“柔性管理”是以人为中心，依据企业的共同价值观和文化、精神氛围所进行的人格化管理，它是在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在员工心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动。
柔性管理的最大特点，在于它主要不是依靠外力（如上级的发号施令），而是依靠人性解放、权力平等、民主管理，从内心深处来激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神，使他们能真正做到心情舒畅、不遗余力地为企业不断开拓新的优良业绩，成为企业在全球性剧烈的市场竞争中取得竞争优势的力量源泉。
柔性管理在企业管理中的作用主要表现在以下三个方面：
（1）激发人的创造性。
（2）适应瞬息万变的外部经营环境。
（3）满足柔性生产的需要。
