网络销售有别于传统的销售方式,客户不能够直接接触到商品,在这种情况下客户咨询就在所难免。
客户通过网络咨询,了解感兴趣的商品。作为网店经营者,对待网络客户态度的不同,会导致客户的行为产生巨大的差异,如果客户感到满意,他就会购买,因此,卖家对客户的咨询持什么态度,往往影响客户是否购买商品的决心。
那么,面对网上客户的咨询应持什么样的态度呢?
一是建立互信关系。顾客会根据卖家处理咨询的良好态度,建立起相应的信任感和真实感。让顾客产生信任感,是促使顾客下决心购买商品的前提。
二是合理对待客户。网络销售时间范围比传统销售更广,竞争更趋激烈,因此是否合理对待顾客的咨询,决定着一个网店的口碑与形象。
三是吸引潜在客户。有兴趣就商品问题进行咨询的顾客便是最好的潜在客户,如何紧紧把握住咨询的客户往往是网店发展的关键。
四是了解市场信息。客户咨询的信息五花八门,从众多咨询信息中,可以了解客户及市场现状;从众多的咨询信息中,可以总结分析网络客户的兴趣点,捕捉市场需求信息,这是每一个网店经营者都应该具备的能力。
总之,针对客户的不同咨询,应该慎重地给予及时的耐心的高质量的回复。