承认自己的能力没有下属强，并不是一件很丢面子的事，其实，发现和培养人才是企业领导者的重要表现。曾经有位管理者说，他的能力和智慧都一般，但是有一点是其他人无法比的，那就是他能把比自己聪明的人留在自己身边做事，这和他的性格有很大的关系。在他的身边，员工们的思想自由，不会因为上级和下级的关系，察觉到上级的缺点不敢去说，他们会勇敢地说出自己的意见，而这位领导人也虚心的去听，以至于整个公司都融成一团。这种虚心向下属学习的精神，真的能够让员工们产生敬意。
有句话叫做“当局者迷，旁观者清”，说的就是，当一个人处在混沌之中，自己是很难察觉到的，不过作为外人，却能很容易的发现问题所在。同样，企业管理者自身的缺点，想要发现却很难，但是员工们将其缺点看的透彻，提出来的建议都是精华所在。所以，企业管理者应该要将员工们的建议放在心上。
招式62让员工们了解企业的发展状况
一家公司总经理向曾经向手底下的员工明确地表示不满，说道：“在半年之前，我就曾宣布，要我们的公司进入鞋类产品的市场当中。你难道不明白，试探零售商，对我们新产品有多大的接受程度，是多么的重要？”
那名员工老老实实地回答：“我确实没有在新的产品上下工夫。这是因为我不知道公司正准备大规模的向鞋业市场进军。其实，经理你应该明白，鞋类产品是一条重要产品线的组成部分，可是，却从没有一个人向我强调这个问题。如果我要是知道公司正准备全力向鞋业大市场进军，我自然会全力以赴。但是不能因为你说了一句‘下点工夫’，就指望我能够明白你的意思，你应该将公司的整体规划跟我说清楚。”
从上面这个例子我们可以看出，企业管理者给予员工知情权是一件极其重要的事，它关乎企业的发展动向，关乎企业员工的努力目标。如果不将企业的具体状况告知员工，十有八九会出现员工们劲使不到一块去，做起事来事倍功半。
给予员知情权，可以激发员工的积极性，带来的意想不到的效果，就好比日本松下企业的“透明式经营法”，为企业发展创下一个又一个的高峰。
日本的松下企业管理制度，基本上实现了透明化的管理，这对员工的工作积极性起到了极大的作用。
公司成立初期，松下幸之助就对手底下的七八名员工，开诚布公的说明了自己公司每个月的亏损和盈余数字。对此，那些员工大多数持半信半疑的态度。因为在当时，没有哪个公司的管理者会这么做，何况大多数的企业领导者，都不可能清楚自己公司一个月到底做了多少生意。因此，更多的员工认为松下幸之助不过就是在员工面前摆摆谱，笼络员工罢了。
可是，没多久，大家就觉得松下幸之助说的并不是假话，并不是为了笼络员工而摆谱。大家发现松下幸之助的态度是真诚的，公司每个月的财务信息，都会透明的向员工公布。
松下幸之助公开公司亏损、盈余的做法，让员工感激之余，还更加努力地为企业发展做贡献。因为他们能够直接看到，每个月因为自己的团结努力能为公司创造出来的业绩，进而让整个企业的员工产生一种共识：要在下个月更加努力的工作，取得更加出色的成果。
当松下幸之助的电器企业逐渐做大，并开设分厂的时候，也延续了这种开诚布公的激励政策，分厂的负责人，每个月在向总公司报告亏盈时，也同样会向全体员工公开。
后来，松下幸之助将这种做法命名为“透明式经营法”，是企业管理学中的一个经典案例。松下幸之助对员工的坦白，其实是对员工的一种激励方式。这种激励方式，使很多员工很少对公司提出这样或者那样的要求，管理者和员工建立起一种信任、和谐的劳资关系。
我们常说：“员工能与企业同甘共苦，那么企业必定是优秀的。”作为企业的管理者，最希望的就是员工能够团结一致，为企业做出奉献。但想着容易，实现起来就有难度了。不过，松下幸之助的“透明式经营法”对凝聚企业力量很有帮助。开诚布公，给予员工知情权，就是给予员工信任，让员工有种处在大家庭的感觉。
特别是在企业出现严重危机的时候，更应该开诚布公，让员工知道企业面临的真实情况，这有助于管理者和员工能够团结一致、同心同德。所以，给员工知道企业发展情况的权利，是赢得员工支持、大力促进企业团结的有力方式。
20世纪的90年代初，波音公司产品产量大幅的下降，企业出现了前所未有的危机。为了让企业走出发展的低谷期，波音公司的领导者们经过一阵商议，决定采取“以毒攻毒”的方式。将企业的危机原原本本的让全体员工明白。通过讨论，波音公司决定通过自曝惨状的方式，刺激全体员工，以求获取全体员工的支持。
为此，波音公司先行拍摄了一部靠虚拟方式进行播放的新闻片子，画面是：在一个天色灰暗、让人倍感压抑的天气里，公司当中很多的员工垂头丧气、拖着沉重的步伐，从工作了多年的工厂当中黯然地离开了，而厂房上还挂着一块“厂房出售”的牌子。公司的播音喇叭当中正在进行广播：“今天是一个特色的日子，它宣告着播音企业的终结，波音公司已经关闭了最后一间厂房。”
员工们看到这部虚拟的片子之后，都强烈地意识到市场竞争的残酷无情，市场经济的浪潮随时都可能会将企业吞没，只有团结一致的拼搏，才有可能在这大浪潮当中杀出一条属于自己的路，开创一片天地。否则，这部虚拟新闻就有可能变成现实。
这个时候，波音总公司的老总就告诉公司的各位员工：“如果我们公司不进行彻底的改革，这一天仍将到来。”波音的前总裁菲利普·康迪特也说：“我们的根本目的是为了确保在十年之后，还能在电话簿上查到自己的公司。”
当员工们得知公司陷入了前所未有的危机当中时，深知如果不积极面对，危机只会更加的严重。所以，员工们更加努力的工作，同时注意节约公司的每一分钱，充分利用每一分钟，从而使得波音工厂的飞机制造业迅速发展。仅在当年，波音飞机制造厂制造飞机的成本就减少了上亿美元，经营成本也降低了五分之一到三分之一。
当波音公司的发展出现危机时，企业的领导者选择的并不是掩盖公司面对的危机，而是让企业的员工都感受到危机，以此激发出员工的忧患意识，和艰苦奋斗的精神，终于帮助企业，顺利的渡过难关。
在企业的经营过程当中，企业难免会出现很多的难以解决的问题，但这时候千万不能隐瞒，要将真实的情况告知每一位员工。如果管理者不能将公司的有用信息告诉员工的话，就有可能让员工陷入困境。对于大多数的员工来说，知道公司的实际情况永远比不知道的好，即使他们听到的是坏消息。因为这个时候，员工都能够根据实际的现实情况，而不是按照自己的想象来处理问题。及早的公布真实情况，可以让员工尽快地适应新生活。
同时，开诚布公，让下属知道公司的实际情况，可以让下属以为，老板将自己视为自家人，这就可以激发员工内心的自豪感和企业主人翁意识，可以更好地让企业员工为企业发展奉献自己。
招式63积极倾听，让员工打开话匣子
在美国芝加哥州，有一家从事电话交换工作的工厂，这家工厂对员工的待遇很好，工厂当中的生活设施和娱乐设施也都十分的完善。但是，这里的工人工作积极性普遍不高。
为了解决这个问题，工厂请来了专家。专家到来之后，就对员工进行一对一的谈话，耐心的倾听他们对工厂管理层的各种意见，和他们对公司的不满。在整个谈话过程中，专家们对员工提出的不满没有任何的反驳，让他们能够尽情地把心中所想全部说出来。这项倾听活动在厂中进行了两年，使工厂的产量有了大幅度的提升。
对企业管理者来说，倾听是最有效、最直接了解员工内心想法的通道。有句话叫做“旁观者清，当局者迷”，很多时候，企业管理者被眼前的过眼云烟给迷住双眼，做事的时候犯下迷糊，等到补救的时候不仅浪费了资源，也在员工心中失去威信。所以，企业管理者想要更好、更直接的管理企业，就得学会积极地去倾听，让员工打开话匣子。
管理者在倾听过程中，会发现企业存在的弊端，能够及时地采取措施去解决，不至于造成不可挽回的结果。人们常说“三个臭皮匠赛过诸葛亮”，有时候多个员工的想法和意见，就胜过一个企业管理者。
当然，倾听员工的话题有很多，有的是对企业制度的不满，有的是企业对同时的不满，但归根究底的还是表现出了矛盾的定律。很多时候，下属对领导者心怀不满，不因为是繁重的体力工作，而是觉得自己的意见，不能得到重视。而管理者注意倾听下属员工的不满和意见，也可以帮助他们宣泄心中的不满。往往他们说出了心中的不愉快的时候，就会有如释重负的感忽而，心里的压力也就轻了。
孙女士是一家公司的销售部经理，她的下属娜娜是一个性格活泼的小女孩。同事们私底下都说，这个不知道忧愁为何物的女孩就是企业的开心果，因为她总是能够给大家带来欢乐。但是，孙女士进来发现，娜娜一反常态，每天到公司上班后，就闷闷不乐地坐到自己的座位上，谁也不愿意搭理。娜娜情绪十分的低落，同事们跟她开玩笑，她也是全不放在心上，心不在焉的。
刚开始，孙女士并没有放在心上，以为一个小女孩偶尔有点小情绪，过几天应该就会好了。可是事不能尽随人意。几天过去了，娜娜的情绪非但没能好转，反而有一点恶化的情形。甚至因为发小脾气和客户大吵大闹了起来，被客户投诉到孙女士这里。
孙女士意识到，不能这么任由娜娜消沉下去，她决定要和娜娜好好地谈一谈。她在下班后，约了娜娜到饭店中去吃饭。两人吃过饭后，孙女士有意无意地问道：“娜娜，是不是最近工作很累？一定要好好地照顾自己。我看你情绪最近很不好，是不是因为工作压力大呀？如果是工作压力大的话，我觉得你可以请假休息几天。”然后她就不再多说了，以关切的眼神看着娜娜。
孙女士的这番关怀，让娜娜大受感动，娜娜打开了话匣子。原来，娜娜在感情上遇到了挫折。上个星期，她刚刚和自己的男朋友分手。而在分手之前，两人已经有了七年的感情，甚至已经到了谈婚论嫁的地步。但是说分手就分手，对娜娜来说是一次非常大的打击。这几天，她的情绪已经到了失控的地步。
在这倾诉的过程中，孙女士一直在静静地听着。听完之后，她什么都没有说，而是将娜娜拥入自己怀里。娜娜这段时间的委屈也在这一刻全都发作了出来，眼泪不由得流了下来。等她哭过了之后，娜娜告诉孙女士，自己心里舒服多了。孙女士就建议娜娜请几天假，出去散散心，好好的调整一下自己的情绪，以快些走出感情的低谷期。
娜娜按照孙女士的建议，终于坚强的走出这次感情的阴影。对于孙女士的那次耐心倾听，娜娜更是十分的感激，并在之后的工作中表现出极大的热情。
企业管理者该对员工的不满采取措施，消除其内心的疙瘩，以便员工发挥正常实力，为企业做出奉献。孙女士在处理娜娜的问题上，就运用到了倾听的方式。案例中的孙女士，就是放下了自己的“官架子”，通过倾听的方式，了解了员工内心的真实思想、感情，然后采取合适的解决方式，给员工一个自我宣泄，和调整心态的机会，如此既帮助娜娜走出了感情的低谷期，又赢得了娜娜的尊重，让她更加努力地为自己工作。
对于一个处于企业管理者来说，跟下属进行有效的沟通，并不意味着要对员工说多少真心话。管理者要想成为一个善于倾听下属心里话的好领导，能够认真仔细的和下属谈话，并及时的作出反馈，只有通过倾听下属的心声，从而了解员工的心思，才能让自己的管理工作避免盲目性。
谁都有心里不痛快的时候，当心中生有郁结时，谁都希望能有一个倾听者，来倾听、安慰自己。这个时候，企业的管理者应该果断承担倾听者的角色，让下属心生感激，进而让员工将管理者当做知己来看，员工会以出色的工作业绩来回报管理者的倾听和安慰。
招式64做一个善解人意的听众，沟通才能更顺畅
豪斯先生曾经是威尔逊总统手下的副总统，对工作十分尽心。他的一个朋友曾经这样评价他：“豪斯先生最大的好处，就是能够做一个很好的听众。他能够在威尔逊当总统的时候，成为他手下的副总统，跟他能够恭听别人的话是分不开的。一次，豪斯和威尔逊相约在纽约会面，那时，豪斯就是用他善于恭听的优点，换来了威尔逊对他的好感和注意。”
约翰·海是美国着名的政治家，他不光演讲极为精彩，也是一个善于倾听的听众。他在恭听别人谈话的时候，总是摆出一副对对方十分尊敬的样子，对方所说的话，他听得十分的专注。每一个跟他谈过话的人，只要跟他坐在一起半个小时，就会感觉自己已经被约翰·海俘虏了，同时，在无意当中受到鼓励，不知不觉的向前发展。
作为企业的管理者，就该朝着做一个善解人意的倾听者出发，能够听得进别人的意见，是十分重要的，它可以这极力于刺激员工工作积极性。
能否倾听他人心声，是衡量一个领导者沟通能力的标志。善于倾听，在无形中起到了褒扬下属，这就等于是在告诉下属：“你说的东西很有用，我得仔细听听”，从而在一定程度上，让员工的虚荣心得到了满足，对领导就会有感情上的一种好感，使领导和下属之间的距离缩短了很多。
小王是一家财经企业的编辑，每天审阅很多的稿件，但是这些稿件都是由自己的助手小斌审阅过后才给她批阅。
小斌是个刚刚毕业的大学生，在公司做起事儿一丝不苟，深得领导赏识。因为企业是做财经的，每天都有很多稿件去核对数字，一点也不能马虎。小斌虽然是男生，但是却比女孩子更加的细心。小王对小斌很信任，只要是小斌审阅过的稿子，小王都会批阅通过。
但是这几天，小王发现小斌总是闷闷不乐的，做起事来没精打采，她拿起这几天批阅过的稿件，发现出现了很多的低级问题。小王没有在办公室内批评小斌，而是等到下班，她把小斌的叫到办公室，说道：“小斌啊，你看看这个稿子，这么简单的问题都出现错误，是不是最近比较累？我看你都有黑眼圈了。”
小斌吱吱呜呜的，但小王却说：“你知道的，我在办公室都没有什么架子，完全把你们当做自己的兄弟姐妹，有什么问题就和我说吧。”
小斌顿时像蔫了的气球，说出了最近的状况。原来是小斌的母亲生病了，需要一笔手术费。小斌是贫困家庭的孩子，双亲供养他上完大学已经不容易了，哪有钱去给母亲治病呢？
