在是与否之间，任何人更希望听到的是别人对自己观点的赞同与肯定，但是我们又如何能达到这一目的呢？让我们从这个故事中来学习让对方说“是”的策略吧。纽约格里利奇储蓄银行的出纳员詹姆士·艾巴森成功地留住了一位实力雄厚的客户。
艾巴森这么回忆当时的情形：
有个人为了开一个户头，来到我们银行。按照我行的规定，必须先把存款申请表填写之后，才能进行申请。但这个客户对有的问题完整地进行了填写，有的问题却拒绝回答。
假如这种情况发生在我尚未学习人际交往之前，我就会直戴了当地告诉那位顾客，既然他不填满表格，那我只有拒绝他的存款。很惭愧，以前我就是这么做的。这样，看到对方脸上那种尴尬的表情，心里别提有多痛快了。而且自己这么做只是为了遵守银行的规定，所以我也没有丝毫的自责，当然这么做的结果往往是使得顾客拂袖而去。
那天上午，我决定运用一下所学的知识，于是绝口不谈银行的规定，只是去了解顾客需要什么。最主要的，我决定让他在谈话的伊始就开口说‘是’。因此我表示意见跟他完全一样，既然他不愿填表格，我也认为这也并非极为必要。
不过，我话锋一转，对那位顾客说道：‘如果在您储蓄后，发生了问题，该怎么办呢？从法律的角度讲，可以由您最近的亲人领这笔钱，您愿意把这笔钱交给他们吗？’
那客户马上回答：‘当然愿意。’
我接着说：‘那么您是否可以依照我们的要求，把您最近的亲属的有关情况填写在这份表格上，假若您不幸发生了什么事情，我们可以立即把这笔钱移交给他。’
那位顾客又说：‘是，是的。’
那顾客的态度之所以由之前的强硬转为软化，是因为他知道了填写这份表格对他自己很有好处。因此，在他离开银行之前，他不但填写了表格所需的所有资料，而且还接受了我的建议，用他母亲的名义，开了个信托账户、并把他母亲的有关情况，也按照表格的要求详细填写了一遍。
“我发现，我们之所以能够达成协议，完全要归功于方法。”
奥弗斯特在其所著的《有影响的人类行为》一书中，把这一策略称之为：“获得肯定回答的艺术。”他说：“对方的‘不’字是最不容易克服的障碍，当一个人说出‘不’字以后，为了自己观点的一致性，他就不得不坚持到底。也许事后他会觉得自己说这个‘不’字是错误的，可是，他首先考虑到的只能是自己的尊严。他所说的每句话，他都必须坚持到底，所以，在和人交谈时，最明智的方法就是顺着对方的意思走大路，而不要逆着对方的意思走羊肠小道，那是非常危险的。”
因此，在交际过程中，尽量让对方回答“是”，避免让他们提出反对意见，这样才能更加顺利地获得对方的赞同，便于双方的进一步交往。这也告诉我们不能仅仅从自己的角度考虑问题，当我们从对方的位置上出发的时候往往能够与对方达成共识从而让对方说“是”，而这也是进一步沟通的开始，所以我们要从一开始就开好头。
