结交朋友，为自己创造一个良好的外部人际环境。可以说，能否得到众人之助，是一个人是否善于拓展人际，结交朋友的表现，是一个人事业成败的关键一环。从某种意义上说，我们今天所处的社会是一个人情网络型社会，一个人要想有所成就，就必须对人际关系给予更多的重视。
广结善缘，以友为重，是决定办成事的关键。能做到这一点，就必然会给朋友留下一个好印象，有个好人缘。人缘好的人，在社会上的形象就好，社会评价也高，因而找朋友办事也容易得到理解、同情、支持、信任和帮助。所以，一个人的人缘好坏，直接反映出这个人在社会上的办事能力和水平。
尽管我国的经济发展十分迅猛，许多固有的观念和意识也都被新的法则所改变甚至代替，但靠人缘办事，靠人缘成功这一法则却丝毫没有被改变或取代，相反，其作用却被更大程度地加强和凸显出来。事实一次次地证明，没有好的人缘，不知要失去多少成功的机会，干多少事倍功半的事情。中国五千余年的历史传统造就了讲人情、重关系的民族特性，以致有人说，某些事该不该为你办，首要的依据不是法律、制度和规则，而是你与他的关系如何。如果说这样的断言未免绝对，那么，在同等条件下谁的关系硬谁优先，则都是有目共睹的现实景况，我们无须争论它是否合理，但必须得承认它是现实存在的客观现象，这一点，谁都不能不正视它，研究它，应付它，或者说不能不以正确的、健康的方法迎合它。在现实面前，我们别无选择，只有多交朋友，才能树立起良好的个人形象，也只有多交朋友，我们办起事来，才能心想事成，马到成功。
3.守信是交友成功的要诀
就为人处世而言，可以说没有什么比诚笃守信更重要的了。谁能做到这一点，谁就必将建立良好的人际关系，并从中受益多多。
诚实守信是做人的最基本原则，也是交友成功的重要保证。而能否兑现自己的诺言，则是让朋友是否相信你的试金石。
如果说兑现自己许下的诺言是负责任的一种表现，那么同样的，对别人遵守诺言也是诚实、负责的表现。
承诺是守信的重要组成部分，可以说，承诺的力量是强大的。遵守并实现你的承诺会使你在困难的时候得到真正的帮助，更会让你在孤独的时候得到友情的温暖，因为你信守诺言，你的诚实可靠的形象推销了你自己，因此，这不仅让你交友获得成功，同时也会让你在生意上、婚姻上、家庭上获得成功。
你不要认为这是空话，有许多事实可以证明这一点，国外国内知名度很高的企业无不把信誉推到第一位，受人尊敬的人无不是守信用的楷模。
相反的，有些人随随便便地向别人开“空头支票”，临到头来又不兑现，相信他们无论在哪一方面都不会成功的。
毋庸置疑，失信于人，说话不算数，许诺不兑现，意味着你丢失了做人的起码品质，意味着在别人眼中你是不讲信誉的伪君子。这个损失多么惨重，你当然会掂量得清清楚楚。
除轻诺寡信之外，好耍小聪明、玩弄手腕者也大多失信于人。这样的人也许可以一时欺骗蒙哄某些年幼无经验者，可以得利于一时，赚到一笔，捞到一把。可是第二次或第三次，一旦被识破，别人就不会再相信你了。那么，永远不会得到真正的朋友。从根本上看，从总体价值上看，你很可能骗到的是一粒芝麻，丢失的是一个大西瓜。
《庄子·齐物论》载，有个养猴子的人对猴子说：“我早上给你们三个橡子，晚上给四个。”猴子听了都非常生气。养猴人转动了一下小脑瓜，马上对猴子们耍出一个小聪明来：“好了，别生气了。我早上给你们四个橡子，晚上给三个。”猴子听了，马上高兴起来了。
这些猴子的高兴其实只是暂时受蒙蔽所致。天长日久，聪明的猴子自然会悟出养猴人的狡诈和卑鄙。从此不再相信他，甚至是仇恨他。那时候，养猴人可就要自认倒霉了。
失信于人，不仅显示其人格卑贱，品行不端，而且是一种只顾眼前不顾将来，只顾短暂不顾长远的愚蠢行为，无论对于交友或者是办事而言，终将一事无成。
失信于人，大丈夫不为，智者不为。
处世为人之道，大概没有什么比诚笃守信、取信于人更为重要的了。你的言行举止，时刻不可丢弃了这个根本。与人交往时，只要有这个根本存在，只要别人还信任你，其他方面的缺陷或许还有弥补的机会。若失去了这个根本，别人不相信你了，别人不愿再与你共事，不愿再与你打交道，那么，你只能去孤军奋战。当今社会，孤军奋战者，没有几个不失败的。
守信，是一种可敬可佩的美德。人们总是以讲究信用来表达对别人的尊敬。
守信，实际上就是你办事儿的本钱，就是你一种良好的处世形象。它必将对你拓展良好的人际关系，赢得忠诚的朋友产生重要影响。
4.拥有好人缘就会获得成功
经过调查，我们发现，良好的人和与人缘关系在人们成功的道路上起到了十分巨大的作用。
何谓人和？办事同心同德，众志成城就是人和。它包括个人目的明确，意志坚定，全力以赴；众人则倾心追随，尽力帮助，不三心二意。
何谓人缘？个人和群众的关系好，招人家喜欢，办事便一路绿灯，平常人们所说的“结人缘”意思便是这样。人缘主要是个人与众人的感情联系。一个人应有自己的个性，但为了事业成功，为了大家能接受自己，也必须适当争取人缘。而人缘作为一种人与人感情联系的结果，是人们平时努力争取得来的。
在许多人的心目中，商场就是战场，充满着尔虞我诈、你死我活的斗争，根本没有什么人情好讲。其实不然，要想在商场上不在竞争中垮掉，你就必须懂得广交朋友，善于用“情”，它会给你带来意想不到的收获。
著名青年企业家王英俊就是利用人缘获得成功的一个典型例子。王英俊领导下的英俊高科贸有限公司有很多外国朋友。这其中，既有外国的企业家，也有外国的一些著名人物，如美国人斯通和日本人竹下登。
英俊公司刚刚成立，王英俊马上就想到，应利用美国著名银行家坦姆斯·斯通的国际影响，推动英俊公司走向世界。于是，他便向斯通发出了邀请。斯通欣然应邀，当他听到王英俊“凡有利于中美友好的，我都做；凡不利于中美友好的，我都不做”的许诺时，斯通也允诺：“那么，今后你要我办事，我不要你的钱。”以后，斯通多次访问英俊高科贸有限公司，为英俊高科贸有限公司快速地与世界各国建立广泛的联系起到了很重要的作用。
王英俊非常重视私人友谊的建立和维护。他常常做出一些超越公务关系，表示私人友情的举动。日本一位企业家一次对王英俊说，最近一个时期实在太紧张，突然秃发。记在心上的王英俊回国后，马上买了20瓶毛发再生精送给他。此外，他还送过竹下登一件中国瓷雕，在一只瓷盒上刻了那位日本企业家的照片。他说：“这些礼品并不贵重，它只表示情意。”王英俊称之为“动脑筋的礼品”。
王英俊不但重视与著名人物的交往，对普通客人同样是有情有义。
一次，王英俊接待了一位从德国来英俊公司谈生意的人。下机时恰逢大雨，那位客人浑身湿透了。王英俊一见立刻叫人把那位商人的衣服弄干，烫平，10分钟内送还，那位德国客人为此深受感动，不仅谈成了生意，而且还成了王英俊的好朋友。
王英俊说：“买卖不成人情在。这是中国老工商业家的法宝之一。生意人要讲究商业渠道。但同时必须讲究人情渠道。有时人情渠道比商业渠道更重要。板起面孔，硬碰硬，打官腔，一定做不好生意。我是商场中人，不是官场中人。俗话说商场如战场。但商场毕竟不是战场。商场要用心、用情。有时你的一丝友情，其效果往往比一个装甲师还灵。”
5.会说话是一门艺术
说话是一门技巧性很强的艺术，它直接影响到我们生活中的方方面面。如果你经常出言不逊，与别人发生误会与争吵，那么你将不可能获得别人的同情、合作以及帮助。作为一个现代人，我们不仅要有自己独特的思想和见解，而且应掌握说话这一在交际中应用最直接、最广泛、最普遍的艺术技巧。
就说话而言，它既是最简单的事，又是最困难的事。说它简单，是因为连蹒跚学步的孩童也能咿咿呀呀地表达自己的意愿；说它困难，是因为要想把话说得恰到好处，需要博学多识、敏锐的洞察力和见机行事。难怪《红楼梦》中有云：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”
说话是思想的外在流露，是我们广泛交友的工具，也是我们在四面楚歌时披荆斩棘的一把利器。刘勰在《文心雕龙》中对说话作出了较高的评价：“一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”历史上，陈轸明其言，而敌军卷甲而去；苏秦行其说，而促成合纵抗秦联盟；诸葛亮舌战群儒，说服孙权联刘抗曹，而获赤壁大捷。“一言以兴邦，一言以丧邦”，这充分说明了说话的重要性。
追古思今，我们的生活同样也是现实且残酷的，无论是否愿意，那些令人尴尬、窘迫的境况总会不期而至，扰乱正常的逻辑思维，使人难以应对自如？在很多时候，你想拥有一份友谊、稳定住一个客户、做成一笔生意，是否能轻易地实现？当你想批评、赞美、拒绝一个人时，是否也能让他心悦诚服？所有这些无疑都需要你把握交友说话之道的艺术技巧。
随着时代的发展，“鸡犬之声相闻，老死不相往来”早已成为昨日黄花，我们不得不走出家门，走向社会。这时，交际能力在一个人的成长、工作、生活中起到了举足轻重的作用。说同样的话，为什么有的人能得到认可，而有的人却只能面对被否定；办同样的事，为什么有的人雷厉风行、一帆风顺，而有的人却屡次碰壁、寸步难行？同样是人，为什么有的人能广结人缘，而有的人却知己甚少？难道是因为他们长相出众、招人喜爱？还是因为他们讲哥们儿义气？或者善用花言巧语迷惑人心？
其实，这些都不是。姣美的容颜终会被岁月所腐蚀；讲义气的人也会因一时偏激而铸成大错；花言巧语如同一张薄纸，一戳即破。而那些能在人际交往中左右逢源的人并没有什么秘诀，他们只是把握了交友说话的分寸和尺度罢了。
人们活着，不仅仅是为了生存，而是为了做成一些事情，成就一些事业，实现为自己、为他人、为社会而设定的理想和目标。而抵达这一理想境界的通行证就是人的言行。朱自清曾说过：“人生不外言动，除了动就只有言，所谓人情世故，一半儿是在说话里。”戴尔·卡耐基也曾说过：“一个人的成功，约有15%取决于知识和技术，85%取决于沟通。”如此看来，只要掌握会说话的技巧，就能凭借驾驭谈吐和办事的能力，给自己创造一个融洽的环境，一片任意驰骋的天空。
6.会说话在交际中作用无穷
古希腊寓言家伊索年轻当奴隶时，主人曾命他备办几桌酒菜招待客人。开宴时，宾客们看到席上的菜肴全是各种动物的舌头，主人大吃一惊，忙问怎么回事。伊索答曰：“舌头是引领各种学问的关键，不是最好的菜吗？”第二天，主人吩咐再办一次宴会，菜要最坏的。上菜时，伊索端上来的仍是动物的舌头，使主人暴跳如雷。伊索解释道：“难道一切坏事不是从口而出吗？舌头既是最好的也是最坏的东西。”
我们且不论伊索本身如何机智、聪明，但有一个道理是显然的，那就是说话的好坏关系到一个人办事的成败。成也说话，败也说话。
讲究说话在我国是有传统渊源的，在春秋战国时代，百家争鸣出现了能说会道的诸子百家。其中苏秦张仪之流就是著名的游说家：苏秦动用三寸不烂之舌游说了燕赵韩魏齐楚六国，使六国订立了合纵的盟约，于是就有了“六国合一”之说。后来张仪帮助秦国游说了六国，拆散了六国合纵的关系，帮助秦国吞并了六国。苏秦、张仪之流乃一代能说善辩的佼佼者。又有《三国演义》中的诸葛亮舌战群儒，威名天下，真乃“三寸不烂之舌，强于百万之师”也。在国外，说话的重要性也早已被人们所广泛认识。在古希腊、古罗马时代，演说雄辩之风就非常盛行。美国人将“舌头”、原子弹和金钱并称为生存和竞争的三大战略武器，可见说话非同小可。既然说话于治国安邦都尚且如此重要，那么对人际交往的重要性就更不容小觑了。
说话对交际的重要性主要体现在以下几个方面：首先，语言作为信息的第一载体其力量是无穷的。在社交场合，语言是最简便、快捷、廉价的传递信息手段。一个说话得体、有礼貌的人总是受欢迎的。相反，一个说话张狂无礼者总是受人鄙视的。其次，说话随着现代信息社会的发展，要求也越来越高。快速发展的社会尤其讲究速度和效率，于是要求人们彼此的说话应充分节约时间，简明扼要，能一分钟讲完的话，就不应在两分钟内完成。同时高效率的要求也迫使说话者应能说普通话，并且要说的有条理，这也是社交活动所必需的。第三，信息社会的要求，说话者还应学会“人机对话”，以适应高科技带来的各行各业的高自动化的要求。在日本和美国，已有口语自动识别机，用来预订火车票等。文字的机器翻译若干年后将发展成为口语的机器翻译，语言打字机的使用，将使人类的双手获得第二次解放。这些人工智能的发展，迫切要求人们不仅能说标准的普通话，更要求人们应讲究如何说话。说白话不说半文不白的话，说明白的话不说似通非通的话，说准确的话不说含糊不清的话。
总之，随着社会改革开放的深入，国际、人际间交往的频繁，“井底之蛙”已难以适应时代的需要。这迫使人们突出重围，走出家园，去广交朋友，去认真说话，通过说话去创造效益、架设桥梁、增进友谊、创造理想的明天。讲究说话可谓是人人所需也是人人必须，谁轻视了说话在交际中的重要作用，谁就必将在交际中处处碰壁，屡遭败绩。
7.天天说话不见得就会说话
我们既然生了嘴巴，话是不能不说的。就以哑巴而论，他虽然不会说话，然而他还是要发出咿咿呀呀的声音，并且做着指指点点的手势，用以表达他的感情和意见。
人是不能不说话的，但是，有的人说起话来，娓娓动听，使人听了全身的筋骨都感觉到舒服；有的人说起话来，锋芒锐利，像是一柄利刃，令人感觉到十分恐惧；有的人说起话来，一开口就使人感到讨厌。所以，人的面貌各各不同，而人的说话获得的效果，也正像面貌的各各不同一样。
说话是一件不容易的事。我们天天在说话，并不见得我们是会说话的。我们说了一辈子的话，试问有几句话是说得特别好的？我们对于人家说话，是不是每一句都能使人家心服？我们给人家办交涉，是不是自己能够完全获得胜利？“辩士的舌锋”、“三寸不烂之舌”这种赞词，完全是对于会说话的人的称赞。然而，我们的说话，是很难句句如此的。照这样看来，就可以知道我们的说话，的确不是一件轻易的事情了。
虽然说，我们并不想去做辩士和说客，我们并不需要犀利的舌锋，但是，我们必须明白，人的一生，不外乎言语和动作。我们除了动作之外，就是言语。我们不能终身不说话，一切的人情世故，一大半是在说话当中。
我们的话说得好，小则可以欢乐，大则可以兴国；我们的话说得不好，小则可以招怨，大则可以丧身，所以古人说的“一言可以兴邦，一言可以丧邦”，这话真是对极了，我们虽然手里并不执着国柄，不必担心因为说话的轻重或对错，去负着“兴邦”或是“丧邦”的责任，可是，我们总不能不顾到“欢乐”或是“招怨”这两个与自身利害攸关的大问题吧。
很多人都以为说话是容易的，不像做文章那样难。因为，一般人的见解，以为说话是个人要说的，不管大人或是小孩，不管文明人或是粗野人，因为时时刻刻都要说话，所以说话是不觉得困难的。至于写文章那就不然，不是张三李四都能够做的，因此就觉得说话容易而作文困难了。其实，说话未必比写文章容易：因为写文章是写了可以修改的，而一句话说了出来如果要加以修改，那是比较困难的。写文章写了几句，可以搁笔构思，你去想了几分钟、几小时甚至几天都不要紧的，而对人说话，那就不能如此。所以说话不见得比作文容易。
难也罢，易也罢，归根结底一句话：“话不在多而在精。”说出一句算一句，那才叫会说话呢？满嘴胡言，词不达意，恐怕说得在多，也无济于事，反让人生厌。
8.能说会道需要一定的技巧
掌握出色的说话技巧，等于多了一个交际的工具。
侃侃而谈，使听者为之而动容；能言善辩，使听者为之而折服。能说会道，往往是交际场上大赢家的看家本事。
每个人要把事情做好，要把人的关系协调好，就不得不说话，说话是最基本的表达方式。把说话和做事结合起来的人，肯定是实实在在的人，是言必信，行必果的人。
在生意场上，生意人不仅需要智慧，还应有涵养和风度，而且必须具备“说”的技巧。经商，离不开生意洽谈，而在洽谈中，僵局在所难免。作为一位精明的生意洽谈人应努力保持镇定，设法缓和洽谈气氛，这时，“能说会道”就派上用场，它可以改变问题，轻松环境，给你赢得时间，创造机会，使你“卷土重来”。
在情场上，“能说会道”是情人之间的粘合剂。
电影《人到中年》里有这么一段对话：
“……你呢，你喜欢诗吗？”傅家杰问陆文婷。
“我？我不懂诗，也很少念诗。”陆文婷略带自嘲口吻地说，“我们眼科手术，一针一剪都严格得很，不能有半点儿幻想的……”
傅家杰连忙打断她的话，热情洋溢地说：“不，你的工作就是一首最美的诗。你使千千万万人重见光明……”
就是这么简短的几句话，就轻而易举地解除了有可能出现的误会，互相有了更深的理解，两人情感在深层处得到沟通，爱加深了。
交际场上，口吐莲花，妙语连珠更是交际双方情感撞击和融汇的彩虹。意大利著名诗人但丁说过：语言作为工具，对于我们之重要，犹如骏马对于骑士那样重要。
的确，社会上有些不老实的人，常常利用所谓老实人不会说话的缺点，占他们的便宜。这些不老实的人，虽说可恶，但善于花言巧语，尖嘴利舌，使他们常常可以达到不可告人的目的。但是那些不善辞令、拙嘴笨腮的老实人难道不应该提高一下自己的说话水平，或者通过学习与训练使自己也“能说会道”起来么？
当然，也并非具有三寸不烂之舌，说起话来满口冒白沫子的人就算口才好，就是能说会道。你看这位君子，夸夸其谈，口若悬河，但他讲了一番什么呀，都是人家的隐私，把人家和对象幽会时的样子也都描绘得细微而精彩。这种“口才”是如何的讨厌不是很明了吗？一般认为，推销人员的口才都好，这是不完全符合实际的，现今的优秀推销人员中，不具备“口吐莲花”者，仍然很多。口若悬河，滔滔不绝，很可能打不到要害，只言片语，却很可能一语说到点子上。哪一种算“能说会道”呢？显然是后者。
能说会道的人应该是不惹人厌烦的人。初次与人见面，给人印象最深刻的是说话。言词得体，会使对方满意，从而使你突破人际交往的每一道难关。一个懂得对方心意的人，说起话来能够为他人设想，这种人大都有强烈的感受性，故因善解人意而能博得对方好感。
要想真正算得上能说会道，还要绕过两口陷阱。一是：言多语失；二是：祸从口出。
9.好口才帮助擦鞋童的成功
在周末，许多青年男女伫立街头。他们中间有不少人是等待与情侣相会的，有两个擦鞋童，正高声叫喊着以招徕顾客。
其中一个说：“请坐，我为您擦擦皮鞋吧，又光又亮。”
另一个却说：“约会前，请先擦一下皮鞋吧？”
结果，前一个擦鞋童摊前的顾客寥寥无几，而后一个擦鞋童的喊声却收到了意想不到的效果，一个个青年男女都纷纷让他擦鞋。
这究竟是什么原因呢？其实原因很简单，下边就来分析一下。
我们听到第一个擦鞋童的话，尽管他的话礼貌、热情，并且附带着质量上的保证。但这与此刻青年男女们的心理差距甚远。因为，在黄昏时刻破费钱财去“买”个“又光又亮”，显然没有多少必要。显然人们从这儿听出的印象是“为擦鞋而擦鞋”的意思。
而第二个擦鞋童的话就与此刻男女青年们的心理非常吻合。“月上柳梢头，人约黄昏后”，在这充满温情的时刻，谁不愿意以干干净净、大大方方的形象出现在自己心爱的人面前？一句“约会前，请先擦一下皮鞋”真是说到了青年男女的心坎上。可见，这位聪明的擦鞋童，正是传送着“为约会而擦鞋”的温情爱意。
一句“为约会而擦鞋”一下子抓住了顾客的心，因而大获成功。从以上分析中，我们也该从中受到启发，研究心理，察言观色，得到准确的无形信息。知己知彼，百战百胜。
比如，在知识高深、经验丰富的对手面前，不能自作聪明、虚张声势，尤其不能不懂装懂、显露浅薄，否则，就可能弄巧成拙。
再如，在刚愎自用、好大喜功的对手面前，不宜过多解释，而可以采用激将之法。
又如，在沉默寡言、疑神疑鬼的对手面前，越殷勤，越妥协，往往越会引起更多的疑问和戒备。因此，关键在于想方设法启发对方讲话，以便摸清虚实，对症下药。态度也不妨强硬一点，用自己的自信来感染、同化对方，打消疑虑。
有一家皮革材料公司，专为皮革制造厂家提供皮革材料。一次，一位客户登门。几句寒暄之后，公司负责人发现这位客户实力雄厚，需要量很大。在交谈中又发现这位客户比较自负，性急。于是皮革材料公司通过客户观看样品的机会，适当而得体地夸奖他的经验与眼力，在最后的价格谈判中，先开每公尺20元，但接着加了一句：“您是行家，我们开的价是生意的常规，有虚头骗不了您。最后的定价您说了算，我们决无二话。”果然，客户在这种信任的赞誉声中，痛痛快快定了每公尺15元的价格（公司的进价是每公尺12元）。
显然，这样的战术成功了。而成功的关键还在于准确地把握住了对方的性格及心理。
