生活在中国，一个懂得交际艺术的人，即使他知道自己的观点是完全正确的，在说服别人接受的时候也会力求保住对方的面子，并以此为切入点让别人接受自己的观点。其结果，别人自然会认为他是宽容的、明智的绅士。
不过，那些通过说明自己掌握着真理，拼命找别人过错和缺点的方式去说服别人，甚至威胁别人的人是粗暴的、无礼的蠢人。没有人会接受这样的话。即使他说的是事实和真理，因为他已经深深地伤害了别人。
时下仍有不少人视心直口快为美德，即使因言语不当而产生矛盾，他们也每每以“我说话只会直来直去，不会拐弯抹角”为理由替自己开脱。
殊不知这“心直”固然可嘉，但“口快”却未必值得称道。如果我们能够区别不同情况，该直说的时候则直说，该婉言的时候则婉言，那就不但可以消除许多不必要的烦恼，而且还可以化干戈为玉帛，增进友谊和团结。
光劳利是纽约一家木材公司的推销员，他多年与那些冷酷无情的木材审察员打交道，常常发生口角，虽然最后的结果往往是他赢，但公司却总是赔钱。为此，他改变策略，不再同别人发生口角。结果呢？下面是他讲的一段经历：有天早上他办公室的电话铃响了，一个人急躁不安地在电话里通知他说，光劳利给他的工厂运去的一车木材都不合格，他们已停止卸货，要求光劳利立即把货从他们的货场运回去。
原来在木材卸下1/4时，他们的木材审察员报告说这批木材低于标准的50%，鉴于这种情况，他们拒绝接受木材。光劳利立刻动身向那家工厂赶去，一路上想着怎样才能最妥当地应付这种局面。通常，在这情况下他一定会找来判别木材档次的标准规格据理力争，根据自己做了多年木材审察员的经验与知识，力图使对方相信这些木材达到了标准，错的是对方。然而这次他决定改变做法，打算用新近学会的“说话”原则去处理问题。
光劳利赶到场地，看见对方的采购员和审察员一副揶揄神态，摆开架势准备吵架。光劳利陪他们一起走到卸了一部分的货车旁，询问他们是否可以继续卸货，这样光劳利可以看一下情况到底怎样。光劳利还让审察员像刚才那样把要退的木材堆在一边，把好的堆在另一边。看了一会儿光劳利就发现，对方审察得过分严格，判错了标准。因为这种木材是白松。
而审察员对硬木很内行，却不懂白松木。白松木恰好是光劳利的专长，不过光劳利一点也没有表示反对他的木材分类方式。光劳利一边观察，一边问几个问题。光劳利提问时显得非常友好、合作，并告诉他说他们完全有权把不合格的木材挑出来。这样一来审察员变得热情起来，他们之间的紧张开始消除。
渐渐地审察员整个态度变了，他终于承认自己对白松毫无经验，开始对每一块木料重新审察并虚心征求光劳利的看法。结果是他们接受了全部木材，光劳利拿到了全价的支票。
一提到批评，人们马上就会联想到紧张的气氛和不愉快。
但婉言却能使批评在轻松愉快中进行，收到直言所收不到的效果。因为婉言，不但能够与对方和平地沟通，而且给足了对方面子；婉言，还可以给对方一个下台的阶梯，避免形成僵局；婉言能够巧妙地表情达意，既能让对方听出弦外之音，又不伤彼此和气，我们何乐而不为呢？
谁都希望自己在别人面前有尊严，被人重视，被人尊重。因此，我们在与人交往时，为自己争得面子的同时，也别忘了给别人也留些尊严，这一点非常重要。
卡内基的沟通三原则中，有一条原则就是：给人面子。对人批评是应该的，可是必须注意方式和方法，要使别人尊重你的权力，不是靠高嗓门就能够办到的。
其实，人和人的交往在大多数时候都是依靠感性和直觉的，并不是说你说得对，别人就一定会对你心悦诚服，更多的时候人们看重的是你采取的方式、说话的态度和语气。即使你有充足的理由也要注意自己的措辞和语气，有古语说“有理不在声高”，你有道理还怕说不过别人吗？
这个世界多的是“吃软不吃硬”的人，你越是认为自己是真理，并以此让对方接受，他偏偏就不吃你那一套。他的“倔犟”上来了，你一大马车的理由都没有用。
理越直气就越要和，就是要“得饶人处且饶人”。
得理时尽量宽容一些，冷静地思考一两分钟，说几句体己的话，就可以减少别人受到的伤害，别人自然会心悦诚服地接受你的“真理”。
一句话：给别人面子，也就是给你自己面子，也是为自己留后路。
心理学小贴士
对人批评是应该的，可是必须注意方式和方法，要使别人尊重你的权力，不是靠高嗓门就能够办到的。
