5.3.1内部营销量表方面
由于国内外目前依然没有一种统一的、成熟的内部营销量表可供借鉴，致使现在的研究多为研究者自行开发。不过，研究者通常会沿着两条路径来进行，一条走人力资源管理方向，一般将内部营销分为三个维度（Foerman和Money，1995），即员工发展（Development）、报酬（Reward）和公司愿景（Vision），或五个维度，即教育培训、管理支持、内部沟通、人力资源管理和外部沟通。另一条则沿着营销方向，一般将内部营销分为内部市场研究、内部市场细分、产品、促销、分销等多个维度。本研究选择后者，进行了内部营销量表设计与相关研究。后续研究者可考虑从前者出发就此议题进行研究。
5.3.2研究变量方面
一个企业管理者和员工行为总是受到文化的影响，不同的组织文化背景下的内部营销会用怎样的表现，是作者后续研究的议题。即在内部营销、工作满意和顾客导向三变量之外，再引入“组织文化”变量，以此探讨不同国度、不同地区、不同区域、不同行业乃至不同企业的内部营销实践。
5.3.3样本选择方面
作为可能的一个重要发现是———从事高技术服务或销售的服务业，不管其是纯服务业还是零售业，男性员工对顾客导向的表现均好于女性———这一结论，是否真正能够成立，还有赖于更多的相关样本加以研究验证。因此，我们希望后续研究者就此问题给予更多的关注。
5.3.4样本资料方面
基于样本资料的可获得性和调查研究的便利性，我们将样本限定在了北京地区，而且只选取了三家电信零售企业。由于样本数量的关系，研究结论是否值得推而广之，也是作者对后续研究的期望。
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附录：调查问卷
学术调查问卷
您好：
这是一份学术性问卷，目的在于探讨电信零售企业所采取的内部营销行为对员工工作满意度和顾客导向行为的影响与关系。非常感谢您在百忙之中，抽空填写问卷，答案无所谓对和错，请您以个人的实际感受和看法来填写。您的协助对本研究的完成与质量至关重要，同时，对公司经营管理的改善与提升大有裨益。本调查问卷采取匿名方式填写，请您放心作答，请勿漏题。
衷心感谢各级领导和广大员工的无私支持！
中国人民大学商学院内部营销调研组
您所在企业：？？？？您所在部门：？？？？
第一部分：内部营销问卷
以下为企业推行内部营销的相关问题，请在您认为最合适的“□”内打钩。
非常不同意
不意同
不定确
意同
非常同意
1.公司会定期或不定期就同行业的薪酬、福利待遇进行调查和了解。□□□□□
2.公司会定期或不定期了解我们对公司各项政策、制度的看法。□□□□□
3.公司或店领导会定期或不定期通过谈话等方式了解我们的工作状况或所遇到的问题。□□□□□
4.我的直属主管非常了解我的工作表现。□□□□□
5.公司对不同部门的员工执行不同的激励政策。□□□□□
6.公司会依据工作性质的不同，给予我们差别较大的薪酬。□□□□□
7.公司会根据我们的工作表现而给予差别较大薪酬待遇。□□□□□
8.公司提供给我们较好的福利。□□□□□
9.公司提供给我们的晋升机会很多。□□□□□
10.公司对员工很尊重。□□□□□
1公司尽量使我们工作的环境很舒服。□□□□□
12.我从工作中可以增进我的人际关系（如同事、客户）。□□□□□
13.我觉得目前的工作可以让我发挥出能力。□□□□□
14.我认为公司提供给我们的薪酬比同行业高。□□□□□
15.虽然工作上要求很严格，但我觉得工作时心情较为愉快。□□□□□
16.公司经常通过内部刊物、内部网络、内部文件等途径向我们传达、公布工作有关的信息。□□□□□
17.当我对公司（或工作）有意见时，总可以通过电子邮件、意见箱等方式直接向公司反映。□□□□□
18.公司内上下沟通渠道十分畅通。□□□□□
19.我经常通过参加各种会议（如部门会议）了解公司各项政策、措施或办法。□□□□□
20.公司经常通过教育培训向我们宣传企业的经营理念和价值观。□□□□□
21.当公司改变政策或推行新方案时，会通过部门主管/店经理加强宣传、以求共识。□□□□□
22.公司会举办各种评比活动以提高员工对服务（质量）的重视。□□□□□
23.公司会通过各店面业绩评比以提高各网点员工的绩效。□□□□□
24.公司会通过各种外部活动（公益活动等）来提升我们对公司的认同。□□□□□
25.公司会通过举办公司性活动以增进员工间的互动交流。□□□□□
26.公司经常将表现优秀的员工及事迹以内部网络等方式通报宣传，以激励大家更加努力 □□□□□
27.大家会因公司有好的领导（班子）而以企业为荣。□□□□□
28.我觉得行政管理等后台支持部门能够及时回应、解决我的问题。□□□□□
29.我觉得同事间工作上配合得很协调。□□□□□
30.公司制定有服务规范、工作规范等类似工作质量要求的文件或制度。□□□□□
31.公司为我们提供良好的服务（工作）环境（如灯光、设施）或办公条件（如工作制服、办公设备等）。□□□□□
32.管理部门会定期或不定期检讨各项人力资源管理政策、制度或活动的适用性/妥当性。□□□□□
33.公司会将我们对人力资源管理政策、制度或活动的建议作为参考用于以后的管理之中。□□□□□
第二部分：工作满意问卷
非常不同意
不意同
不定确
意同
非常同意
1.我认为本身的工作量与工作内容是适当的。□□□□□
2.我在工作上有发挥能力的机会。□□□□□
3.在公司我有机会尝试不同性质的工作。□□□□□
4.我从目前的工作中可以获得成就感。□□□□□
5.我在工作上可以获得表扬或称赞。□□□□□
6.在公司工作令我感到自豪。□□□□□
7.在工作上我有按自己的方式方法行事的机会。□□□□□
8.在工作上我有运用自己判断力的自由。□□□□□
9.我的工作不会产生使我违背良知的事。□□□□□
10.上司的领导方式可以使我感到满意。□□□□□
11.上司做决策的能力使我感到满意。□□□□□
12.在工作上，我有与同事共同工作的机会。□□□□□
13.公司政策执行的情况令我感到满意。□□□□□
14.公司提供的薪水与工作量使我感到满意。□□□□□
15.公司提供福利和休假等待遇使我感到满意。□□□□□
16.在公司里我有（职位）晋升的机会。□□□□□
17.公司能为我提供一个稳定的工作。□□□□□
18.公司的工作环境（氛围）使我感到满意。□□□□□
19.我有机会告诉同事或上司我的工作内容及进展。□□□□□
20.我在工作上与同事相处愉快。□□□□□
第三部分：顾客导向问卷
非常不同意
不同意
不确定
同意
非常同意
1.我会试图帮助顾客到达他的需求或目的。□□□□□
2.我会试图让顾客与我共同讨论他的想法和需要。□□□□□
3.我只提供顾客愿意接受的服务，即使我知道还用别的服务可以为顾客带来长期的利益。□□□□□
4.我会试图通过让顾客满意来达到我的目标。□□□□□
5.我认为好的员工必须为顾客的最大利益着想。□□□□□
6.我觉得在向顾客描述某项服务时，有必要加以夸张以吸引对方。□□□□□
7.我会向顾客吹嘘我将提供的服务，使它听起来非常好。□□□□□
8.我会假装同意顾客（的看法、观点）来讨好他们。□□□□□
9.我会随时注意顾客个性上的弱点以便趁机推销我的服务。□□□□□
10.我花在说服顾客接受服务的时间比尝试去发掘顾客需求的时间多。□□□□□
第四部分：基本资料
以下为个人基本资料，请您在合适的数字上打勾。
1.您的性别：□1.男性□2.女性
2.您的年龄：□1.20周岁以下 □2.21~25周岁□3.26~30周岁 □4.31周岁以上
3.您的婚姻：□1.未婚□2.已婚
4.您的教育程度：□1.高中/中专□2.大专□3.本科□4.研究生
5.您的公司工龄：□1.1年（含）以下 □2.1~2年□3.3~4年□4.5年以上
6.您的月薪：□1.800元以下□2.801元~2000元□3.2001元~4000元 □4.4000元以上
7.您的工作性质：□1.销售人员□2.非销售人员
再次感谢您的填答！结束前，请您检查是否遗漏。如一项漏答，则整张问卷无效。
