北京大地装饰材料市场不甘寂寞,奇峰突兀,在门楣上拉起“评比‘最聪明的消费者’活动”的大红招牌,许多路过的行人都忍不住停下来,拐进来,瞧上一眼。
活动本身很简单。一进门先取张券,券上印的是考核消费者的权益意识、商品知识、市场见解的一系列问题,填好了,但这时你还没有“消费行为”——等到进商场逛了一圈,买了东西,售货员在其上盖章认可后投入大箱内,商场再将它们整齐,等着评委会打分,分出名次。
用“聪明”的概念来评价消费者,很有独到的眼光。据市场的倪经理说,消费者的特点正好与售货员相反——一个赚钱,一个花钱。评优秀售货员,标准是看他的服务给商店带来的有形无形的效益。在消费者这头,说他聪明,是说他会花钱。首先,花钱花得巧,要掌握商品的质最、等级、行情;另一条,要会运用现代法规保护自己的权益;还有,对商场和工厂的经营、生产等能有一点建设性的意见。这三条,才能比出购物人的聪明程度。
消费者的评比当然也不可能“一评定终身”。很简单的一张书面问卷,也不能完全、充分地显示出消费者的聪明水平。评比搞了一个月以来,交出较完整的答案的消费者只有300多人。
获奖者的数量有限。但倪经理道出了他们的经营用心:商店做生意,总得告诉消费者我们是有诚意的,是可信赖的。评出100个优秀售货员,不如评出一个对我们有印象的“聪明消费者”更有说服力。
随着“聪明消费者”的增多,该市场的名声自然更大,利润也随之而来。消费者与经销者,谁更聪明?其实这又是假途虢的战略的应用罢了。