人无礼，则不立；
事无礼，则不成；
国无礼，则不宁。
——荀况
一个人的文明礼仪素养，反映了这个人的品位高低。中国自古就传为“礼仪之邦”。文化研究专家认为，传统的礼仪，除去其封建的成分之外，不仅有规范、秩序、崇义、节制、恰当、分寸、适度的含义；也有尊重、礼让、谦逊、无邪、沟通与理解的内涵；同时还有亲和、谐民、仁爱、交融的意义。现代礼仪要求礼以正身、礼以修身、仪态立身；在社会交往中要坚守直道、礼以敬人、自尊尊人。
乡镇干部提高自身的文明礼仪素养，有助于增强个人与他人的和谐关系，对本地区的良好风尚的形成，也会起到带动作用。
（第一节）敬信为本
孟子日：“仁者爱人，有礼者敬人；爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之。”意思是说，仁爱的人慈爱别人，有礼的人尊敬别人；慈爱别人的人，别人也常常慈爱他；尊敬别人的人，别人也常常尊敬他。孔子在《论语》中写道：“君子敬而无失，与人恭而有礼，四海之内，皆兄弟也。”彬彬有礼，是高尚的品格中最美丽的花朵；礼貌之风可为每一个人带来文明、温暖和愉悦。
1956年下半年，全国出现冒进的苗头。掌国家经济之舵的周恩来提出反冒进，他选了广东新会县来做调查研究。因为当年6月19日《人民日报》报道新会农民周汉生用水稻与高粱杂交获得一种优良水稻新品种。周总理很重视，专门带了一位专家于6月30日飞至广州，又转来新会。在试验田旁，周恩来见到了这位农民。那个时代生活条件还很差，乡干部和农民一律都是赤脚，总理穿一双布鞋，衣服稍整洁一些。接待人员找了一把小竹椅、一个小方竹凳放在地头，本意让总理坐小竹椅，不想总理一到就坐在小凳上，把小椅子推给周汉生，还说：“你长年蹲田头，太辛苦。”在场者无不为之感动。
苟子讲：“体恭敬而心忠信。”外貌恭敬而内心忠诚，这既是个人自身礼仪修养的美德；也是交往或处事的道德要求。
有一位海外华侨，生意做得非常好，总结他成功的经验时说道：“在这个世界上，我给别人一个什么表情，别人就回报我一个什么表情；我给对方一个善良的微笑，对方回报我一个善良的微笑。当你把一个微笑面对千百个人的时候，千百个回报你的是千百个微笑。这样，你的人生就成功了。”
和蔼可亲的态度，是永远的介绍信；礼貌不用花钱，却能赢得一切。
恭敬和诚信，是礼仪的内在精神，是乡镇干部必备的基本美德。信用乃立身之本，守住信用，就是守住人品、守住人格。明朝文学家冯梦龙写道：“信，国之宝也，民之所凭也。”真诚是人际友好交往中赖以建立的基础。古代有“精诚所至，金石为开”，“惟天下至诚为能化”的格言。
东汉时期，有一位名叫荀巨伯的人，一日得急信，说一位朋友得了重病。朋友远在千里之外，荀巨伯去看他，赶了好几天的路程。可是到了朋友所住的郡地时，却发现这里被胡人包围了。他潜入城里去看望朋友，朋友看到荀巨伯时非常高兴，但又忧虑地说：“谢谢你在这个时候还来看望我。现在城已被胡人包围了，看样子是守不住了。我是一个快死的人，可你没有必要留在这里，趁现在能想办法，你赶快走吧！”荀巨伯听后责备朋友说：“你这是说的什么话！朋友有福同享，有难同当，现在大难临头，你却要我扔下你不管.自己去逃命，我怎么能做这样不仁不义的事情呢？”
胡人攻破城后，闯进病友的院落，见到安坐的荀巨伯，大发威风地说：“我们大军所到之处，所向披靡，你是何人，竟敢不望风而逃，难道想阻挡大军不成？”荀巨伯说：“你们误会了。我并不是这城里的人，到这里只是来看望一个住在这里的朋友。现在我的朋友病得很严重，危在旦夕，我不能因为你们来，就丢下朋友不管。你们如果要杀的话，就杀我吧！不要杀死我这位已痛苦不堪、无法自救的朋友。”胡人听了这样的话非常惊奇，半晌无语。竞因此而收兵，一郡得以保全。
（第二节）热忱待人
热忱，不仅有热烈的感情，还有诚挚的情意。热忱是发自内心的激情，一个人身上激情洋溢，那么他就是有魅力的。具有热忱心肠的人，总是会对他们所接触的人，产生磁石般的吸引力和影响力。
“胸中一团火，温暖万人心。”这是出于全国著名的劳动模范售货员张秉贵的肺腑之言。1987年，当时，党和国家领导人之一的陈云为弘扬这种“一团火”精神，为张秉贵所工作的北京王府井百货大楼，书写了“一团火精神耀神州”的题词。
“一团火”精神可说是中国商业服务的行为精髓，这种高尚的商业道德，给人的是“真、善、美、和、爱。”真，即情真、货真、价实.真心实意地为顾客服务，让顾客心满意足。善，企业在销售商品中，使顾客感受到企业工作人员的良好的道德风貌、先人后己的情操、热情周到的服务精神。美，在销售商品和服务中，给人以美的享受和愉悦；售货技巧。售货员的仪表、语言、情态、服饰等，都要给顾客以美的感受。和，即把“祥和、欢乐、尊重、礼貌”融进商业行为之中。爱，即真心实意热爱顾客，把每一次售货、每一次服务，看成是一次感情和爱的注入。优质的商品、周到的服务、优美的环境，都体现对顾客的爱。
农民群众及其他居民来乡镇政府机关办事，我们应热情礼貌接待。他们是我们服务的主人、客人、亲人，我们应学学张秉贵这位模范售货员、共产党员“一刚火”精神，以“真、善、美、和、爱”的真情厚意，诚待他们，为他们办事，为他们服务。
但是，有些机关及其工作人员却相反。他们把“人民公仆”的角色，颠倒了过来，变成了人民的“老爷”。我们听听群众送给他们的“顺口溜”：“门难进，脸难看，话难听，事难办。”还有更甚者，《人民日报》曾登出一篇题为“耕牛坐轿”的奇闻：
四川省南充县有一个副乡长，为了“整治”一位“不顺眼”的农民，竞利用该农民的责任田在他家责任田中间的地理条件，宣布禁令：“不许你家的耕牛从田坎两头进地”。那位农民为了耕作，只好请几位壮汉，用门板抬耕牛进地，因而被戏称为“耕牛坐轿”。
文章的作者气愤地写道：“这个副乡长的行径太恶劣了，简直就是旧社会的‘地头蛇’。”
待人热忱与热爱本职工作是一致的。一个“爱岗敬业、忠于职守”的干部，必然在他们的心里时刻装着人民群众。焦裕禄、孔繁森、沈浩就是我们学习的好榜样。他们真正做到了“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”。下面是革命先烈杨靖宇将军感人的故事。
1934年3月，杨靖宇率独立师在通化开展抗日游击战争。在村里，他和战士们一起帮百姓担水、劈柴、扫院子等零杂活。在农忙时，犁地马匹不够用，杨靖宇便带着指挥员们亲自替群众拉犁耕地。有一次，杨靖宇和几个战士正拉着犁杖蹬地，一个小孩跑过来，毛愣愣地说：“杨司令的队伍真好！可我就是没见过杨司令啥样。”杨靖宇笑着问小孩：“你想见他？”小孩把头一歪，郑重其事地说：“我早就想见他。你能不能给杨司令捎个信，就说我们村里人都想他。”杨靖宇说：“好！等我给他捎个信，就说有个小孩叫他来拉犁杖！”小孩一听，急忙反对，说：“那可不行，杨司令是个大官，哪能让他来拉犁杖！”杨靖宇听了哈哈大笑，说：“杨司令可不像你说的那样，他若是来了，一准替你家拉犁杖。”傍晚，杨靖宇带着战士回部队驻地去，小孩又追着杨靖宇叮咛：“给杨司令带话啊！”杨靖宇说：“好啊，他一定能来给你家拉犁杖！”
热情对待人民群众，不能仅仅停留在口头上，重要的是出于真情实意，表现在一点一滴的行动上。
（第三节）谦逊待人
谦逊，含有谦虚、恭谨的意思，是一种不以自己的功、德、才、能、位而自满、自夸、自傲，不自以为是，肯于向他人学习的品德。它是建立在正确对待、估价自己并尊重他人的基础上的，是基于善无止境、功无止境的认识而采取的一种正确态度。
我国古人认为谦逊的品德，主要内容是做到“五不”：一不自以为是，虚心向他人学习，采纳他人正确意见，做到“不耻下问”；二不自我夸耀，做到善于养己之所长，而“不言其长”；三不妄自尊大，要尊重他人，与他人交往表现人格平等，特别是居于高位者而不骄横；四不自我满足，更不可居功自傲。做到“聪明圣知，守之以愚；功被（‘被’，及、到之意）天下，守之以让；勇力抚世，守之以怯；富有四海，守之以谦。”五不争名夺利，应做到“厚人自薄”、“让美归功”。“谦”与“让”紧密相关，古来又合称“谦让”。古人强调，谦应出于真诚，生于内心的恭敬，那种口是心非、表里不一的礼貌之谦是虚伪的。
“谦逊”与“谨慎”又紧紧连在一起。谨慎要求人们“言不轻发，事不轻举。”在言行之前，要做反复认真地周密思考；通过思考，作出正确、适宜地选择，从而使自己的言行合情人理，恰到好处。
我国历代先哲一再告诫人们要“慎言”，一是保证所言的可信性，提高其信任度。古人强调“言而有信”，为此，要做到这一点，就不可“轻言、轻诺”。只有“言不妄发，则言出而人信之。”二是保证言之有物，所言中肯。孔子曾说：“夫人不言，言必有中。”三是避免口过，古书有这样的名句：“一言而非，驷马不能追；一言而急，驷马不能及。”往往因为不慎、不当之言会招来灾祸。四是避免说大话、空话，力戒空谈。先哲始终认为行高于言，而且在道德修养方面尤其如此。五是古人要求慎言，也包含有避免泄露机密的意思。
古人很重视“慎行”，人们在下述场合更应谨慎：其一，“君子慎其所以激者。”即在情绪激动之时应自觉警戒，及时自我提醒，控制激动情绪。其二“不可乘喜而轻诺”，“不可乘快而多事”，做到“宠至而益戒。”即在得意、受宠时更加谨慎。其三，“处理小事、易事不可轻忽。”古人提醒人们：“小事多忽，忽小则失大；易事多忽，忽易则失难。”其四，当“急迫”、“忙促”之时，应“越加检点”、“越加饬（严谨的意思）守。”谨慎对当权、决策者，更显得重要，如不谨慎，就会造成大的损失。
