价值管理(Value Manage ment)定义为依据组织的远景,公司设定符合远景与企业文化的若干价值信念,并具体落实到员工的日常工作上,一般的工作性质或问题,只要与公司的价值信念一致,员工即不必层层请示,直接执行工作或解决问题。这一观念目前已被广泛地引入企业的管理行为中。
价值管理对企业的优势在于:价值管理不仅能够传承落实公司的远景,更能设定企业员工守则、工作信条等方法,在组织内部进行各种层面的沟通,凝聚组织、团体、团队与个人的目标成为共同信念,以增加组织成员的生活品质满意度,最终做好顾客服务,持续组织的竞争力和获得长久的事业成功。
美国管理学者肯·布兰查德(Ken Blanchard)在《价值管理》(Managing by Values)一书中指出了如何成功实施价值管理。他认为帮助员工和消费者取得成功,使公司大多数股票取得成功,这是公司成功的前提。为达到这个共同成功的组织目标,组织必须逐步建立能为成员广泛接受的“核心信念”(Core Belief s),并且在内部工作与外部服务上,付诸实施,成为组织的标准行为典范,从而获得真实的与全面的顾客满意。