推销员在与顾客交流沟通的过程中，有时候会因为意见不合，难免会产生摩擦和误会，有时候矛盾还会升级。这时候我们的推销员一定要有一颗平和的心，以一颗感恩的心态面对每一个顾客，耐心地去完成推销任务。如果你把顾客当朋友，站在他们的立场上考虑问题，这样你和顾客之间就会少一分阻碍，多一份理解，也就意味着多了一份成交的机会。不要动不动就生气，总觉得是顾客故意找茬，就算顾客对你的产品或者服务提出异议时，也不要轻易动怒或者反唇相讥，一定要保持平和的心态，心平气和地解答，发现顾客对产品关注的焦点所在，并用你的更优质的产品和更贴心的服务去打动顾客。否则，你在每次推销中学不到经验，得不到成长，会被永远挡在通往成功的道路上，直到被淘汰。
当顾客进店时，推销员就应该适时地说“欢迎光临”之类的话，让顾客在挑选商品时有种愉悦的心情。当顾客买了商品后，推销员要适时地说：“谢谢您，欢迎下次光临”之类的话，这样一进一出，才算一次完整的推销。
夏天快要到了，人们都急于选购时令的夏季时装。一位女顾客跑遍了东京的主要街道，都没有买到她合意的时装。正当她灰心丧气地回家时，却在一家不起眼的商店橱窗里看到了一件漂亮的夏装。
这是一件丝织混纺品，色彩鲜艳，款式新颖，穿在模特儿的身上非常引人注目，加之华灯初上，更显得熠熠生辉。这正是她寻觅已久而不可多得的夏令时装。她立即跑进店里。
营业员热情地接待了她，殷勤地介绍说：“这种服装刚刚上市，本店进了20件，您是第一位顾客，真有眼光。”说着从货架上拿下一件交给顾客。那位女士到更衣室里试穿了一下，感到满意，当场付出了2万4千日元，买了服装，满意地回家了。
可是她穿了几天，发现这件服装样样都好，就是有一种紧紧裹在身上的感觉，尤其是略微出汗就会粘在皮肤上，浑身不舒服，柔软的衣服粘到皮肤上，表面上就会起皱影响美观，她就不再穿它了。
既然这件衣服不合适，她又到街上去再买一件。路过那家商店时，她就向营业员提意见。那位营业员居然还认得她。听了她的意见后，当即表示抱歉，愿意退货，并将货款如数退还给她。这样的服务态度使得顾客感动不已。
过一会儿，女顾客又路过那家商店，见营业员正在橱窗里将那种衣服从模特儿的身上脱下来。这使她又一次受到了感动。
当晚她回到家里，接到了商店的电话，来电话的还是那个态度热情的服务员。他向顾客说明用80%的丝和20%的聚脂织成的衣料不适合做夏装，商店已彻底纠正过来，并再次向她表示歉意和感谢她的退货。
“退货还要感谢！”女顾客更加感动了，她想要是每家商店都能这样做，该多好啊。于是她就将亲身的经历写成一篇稿子，投到当地报社编辑部。
稿件在报刊上登出后，反应很强烈，简直比做产品广告的作用还要大，不少顾客都来到这家并不起眼的商店，选购各种服装。这家商店一如既往，对售出的服装包退包换，形成了良性循环，生意越做越兴旺。
比如顾客买了一张新床，两个推销员分别对顾客说了如下一番话，你觉得顾客会怎么想？
推销员甲说：“祝贺您做出了一个正确的决定。”而且满脸笑容、诚恳而热情地说：“看得出来您很喜欢躺在您自己选择的这张床上的感觉，很舒服。”
推销员乙说：“可惜呀，如果你要是多加3000元就能买到一款更高级的大床，你现在虽然是在价格上占了一点便宜，不过以后使用以后，可能会有隐患呢。
大家想想，既然顾客都已经决定购买了，那么他是愿意听到推销员甲说的话呢还是乙说的那些话？
应该大多数人都爱听甲说的话吧，因为那样说了顾客才不会后悔，觉得这个产品好，花钱买这个产品觉得很值。这样的话就能给顾客和推销员带来快乐，实现真正的双赢。
中国传统文化中一向讲究人与人之间的关系，可以说“关系”是几千年来中国商业社会发展的一种根基。做生意在外，如果和客户之间建立起了一种较为信任的关系，或者说有点私交，那么做好这笔生意肯定是毫无悬念了。中国社会就像一张巨大的关系网，人与人，人与单位，单位与单位，总之是环环相扣，想要从中谋利，必须要深蕴其中的奥妙，攻心为上。
如何把握客户关系是一门既简单又高深的学问，卓越的推销员往往能够从对关系的准确把握中深刻理解营销，并最终取得成功。一个牢骚满腹，甚至最不容易对付的人，在一个有耐心、具同情心的聆听者面前都常常会软化而通情达理。
某电话公司曾碰到一个凶狠的客户，这位客户对电话公司的有关工作人员破口大骂，怒火中烧，威胁要拆毁电话。他拒绝付某种电信费用，他说那是不公正的。他写信给报社，还向消费者协会提出申诉，到处告电话公司的状。
电话公司为了解决这一麻烦，派了一位最善于倾听的“调解员”去会见这位惹是生非的人。这位“调解员”静静地听着那位暴怒的客户大声的“申诉”，并对其表示同情，让他尽量把不满发泄出来。3个小时过去了，调解员非常耐心静听着他的牢骚。此后还两次上门继续倾听他的不满和抱怨。当调解员再次上门去倾听他的牢骚是，那位已经息怒的顾客把这位调解员当作最好的朋友看待了。
由于调解员利用了倾听的技巧，友善地疏导了暴怒顾客的不满，尊重了他人的人格，并成了他的朋友，于是，这位凶狠的客户也通情达理了，自愿把所有的该付的费用都付清了。矛盾冲突就这样彻底解决了。那位仁兄还撤回了向有关部门的申诉。
