桅子
上中学时,老师讲过一则故事。在沙俄时代,一个不会游泳的人失足落水了。他急呼救命,可岸上值勤的警察却无动于衷。落水者奄奄一息,就在他近乎绝望时,他突然大喊:“打倒沙皇!”警察一听有人辱骂沙皇,简直不敢相信自己的耳朵,要知道在当时的俄国,这足以让人锒铛入狱。警察立即跳入河中,将落水者抓上岸来,送进了警察局,落水者因此得救。
如果我们是落水者,面对置人安危于不顾的沙皇警察,我们充其量只会继续高喊“求求你,救救我吧,我不想死啊”,或者是急呼“救救我吧,我会给你很多钱”。而故事中那位落水者,却敢冒天下之大不韪,喊出一句“打倒沙皇”,这是绝处求生的智慧。
“碧绿液”是法国著名的矿泉水,不仅畅销法国,而且还出口到国外。1989年2月,美国食品卫生部门在抽样检查中,发现有十几瓶“碧绿液”矿泉水含有超过规定二至三倍的苯,长期饮用会有致癌危险。消息一经披露,碧绿液公司的矿泉水销量直线下降。公司马上组织智囊团商量对策,是回收不合格产品并赔偿损失,还是登报向广大消费者致歉,并换用新品牌?可这些都只是权宜之计,并不能从根本上挽回公司声誉。
在进退两难的关键时刻,碧绿液公司作出了令人大跌眼镜的举措:公司高层举行了一次记者招待会,宣布将同一批销往世界各地的一点六亿瓶价值两亿法郎的矿泉水全部销毁,公司另外用新产品补偿。决定一宣布,记者们全场哗然。
为了十几瓶不合格的矿泉水而将一点六亿瓶矿泉水全部销毁,这不意味着将两亿法郎打了“水漂”吗?碧绿液公司的奇招吸引了广大新闻机构的好奇心和注意力,记者们纷纷报道。一时间,碧绿液公司“销毁不合格产品,确保消费者利益”的美名被炒得沸沸扬扬,矿泉水销售量直线上升,甚至超过上年度销售量几十个百分点。
“把坏东西消灭,再推出好东西。”碧绿液公司这一冒险思维虽使得价值两亿法郎的一点六亿瓶矿泉水“毁于一旦”,却为公司赢来了即使花费两亿法郎去做广告也换不来的口碑和形象。如果公司痛惜那两亿法郎,不敢冒险将坏事变成好事,恐怕公司信誉再难恢复,这是以退为进的智慧。
1988年4月27日,美国阿波罗航空公司一架波音737客机从檀香山起飞后,突然发生爆炸。当时,驾驶员不得不把飞机降落在附近机场上。在这次事故中,只有一名空姐不幸身亡,几十名乘客都平安生还。
事故发生后,飞机制造业界的竞争对手们大肆宣扬,波音公司面临严重的声誉危机。就在竞争对手幸灾乐祸地隔岸观火时,该公司经过调查,发现事故原因是因为制造飞机的金属“疲劳”所致。这架飞机已飞了二十年,起落九万次,大大超过了保险系数,但还能使乘客平安生还,这不正好从反面证明了波音飞机的质量之高吗?该公司抓住这一点,展开强大的宣传攻势。结果,该公司的飞机销售量猛增,仅5月份一个月就收到订货款七十亿美元,比第一季度的四十七亿美元还多。在厄运到来时,波音公司就这样将不利变为有利,从而使公司巧过难关,并因此名声大振。这是化险为夷的智慧。
在商业竞争日益激烈的现代社会,有的人只能于慌乱中一败涂地,有的人却能处变不惊,大胆地打破思维的“保险栓”,逆流而上,最终力挽狂澜。