真正优秀的公司，不论身处哪一个行业，都把自己当做自己实际上是从事服务的。顾客至高无上，他们得到的应该是经久耐用的产品和迅速及时的服务。
AT&；T公司进入20世纪90年代以后处境困难，不得不分解，尽管现在IP网似乎大有取代电话网之势，但这家老牌公司提供的电话系统，几乎不论以哪种标准衡量都是全世界首屈一指的。这和该公司历史上的著名领导人西奥多·维尔多年如一日，始终坚持AT&；T公司是一家“服务”公司的主张是分不开的。
IBM公司认为自己最好的广告是：“IBM就是服务”。IBM一位资深的经理人员讲过一个有关该公司创始人老托马斯·沃森的经典故事，这个故事十分精彩：“有一回，我跟老沃森先生一起去出席一个销售经理的会议，目的是要研究一些有关用户的问题。前面的桌上摆着八到十摊文件，分门别类地标明了问题的原委，如‘制造问题’、‘技术问题’等等。讨论了好大一会之后，身材魁伟的沃森先生站起来缓步走到房子前端，然后突然一挥手，把桌面一扫而光，弄得那些文件满屋飞舞。他说：‘根本没有那么多问题。问题只有一个：你们有些人对我们的主顾关心不够。’他干脆一转身，扬长而去，让剩下那二十来人瞠目结舌，不知道自己的饭碗是不是就这么砸了。”
IBM认为，产品的价格和技术差别正在逐步缩小，影响客户购买产品的因素除产品的品牌和公司的形象之外，最关键的还是服务品质。服务能够主导产品销售的趋势，服务的最终目的是提高顾客的回头率，扩大市场占有率。IBM几十年来一直没有在技术方面居于领导地位，它的优势靠的是服务上的高度责任感。
