日本的著名企业家、松下电器企业的创始人松下幸之助说过：“在社会上，沟通人与人之间情感的，无疑是一颗体谅的心。即使是件微不足道的事，只要彼此有一颗相互体谅的心，就是荒漠里的甘泉。”
领导应酬语言的七大规则
好口才使领导者在各种应酬场合如鱼得水：他从容自若地与各色人等巧妙周旋；他口吐莲花，为自己赢得商业伙伴的青睐……总之，他总是能在任何场合抓住听众，让自己的语言直入听众的心灵。
一般说来，应酬语言的内容可从如下几个方面去考虑：
1.以社会热门话题开始
领导在应酬交际的时候，语言的内容非常广泛，说不上有什么固定的话题，更无所谓话题的好坏，关键在于根据对方的情况，因时、因地制宜，恰当选择，灵活运用，使之真正起到加深了解，加强合作的作用。
一般说来，领导可以选择社会上人们比较熟悉的热门话题开始自己的交谈，如时令、气候、环境以及时事、新闻，是人们比较了解的客观情况，由此引出话题自然贴切，还可以从中发现对方的一些独特见解，引起对方的交谈兴趣。
2.从对方的性格、爱好入手
人们的性格、爱好、烦恼、隐私等与感情的喜怒哀乐有着紧密的联系，它牵扯着一个人大脑中的许多兴奋点，从这些方面入手寻找寒暄的话题，常常可以步入对方的心灵，引起对方感情上的共鸣。
3.选择对方的职业和发展方向
这是最易触动对方那根敏感神经的话题。人人都关心自己的前途，对自己的未来有无数的遐想，你能与他“谈”在一起，你便是他的“同盟”。
4.用疑问表示关切与问候
根据对方的情况和客观环境特点进行嘘寒问暖，表示关切与问候。如“近来身体好吗？”“年底工作忙吧？”“孩子们听话吗？”“生意怎么样？”这些问话需要先有某种程度的了解，并带有一定的针对性。
5.用肯定的语气表示夸赞
根据对方的所见所闻，针对对方的某些长处和成绩予以诚心诚意的夸赞，以满足对方作为普通人所共有的期望得到肯定与承认的心理需求，引发“认同感”。比如：“老张，你创造的那种新工艺，应该得到发明奖。它不仅能缩短工时，还能提高产品质量，非常不错。”肯定式的陈述比那种感叹更客观、更具体，容易深入人心。
6.通过反问满足对方的优越感
你能恰到好处地表示出自己“不知道”，便可激发对方的表现欲，满足对方的优越感。例如“是吗？我怎么不知道呢？”当你这样说话时，对方会很得意地把他所知的全告诉你，同时补充他自己的看法。
7.规避“空档”
谈话人在说到兴头上时，会留下许多空档，你若能及时而准确地谈出对方想要说出的内容，你就能同他的思想感情融为一体。因此，细心地倾听对方说话，积极地配合对方的思路进行思考，这是非常重要的。
领导日常应酬语言三大要素
海德格尔曾经说过：“语言是人类的栖居之地，做个会说话的人。”身为一名领导，在日常工作中与周围的人保持良好关系是其事业成功的基础。一个领导者与其同级之间，由于从事具有可比性的工作，因而容易产生嫉妒，是一种激烈的竞争性关系。因此应酬同事，与同级之间处理好关系也是其最头痛的事情。
哲学家斯宾诺莎说过：“人不会嫉妒树木的高大或狮子的勇猛，只会嫉妒一个地位与他相等，工作也与他相同的人。”因此，现代领导者一定要掌握一些应酬同事的语言技巧，为自己创造一个宽松的工作环境。
1.以“和”为贵
我们自古就强调“人和”的因素，诸如“和气生财”、“家和万事兴”等，至今仍被人们所津津乐道。无论你处于怎样的位置，都应该与你的同事们团结一致。“内讧”只能使每个人的利益都受到损失。这样，善于说一些和势语言，发现他人优点多加赞美便愈发显得重要。赞美同事的才能时，要适当表达出你的佩服之情。身边的同事才高八斗，能力过人，也是你的骄傲和幸运。
“英雄惜英雄，美人惜美人”，同事之间就应该虚怀若谷，该请教时就请教，该佩服时就佩服。如果，同事因其才能而获奖或获擢升职，那就更要表达你由衷的赞美和喜悦。事实上，同事之间，会有“近水楼台先得月”之效应，他会推动你的工作，激励你进取。
所以，无论同任何一位同事谈话时，都应该记住这样一句话“人人都非同寻常！”即使再烦、再累、再情绪不佳，也要把对方作为一个重要人物来看待。凡有可能要对对方讲几句恭维话时，哪怕仅仅是一句简短的评价，比如“你看上去特别有精神”，“这个发型最适合你”、“你的孩子可真争气，将来肯定有出息”之类的话时，一定要双眼正视对方、全神贯注，切不可因任何别的事情而走神，否则，很容易让对方认为你是在小瞧他，说了还不如不说。
最后，还要提醒你注意的是，使用合适语言的时候，最忌过多的使用“我”字。古希腊著名哲学家苏格拉底从来不说“我想”，而是说“你看呢？”要知道一个独霸谈话，张口闭口都是“我”的人是多么令人讨厌。
2.适当的时候要采用“攻击”的语言
在领导的日常工作中，虽然与同事总的出发点都是为了把工作搞得尽善尽美，但大至思想、观念、为人行事之道；小至对某人某事的看法与评判，总是有所不同，而这些程度不同的差异都会发展成为同事间的争执与论辩。而要将极有可能引起不愉快的争执，转变成一种愉快、平和的思想交换，亦即积极的争辩，便显然离不开巧妙的攻势语言。万一你不得不与同事进行言辞交锋，那么，注意运用这样一些攻势语言的方法和技巧是极为必要的：
（1）晓之以理、动之以情
感情攻势在同事间的交流中是具有决定性作用的。居高临下的不屑眼神，尖刻申斥的口气，嘲讽甚至侮辱的词句，这些貌似汹汹，其实正反映了说话者的毫无修养。这时即便你非常占理，却也争不回哪怕一点点心悦诚服之心。相反还会引起在场的其他同事的反感。于是乎，胜者犹败，败者犹胜。
（2）抑扬有节，不要急于求成
无论在任何情况下，创造与保持友善信任的说话氛围都会易于交流思想，对事物的看法就易于达成一致，行为也容易协调。比如，通过先抑后扬，先肯定优点，再谈出现的问题的说话顺序，就有助于减少对方的抵触与反感。使其感受到你的善意，气氛和谐，就易于冷静地接受你的建议了。在对方滔滔不绝或多有冲撞冒犯之时，尽管任其发泄，自己在旁边心平气和，处之泰然，尽量以柔和礼貌的语言来表达自己的意见。所谓“不打不相识”，同事与同事间往往正是在这种貌似攻势的激烈争执中达到了心灵的沟通和思想观念的交流，反倒越吵越了解，越争越痛快，比起以前的“和平共处”阶段还要互相尊重和信任。因此，从某种程度上讲，机智灵活地运用攻势语言与同事在争执中进行交流，在辩论中得以沟通实在不失为一种办公室中树立威信、结交“知己”的好办法。
3.善于幽默
幽默可以说是生活中最自然的调味品，它不仅产生笑料，更是一种修养，一门知识，一门功力很深的素养。难以想像一个不懂得幽默的人会是一个会说话的人。会说话的领导者都少不了这种既简单又困难的风度。幽默不仅能使领导者在谈笑间樯橹灰飞烟灭，达到自己的最初愿望，而且能创造出一个和谐的人际环境，达到以柔克刚的境界。一句幽默的戏剧性话语和一个幽默的戏剧性行为，其效果远远超过了一份长篇大论的反驳和纠正。
酒桌上的应酬语言
谈起喝酒，几乎所有的人都有过切身体会，“酒文化”也是一个既古老而又新鲜的话题。酒对于现代人在交际过程中，已经越来越多地发现了酒的作用。因此，身为一名领导要深谙酒桌上的说话奥妙。
的确，酒作为一种交际媒介，迎宾送客，朋友聚会，彼此沟通，传递友情，发挥了独到的作用，所以，探索一下酒桌上的“奥妙”，可以有助于您求人交际的成功。
1.众欢同乐，切忌私语
大多数酒宴宾客都较多，所以应尽量多谈论一些大部分人能够参与的话题，得到多数人的认同。因为个人的兴趣爱好、知识面不同，所以话题尽量不要太偏，避免唯我独尊，天南海北，神侃无边，出现跑题现象，而忽略了众人。
特别是尽量不要与人贴耳小声私语，给别人一种神秘感，往往会产生“就你俩好”的嫉妒心理，影响喝酒的效果。
2.瞄准宾主，把握大局
大多数酒宴都有一个主题，也就是喝酒的目的。赴宴时首先应环视一下各位的神态表情，分清主次，不要单纯地为了喝酒而喝酒，而失去交友的好机会，更不要让某些哗众取宠的酒徒搅乱东道主的意思。
3.语言得当，诙谐幽默
酒桌上可以显示出一个人的才华、学识、修养和交际风度，有时一句诙谐幽默的语言，会给别人留下很深的印象，使人无形中对你产生好感。所以，应该知道什么时候该说什么话，语言得当，诙谐幽默很关键。
4.劝酒适度，切莫强求
在酒桌上往往会遇到劝酒的现象，有的人总喜欢把酒场当战场，想方设法劝别人多喝几杯，认为不喝到量就是不实在。
“以酒论英雄”，对酒量大的人还可以，酒量小的可就犯难了，有时过分地劝酒，会将原有的朋友感情完全破坏。
5.敬酒有序，主次分明
敬酒也是一门学问。一般情况下敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。即使与不熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人如何称呼，这一点心中要有数，避免尴尬或伤感情。
敬酒时一定要把握好敬酒的顺序。有求于席上的某位客人，对他自然要倍加恭敬，但是要注意：如果在场有更高身份或年长的人，则不应只对能帮你忙的人毕恭毕敬，也要先给尊者长者敬酒，不然会使大家都很难为情。
6.察言观色，了解人心
要想在酒桌上得到大家的赞赏，就必须学会察言观色。因为与人交际，就要了解人的内心，左右逢源，才能演好酒桌上的角色。
7.锋芒渐射，稳坐泰山
酒席宴上要看清场合，正确估价自己的实力，不要太冲动，尽量保留一些酒力和说话的分寸，既不让别人小看自己又不要过分地表露自身，选择适当的机会，逐渐放射自己的锋芒，才能稳坐泰山，不致给别人产生“就这点能力”的想法，使大家不敢低估你的实力。
一个成功的领导，在任何时候，都能同职员打成一片。酒席上气氛活跃，你要投入到这种气氛中，比如向职员们敬酒，说一些祝愿的话，或借这个机会对职员称赞一番，再加上适当的鼓励。比如你可以说：“前一段干得不错，再加把劲！”“祝贺你为公司争得了荣誉，再好好干，来，干了这杯。”或者和职员们聊一些大家都比较感兴趣的问题，易消除距离感。
但是，领导在喝酒的时候要特别注意形象，要适可而止。切忌开怀大饮，一醉方休。酒醉之后容易生事，而且醉酒本身也影响到旁人对你的形象评价。
领导在喝酒的时候有“三忌”：
1.忌酒后失言，祸从口出
喝酒过多，酒精会对大脑造成暂时的麻醉，很多人往往便失去理智，管不住自己，只管胡言乱语。说话若不堪入耳，虽是平日敬服你的人，此时心中也不免生厌。这将大大影响你日后的形象树立。
况且，人们常说：“酒后吐真言。”一旦在醉意朦胧之下，不管面前是谁，都可能轻易向他说出你心中的秘密或者答应了他的请求，这会让你日后后悔万分。正所谓“祸从口出”，这也正为醉酒者所忌。
2.忌酒后失态，破坏形象
醉酒的人由于小脑受到麻醉，行为不再听使唤，站立不稳，东倒西歪，这些在清醒的人看来，都有失雅观。有人喝酒过多，容易发生呕吐，有害于健康，不利于环境；有人醉后如一堆烂泥，伏地不起；还有人醉后想起痛心之事，会呜呜大哭。这些在酒后难以自持的行为发生在一般人身上，也决不会给人留下好印象，更不用说领导了。
3.忌酒后近色，招惹闲言
众多的人在一起喝酒，很多时候必有男有女。若酒后在男女关系上有所闪失，更是关系到今后名誉的大问题。
喝酒易于近色，历来“酒色”并称，大概纵酒易于纵情，纵情必易于纵欲。若领导者酒后失态，坐在一女子身旁起腻，女方或许不便回绝，而其他人或许会知趣地躲开。对于此等风流韵事，一旦有人别有用心，加以利用，那就更为害不浅了。
酒桌虽说是领导工作的一种延伸，但毕竟不同于正式的工作场合，因此，在言语上就要有不同于正式工作的地方。身为领导，要时刻注意自己的酒桌形象。
接待宾客的语言特点
孔子曰：“有朋自远方来，不亦乐乎？”接待宾客是一件愉快的事情。
领导对来访的客人，先要说好见面语。见熟悉的客人应先说：“欢迎，请进。”“稀客，稀客，哪阵风把您给吹来了？”“您真准时。”之后，要主动伸出手来同客人握手。如果对方是女性，应让对方先伸手。进门后，要向同屋的其他人介绍客人，然后让客人坐下，客人未坐，主人不要先坐，以示对客人的尊敬。如果来的是陌生的客人，可以用提示性的语言“请问您是……”表示询问，让客人自我介绍，然后表示欢迎。请客人坐定后，不要急于询问客人来访的目的，而应等客人主动开口。待客人坐下后，应为其敬茶、递烟或端上其他食品。
