赠人以言，
伤人以言，
重于珠玉；
甚于剑戟。
——孙武
语言是人类交流思想、传递信息、进行社会活动的基本手段。语言表达能力包括口头语言能力和书面语言能力。乡镇干部应努力提高自己的口语与文字表达能力，这是做好工作的重要前提。
（第一节）口语表达的过程与要求
尽管现代通信手段日益发达，但人们之间的交际基本是依赖口语的。中国古代就有“一言以兴邦，一言以丧国”的说法，陈毅元帅就写道：“一言九鼎重千秋”。乡镇干部在日常工作与人们交往中，应把话说得完整准确、条理清楚、自然得体、简洁明晰，做到传情达意，让人想听、爱听、听清、听懂，令人信服。
一、口语表达的过程
一段完整的口语表达，应包括想、编、说、听四个阶段。这四个阶段内容不断更新、前后衔接、相互关联、相互渗透成为一体。
想是口语表达前的思想准备阶段。说话，自然先要有说话的需要和欲望，在这种需要和欲望的推动下，通过大脑思维，确定说话的目的、话题、话料以及表达的方式方法。有时有些话脱口而出，实际上也是需要经过脑子想的，只不过想的时间短暂，没有意识到罢了。那种不假思索、信口开河，往往引起听者不快甚至招惹灾祸的。有些人说，美国总统在竞选时“仅一次口头上的失言，都可能毁灭性的。”
编是用语言对说话内容的具体安排。在想过了要说的内容之后，就要迅速选择词语，编排先后，连缀成话，然后通过大脑高级神经活动和动觉神经传导，传达到发音器官。编的过程体现着个人素质修养，特别是运用语言的能力和修养。只有经过有意识的、长期的、自觉的训练，才能做到随想随编，编得得体、完美。
说就是由大脑发出“说”的信号，传达到发音器官，通过运动神经，使之转化为声波，构成语流，向听者输送，从而完成了把说话人的思维结果，转化为有声语言的任务。
听当说的声波被说话人和听话人各自的听觉器官所接收时，对说话人来说，在说中同时也在审听自己的话，从而能够随时调整和校正表达行为，这种反馈是一种主观检验过程。对听话人来说，则是口语表达反馈的一种客观检验过程。由于口语的双向交流性质，听话人的言、态反应又成为制约说话人表达行为的重要因素。
口语是以声传意，进行双向交流的。说话人应有高超的口语表达技巧，力求做到“言为心声”，而听话人则要用心去听、去领会，做到“心领神会”。这样，口语表达才能收到良好的效果。
二、口语表达的要求
1.准确、适用。
在汉族人口众多的地区，乡镇干部应学会普通话，力求达到标准化、规范化。语言表达要具有立体化的功能，即在发音的同时，要有语气、音量、表情等要素的密切配合与协调，这才能形成完美的语言，才能发挥语言的巨大作用。有人写了以下的公式：
语言效用=0.7×言辞+0.1×声音+0.2×面部表情
上面的公式表明，语言效用若是100分的话，其中70分来自言辞；20分来自面部表情；10分来自声音，包括音量和音调。如果在说话时，因言辞、语气、表隋等方面不够协调，则会使语言效果大为逊色。例如，本来是一句语重心长的肺腑之言，但是因为语调过于轻飘，面部表情不够诚恳，就往往无法取得别人的信赖，收不到感人至深的效果。再如，指出别人的缺点原是一番好意，但是如果语调中缺乏必要的关心和爱护，语言又不够委婉，就会令人难以接受，如再加上冷漠的表情，刺激性的言辞，就更会使人反感。
如何喊别人的名字及对别人如何称谓，也应考究一番。要用清晰的声音呼唤别人的名字，它意味着对别人的尊重。如果含糊不清地叫喊会使对方感到不愉快，以为把他看得无足轻重。对远道而来的朋友，立即响亮地叫出他们的名字是一种最好的欢迎表示。使用呢称喊出别人的名字，有助于人际关系的深化。如“老王”、“小李”等。到了村子里，见到比自己大点的，称“大哥”、“大姐”，大得多的，称“大叔”、“大伯”，对老人称“大爷”、“您老”等。这些称呼，渗透着真挚、热诚、亲切的情感，可极大地拉近彼此的距离，甚至使对方把你看做是自己人。
2.确切、简洁。
（1）说话的速度。比较适当的说话速度约为每分钟120~160个字。每句话的时间应限制在45秒之内，以便于理解，最长为一分半钟，超过了这个限度，听者便会产生烦躁感。
（2）声音的量度。它是指说话时音量的大小，一般情况下，对音量的控制要视谈话的地点（露天还是室内）、场合（有无扩音设备），以及听众数量多少而定。无论将音量控制在什么程度，必须强调说话要清晰有力。如果说话时嘟嘟哝哝，让人听不明白，或声音有气无力，都会给周围人的情绪造成不可忽视的影响，导致工作效率低下。日本对此十分重视，他们在考察、提拔干部时，第一个条件就是要求“语势有力”。在面试时，对回答问题不干脆利落以及说话声音特别无力的人，都无情地予以淘汰。
（3）发音的质量主要表现为声音是否和谐悦耳，富于感染力，是否沙哑、沉闷，是否有很重的鼻音或刺耳音等。我们说话的声音力求圆润动听、富有吸引力，避免发出沙哑、沉闷、令人生畏的声音。
3.逻辑、文雅、亲切。
语言表达应符合逻辑规则，即思维要严谨细密，表达要条理、清楚，给人以天衣无缝、滴水不漏之感。语言的内容要具有充实、深刻、鲜明、新颖等特征。文雅的语言，在表现形式上，要求能体现出严、情、意、美等特色。“严”指语言的严肃性、庄重性；“情”指语言要以情感人；“意”指语言要能表情达意；“美”指语言要言辞优美，具有美感，给人以美的意识和美的享受。
亲切、诚挚的语言，不仅使对方易于接受，而且有时还会收到意想不到的效果。
俄国作家屠格涅夫有一次出门散步，碰到一个穷人向他乞讨。他伸手到衣袋里摸了好一会儿，抱歉地说：“兄弟啊，对不起，实在对不起，我没带吃的东西，钱袋也丢在家里了。”那人突然紧紧拉住他的手说：“谢谢你，太谢谢你了！”屠格涅夫奇怪地问：“你谢我什么呢？”那人答道：“我原来只想找点东西吃了就去自杀，没想到你称我为兄弟，还表示歉意。你给了我活下去的勇气！”
屠格涅夫这句亲切、恳挚的话，包含了对那位穷人的尊重和友爱，因此就产生了这么大的作用。
4.适宜、切中。
乡镇干部应善于运用口语。陈国民、李首鸿主编的《实用口语》一书提出了在各种不同场合的具体要求：（1）在布置工作时，应干脆利落地把话说得明白透彻，并能激发起大家的工作热情；（2）在传达上级指示、要求时，应准确无误、明晰完整地讲清楚；（3）在说明某件事情时，应抓住实质，不枝不蔓，使人得到一个明确的印象；（4）在和别人交谈时，应突出中心，情理兼备，使人甘之如饴，久听不厌；（5）存需要即席讲话时，应该切合场景气氛，有中心，有条理，既准确又得体；（6）在做思想工作时，应喻之以理.动之以情，平易亲切，使人如面春风，心悦诚服；（7）在总结、汇报工作时，应突出重点，言简意明，具体生动，安排得当，阱成绩不过头，讲问题不掩饰，平实得体，实事求是；（8）在主持会议时，应能通过你的引导把握会议的进程，使与会者既畅所欲言.义不致离开中心议题；（9）在遇到突发情况时，应该情绪冷静.判断准确，语言得体，应付自如，对答如流。如此等等，不一而足。显而易见，口语表达能力强，事半功倍，有助于做好工作；反之，则会事倍功半，甚至给工作造成损失。
三、克服谈话的毛病
1.干部开口“十忌”。
一忌浮夸自卖自夸，自吹自擂，言过其实，大言不惭。
二忌轻率轻易许诺，满口应承，貌似慷慨，徒自轻浮。
三忌粗鲁言语粗俗，缺乏修养，不管不顾，不近情理。
四忌庸俗俗不可耐，碌碌无能，目光短浅，内心空虚。
五忌流气油腔滑调，打情骂俏、满口脏话，品行低下。
六忌累赘颠来倒去，哕哕唆唆，言不及义，听而生厌。
七忌牵强生拉硬扯，牵强附会，胡搅蛮缠，爱搞诡辩。
八忌露锋锋芒毕露，危言耸听，咄咄逼人，不留余地。
九忌诽谤说长道短，无中生有，逢甲说乙，搬弄是非。
十忌虚伪虚情假意，言不由衷，信口许愿，失却信任。
2.干部谈话“十不”。
一不炫耀自己；
二不依仗权力；
三不喋喋指责；
四不训斥已认错者；
五不揭人疮疤；
六不讽刺挖苦；
七不伤人自尊心；
八不说“七话”（假话、大话、空话、套话、粗话、废话、脏话）；
九不盛气凌人；
十不苛求别人。
3.交谈“五注意”。
一是注意语言表达不要含糊和有歧义。
二是注意同音词、近音词的使用，用得不当，或吐字不清，很容易产生误解。
三是注意说话的停顿，书面语借助标点把句子断开，而口语必须借助停顿使你的话明白、动听、减少误解。
四是注意语言顺序，如果颠倒语言顺序，常常会把人弄得莫名其妙，甚至发生误会。
五是注意不要随便省略主语，交谈时双方在场有时可省略主语，有时就不能省略。如果省略了主语，对方把别人当成了自己，容易引起误解。
4.干部谈话“五禁”。
（1）禁用一只手指（如食指）点对方，这易引起对方的反感。
（2）禁用质问式的语气与人谈话，这易伤对方的感情。
（3）禁在谈话时眼神逡巡四周或看窗外，这会使对方失去谈话的兴趣。
（4）禁止在谈话时边干其他事情或不断地看手表，这会使对方以为在下逐客令，而导致谈话不欢而散。
（5）禁止在谈话前喝酒，尤其不能吃大蒜、葱、韭菜，也不能使用令人窒息的浓烈香水。
四、演讲、报告要领
1.演讲要领。
（1）把握对象，有的放矢；（2）主题明确，观点清楚；
（3）次序井然，逻辑严密；（4）感情热诚，真挚恳切；
（5）形象生动，引人人胜；（6）语言适当，说明清晰；
（7）情绪稳定，表情自然；（8）不说废话，不带口癖；
（9）视线遍众，话音遍场；（10）仪表端庄，作风朴实。
2.报告要领。
（1）中心突出，观点鲜明；（2）深入调研，对症下药；
（3）写好文稿，牢记内容；（4）妙用语辞，成竹在胸；
（5）开语动人，吸引听众；（6）意到情浓，跌宕洒脱；
（7）控制场面，善始善终；（8）衣饰整洁，文雅大方。
（第二节）讲究体态语言艺术
体态语言是借助非有声语来表情达意、交流思想、传递信息、参与交际的一种特殊语言，如人的动作、手势、表情等。这种特殊的语言所蕴藏的含义有时更丰富、更深刻。有些专家研究结果认为，人类至少有1000种不同的体态语。人们说话时的每一姿势、每一表情都在传递着一种语言意义。苏联政治家加里宁说：“你的一举一动，都应使周围的人感受到你诚恳正直。”
一、体态语言的特点
李首鸿著的《干部说写读本》，把领导者体态语言归纳为以下四个特点：
1.直观性。它是通过身体动作、姿势、面部表情作用于视觉直接传递信息的。
2.差异性。不同社会、时代、民族的体态语言有差异；同一社会中不同性别、年龄、文化修养及不同阶层的人，体态语言也各有特点。
3.习惯性。体态语言有些是先天的。孩子一生下来就会哭、会笑、会扬起眉毛。人们高兴时微笑，嘴角上翘；不满时，嘴角下耷，前额皱起等，这是人类本能的共同的体态语言。
4.多意性。有许多体态语言表情达意往往不够明确。一个人做出双肩一耸、双手敞开的姿态，这是什么意思呢？可能是漠不关心，也可能是无可奈何，或许是无所谓的意思，也许是表示他对某个问题疑惑不解。
二、面部表情千变万化
面部表情是借助眼、眉、嘴及面部肌肉的变化反映出来的。人们心中有事，往往会流露在脸上。如面有难色、面色如土、面红耳赤、面无表情、面有愠色、满面春风、满面怒气、满面愁云等，都是心中的情感在面部的流露。
笑容是一种重要的表情。微笑、笑容可掬可以缩短交际双方的心理距离，关系更加融洽；冷笑、嘲笑会拉开人际问的距离，在相互问筑起一道心理上的堤坝。凶此，说话时的笑，一要把握笑的时机；二要把握笑的分寸，根据同交往对方的关系、交际内容和场合以及对方的性格、习惯，自然笑出来。笑，要出自内心，是内心情感的自然流露。我们在工作中的交谈，一般是微笑，微笑是一种恰到好处的、有控制的笑容，使人觉得和蔼可亲，它也是一个人文化修养、品德情操的自然表现。
眉部的紧皱或舒展、嘴的变化也在表达不同的情感、思想。眉开眼笑、双眉舒展、喜上眉梢，是在表达一种喜悦的情感；而紧锁双眉、立眉竖眼、横眉冷对则表达出一种恼怒的情感。撇撇嘴是不屑一顾；努努嘴则是一种示意；咧着嘴是一种高兴的表现；噘着嘴则是生气的反映。
人的内心世界，通过无法掩饰的面部表情流露出来，在融洽或离间着人们彼此问的关系。落落大方、自然得体、坦率诚恳、轻松友好的面部表情，会助你提高工作效率；而自负矜持、盛气凌人、矫揉造作、生硬僵滞的面部表情则会拒人于千里之外，既损害自己的形象，也不易办成事情。
三、眼神是心灵的窗户
眼神具有反映深层次心理活动的特殊功能。心地善良，眼睛就明亮；心底不正，眼睛就昏暗。
