试想，如果那位招待员只是生硬地让对方解下餐巾的话，对方一定不会同意，还会询问原因，而经理又强调不能让对方感到不快，那么招待员接下来的工作将更难进展下去。招待员的问话明为关心，实则暗示那位顾客这样做是不文明的。由于他采用了声东击西的问法，显得委婉含蓄，一点儿也不咄咄逼人，既完成了经理指派的任务，又不会得罪顾客。
人们在交际中的困境与僵局之所以能使人“困”起来和“僵”起来，正是因为当事人自己没能从固有习惯的思维圈子中跳出来，而打圆场者若想成功，就必须跳出原有的思维模式，把引起发生困境的事物、事件和问题调换一个角度，重新向好的方面解释，从而诱导当事人认同这种全新的、入情入理的说法。
人们之所以在交际活动中陷入窘境，常常是因为他们在特定的场合做出了不合时宜、不合情理或有辱身份的举动，而旁人又往往不便于直接指出这种举动的不合理性，于是进一步导致了整个局面的尴尬或僵持。在此情形下，最为行之有效的打圆场的方法莫过于找一个视角或借口，以合情合理的依据来证明对方的举动在此时是正当的、无可厚非的，这样一来，个人的尴尬解除了，正常的局面也得以继续下去。
面对一些突如其来的窘境，在当事人无法解释、无力摆脱与无可奈何的时候，第三者往往可以跳出思维定式，从问题、事物或事件的反向去思考，做出让对方欢喜、满意的解释，这也是打圆场中较高层次的方法。
一位中国人去美国探亲，他的姐夫在西雅图开了家餐厅。一天，他正帮大姐洗碗，忽然店堂传来一阵喧闹声，原来，餐厅为招揽生意，每当客人离座时，总要奉送一盒点心，内附精致的“口彩卡”一张，上面印有“吉祥如意”、“幸福快乐”等吉利话。
眼下，店堂里的一对新婚夫妇原是老主顾，昨天他俩满怀喜悦地光顾。这天上午，他们打开点心盒，意外地发现竟没有往常的“口彩卡”。新郎还算克制，只是追究原因，新娘却委屈得快要落泪了。身为招待的外甥女自知忙中出错，急得张口结舌，大姐不断地赔礼道歉仍无济于事。去探亲的这位弟弟不慌不忙地跨到大姐跟前，微笑着，用不熟练的英语说道：“Nonewsisthebestnews！”（没有消息就是最好的消息）一句话使新娘破涕为笑，新郎也顿时喜上眉梢，高兴地和他握手拥抱，连连道谢。
这句平息风波的妙语就是反向思考的结果。没有吉利的话当然不好，但是否就是绝对的不好呢？反过来想一下，就想到了美国的一句谚语：“没有消息就是最好的消息。”妙语一下子就找到了，而因此引起的麻烦自然也就消除了。
技巧6随机应变，巧言妙语化解尴尬
在我们的生活中，碰上尴尬的事情是在所难免的。这个时候，我们完全可以随机应变，巧言妙语地回答，这不仅能够很好地化解尴尬，而且还会使气氛更加浓烈。
在我们的生活中，碰上尴尬的事情是在所难免的。面对尴尬的窘境，如果置之不理，会有损自己的尊严；如果斤斤计较，又会有损自己的风度；如果无所适从，会有损自己的形象；如果处理不当，又会激化矛盾。可是，如果随机应变，幽他一默，巧言妙语地回答，不但能够很好地化解尴尬，而且会使气氛更加浓烈。那么，化解尴尬的具体方法都有哪些呢？
１．自嘲式化解
自嘲，顾名思义，就是自我解嘲、调侃自己。自嘲是一种幽默、一种智慧。如今人际关系那么复杂，想处理好它可不容易，一旦陷入尴尬境地，那么多人盯着你，不妨自我解嘲一下，既给自己找个台阶下，又能巧妙地缓和气氛。
着名诗人莫非应邀到首都师范大学中文系作家班举办学术讲座。诗人讲到自己的诗作时，准备朗诵一段，可诗稿却放在一个学员的课桌上，诗人便走下讲台去拿。由于是阶梯式教室，诗人上台阶时，一不留神一个趔趄倒在第二级台阶上，学员们顿时哄堂大笑。诗人稳住身子，转向学员，指着台阶说：“你们看，上一个台阶多么不易，生活是这样，做诗亦如此。”这一哲理性的话语顿时赢得了热烈的掌声。诗人笑了笑，接着说：“一次不成功不要紧，再努力！”说着，装着用力的样子走上讲台，继续他的讲座。
２．反话式化解
林肯是一个富有幽默感的总统。有一次，林肯在擦皮靴，某外交官不无揶揄地问：“总统先生，您总是擦自己的靴子吗？”林肯不动声色地回答说：“是啊，那你是经常擦谁的靴子呢？”
林肯的高明在于他巧妙地绕开对方所提出的一个判断性问题，进而找出破绽，给对方回敬了一个特指性的反话。
３．跳跃式化解
１９７２年，尼克松访问中国。有一天，登长城的时候，他因为腿疾只上了三层石级，就站着不动了。于是有记者问他：“总统先生，您为什么不登上最高峰？”尼克松轻松地说：“昨天我与毛泽东的会见已经是最高峰了。”
尼克松的高明也在于他善于跳跃，巧妙地避开私事谈国务，虽然答非所问，却能趣在言中。
４．自圆式化解
某主持人在主持一次知识问答类节目时，问道：“在某小国的公园里，常常有武士模样的人摇着铃铛走东串西，这是干什么的？”
参赛者的回答各种各样，可是结果都是错的。最后这位主持人揭开谜底：“这是卖茶水的人。”主持人看见参赛者情绪有些低落，赶快补上一句：“看来这地方的水真是太宝贵了，卖茶水的人也穿戴得这么漂亮，把我们都迷惑了。”
这句话看来很平常，可一声“我们”，却拉近了双方的距离，化解了参赛者由于回答错误可能带来的尴尬；一个自圆其说的解释，消除了参赛者心中的不快，避免了可能出现的冷场。
技巧7巧妙的避开不方便回应的问题
对一些自己不能回答或不便回答的问题，要答得巧妙，达到躲闪、回避别人问话的目的。既要让别人不至于难堪下不了台，又要维护自己不能答、不便答的原则。
现实生活中，人们在进行言辞交往时，经常会碰到一些自己不能回答或不便回答的问题。对此，又不好不予理睬、拒而不答，这时，只有想方设法地闪避一下才是上策。一般说来，当你对别人的问题采取闪避回旋的策略后，别人就不会再不知趣地穷追不舍了。
闪避是言语交际中从礼貌的角度出发的，它的要求是：对别人所问，应当回答，但答要答得巧妙，迂回地达到躲闪、回避别人问话的目的。既要让别人不至于难堪下不了台，又要维护自己不能答、不便答的原则。
清初，有位诗赋名家叫周宛云，当时慕名请教的人络绎不绝，都以能见他一面、聆听他的教诲而深以为幸。
刚开始时，周宛云见别人千里迢迢向他求教，格外尽心，对是非曲直、好坏褒贬，一点也不隐瞒，以为只有这样，这些求教于自己的人才会有所收获。谁知这些人拿着诗稿都是兴冲冲而来，经他批评一番之后，一个个垂头丧气而去。时间一长，外面议论周宛云老先生的话便多了起来：有人说他狂傲，有人说他自以为是，有人说他浪得虚名，有人说他黑白不分等等，不一而足。
周宛云老先生十分后悔，对朋友诉苦说：“我既不想招来别人的怨恨，更不想把他们狗屁不通的诗说成是天下绝作，这该如何是好呢？”朋友淡然一笑，抚慰他说：“你呀！既不说他诗好，又不说不好，只说一句‘真不容易’不就结了？”
周宛云老先生豁然开朗，对朋友这一妙招点头称是。
这一天，又有位老头骑着毛驴带着上百篇诗稿前来向他求教，他改变以前的做法，和颜悦色地问老头：“您做诗到如今有多少年头了？”老头颇为自豪地说：“快４０年啦！”周宛云老先生用手拍拍诗稿：“在４０年里，竟能做出１００多篇诗来，真不容易呀！”老头连连说：“哪里哪里！”心满意足而去。
从此以后，向周宛云请教的人都高兴而来，满意而归。他们回去都向别人说：“宛云老先生说我的诗不容易，真是有眼光！”
若是遇到不合理的问题，不好正面回答时，可以采取巧妙回避的方法，比如说可以转移话题，也可以给个似是而非的答案，也可以空泛地回答。
现实生活中，常常有人说话不自觉地就问到了禁忌之处，比如有人问到了你的工资，可是你觉得这是个人隐私，又不好指责他不该问，就可以说“刚刚维持生存啦”、“算是进入小康了”等空泛的概念，或者可以说：“和你的差不多。”这样说话既不会得罪人，也没有说出自己不愿说的话。
着名影星、孙悟空的扮演者六小龄童，在一次记者招待会上，有一位记者问他：“当初谈恋爱，你和于虹谁追的谁？”六小龄童回答：“到底谁追谁，有什么重要？我们都没有想过要‘追’对方，因为不是在赛跑，一个在前一个在后，我们是夜色中的两颗星星，彼此对望了几个世纪，向对方眨着眼睛，传递着情意。终于有一天，天旋地转，我们就像磁石的两极碰到一起、吸在一起了。”
六小龄童根本就没有回答对方的问题，而是一开始就否定了对方问题的前提，即认为两人谈恋爱不一定是一方主动追另一方，随后便对两人的爱情做了一个浪漫、精彩的比喻。这样既回答了记者的提问，又没有透露自己的隐私。生活中，遇到有人打听隐私的时候，这不失为一个好办法，从一开始就否定对方的问题，自然也就不用按照他的提问来回答了。
如果对方提出的是我们不能回答或不想回答的问题时，你可以巧妙地利用其他因素转移话题，让对方无法得到想知道的答案。
在千变万化的生活中，什么样的怪问题都可能碰到，而对付这些怪问题的最佳方案，就是做出迅速灵巧的变通，切不可被对方的问题困死而陷于被动。
技巧8遭遇冷场时，把话题引向另一个新话题
与人谈话遭遇冷场时，如果我们能够巧妙地接答对方的话茬，把原来的话题引向另一个话题，使谈话转变一个角度继续进行下去，那么，谈话场面就会很快热起来。
在交谈中，避免冷场是谈话双方共同希望的，但万一出现冷场时，你还是要有所准备。很多人在和陌生人交流的时候，因为事先并没有时间和精力去了解对方，在交流中往往会出现冷场的局面，这种局面令大家都很尴尬。因此，我们有必要在适当的时候引出适当的话题，既能让对方明白你的意思，又不至于让双方都变得很尴尬。这种情况特别是在请求别人帮助你做什么事情的时候，更是需要。因为一般你在求人帮助的时候，往往都不是单刀直入的，而是在经过一段时间的寒暄之后才提出来的，这就需要运用一个技巧和把握时机，话题该怎么提出来，又该怎么过渡，这也是一个说话的学问。
没话找话说的关键是要善于找话题，或者根据某事引出话题。因为话题是初步交谈的媒介，是深入细谈的基础，是纵情畅谈的开端。没有话题，谈话是很难顺利进行下去的。
茱莉和艾伦是同事，但是互相都不太熟悉，礼拜一早晨，他们聊了起来。茱莉：哦，上个周末我家可热闹了。我的父母，还有姐姐一家三口，在我家玩了一整天，我又是做饭，又是陪他们玩儿，他们走后，我又把房间收拾了一遍，可把我累惨了！真想好好休息一下。
艾伦：真是够累的！但是上个周末，我生病了，所以我什么也没做，就在沙发上躺着看电视了，我看了一场台球比赛，奥沙利文的斯诺克打得太棒了！真是大饱眼福……
茱莉：真的吗？……可惜我错过了……我其实更喜欢音乐。我看了关于爵士乐的录像，我十分喜欢那一类音乐。
谈话就此结束，两个人都觉得很是郁闷。茱莉对台球知之甚少，当艾伦谈到台球比赛时，她感到不舒服，觉得自己很无知，如果继续这个话题，她的这些缺点将暴露无遗，所以，她改变了话题，结果造成了冷场，彼此都觉得很尴尬。
如果我们能巧妙地接答对方的话茬，把原来的话题引向另一个话题，使谈话转变一个角度继续进行下去，那么，场面就会很快热起来。例如：艾伦可以不谈台球比赛，而把话题转到两人都喜欢的家庭类、感情类、生活类的话题，相信两人一定会谈的很愉快；假如艾伦不小心谈到了茱莉不喜欢的台球比赛，茱莉也可以称赞一下艾伦的兴趣广泛，然后赞美一下桌球后，把话题延伸到两人感兴趣的地方。这样才能变“生”为“故”。
要做到变“生”为“故”，首先得看准情势，不放过应当说话的机会，适时插入交谈，适时地“自我表现”，以便让对方充分了解自己。交谈是双方活动，光了解对方，不让对方了解自己，同样难以深谈。陌生人如能从你“切入”式的谈话中获取教益，双方自然会亲近。
许女士到医院里就诊，坐在候诊大厅里，邻座坐着的一位大姐很健谈，大姐主动问她：“你是来看什么病的？听口音不像本地人，你老家是哪里的呀？”当她得知许女士是山东青岛人时，很高兴地说：“青岛非常美，我以前出差多次去过……”许女士便问：“那您在什么单位工作呀？”于是她们亲切地交谈起来，等到就诊时，她们已经是熟悉的朋友了，分手时还互邀对方做客。
熟悉的事物总能唤起人们心中强烈的温馨感和怀旧情绪。当我们与陌生人交谈时，如果尽说一些对方知之甚少的话题，只会使两个人更加疏远；相反，如果能根据对方的背景，多谈一些对方熟悉的事物，则能够经常勾起对方的回忆，使其“爱屋及乌”，对我们产生亲切熟稔之感。
另外，初次的会谈往往因为谈话主题受限而结束，或是因为话不投机而使谈话突然中断，这时我们可以利用身边的事物为话题。其实话题是很容易发掘的，如“你家小狗好聪明喔！”“这地方的装饰真别致！”只要你多用心去观察，身边的一草一木都可以成为话题素材，这些话题不但轻松自然，还可以拉近你与对方的距离，增进亲切感。
最后，我们在与对方交谈时，还要留些空缺让对方接口，使对方感到双方的心是相通的，交谈是和谐的，进而使双方之间的距离缩短。因此，聪明的人们和对方交谈，千万不要把话讲完，把自己的观点讲死，而应虚怀若谷，欢迎探讨。
