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第15章 赞美如春,把话说得心花怒放(1)

赞美如春风,融化了沟通中的种种问题,除去了一切沟通中的不和谐因子,拉近了人与人之间的距离,让人际关系更加顺畅,一个善于赞美他人的人一定是一个有着良好的人际关系的人,而一副冷漠的面孔和一张缺乏热情的嘴是最使人失望的。

技巧1不说外行话,做一个内行赞美家

赞美别人的时候,不说外行话,让别人觉得你的赞美在行、觉得你的感觉中肯。这样才能达到赞美的意义。

适度的赞美,其实是一个重要原则。其要点是抓住赞美的事和物的实质,不说外行话,让别人听起来觉得你在行、老练。许多人常犯外行的错误,见了什么都说好,见了谁都说高,有的人是不懂装懂,有的人是只知其一、不知其二,语言不到位,说不到点子上,切不中要害,缺乏力度。

做一个内行的赞美者,要懂专业知识。常言道:“隔行如隔山。”现代社会中,专业分工很细,各专业相对独立,自成相对封闭的系统。如果知识面狭窄,无疑就成了“门外汉”,找不到赞美的话题。如何令自己成为内行人呢?

首先,对某一行要有一定造诣,你的赞美才能令内行的人接受,并视你为知己。运用专业术语是一种技巧。俗语说,各行都有各行的行话。曲艺中有吹、拉、弹、唱;相声中有说、学、逗、唱;围棋中有边、角、星、目等;书法中有筋、骨、神、锋,这些都是某一领域中的“行话”。在一定的场合,你用专业术语予人以赞美,让人觉得你是“圈内人”,你的赞美才会让人觉得可信。

再者,内行的赞美还表现为独具慧眼。独具慧眼的赞美者善于发现别人看不到的优点、长处。比如,面对一幅油画作品,几乎所有的人都异口同声地叹道:“真是太绝了!”“我再练十年恐怕也赶不上!”油画家对这样的恭维早就习以为常了。独有一位观赏者幽默地说道:“常言说,画如其人。您的画运笔沉稳,是和您刚正不阿的禀性、对人生与社会的深刻思考分不开的。”谈画论人,在行在理,独辟蹊径,巧妙地换了个角度,令人耳目一新。

肤浅的赞美会让人感到乏味、空洞,受到你赞美的人也丝毫感觉不到一种荣耀,并会在你的言语中产生一种不安与困惑;而见解深刻的赞美会让人觉得你看到了问题的实质,确确实实对被赞美者产生了认同感,而被赞美者也对你的一双慧眼报以信赖,产生了与你积极沟通与交流的愿望。

由此看来,适度的赞美,会使人心情舒畅;反之,则使人十分尴尬。为了防患于未然,合理把握赞美的“度”就成为赞美者们必须重视的问题。赞美者要注意以下几点:

(1)严戒滥用

这里讲的滥用是针对相对时期内对一个对象赞扬的次数。次数太少,起不到应有的作用;次数太多,也会削弱应有的效果。而赞扬的频率是否适中,是以受赞扬者优良行为的进展程度为尺度的。如果被赞扬者的优良行为同赞扬的频率成正比,则说明赞扬的频率是适度的;如果呈现反比的现象,则说明赞扬的频率过高,已经到了“滥施”的程度。

(2)看得远一点

赞美不仅要符合眼前的实际,而且要高瞻远瞩,具有一定的前瞻性和预见性。那样才能提升你的赞美高度,使你的赞美经得起推敲和时间的考验。

有些东西具有相对稳定性,比如人的容貌、性格、习惯等,这方面比较容易称赞。而有些东西则不稳定,如人的行为、成绩、思想、态度等,若从长远考虑,赞美时要谨慎。

(3)深切体会过程

我们可能有过这样的体验。当你夸奖朋友取得的成绩时,他会说:“你不知道我付出了多少心血!”言语间仿佛有你不知其艰辛、看结果不看过程的意思。相反,如果你说:“真不错,一定花了你许多的心血吧!”他就会觉得心里舒服,认为你很了解他。可见,夸奖劳动的付出是必不可少的,甚至效果更佳。

技巧2赞美用巧语,诚心诚意是根基

称赞别人一定要发自内心,而发自内心的称赞容易被对方接收,如果称赞不是发自内心的,人家听了肯定会觉得虚伪。

我们每个人都希望得到尊重,更希望获得别人的称赞。在人际交往中,赞美是沟通的桥梁,是拉近人与人之间距离的磁铁。因此,在构建和谐世界、和谐社会和谐家庭的时代里,学会赞美是每个人必须掌握的技巧。

“赞言一句三春暖”,赞美别人是一种修养,一种素质的表现,那种自私得不愿意给对方一个微笑的年代已经过去了,社会呼唤和言、悦色,需要沟通、理解。我知道,称赞别人很简单,不外乎“你今天真漂亮,这件衣服穿到你身上像定做的一样……”这些话大家都会说,对方听了也会产生愉悦心情。称赞别人一定要发自内心的真诚,而发自内心的称赞容易被对方接收,对方在接受你称赞的同时,也觉得你是一个诚实的人,是一个有知识趣味、有涵养的人,一个可以结交可以信赖的人。下面向大家介绍几点赞美时应注意的几点。

1.因人而异

每个人都是不一样的,因此同一种赞美方法对不同的人所起的作用是不一样的,有的人可能会欢心鼓舞,而有的人却可能无动于衷。赞美是否起到意料到的作用,这完全取决于赞美是否满足了对方的心理需求,是否符合对方的个性特征。所以,赞美要因人而异,方式要灵活多样,不能千篇一律。

对不同的人,赞美和表扬的方式也应该有所区别:对年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神;对于经商的人,可称赞他头脑灵活,生财有道;对于身处一定职位的上司,可称赞他为公为民,廉洁清正;对于知识分子,可称赞他知识渊博、宁静淡泊;对德高望重的长者,则要表达敬仰和尊重;对思维机敏的人,表扬可以抓住要点,三言两语,有时稍加暗示即可;对疑心过重的人的赞扬,则要意思明确,表达清楚,以免产生误解……当然这一切都要依据事实,切不可虚夸。

2.情真意切

每个人都渴望赞美,赞美是人类的天性。这决不是虚荣心的表现,而是渴求上进,寻求理解、支持与鼓励的表现。有时候,一句赞美能产生令人意想不到的效果。例如父母经常赞美孩子,使得家庭气氛和睦;上司经常赞美下级,职工的积极性、创造性不断被激发、被调动;朋友之间互相赞美能增进友谊;夫妻之间互相赞美能使夫妻感情更加深厚。然而,赞美别人并不是一件很困难的事情,难就难在真心诚意,贵在确有实效。所以说,我们在赞美别人的时候一定要真诚,要做到情真意切。真诚的赞美不但会使被赞美者产生心理上的愉悦,还可以使你经常发现别人的优点,从而使自己对人生持乐观、欣赏的态度。

每个人都喜欢听赞美的话,但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的是那些基于事实、发自内心的赞美。相反,你若无凭无据、虚情假意地赞美别人,对方不仅会感到莫名其妙,更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。例如,当你见到一位其貌不扬的小姐,却偏要对她说:“你真是美极了。”对方立刻就会认为你是个虚伪的人,说着违心的话语。但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止,发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美,她一定会高兴地接受。真诚的赞美不但会使被赞美者产生心理上的愉悦,还可以使你经常发现别人的优点,从而使自己对人生持有乐观、欣赏的态度。

3.赞美下属要诚心诚意

赞美一定要真诚,唯有真诚才能打动人心。赞美的目的是为了促进工作,上司对下属的赞美一定要实事求是,真心实意。要做到这一点,上司必须做一个细心人、热心人,从内心关心他们热爱他们,多了解他们的思想、生活情况,发现他们的每一个细小的优点,及时进行赞美,切忌虚情假意。有的上司在赞美下属时说:“哎呀,你工作搞得挺好嘛。”语气中明显带有一种调侃的味道,这很容易使下属产生被嘲弄的感觉。真诚的赞美还体现在不能说空话、套话和模糊不清的话上,否则就会让下属觉得虚伪。

技巧3一句话就中标,夸就夸到点子上

赞美对方就是为了让其产生美好的感觉,因此,一定要去选他的“特别之处”,他身上非同一般的“闪光点”去赞美。

有一些“护花使者”最擅长的就是赞美女性了,他们的拿手好戏是每逢女性改变一下饰物,他们便会大加称赞。“今天的耳环不一样,说不定是法国造的?”听见这种话,没有一个女孩子会不高兴。然而,眼光不好的人随便赞美也有可能产生相反的效果,例如廉价的衣服却称赞为“高贵的服装”,对方也许反而觉得被挖苦。洞悉并赞美对方希望获得赞美的部分,这不仅针对女性有效,针对男性也有效。

人的素质有高低之分,年龄有长幼之别,因人而异、突出个性、有特点的赞美与一般化的赞美相比,能收到更好的效果。当你与年老的长者交谈时,可以多称赞他引以为傲的过去,因为老年人一般都希望别人能够记住他当年的业绩和往日的雄风;当你与年轻人交谈时,不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神,并举出几点实例证明他的确能够前程似锦;当你与商人交谈时,可以称赞他头脑灵活,生财有道;当你与有地位的领导干部交谈时,可以称赞他为国为民,廉洁清正;当你与知识分子交谈时,可以称赞他知识渊博、宁静淡泊……当然这一切要依据事实,切不可虚夸。

每个人都或多或少有点自卑心理,他们都喜欢别人恭维一下,如称赞其聪明、英俊、有才华、精力充沛……总是令人受用的。当然,“过分恭维别人,便是贱卖自己的人格”。恭维过度,会让人觉得你是阿谀奉承、拍马溜须之辈而生厌。恰如其分的恭维,则不失为博得别人好感和信任的方法。

每个人都有自己厌恶的东西,包括缺点在内,如果他自己认为是缺点的东西,内心极为厌恶,但却被你夸奖,这会令人无法接受。比如说你赞美某个人像电影明星。而他恰恰讨厌这个名星的相貌或性格,那你的赞美就适得其反。如果遇到一个其貌不扬的女子,你却偏偏夸她长得漂亮,那么她一定会认为你是在嘲讽她。

所以,在赞美别人时一定要善于寻找到对方最希望被人赞美的地方。名人有名人优越的地方,在自知优越的地方,他们固然盼望得到别人公正的评价,但在那些还缺少自信的地方,尤其喜欢受到人家的恭维。例如一般的女孩子都喜欢听到别人称赞自己漂亮,但是对于那些姿色出众的女孩子,她们却希望别人赞美自己聪明。那么,“你真聪明”之类的话会让她们惊喜万分。再比如,对一个刚刚升职的人,恭维他升迁,倒不如说“你可以在更大的天地里施展才华了”。

云莉从升入大学的第一天,就被同学们评为“班花”,不用问,云莉确实长得十分美丽。云莉自己也知道,从小到大她听到的称赞最多的就是关于她漂亮的外表,对于这样的赞美,云莉真是感觉有点儿“赞美疲劳”了。

其实在她内心深处最希望听到别人说她“有才华,将来肯定会有所成就”。云莉的男朋友就是靠着“别具一格的赞美”才赢得了她的芳心,“在我身上,他总能发现别人发现不了的优点。”云莉开心地说。

当一个女人去赞美另外一个女人的装扮或服饰美丽时,多半是因为她在对方身上找到了共同的爱好和兴趣。赞美就得“赞美”到点子上,要有真实的情感体验,要有发自内心的真情实感,这样的赞美才不会给人虚假和牵强的感觉,这样的赞美往往会使对方听来十分亲切真实,完全是发自内心的欣赏之情,这就会使对方产生一种遇到“知音”的感觉,因而也更能增进友谊,缩短彼此间的距离。带有真情实感的赞美不仅能体现人际交往中良好的互动关系,还能表达出自己内心的良好感受,对方也能感觉到你对他的真切关怀。

如果要赞美一个女性,我们多半会想到赞美她的容貌、气质、性格、才艺等。其实,同为女性,又是朋友,你不妨多站在女性的角度,多发掘一些她的“特别之处”来赞美。譬如:对于刚刚荣升为母亲的女人,可以多赞美她的孩子;对于在家做全职太太的女性,可以多赞美她的厨艺、缝纫技术或家居布置等,因为这些,可能更会引发对方的兴趣,她也会为遇到你这样的知音而感到欣喜。

“你真懂得关心人!”

“你真是太为自己孩子们着想了!”

“你喜欢储蓄呀?真棒!谨慎,稳当。”

换个角度想一想,如果有人对你说类似的话,你会是什么样的心情呢?你一定会感觉很开心。我们去赞美对方就是为了让其产生这种美好的感觉,因此,一定要去选她的“特别之处”,她身上非同一般的“闪光点”去赞美。

技巧4赞美别人时越细致越讨人心

空洞的赞美只会让对方觉得你是在敷衍她。赞美的话只有说得细致具体、符合实际,才能让对方感觉到你是在真心地关注他,并且真诚地赞美她。

空洞的赞美不但没有任何意义,还会让对方觉得你是在敷衍她。赞美的话只有说得细致具体、符合实际,才能让对方感觉到你是在真心地关注他,并且真诚地赞美她。这样的赞美才能达到预期的结果,才能博得对方的好感,从而赢得友谊。

我们常常会听到周围的人随口赞美道,“你今天好漂亮啊!”“今天你看起来气色很好哦!”当你听到这些话的时候会有什么想法呢?大多数情况下,你也只是一笑而过,因为这样的赞美只是随便说说而已,听起来很假,让人感觉不到一点点的真诚。

在赞美别人的时候,不要使用模棱两可的表述,像“喂……有点意思”、“挺好”和“没那么糟”,这样的话都不要使用。含糊的赞美往往起不到应有的作用,而且还会适得其反,甚至比带有侮辱性的言辞还让人难堪,侮辱至少不会带有怜悯的味道。在我们的生活中,拥有非凡成就的人并不多见。所以,在与人交往的时候,应该从具体事件入手,善于发现别人哪怕是最微小的长处,并不失时机地予以赞美。

赞美用语当然是越具体详实越好了,这样可以说明你对对方非常了解,对他的长处和成绩很看重,这样可以让对方感到你的真挚、亲切和可信,你们之间的人际距离就会越来越近。比如你的同事今天穿了一件新衣服,打扮得很漂亮,你如果仅仅是说“你今天很漂亮”,效果显然会比“这件连衣裙真是不错,尤其是和你的气质特别搭配”差很多。

当你针对一件事情进行赞美时,赞美会更有力量。赞美的对象越庞杂,它的力量就越弱。因此,在赞扬别人时,要针对具体的某一件事情。例如,我们在社交场合,常听到的赞美不外乎“你今天好漂亮哦”、“你看起来气色很好”等话语,这些赞美太过含糊笼统,听起来假假的,会使你的赞美大打折扣,远远不如“你今天穿得很好看”更能说到对方的心里去。再例如,“玛丽,你每次和人们说话时,都能让他们觉得自己很重要”肯定要比“玛丽,你很会与人相处”更令人信服。不信我们再来看这样一个故事:

1975年3月4日,卓别林在英国白金汉宫被伊丽莎白女王封为爵士。封爵仪式开始,正当卓别林非常兴奋的时候,女王这样赞美卓别林说:“我观赏过许多你的电影,你是一位难得的好演员。”

可是这位伟大的艺术家似乎对这个赞美并没有什么特别的感觉。

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