铁匠非常无奈，只好赶紧干活。他拿来一根铁条，制作了4个铁蹄，并把这4个铁蹄一点点敲平、整形，然后固定在马蹄上，再往上钉钉子。可是，钉完三个铁蹄后，铁匠发现没有钉子来钉第四个铁蹄了，于是他打算再做一根钉子。但是，马夫在一旁不断地催促，铁匠怕挨骂，就将铁蹄挂在马蹄下面，草草了事。
第二天，理查国王骑着那匹战马上阵了，他指挥士兵迎战敌人。远远地，他看见公爵亨利，他想：“擒贼先擒王，先打败亨利，他的士兵就会不战而败。”于是，他狠狠地在马屁股上抽了一鞭子，向亨利的方向跑去。
但让他没想到的是，意外发生了，理查国王还没走一半，他胯下的战马脚上挂着的铁蹄就掉了，这匹马立刻跌翻在地，他也被摔在地上。理查国王刚想抓住缰绳上马，战马就跳起来逃走了。他想大声求助，却发现他的士兵纷纷向后逃跑，而亨利的军队已经冲上来将他包围了。他在空中挥舞宝剑，声嘶力竭地吼道：“都怪那匹马的铁蹄！我竟然因为这一个铁蹄失去了我的国家！”
一个铁蹄失去了一个国家，看上去似乎风马牛不相及，但却因为细节的疏忽，使人们难以置信的事情真实地发生了。
要做好一个将帅型人才，细心同样不可忽视。这种细心势必会为其带来诸多好处，比如，细心的将帅，在参与竞争时，会因为精心的准备而多一分赢的机会，而粗心的管理者则会因为马虎大意而失去竞争力。
方敏在家乡县城的一所中学工作，是初二年级的学年组长，跟她共事过的同事都称赞她做事细心。
其实，方敏的细心并不是天生的，而是后天养成的，这源于一次粗心事件。那次，她参加县里的评优章比赛，临行前，她觉得自己已经有了充分的准备：章件做好了；讲章材料带好了；总结报告打印好了……但是，在比赛开始20分钟前她才发现有很多问题：由于操作系统版本不同，章件在服务器上的几项功能无法使用；讲章材料由于学生人数较多不够用；总结报告少打了一页。
她赶紧实施补救计划，虽然提前几分钟解决了问题，但是，上章时的从容和自信却少了很多。结果，她没能拿到优秀奖，学校领导也因此推迟了她的升职日期。
这件事以后，方敏感慨道：“有时候感觉自己已经很认真地做好了一切准备，但计划没有变化快，无法预知的变化始终会走在我们前面。如果事前我们能细心一点，准备得充分一些，就不会留下遗憾了。”因为这次的教训，方敏也开始培养自己的细心，事业也开始顺利起来。
细节决定成败，在工作中，管理者注重工作中的细节问题，是一种良好责任心和个人素质的表现。试想，一个人办公桌上乱七八糟的管理者，他怎么会将工作安排得井井有条？一个人粗心大意的管理者，如何带领下属创造佳绩？那么，将帅型人才应该如何培养自己细心的能力呢？一般来说，可以从以下三点去做：
1．考虑周全
管理者做事不要只考虑单方面因素，要考虑周全，多想想可能发生的一切状况，做好两手准备，以备不时之需。
一家房产公司要搞一个大型活动，在活动之前是一个奠基仪式，就是几位嘉宾象征性地挖几锹土，其中两位嘉宾是市里的重要领导。可是在活动的前一天，公司接到电话说，两位重要领导因为有事来不了。
这次活动是由公司的宣传主管负责的，他做这方面的工作很有经验，而且是一个工作细心的人，所以一切布置得井然有序。
第二天，奠基仪式马上就要开始，各位嘉宾已站起身上台。就在这时，一辆汽车匆匆驶来，车上下来的正是前一天电话中说不来的领导之一。负责接待的员工反应很快，马上上前将其引领到前台准备奠基。可到了前台，这个员工才想到了一个问题：奠基用的铁锹少一把！就在这个员工着急的时候，宣传主管来到了她身旁，从容地递给她掏出了一把铁锹。
在晚上的庆功宴上，那个员工给宣传主管敬酒，表达自己的钦佩之情，同时也说出了自己的疑问：“如果两位领导都来怎么办？”宣传主任不慌不忙地说道：“后台还有一把备用铁锹。”员工服气地点点头。
故事中的宣传主管就是个细心的人，他在安排事情的时候考虑到一种可能发生的情况：说有事来不了的两位领导也可能临时改变计划，出现在活动现场。因此，他事先准备了两把铁锹，及时地应付这种突发事件，让活动顺利进行。
2．认真对待小事
要想成为一个细心的将帅，就要学会将目光放在小事上，并认真对待。久而久之，细心的能力就会培养出来，而且，还可能因此而获得老板的青睐。
李倩是公司客服部的经理，说道自己的升职之路，她道出一个秘诀：认真对待小事。她说：“我刚到客服部的时候，负责接电话。时间一长，我发现同事们接电话的方式都差不多：‘没有’、‘不清楚’、‘时间安排不过来’等等。我觉得这种方式不好，就决定改变一下。一次，我接到一个电话，客户希望我们能派出最有经验的张技术为他们解决机器故障，而张技术外出还没有回来。通常情况下，同事们就会回答客户：‘张技术出去了，不知道什么时候能回来。’但我没有这样说，而是答道：‘他出去了，我们这里还有几位有经验的技术人员，他们是刘技术、杨技术、陈技术。刘技术的特长是……’”
李倩表示，主动地为客户提供更多信息，尽可能让对方有更多选择，是她在接电话过程中的一个小秘诀，而客户也会在她的推荐下欣然选择一位技术人员。
一年后，老板找李倩谈话，问她愿不愿担任客服主管。李倩很诧异：“我一直在接电话，没什么特长，怎么能当主管呢？”老板说：“不同的人，哪怕接电话也会有大大的不同。你接电话的方式与众不同，就凭这点，我就相信你能管理好客服部。”
半年后，由于工作认真，李倩再次高升，成为客服经理，她不无感慨地说：“职场上不乏接电话、订盒饭等鸡毛蒜皮的小事，但恰恰就是这些小事，足可以炼就一个优秀的职业人。”
3．善于发现和记录问题
国内一名管理学讲师这样说过：“细心的人，在执行过程中不会看不出破绽与漏洞。”很多时候，我们无法执行到位，不是一开始就有问题，而是在执行的过程中，我们发现方法有问题。其实，很多工作都是一边做一边调整和修正，即摸着石头过河，所以，管理者要随时发现问题，既可以避免出现问题，又可以培养自己的细心。
另外，要想成为细心的将帅，还要善于记录问题，着名的罗兰·贝格咨询公司总裁罗兰·贝格就是细心，跟他接触过的人都知道，他不会忘记任何事情，即便是一件小事。
罗兰·贝格每天都要与很多人打交道，为了让自己细心一点，他会用录音机录下来每件事情，让秘书整理后打印出来。同时，他还会在每一份备忘录上标明时间，到了这个时间，秘书就会把这个备忘录交给罗兰·贝格。因为这样细心地记录，他从没有忘记他曾关注过的每一件事情。
指引方向，为团队设立明确的目标
“并非是有了工作才有目标，相反，只有有了目标才能够确定每个人的工作……指导和控制团队成员行为的应该是绩效目标，而不是管理者。”不难理解，如果一个团队有了明确的目标，那么就相当于有了日常管理和行动的指南，每一个团队成员就会遵循着这一方向而努力。
一个人如果没有目标，就好比在茫茫大海中航行的船只没有灯塔，容易迷失方向以至于做无谓的盘旋。一个团队也是如此。只有团队具有明确的前进目标，才能让团队成员齐心协力，一致向前看，才能调动每个成员的积极性，发挥其才干和潜能，将团队打造成一个高效、卓越的集体。
贞观年间，在长安城的一家磨坊里，共同效力的一头驴子和一匹马是好朋友。贞观三年，这匹马被玄奘大师选中，跟随大师前往西天取经。
时光荏苒，转眼十几年一晃而过，这匹马和玄奘大师胜利归来，驮着佛经的马回到长安的那一刻，心中无比骄傲。修整之后，它重到磨坊会见驴子。当马向驴子谈起自己这些年的经历，驴子就像听天书一样惊异不已，它不禁惊叹：“你有多么丰富的见闻啊！那么遥远的道路，我连想都不敢想。”
马说：“实际上，咱们俩走过的距离是大致相等的，这些年你也没闲着，我也没歇着，所不同的是，我和玄奘大师始终朝着一个目标前进，所以我们打开了一个广阔的世界。而你一直都在同一个地方，始终没有走出过这个狭隘的空间，眼睛也就看不到外面的世界。”
同样是不停歇的忙碌，然而却有着截然不同的结局。一个由于有清晰的目标而“闻名天下”，一个因为没有目标而“原地踏步”。可见，目标的作用和何其重大。
不难理解，如果一个团队有了明确的目标，那么就相当于有了日常管理和行动的指南，每一个团队成员就会遵循着这一方向而努力。
这也正印证了着名的管理大师彼得·德鲁克曾说过的这样一段话：“并非是有了工作才有目标，相反，只有有了目标才能够确定每个人的工作……指导和控制团队成员行为的应该是绩效目标，而不是管理者。”
事实上，很多管理者都充分认识到了目标的重要性，但遗憾的是，在制定目标的时候却出现了不少失误。究其原因，多数是由于管理者本身没有真正理解目标是什么，导致在他们嘴中所表达出来的目标总是含糊不清，令下属无法理解。还有的管理者在设定团队目标时好高骛远，不切实际、偏离重心等等。这样一来，目标就失去了其存在的价值，团队的绩效也将大打折扣。
王志峰在最初担任公司销售部门经理的时候就犯过这样的错误：为了迎合营销副总年度销售突破亿元的计划，王志峰为各个销售区域制订了在去年基础上翻了近乎一番的目标。目标公布出来之后，王志峰听到的是团队成员的大量反对意见，可他对此满不在乎，依然坚持自己的决定。
到了上半年工作总结时，王志峰发现自己犯下了一个严重的错误：他所设定的目标根本无法实现，一些资深销售人员由于无法完成销售任务受到打击，不时流露出颓废的神情，一些过激的销售人员则选择了离职。
此时，王志峰才意识到了问题的严重性，及时进行了调整，并与那些神情颓废的销售人员进行了深入的沟通。王志峰的改进措施收效很明显：3个月过后，全体销售人员的激情被重新点燃，销售状况随之好转起来。
可见，不切实际、好高骛远的目标不仅不会促使团队取得理想的绩效，反而会给团队的进步形成巨大阻力。
那么作为管理者，该如何设定目标呢？
1．自始至终都要明确一点：目标不是自己个人的，而是整个团队的
不少管理者在设定团队目标的时候，往往只考虑其自身，而忽略了整个团队，或者是根据个人对团队的理解作出判断，然后据此制定目标。这样制定目标很可能存在两方面的问题：要么根本无法实现；要么很轻易地就可以实现。所以说，一个好的将帅型人才在制订团队目标时，首先需要对团队中的每一位成员进行深入了解，始终记得，目标不是自己一个人的，而是整个团队的。
2．设定的目标必须要有关键点
这里所说的关键点，指的是实现目标必须达到的指标，或者说是检验目标是否实现的标准。举个例子来说，一个以销售快速消费品为主导的团队，制定目标的时候，就要考虑到一生产、渠道、客户、促销等多个环节和因素，但绝不可能把每一个环节和因素都视为重点，也就是我们常说的不能眉毛胡子一把抓，最终只能从销售收入、利润率、单品销售额、市场占有率等几个核心因素展开。
3．目标必须是具体的、可量化的
尽管有的部门的目标难以量化，但作为管理者还是应尽可能地使其目标得以具体和量化。只有这样，下属才能接收到来自自己内心深处的“我需要什么，我在乎什么”。这样下属自然不会推卸责任和搪塞。
4．必须界定目标实现的时间
如果没有时间限制，那么设定目标就变得毫无意义了。也就是说，制定目标必须将时间这一重要因素考虑进去。事实上，目标是否可行，将有两个因素来决定，一个是团队本身的能力，另一个就是效率。而效率的根本则在于时间。不难发现，有些团队会为了追求目标而无限制地延迟时间，直到领先地位被对手占领了，自己才恍然大悟。这样，岂不得不偿失了嘛。
总之，管理者若遵循上述几项法则，将可使自己避免陷入错误的目标设定之中。当然，设定目标必须结合整个团队的实际现状，因此，能否设定合理的目标首先取决于管理者对自己团队的了解。
