还有，在上司面前，也不应只顾推卸责任，因为这只会令上司反感，你应该有管理者的风度——与下属一起承认过错。另一方面，即使有其他人诸多是非，你仍应站在下属一边，替他挡驾。
不过，挡架也不能毫无原则。比如：
一位客户向你投诉，你的某下属十分无礼，又欠缺责任感，教他怪不好受。你要做的是，立刻替下属道歉：“对不起，他可能只是无心的失误，平日他的表现不是这般的。保证以后不会有同样事情发生，请你多多包涵。”下属做事不力，你也要负一定的责任。
将客户的怒火平抑了，事情却仍未摆平，你必须有所行动。然而，立刻找来下属责备一番，是最不智之举，应该先静静地对事情进行了解。例如，下属平日待人是否也是一派傲气？处事是否马虎随便？
如果答案为否定的，那么有两个可能性，一是客户咄咄逼人，二是下属偶尔情绪欠佳，不妨提醒一下下属，请注意情绪起伏，或者有时不了了之也不失为明智之举。
相反，事情属实的话，即下属的确经常得罪客户，你必须找下属来倾谈一下了。告诉他有客户投诉其工作态度，而你已代为道歉，并予以训诲，请他谨记“工作第一、客户第一”。其实，管理者只要心里有一本账，暂时的低头是为了更好地抬头！
2．敢于认错是真诚
人非圣贤，孰能无过，管理者在经营过程中难免会有这样那样的过失和错误。问题在于怎样对待错误。有的管理者不仅不愿或不敢承认错误，而且还文过饰非；有的管理者则能够面对现实，勇敢地承认并改正自己的错误。一位成功的管理者不仅能经常正确地从事经营管理活动，同时，他也知道什么时候做错了事，并敢于承认错误。
对自己的能力最无把握的人，最不肯承认自己的错误。他们不懂得，犯错误和承认错误，完全是两码事。给人以持久印象的，不是错误本身，而是怎样对待错误。
如果这些人能承认错误并勇于负责，而不是浪费别人的时间去设法使错误合理化、文过饰非或推卸责任，那么，他们的处境会好得多。
很多优秀的管理者为他们的错误而感到激动。他们感到，做错某事使他们已经学会了做对某事，因而他们能够勇于承认错误并重新开始。
具备了敢于承认“我错了”的能力，对于成功是非常重要的。因为它象一副泻药，让那些成功的管理者得以面对现实，把错误抛在后面，有助于他们去获得下一个更大的成功。
一分钟提醒：
不管遇到什么样的错误，给人以持久印象的，不是错误本身，而是怎样对待错误。从做错某事中学会做对某事，你才会获得更大的成功。
33.发现问题就指责不断
指责也需要技巧
作为管理者，当下属犯了错误时，有的立刻怒火上升，不分青红皂白，不管原因如何，先骂一通再说，结果事与愿违。
下属犯了错误，作为管理者是一件很难过的事，但是处理上更加要注意，毕竟下属自己也不愿意去犯错误，也许是由于他工作上的疏忽，也许是另有其他的原因，如果以前管理者对于这种情况是一味地强加指责，那么一定要改变这样的管理弱点。
1．指责下属不要太离谱
我们经常可以发现，管理者责备下属不是出自纠正过失的动机，而是由于怨恨，虽然我们常自我告诫，不可因怨恨而骂人。开始时，也许的确是想纠正对方，指责一两句就算了。但因对方态度不好可能使你脾气顿时发作起来。结果原本一两句就完了的事，却越骂越离谱，最后竟连他的态度一起骂起来了。这时已超越了指责的范围。
若下属一再反驳，管理者应切记：要说明事实，绝不可走到岔路上。如果说出超越主题的话，那就难免形成双方的争论，而不是管理者对下属的指导。而且即使在争论中赢了下属，也只不过使自己更像个莽夫罢了。你要找理由说明自己是对的，下属也要找出许多理由反驳管理者。一旦下属占了上风，那么他就可能在同僚中吹牛：我“击败”管理者了！
在双方即将展开争执时，作为管理者应坚定告诫他：“你做的这件事错了，不改正不行！”或是简单地说：“我说的就是……”，其余的话不必多说。
2．不要追究共同责任
有些管理者认为一个下属犯了错，不应只指责他本人而须指责全体，更有的管理者认为进行集体纠正、指导，更能有效地发挥组织的总合力。以实践的经验来说，这样做一点效果也没有。
发生一件事情，以全体人员为对象，追究其共同责任，则所有下属大概都不会把它当成是自己的事。肇事的当事人虽知道是自己的错，但还可能抱着一种“大概还有其他人犯错”的心情，反正又不只是他一人的错。于是责任就分散了，到最后谁都不负责任。这种指责全体人员的情况还有一个缺点，人数多的团体更为显著，当管理者指责某件事时，恰好此事过去曾发生在某人身上，旧事重提，使听者有“又算老账”之感。
3．不要冲动
一个公司的管理者为了达到公司的目标废寝忘食，对下属也全力指导，但是错误仍然一而再、再而三地发生。在发现下属是由于没有责任感而犯错误时，不禁怒气上升。
感受性强的管理者，具有瞬间捕捉违规及错误的能力，且反应快捷。不可否认，感受性强是身为管理者的重要条件之一，但从另一方面来说，感受性强亦是造成冲动的主要原因。如何压制不合时宜的冲动？不防试用下述一些办法。
（1）赶快离开。变换场所，远离造成冲动的现场，哪怕去卫生间一趟也可。
（2）喝茶。利用茶水将怒气一起吞下，也能收到效果。
（3）抽烟。烟草在这种情况下也能起到缓冲作用。
（4）赶快转移方向。去忙别的事，转移注意力。
（5）看书看报。不必精读，很快地翻动，只读一些大标题就可。
（6）打电话。拿起话筒，找人谈点旁的事，转移注意力，改变气氛。
总之，就是换气氛，而且要留下缓冲时间，不要使自己陷入恶劣气氛中。停一下，如果能觉得“怎么这么糊涂，真是迷糊蛋！”然后哈哈一笑的人，他的冲动在不知不觉中就会消失了。
另外，指责下属还有四大禁忌。
由于指责方式不当而造成双方不愉快的情况是有的，但也有的使双方从此有个新开始，彼此去除心理障碍。在指责的场合中，千万不要使用令对方下不了台的话。
哪些是不可使用的话语呢？这根据下属的性格和环境而各有不同。至少身为管理者，须设身处地地将心比心，站在对方的立场上多想一下，谨慎地千万不要说出伤人话。指责可纠正下属并给予他们希望和底气，也能削减当事人的锐气。以下列举一些禁忌。
（1）勿揭人的短
人与人之间是有差别的。当别人指责其弱点时，犹如短刀插心般痛苦。例如，在个子矮的女性面前说“你是矮冬瓜”。她心中一定像沸水翻滚一般。对学历低的人说“学历太低的真没有用”，都是不适当的话，就算是事实也该避免触及他人的短处。
（2）不要忽视人性
“你是骗子”、“你太没有信用”等话也会刺痛对方，只要评论事实即可，即使是对方没有信用也不能如此当面斥责。
（3）不要否定下属的将来
“你这人以后不会有多大出息”，“你这样做没有人敢娶你”，“你实在不行”。管理者是不该说出这样的话的。须以事实为根据，就事说事，就下属目前情形而论，不要否定下属的将来。
（4）不要干涉私人事情
公司生活和个人生活有很大关联，但是个人私生活有不愿为人所知之事。“你只知打麻将，当然会发生那种错误了！”“晚上玩得太过分了吧！”“你和那个女孩子作朋友不好吧？”“你的家庭名声不佳，首先要从家庭整顿做起，怎么样？”等等私人问题应该避免介入，因那只会引起“那是我家的事，和此事无关”的反感，公司并没有连家庭一起雇用。这种好事的管理者有人说是日本式经营的优点，但随着时代的进步，此种现象已减少，特别是年轻的雇员，他们的私生活一旦被人干涉大都会引起强烈的反感。随意指责下属，一不小心就会“玩火自焚”。
一分钟提醒：
当你发现下属出错而怒上心头时，请面对远方做深呼吸，想想自己应采用哪种方式来指出下属的错误，也许你就会发现这种问题很简单。
