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第13章 领导面前,做有礼貌的下属

会议发言要开门见山,无须太啰嗦。要让高层主管和全体同仁在有限的时间中专心倾听你的发言,引起思索,留下深刻印象,首先报告内容必须简短有力,条理井然。啰嗦而无头绪的发言不仅让听众失去耐心,甚至会让他们怀疑你的专业水准。直接有力的开场白,清晰的观点陈述,必要情况下的加以强调,这样的发言会使你骄人的业绩、优秀的职业素质立刻给听众留下深刻印象。

会议发言时多用自信的手势会使发言效果显著。如果你希望自己的讲话内容被观众接受,那么你必须在心里树立坚强的信念,不妄自菲薄,这样,你的身体语言就像你的讲话内容一样让人信服。最基本的礼仪要求是:走上主席台应该步伐稳健有力,行走的速度因会议的性质而定。一般说,对快、热烈的会议步频应较慢。入席后,如果是站立发言,应双腿并拢,腰背挺直;坐姿发言时,应身体挺直,双臂前伸,两手轻按于桌沿;如果是书面发言,要时常抬头扫视一下会场,不能低头读稿,旁若无人。发言完毕,应该对听众的倾听表示谢意。

发言时加上身体语言的辅助,能收到事半功倍的效果。例如,你在向人们解释某个问题时,要让你的一只手自然地放在一边,或采用手心向上的动作,这样显得坦白而真诚。发言中说教式的动作并不能获得信任,只会引起别人的反感,就是那些可笑的指指点点表示强调、坐在台前交叉握双手、手指撑出一个高塔形状的动作。再比如,无论你讲的主题多么严肃,偶尔的微笑,而不是咧嘴大笑,总能帮助你赢得更多的支持。用眼睛不时有意地环视会场上的每个人,就好像你在对某个人发表演说一样。即使这种环视只不过是飞瞥一两次。你不要回避或鄙视那些诋毁者的眼光,让他们也抬着头看你,可以显示你的自信和坦然,甚至可化干戈为玉帛。千万不要摆出双手紧握或双臂交叉胸前的防卫姿势,这些动作只能说明你比较保守。

会议发言时尽量压低声音,给人以稳重感。语音语调同样不能忽视。女性一般声线较细,声频偏高,这样的声调显得纤细、敏感、不够持重,所以,在整个发言过程中,尽量采用低沉而有节奏的语调,这样的声音才有说服力。这样的声音训练秘诀很简单,就是羽西说过的“让语调尽量放低,低到不能再低的程度”。

如果有会议参加者对发言人提问,应礼貌作答。对不能回答的问题,应机智而礼貌地说明理由。对提问人的批评和意见应认真听取,即使提问者的批评是错误的,也不应失态。

如果会议采取较随意的自由发言的形式,则要讲究发言的顺序和秩序,不要争抢发言。在大会上与别人争话筒,只能给人留下“半瓶子醋晃”的印象。自由发言内容同样应简短,观点明确;如与他人有分歧,应以理服人,态度平和。自由发言要听从主持人的指挥。

通常说来,男性会很自然地利用会议机会推荐自己,争取表现机会,而女性一般仅仅满足于平时的默默耕耘能在会议上得到领导的肯定。而事实是:除非你主动出击,通常领导是不会注意的。

留足面子,时刻维护上司的形象

在我们这个注重美、追求美的社会里,每个人都希望自己仪表堂堂、风度翩翩,特别是身处职场中的我们,更需要比一般人更要讲究仪表,遵循必要的仪表礼仪。

仪表指人的外表,包括人的服饰、仪容、姿态、神态、气质等。在人与人的交流之中,相互传递的信号主要有三种,即视觉信号、声音信号和语言信号。视觉信号指我们所能看到的东西:如服饰、容貌等;声音信号指的是人怎样使用他的声音;而语言信号则是指我们的遣词造句。

在人与人的交流中,服饰给人留下的印象是深刻、鲜明的,一个企业单位职员的服饰是否得体,不仅反映了他的审美情趣和修养,同时也反映了对他人的态度,因此应谨慎对待。

服装的种类、样式、花色千差万别,因场合不同、季节变化、个人爱好及不同民族特点而使穿着显示出多样性。在社交场合,人们穿着的服装大致分为礼服和便服两种。在正式的、隆重的、严肃的场合,多着深色礼服,一般场合则可着便服。无论着何种服装,都应注意清洁、整齐、合体。清洁、整齐自不必说,单说合体,所谓合体,不单是指衣服的尺寸和人体的体型相适应,还包括把衣服的颜色、线条、样式和人的肤色、脸色等统一起来,比如,上身着深色高级毛料西装,下身如穿浅色布料裤子,这就有失合体,给人一种不伦不类的感觉。

如果一个人的服饰不符合一定的场合要求是会引起误会的。国内一家效益很好的大型企业的厂长某日在车间正参加劳动,忽闻某国一家企业的经理不期而至。这位精明强干的厂长为了表示热情友好,连满身油污的工作服都没顾得上去换,便驱车前往机场迎接。那位经理见到这位厂长上下打量了半天,连连摇头。他表示:一位连自己的衣着都“管理”不好的厂长,能够治理好一家大企业吗?后经多次解释,这个误会才得以消除,而实际上,这个误会是完全可以避免的。

男士礼服一般有两种,白天参加仪式、婚礼,可穿晨礼服。晚间参加晚宴、音乐会可穿小礼服。极其郑重的场合则要求穿燕尾服一类的大礼服。目前,国际上正逐渐以黑色西装套服和灰色西装套服取代礼服,三件一套的黑色西装配以白色衬衫和黑色蝴蝶结,会给人以典雅高贵的印象,效果绝不亚于燕尾服。在正式场合穿西装,要精心选配衬衫和领带。白色衬衫使男士精神焕发,领带最好选用丝质的,而且要注意使之与西装的颜色协调。除穿宝石蓝西服外,黑色领带几乎可以同任何颜色的西装搭配。交际场合中男士的衣着不应有过多的颜色变化,大致以不超过三色为首要原则。另外,穿西装套服最好配上西服背心,因为让别人看到了自己衬衫与裤子的连接处是不应该的,也很不雅观。有时不穿西装套服也可以,但西装上衣和西裤的颜色要一致,既不要看上去“头重脚轻”,也不要看上去“头轻脚重”。

我国男士参加涉外活动可穿西装,也可穿中山装或民族服装。通常以西装和同色同质的毛料中山装为礼服,而以各种式样的其他中式服装和夹克为便装。在参加正式的外交活动时应穿礼服,普通的参观游览活动则可穿便服,民族服装在涉外活动中也可以作为礼服穿着。参加涉外活动,要尊重外宾习惯与东道主要求,如果我方人员接到的请柬上注明请穿礼服,则应当依照要求去做。

另外要注意上班服装与休闲服装的区别。在正式场合,穿着运动服、牛仔服或沙滩装是不允许的。业余时间里,穿夹克衫、运动服、牛仔服以及羊毛衫都是可以的。

女士在对外场合中的着装应当体现出女士的职业特点、个人风格和女性的魅力,并且要与出现的场合、环境相协调。

在西方的交际场合,一般要求女士穿礼服。女士的礼服也有三种。常礼服为质地、色泽一致的上衣和裙子,小礼服为长及脚背不拖地的露背式单色连衣裙式服装。大礼服为袒胸露背的拖地或不拖地的单色连衣裙式服装。其他日常穿的服装称为便装。

女士衣着上的选择余地是极为广阔的,既便是职业女性也是如此,既可穿最能展现女性魅力的裙装、西装套裙,又可自由自在地选择西装、夹克衫、牛仔装、衬衫、长裤等等。

职业女性在企业上班,一般要穿灰色或蓝色的西装套裙,这样有助于提高自己的威信,选择色彩柔和一点的衣裙则显得平易近人一些,但是穿着显得过于散漫的运动服式牛仔装或野味十足的服装在社交、工作中则是不应该的。我国女士在涉外活动中,选择衣着的范围也比较大,可以穿西装套裙、中式上衣配长裙或长裤,连衣裙、旗袍及其他民族服装。在比较正式的场合,我国的女士通常穿着西装套裙、连衣裙或旗袍作为礼服。旗袍是中国女性最佳礼服,它既能把中国女性柔美婀娜的身姿最大限度地表现出来,又能使女性显得端庄典雅。在社交场合中,我国女士穿旗袍参加往往会受到外宾由衷的赞美。

女士着装不但要干净、整洁、合身,而且要注意在不同的场合服装所发挥的不同作用。参加宴会,要注意自己的衣着同宴会场所的色彩相和谐,而且要考虑同自己男伴的衣着相得益彰。参加婚礼时,不要穿同新娘的礼服同色的服装,本来是想去祝贺一对新人的,不要因为穿着不当引起别人的非议。而参加丧礼时,宜穿黑色或颜色柔和的衣裙。

国外关于穿戴有所谓的“TPO原则”,T代表时间,P代表地点,O代表目的。“TPO原则”要求穿戴必须与时间、地点、目的相适应。

在社交活动中,不但要使自己衣冠楚楚、仪态大方,同时还要遵从有关的礼节。

服饰的整洁是头等大事,参加社交活动前要换上整洁的内衣和鞋袜,领口、袖口不允许有污垢,衣服鞋袜上不允许有污渍,浑身上下不允许发出汗味或其他异味。

穿西装时,衬衫的袖子要比西装的袖子长1~2厘米,并使衬衫的袖口露出来。西装上衣外面的口袋切忌让它成为“实用”的口袋。上衣的袖口和下衣的裤脚是不能够在他人面前卷起来的,西裤在穿着之前一定要熨出裤线,这一类常识礼仪必须遵守。

在社交活动中,不要主动把他人的注意力吸引到自己的服饰上面来。假如有人赞美你的服饰,应大大方方地说一声“谢谢!”但是不要在对方刚刚赞美完你的服饰后,就马上去赞美对方的服饰。

在社交活动中,一旦进入室内,就应当主动脱去大衣、风衣和帽子,但西装上衣、夹克是不能随便脱的。有的公共场所没有衣帽间,可自行去存放衣帽。有的地方有专门的接待人员或秘书为客人拿走刚刚进门时脱下来的衣帽,对此不要拒绝,应当接受其服务,并表示感谢。在他人办公室或居室内,不要乱放自己的衣帽,只有当主人允许自己这样做时,才可以规规矩矩地将脱下的衣帽放好。

选择适当的时机、场合,慎重提出建议

身材各异,每个人高矮胖瘦不同,发型的选择也要据此来决定。

身材高瘦者,适合留长发型,这样可以增加发型的装饰性,但不要盘高发髻或把头发剪得过短,以免显得更加瘦长。

身材矮小者,适宜留短发或盘发,发型以秀气、精致为主,不宜搞得粗犷、蓬松或者留长发,那样会使身材显得更矮。

身材较胖者,剪成运动式发型,会给人俏丽、健康的美感。但若留长波浪,两侧蓬松,则会显得更胖。

拒绝上司,讲究方法

头发细软的人,不宜留过长的直发,可选择中长发或俏丽的短发,还可以把头发烫卷,产生蓬松感。发质较硬的人,不宜选择太短的发型,宜采用不到肩的短发或肩以下的长发型。

汇报工作,莫忘礼仪

服装与相应的发式相配,才会显得和谐大方,适宜得体。比如,在正式场合,女性身着套装,可将头发挽在颈后,颈低发髻,显得端庄、干练。着运动服时,可将头发扎成高高束起的马尾,显得青春、活泼和潇洒。着晚礼服时,梳个晚妆,可显得高雅、华丽。

烫发

烫发可以美容,目前流行的有电烫法和冷烫法两种。

电烫法是用碱剂作药水,抹在头发上,然后卷曲上夹,通电加热。这种方法对油性头发适用,干性发质者尽量不用。油性发质者,头皮油脂分泌多,电烫有干燥和收敛功能,从而可以改善头发发质。电烫时的高温对干性发质者损害较大,容易引起头发发焦、变脆、变黄。

冷烫法就是利用化学药水制作的化学烫发剂,使头发软化,改变原形状,形成卷曲头发的方法,它优于电烫,冷烫出的头发不易受损,头发乌黑发亮,既柔润又有弹性,能保持很长时间,但不宜烫得过勤,至少间隔3个月。

染发

可以自己操作,也可去理发店染。染发前一定要清洁头发,洗净油垢。之后,用牙刷配合梳子涂抹染发剂。涂抹完后使头发自然干燥半小时,再用清水把发上的剩余药液冲去,涂上适当的护发剂,使已经变黑的头发增添光泽。

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