事后，他告诉车主自己正是那家公司的销售员，为刚才给他带来的不便道歉，并且自己会掏腰包免费给车做一次保养。车主听明白后，顿时也不好意思了，毕竟这件事自己也有不对的地方，告诉小李：“不用了，因为今天自己有点急事，急着回家，所以……”小李还是执意要求车主留下联系方式，会及时反馈公司给予车主一定补偿的。其实，小李的做法已经违背了公司的制度了。
傍晚，这个客户的车在他不知道的情况下，被保养了一次，随后更令这个车主想不到还有一个包装精美的遥控车（自己因为生意的关系，答应儿子的承诺没有兑现）。儿子现在还在生气呢。原来小李那天给他修车的时候，无意间看到他的备注本，上面写着“儿子喜欢的礼物——遥控车”，后来小李猜想那个车主可能会忘记，随手捎带个遥控车。客户想起了白天小李所说的话，就清楚事情的真相了。
经过这件事情以后，客户的对小李充满了感激，自己一旦有买车的朋友，客户就会介绍给小李认识，给小李增添了不少的生意。
小李就这样赢得了一个忠实的客户，有人会觉得不可思议。其实这就是在小事情中看到大机会，不仅要时刻想着怎样卖掉产品，还要先和客户有一个心得沟通和交流。
小李在知道自己公司的车子出现问题后，并没有急着走开，虽然不是从自己手中签下的订单，但还是敢于站出来认真地修好车子。有人可能会认为这小李是不是傻啊，自己没捞到好处不说，还要倒贴钱去给他保养车子，买东西……是个正常人谁会那样做呢。有的人就认为这小李真够够精明，摆着让客户感动嘛，结果客户是真地给感动了，给他带来了更多的生意。
把产品成功的销售出去只是个开始，最重要的就是维护好与客户之间的关系，双方永久的合作和共赢才是最终的目的。
[巧手点金]
一个企业要成功的发展下去，除了在经营管理和产品研发保质上努力外，还要在留住老客户上下更多的功夫。
老客户要不断地维系，有人说这样的成本该有多大啊。精明的企业家都会算过一笔账，就是老客户的维系要比重新开发新客户风险小很多，成本小很多，效果也更明显。
企业的利润百分之八十是百分之二十的老客户给的，当你明白了这个妙处，往往都会把重心放在这上面，他们往往都是一些很留心的人，或许是因为他们的切身体会，或者是他们给与别人的。不管怎样，他们意识到了这点，脚步就赶在了别人的前头。
那他们是怎么做的呢？
首先，短信关怀。遇到客户家里有事或者天气有变，可以发个短信给他们，把你关心和问候送到。商场上的人通常都会很忙的，而你简单的一个短信，给他们家的感觉，温暖贴心，被人惦记的感觉真好。这时候订单少不再是问题，因为你的“亲情式”工作最终会有很好的收益。
其次，举行聚会。现在不少企业为了更好地留住客户，为客户服务，都成立了自己的娱乐部，定期举办各种主题的活动，这种方式虽然麻烦，但不失为一个别出新意的方法。
最后，寄送礼品。到了节假日来临的时候，电子邮件向客户问候的方式已经没有太多的人情味儿了，缺了些人性在里面。不妨在条件允许的情况下，能给客户寄些实质性的礼品，以便更好地打动客户。客户感觉到你是真地关心他，在乎他，他是肯定会带给你回报的。
总之，在我们工作过程中，不要单单的把来和你签单的人看作是客户，更要拿他当自己的朋友对待，经常记挂着他，惦记着他，像朋友样的关心他。
你和客户是一个整体，你要努力做的就是经常的理顺你们间的那条线，经常看看是不是断了，看到磨损了，要及时地接上，不要那样地刻意，也不要轻易地松开手中线的一端，丢了再找就不容易了。
客户就是我们的朋友、亲人，把你最真诚的心给他们就好了，送上你的祝福。
法则44 请记住一些特殊的日子
[经典回顾]
现在企业的服务越来越多了，不再限于仅在产品上增加附加值了，人情味儿的注入也越来越浓厚了，无疑给冷酷无情的商场上增添了一股新的活力。但是也经常会有人为怎样留住客户而绞尽脑汁，不明白为何刚刚还好好的关系，怎么一会儿就改了风向呢，纳闷儿不已。
其实很简单，就是在某个特殊的日子里，多关心下你的客户，让你的客户记住你，把他当作朋友。特殊的日子肯定有他不同的意义，这些时刻带来的感动会很大程度的打动你的客户。
不往大的说，就简单看下我们的周围。饮吧里有一面墙是许愿墙，墙上贴满了各种颜色和形状的卡片，上面都是些简单的心愿，和一些标注的日期，但是他们通常会留下客户的手机号，并记下许愿的日期。
“小妹，今天是你的生日或是与你男朋友相恋一周年的纪念日，我们饮吧为了惠顾老客户，会在你们纪念的愿望的日子到来的时候，有买一送一活动时，欢迎光临。”当你在电话中，听到这些的时候，心里难免会有几许感动和惊讶吧。你没有想到会有一个陌生人记得这个特殊的日子，心里就会涌起一种莫名地感动。
无论商家想用什么样的方式留住客户，都不要忘记了“沟通是从心开始”的，都要认真地浇灌你们的友情之树，你把客户放在心上了，客户也会在有好处的时候想起来你。
[案例分析]
小刘从南方打工回来，想着怎样可以自己创业，也一直做着努力。一天下午，他经过一家学校门口，刚好是放学的时间，走出来一群群的学生。他发现了一个奇怪的现象，就是十个学生中有八个都是带着眼镜的，心里还觉得有趣。
他心想那这眼镜店的生意肯定不错，于是又去了眼镜店参观了下，结果出乎他的意料，有点冷清。不明白何故，就在旁边看着，一个学生配过眼镜后，就直直地走了，营业员一点儿也没问他要不要别的服务或是有没有其他的需求，就把客人放走了。看到这些，小刘知道自己要怎么做了，他又去了外地，不过这次是去学技术买设备去了，同时还去听了一个大师的讲课，获益匪浅。
回来的时候，在大家的怀疑的目光下，一家眼镜店开业了，和其他店不同的是，他的橱窗里多了一本记事簿，上面有很多空格，比如说配镜的日期，需要复查的日期，联系方式，居住地，出生日期等。当时有人就奇怪，不明白，小刘只笑不语。
后来，小刘把店的营业时间往后延长了两个小时，并且又扩了店面，新招了好几个人。在这条街上，眼镜店多，但是生意最好的是他这家。他朋友问出了心中的疑问，现在生意这样难做，你是怎样成为了常青树的呢？
原来都是那个记事簿起着作用。客户在这里配过眼镜后，他并没有快速地让他们离开，总是让他多停留五分钟，就是这五分钟，客户的一系列资料一目了然地记下了。
他经常翻看记事簿，把上面的日期整理下，打电话通知他们，很简单吧。有的客户不能来的，也没关系，我上门服务，总不会再把我拒之门外吧。
另外凡是在这里配过眼镜的，他都会在客户的生日的时候，打电话通知他们复查和送上祝福，送个日记本或钢笔什么的。这样客户们想不来都难啦！因为我把我的“感情化”服务送出去了，他们还能拒绝吗？朋友听后竖起了大拇指。
看到这里，大家有没有想过小刘他门庭若市，而其他店门可罗雀的原因是什么吗？只是因为技术好吗？有人会说是他会给客户一个“人情债”，是因为他明白人性的弱点，及时给客户送去自己的关心和祝福，是因为他的真诚，对每一个客户都热情服务，在感情上付出的更多的缘故，把客户当作自己的朋友、亲人来关心来在乎。
的确，现在商场的竞争日益白热化，很多行业都出现了饱和，不少企业也受不了冷清，趁早关门大吉。但是如果你让自己冷清的店里聚满了消费者，门前车水马龙，你就是赢家。
