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第54章 翁格玛利效应

“翁格玛利效应”是教育心理学中的术语,意思是对受教育者进行心理暗示:你很行,你能够学得更好,从而使受教育者认识自我,挖掘潜能,增强信心。

在企业用人方面,一些精明的经理人也十分注重利用翁格玛利效应来激发员工的斗志,从而创造出惊人的效益。

翁格玛利效应在员工管理方面主要有以下四个作用:

(1)翁格玛利效应能促使受激励者化压力为动力,快速适应岗位需要。士光敏夫担任日本东芝会社社长时,坚持“尊重人就得委以重任”的用人原则,有十分之才,交给十二分的重担。

(2)翁格玛利效应传达了管理者对员工的信任和期望值。被管理界誉为“经营之神”的松下幸之助,就是善用翁格玛利效应的管理高手。他首创了“电话管理术”,经常给下属包括新招的员工打电话:“也没有什么特别的事,就是想问一下你那里最近的情况如何?”当下属回答说还算顺利时,松下又会说:“很好,希望你好好加油。”这样,使接到电话的下属每每感到总裁对自己的信任和看重,精神为之一振。

(3)翁格玛利效应还体现于培养团队精神。丰田汽车公司积极推行“非正式教育”,开展各种文体活动,设立了谈心部,消除了员工精神上的孤独感,建立了互相信赖的人际关系。公司鼓励员工提合理化建议,参与“动脑筋创新”活动,使员工的团队精神得到增强。这种“非正式教育”,使员工普遍得到了“信任暗示”,激发了创造力。

(4)当下属出现失误时,翁格玛利效应的激励作用显得更为重要。因为“失败是有教导性的。真正懂得思考的人,从失败中学到的东西和成功一样多”(管理专家约翰·杜威)。美国石油大王洛克菲勒的助手贝特福特,有一次因经营失误使公司在南美的投资损失了40%,贝特福特正准备挨骂,洛克菲勒却拍着他的肩说:“全靠你处置有方,替我保全了这么多的投资,能干得这么出色,已出乎我们意料了。”这位因失败而受到赞扬的助手后来为公司屡创佳绩,成为公司的台柱子。

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