少说多听，不要打岔，不要太好争论，不要急于说出自己的观点，抓住重点牢记在心，不要正面反对对方的某个观点。因为只有当你了解对方的目的和处境后，你才能恰当地把握说话的技巧和分寸。
拒绝的艺术
如果你在工作时间，或是在你正想休息一下的时候，却有一个人前来缠住你，唠叨不休地向你借钱，要求给他谋一份职业，请你帮他一个忙，一定要你答应他的要求，或者购买他的产品，你会觉得痛苦吗？
相信你会感到头痛的，但是有没有办法避免这些多余的困扰呢？这就要看你有没有婉言拒绝的本事了。
然而，拒绝别人也是有讲究的。拒绝得法，对方便心服情愿，如果拒绝不得法，会使人感到不满，甚至对你怀恨在心。
现在我们来研究一下拒绝的艺术。
一位朋友曾说过这样的事：
“近来有许多推销员登门入室兜售物品。这些人口齿伶俐，对你缠绕不休，一个个都有一套让你非买他的东西不可的本事。这种人我实在是应付不了。”
“你可以拒绝呀！”另一位朋友对他说。
“拒绝也不是一件容易的事啊！”他说：“那些推销员根本不把你的拒绝放在眼里，他们有一套激起你兴趣的方法，吸引你注意，挑动你的购买欲望，使你最终买下他的东西。许多人因为不知道如何拒绝而买下他的东西。
这位朋友的话也许过分夸张了一些。一般来说，你如果被那些推销员困扰，坚决说一个“不”字，他们是毫无办法的，这难道不是个简单的办法吗？
1．硬着头皮说“不”
事实和我们想像的总会有些不同，虽然你硬着头皮说个“不”字，有时竟会出现你意想不到的结果。有一次，一家保险公司的所谓“外勤员”到一位编辑的办公室来搞推销，整整谈了一个上午，这位编辑始终用一个“不”字来拒绝，结果那位“外勤员”只好怏怏退出了。
几天之后，这位编辑的同事来告诉他，一个胖胖的年轻人在外面口口声声地在破坏他名声。这位编辑非常惊奇，因为在工作中或工作以外他并没有仇人。直到同事说那个青年人的下巴上有颗痣，这才恍悟，原来是那天被他拒绝的那个“外勤员”。
拒绝人家不得方法，实在会带来很多麻烦。例如一个品行不良的朋友来向你借钱，你明知道把钱借给他就像肉包子打狗一样有去无回。一个相识的商人向你推销商品，你明知买下了就会亏本……，诸如此类的事你必定加以拒绝。可是拒绝之后，就有可能断绝交情，招人嫌恶，被人误会，甚至种下仇恨的祸恨。
要避免这种事情发生，惟一的方法是要运用聪明智慧。学习这种拒绝的方法要注意下列几项原则：
你应该向对方解释拒绝的理由。
拒绝的言词最好用坚决果断的暗示，不可含糊不清。
不要把责任全推到对方身上。
注意不伤害他的自尊心，否则定会迁怒于人。
让对方明白你的拒绝是万不得已，并表示抱歉。
有时为了拒绝别人，含糊其词地去推托：“对不起，这件事情我实在不能决定，我必须去问问我的父母”，或者是：“让我和孩子商量商量，决定了再答复你吧。”
但是，这种方法太不干脆了。有些人可能认为这是拒绝的好办法，既不伤害朋友的感情，又可以使朋友体谅你的难处。但这种敷衍的结果，对方会再三来缠扰你，当他终于发觉这是你的拒绝，以前的话全是敷衍、骗人的推托之词时，不但会使他怨恨你，而且也暴露了你致命的弱点：懦弱和虚伪。
如果换一种情况，你的上司或主管对一项措施征求你的意见时，你居于责任的缘故，必须表明你是反对还是赞成时，你又该怎么办呢？
让我们来举一个例子：
美国一家贸易公司的经理设计了一个商标，开会征求各部门的意见。
经理报告说：“这个商标的主题是旭日，象征希望的光明。同时，这个旭日很像日本的国旗，日本人看了一定会购买我们的产品的。”
尽管他征求各部门主任的意见。营业主任和广告主任都极力恭维经理构思的高明。最后轮到代理出口部主任的青年职员发表意见，他说：
“我不同意这个商标。”全室的人都瞪大了眼睛看着他。
“怎么？你不喜欢这个设计？”经理吃惊地问他。
“我是不喜欢这个商标”，年轻人直率地回答。其实从艺术的观点来说，这位年轻人的确有点讨厌那个红圈圈，他明白和经理辩论审美观是得不到什么效果的，所以他只是说：“我恐怕它太好了”。
经理笑了起来，说，“这倒使我不懂了，你解释一下看看”。
“这个设计鲜明而生动自然是毫无疑问的，因为与日本的国旗相似，无论哪个日本人都会喜欢的”。
“是啊，我的意思正是如此，这我刚才已经说过了”，经理有些不耐烦地说。
“然而，我们在远东还有一个重要市场，那就是华人社会，包括中国、香港，以及东南亚国家，这些国家和地区的人们看这个商标，也会想到日本的国旗。尽管日本人喜欢这个商标，但是由于历史的原因，这些国家和地区的人们就不一定喜欢，甚至可能产生反感。这就是说，他们不愿意买我们的产品，这不是因小失大了吗？照本公司的营业计划，是要扩大对中国和东南亚国家及地区的贸易的，但用这样一个商标，结果是可想而知的”。
“天啊！我怎么没有想到这一点，你的意思对极了！”经理几乎叫了起来。
这位年轻人如果也是和其他人一样地对经理唯唯从命，让旭日做成商标，将来产品销到远东之后，生意清淡，存货退回，那时即使意识到其原因是由于商标问题，也无可挽回了，况且那位代理出口部出席那次会议的青年能推卸责任吗？
要向一位有权威的人表示反对意见或拒绝，你必须要有充分的理由，更要说得使他完全信服。因此，技巧的运用不能不讲究。你看上述例子中，那位青年一句“我恐怕它太好了”这样的恭维话，先满足了经理的自尊心，同时也不会使他产生不悦。当你再陈述充分的理由时，经理也就不会因此而觉得难堪了。
记住：不要损伤了他人的自尊心，不要使他人感到比你低一截。你虽然拒绝了他，还是让他自己仍然觉得自满和得意吧！
不令人生厌的劝告
有时候，你对家人、对朋友，觉得有许多话不得不说，可是说了，反而把感情伤害了，反而把事情弄糟了。于是你就引用一句中国古话，替自己解释，说什么“良药苦口，忠言逆耳。”
其实，良药未必苦口，忠言也未必逆耳。把良药弄成苦口，以致病人怕吃，这是医学不发达的现象；把忠言弄得逆耳，以致别人不能接受，这是说话的人对表达方式不加研究的结果。
我们都有这样的感受，我们并不是不愿听别人的批评，也不是不能接受批评，有时，我们还真希望有人来指点指点，或者是请教别人。
我们做了事情，说了话，写了文章，自己不放心，不敢下判断，这时候我们何尝不希望有人出来告诉我们哪点好，哪点不好。有的时候，我们会遇到一个人，一个朋友，或是一位先生，因为他们能够忠实地、大胆地指出我们的许多错误，正因为如此，我们就敬佩他、感激他，甚至永世不忘。
可是为什么也有些批评和忠告我们不爱听，我们听了就难受、就气愤，甚至感到自己的自尊心、自信心都受到了损伤？我们还会感到受了委屈、诬蔑以及侮辱。
我们自己觉得我们并不是不欢迎批评，不接受批评的人，然而，我们又被人指责，说我们不欢迎批评、不接受批评。
当我们年纪渐渐地大了一点，经验渐渐地多了一点，事情看得清楚了一点，我们就会发现，说我们喜欢别人批评，能够接受别人批评是对的；说我们不喜欢别人批评，不接受别人批评也是对的。
我们来回想一下，什么人，在什么情况下批评我们，甚至是非常严厉地批评，我们就会点头接受，并且心悦诚服；而什么人，在什么情况下即使碰我们一根毫毛，我们也会跳起来反驳。
当你仔细分析和比较之后，你就会发现，在二者之间有一根本的不同点。这一根本上的不同点，就是别人对我们的同情与了解的程度深刻与否。
我们始终欢迎的是那些了解我们，而又非常同情我们的人，欢迎他们对我们明白透微而又充满温暖和热忱的批评。
没有人会不愿意接受这种措词良好至真至诚的批评的。一般来说，在这一点上别人也和我们一样。
苦口的良药和不苦口的良药放在一起，每一个人都会选择不苦口的良药的。
逆耳的忠告和悦耳的忠告比较起来，悦耳的忠告也永远是占上风的。
1．糖衣的作用
现代医学越来越进步，苦口的良药大概也渐渐被淘汰了。然而，仍有一些良药是苦口的，在苦口的良药外面大多也都包有一层“胶囊”或“糖衣”。
而我们在逆耳的忠告外面，也一样应该加一层“糖衣”。这“糖衣”，是同情和了解、温暖和热忱。
其实，用糖衣来形容同情和了解是很不恰当的。糖衣虽然是甜的，但糖衣底下仍然是苦的。把苦药放在口里多嚼一会儿，待糖衣被口水融化了以后，里面仍然是苦得使你要把它吐出来的良药。
而对人的同情、了解与忠言，绝不同于糖衣和苦药的关系。糖衣与苦药是一种表面的关系，而同情、了解与忠告，却是融合在一起的。同情与了解是我们忠言以告的初衷，是我们忠言的核心。
我们的忠言，也就是我们的口才，这是基于对人的同情和了解的。我们的忠言，别人听了以后，听进耳里，记在心上，咀嚼得越透，研究得越深，别人就越觉得我们对他了解得非常透，越觉得我们对他的同情非常之深。
一种苦味的药丸，外面裹着糖衣，使人感到甜味，容易一口吞下肚子里去了。于是，药物进入胃肠，药性发生了效用，疾病也就治好了。我们要对人说规劝的话，在未说以前，先给人家一番赞誉，使人先尝一点甜头，然后你再说规劝的话，人家也就容易接受了。
有一天某机关王主任对他的女打字员说：“你今天穿了这么一件漂亮的衣服，更显出你的美丽来了”。那位打字员突然听到主任对她这样夸奖，受宠若惊，脸孔都红起来了。于是王主任接下去又说道：“可是，我要告诉你，我说这话的目的是要使你的心里高兴，我希望你今后打字的时候，对标点符号应该注意一些才好。”
王主任这样说话，虽然未免太露骨了一些，然而他这种方法倒是很值得我们借鉴的。例如如果不这么说，而直接对打字员，叫她对标点符号要特别注意，她心里就会觉得今天受了上司的责备，并感到十分羞愧，她也许为此有好几天都不愉快。她也许还要为自己辩护，说她自己是很小心的，因为原稿上有错误或是不太清楚的地方，所以她不能负这个错误的全部责任。这样一来，王主任的规劝不但未起效果，说不定还会由此惹来一些麻烦呢！
2．给人家留点面子
土耳其的开国元勋凯未尔，为求土耳其的独立与解放，进行了不懈的斗争。他亲自率领大军，身先士卒，终于获得了最后胜利。当时有两个敌军的败将，被迫到凯末尔的司令部去请降。他们沿途备受土耳其人民的辱骂。可是他们和凯末尔将军会见之后，凯末尔竟一无骄傲轻视的态度，反而上前去握手问好，并且很谦逊地说：“胜败乃兵家常事，许多名将，碰到运气不好，往往很容易吃一场败仗，所以请两位不要悲伤”。这就是凯末尔不愿意使人过分难堪，给人保留面子的一种方法。“己所不欲，勿施于人”。我们在劝导别人之前，自己必须得先来想一下，假如别人对自己这样劝导，你会怎样呢？当我们事先这样细想之后，就知道当众指责别人是不明智的，即使只有两人在一起，没有第三者在场，你指责他，他也不会服气的。所以，我们即使不是当着众人的面，也应该注意规劝的言辞，也必须口气委婉，务使对方难堪，这样才能真正达到规劝的目的。
在工商界赫赫有名的邵先生，他是很懂得这个道理的。据说他从不用命令式的口吻向别人说话。他要人家遵照他的意思去工作时，总是用商量的口气去说。譬如人家说：“我叫你这么做，你就这么做。”他就不这么说，而是用商量的口气说：“你看这样做好不好呢？”假如他要他的秘书写一封信，他把大意和要点讲了之后，再问一下秘书：“你看这样写是不是妥当？”等秘书写好请他过目，他看了如有修改的地方，他又会说：“如果这样写，你看是不是更好一些。”他虽然处于发号施令的地位，可是他懂得人家是不爱听命令的，所以不用命令的口气。
即使在一个盛夏的中午，一群工人正休息着，一位监工走过去把大家臭骂一顿，说是拿了工资不该在此偷懒！工人们慑于监工的权力，当然是立即站起来工作去了，可是当监工一走，他们便又停下来休息了。如果那位监工上前和颜悦色地说：“今天天气真热，坐着休息还是不停地流汗，这怎么办呢？朋友，现在这项工程很重要，已到了关键时刻，我们忍耐一下赶一赶好吗？我们早一点做完了，早一点回去洗一个澡休息一下，你们看怎么样？”相信工人们保准一声不响地自觉自愿地去工作了。
说话中的忌讳
通过交谈而建立友谊是不容易的，而想要引来灾祸却是垂手可得。所以聪明的人对人总是唯唯喏喏，可以不开口时，便三缄其口。比方你对他说起别人的隐私，他本身有些秘密惟恐别人知道，而你却无意之中点中了他的隐私，言者无心，听者有意，他会认为你是有意揭露他的隐私，心中顿感不悦。这是说话的第一忌。
某人做了一件事，因为他是别有用心，所以竭力掩饰自己，以防别人发觉，如果被人知道，那对他是很不利的。如果你与他素有交往，彼此比较熟悉，对他的用心知之甚深，他虽不能断定你一定明白，但总是对你有些提防。你处在这样的境地，既无法向他表白你并不知道，也无法表明你决不泄露，那么你将如何处理呢？大概你惟一的办法只有装聋作哑，绝口不提此事。这是说话的第二忌。
别人有秘密企图，你却参与此事，你为他出主意，从乐观方面说你是他的心腹，从悲观方面说你又是他的心腹之患。
