假定，您一生都保持紧闭双唇、走路望天、坚决不跟陌生人说话的僵硬姿势，恐怕会和出色人物失之交臂，错过许多美妙景致，弄不好，连终身大事也被耽搁了。成功者会努力去认识陌生人和加入陌生人所在的朋友圈；而失败者只是躲在一边，抱怨没有合适的关系和生不逢时，只能无奈地抱怨、郁郁寡欢。放下你过分戒备的心里，热情的接纳别人，利用说话技巧，你一定能使自己说话亲切、自然、随和，让人如沐春风，让越来越多的陌生人成为你的真心朋友。正如人们所说的，比起默默无语的“含羞草”，大家更欢迎那些美丽开朗的“交际花”。
柔和谈吐有强大征服力
俗话说：“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”一般情况下，能把人说“笑”的语言，通常是柔和甜美的。古往今来，和气待人、和颜悦色都被视为一种美德。柔和谈吐是值得提倡的一种交际方式。
柔和谈吐表现为语气亲切，语调柔和，语言含蓄，措辞委婉，说理自然。这样说话对方会感到亲切和愉悦，所谈之言也易于入耳生效，有较强的征服力，往往能收到以柔克刚的交际效果。
柔和谈吐的表达方式一般有两种：
一种是谦让表达法：
一家瓷器店的营业员遇到一位十分挑剔的女顾客，给她拿了好几套瓷器，挑了半个钟头还没选好，营业员因顾客太多不得不照应别的顾客。这位女顾客觉得自己受到了冷落，就沉下脸来，大声指责说：“你这是什么服务态度，没看见我先来的吗？快让我先买，我还有急事。”
这话真够刺耳难听的，如果和她较真儿，会吵得不可开交。然而，营业员没有这样，他安排好其他顾客后说：“请你原谅，我们店生意忙，对你服务不周到，让你久等了。”营业员的态度和话语让那位女顾客的脸一下子红了，转而难为情地说：“我说得不好听，也请你原谅。”
有理不在声高，并非说话有棱有角、咄咄逼人才有分量。这种谦让式表达法充满了尊重、宽容和理解，本身就产生了一种感化力，从而引起对方的心理变化。火气遇上和气，就失掉了发泄的对象，自然就会降温熄火。
另一种是委婉表达法：
当你和他人意见不合，又想坚持己见时，万万不可对他人讥讽嘲笑，横加指责。委婉地表达自己的坚定立场，会取得意想不到的沟通和说服效果。
1940年，处于前线的英国已经无钱从美国“现购自运”军用物资，一些美国人便想放弃援英，而没有看到唇亡齿寒的严重事态。罗斯福总统在记者招待会上宣传《租借法》以说服他们，为国会通过此法成功地营造了舆论氛围。
罗斯福并未直接指责这些人目光短浅，这样只能触犯众怒而适得其反，而是妙语连珠，以理服人。他用通俗易懂的比喻，深入浅出地说明理由，点中要害，人们不得不心悦诚服：“假如我的邻居失火了，在四五百英尺以外，我有一截浇花园的水龙带，要是给邻居拿去接上水龙头，我就可能帮他把火灭掉，以免火势蔓延到我家里。这时，我怎么办呢？我总不能在救火之前对他说：‘朋友，这条管子我花了15元，你要照价付钱。’这时候，邻居刚好没钱，那么，我该怎么办呢？我应当不要他15元钱，让他在灭火之后还我水龙带。要是火灭了，水龙带还好好的，那他就会连声道谢，原物奉还。假如他把水龙带弄坏了，答应照赔不误的话，现在，我拿回来的是一条仍可用的浇花园的水龙带，这样也不吃亏。”
罗斯福总统援英的决心很坚决，但他没有直接表达这种强硬的态度，而是用通俗的比喻表达自己的真实想法，达到了较好的说服效果。使用柔和谈吐要注意以下事项：
首先，要加强个人的思想修养和性格锻炼。我们知道，语言美是心灵美的具体表现。一个心灵丑恶的人，语言绝不会美，有善心才有善言。
其次，柔和谈吐在造词用句和语调语气上有一些特殊的要求。比如，应注意使用谦虚词、礼貌用语，表示尊重对方的观点和感情，以引起好感。尤其要避免使用粗鲁、污秽的词语。在句式上，应少用“否定句”，多用“肯定句”；在用词上，要注意感情色彩，多用褒义词、中性词，少用贬义词，以减少刺激性；在语气上要和婉、文雅。
管好自己的嘴，厚重的气场
俗话说：祸从口出。很多时候，自己的嘴巴会给自己带来不小的麻烦。古人讲慎言，就是说人说话要多加考虑，切不可信口开河，不知深浅，没有轻重。关于这点，古人早有先见之明，正所谓“祸从口出”“病从口入”。所以为了避免麻烦，我们要管好自己的嘴，不该说的就一定不要说，要有厚重的气场。
有些人是天生的“广播员”，跟谁也可以谈心事，也能交出内心的事。尤其是在职场中，一定要管好自己的嘴。管好自己的嘴，也就没有是非，别人也就会因你有厚重的气场而敬重你。
据研究表明，一个正常男人一天需要说6000句话，一个正常女人一天需要说12000句话。如果工作中没有那么多话可说，回家也没有说话的对象，那么剩下的指标就需要在办公室的闲聊中完成，所以闲聊是每一间办公室每天必不可少的，每天总要上演，闲聊中就会不断锤炼出各种类型和段位的“职场大嘴”。久而久之，这种行为会使你的气场大大减弱，人们不再和你说真心话，不再把重要的事情托付给你，甚至，因为你的大嘴巴。你可能在公司混不下去。“彼说长，此说短，不关己，莫闲管。”《弟子规》里的这句话教导我们：和自己没关的事情不要乱发言。
某位女士刚刚调入新公司一个月，一个月来由于她处处小心做事，每每笑脸相迎，所以同事们对她的态度也颇为亲切。
慢慢的，她开始和同事熟悉了起来，也开始和同事一起聊一些八卦。一次她和一位同事谈得很投机，她的同事兴起之时便将自己看到的不顺眼的人和事，通通和她倒了个干净，甚至还指责了几个同事的不是之处，借以发泄心中的闷气。而这位女士心中藏不住话，立即和别的同事说了这些内幕。不出几日便将这些话加了点料转达给了其他同事，立刻令这位女士处境尴尬，几乎在科里没了立足之地。因为她最初给同事的印象气场传达出来的信息是厚重的，是可靠的。但是，经过了这次的事情，同事们都对她敬而远之。因为传播八卦而使她的气场变了性质，不再被同事们所接受。
一般来说爱道是非者，必为是非人。这种人喜欢整天挖空心思探寻他人的隐私，抱怨这个同事不好、那个上司有外遇等等。这些人都是大家所鄙视的，那么在生活和工作中，这些人自然不会有什么好的收获。所以不论是生活还是工作都要有个厚重的气场，管好自己的嘴，不要和别人毫无忌讳的什么都谈，交浅言深，把自己当做“玻璃鱼”呈现给别人，让人一眼看透你的心思、想法。同时当你听见别人的隐私时，学会尊重别人，不要做职场中的“大喇叭”，时间长了周围的人会对你失去信心，不愿和你交流，你会搞砸你的人际关系。
想打造厚重的气场首先要学会在说话前应该三缄其口，应该说的话则说，不应该说的话绝对不能说，这看似十分简单的道理，做起来却一点也不简单。可以说，会不会说话关系着事情的成败，个人的安危，人生的命运。
有这样一个故事。曾经有个藩国给皇帝进贡。送来了三个一模一样的金人，但是使者同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，费劲了周折，结果都没办法区别。最后，有一位退位的老臣听说了这件事情，对皇帝说他有办法。皇帝遂将老臣请到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，依次插入三个金人的耳朵里。第一个金人的稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来。而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！答案正确。这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。与此相应，中国人讲人生修养，讲一个人的魅力，最重要的就是“厚重”。厚重的气场，就像一部厚重的钟表，由内心强大的零件发出声响，切忌只有嘴没有心。而在生活中，也是这个道理，最容易成功的人，不是那个一直说个不停的人，而是拥有一个厚重气场，让人看起来很可靠的人。
子曰：“君子不重则不威，学则不固。主忠信。无友不如己者，过则勿惮改。”有人这样分析：孔子认为，“厚重”是君子最重要的品质之一，是君子修养的关键。因为君子不厚重就没有威严，所学也就不牢固；只有厚重的人才能真正做到“忠心谋事、诚信待人”。厚重的人才会慎重交友，不随便吐露心声。而与“重”相反的“轻”一般则是贬义词，比如“轻薄”“轻率”“轻浮”等。
轻飘飘，毫无重量，自己尚且立足不稳，没有厚重的气场，如何经得起轻轻一碰。人，也如此，尤其是人际关系上，不要表现的太“轻”。曾国藩给长子纪泽的信写道：做人要厚重。他说：“余尝细观星冈公仪表绝人，全在一重字。余行路容止亦颇厚重，盖取法于星冈公。尔之容止甚轻，是一大弊病，以后宜时时留心。无论行坐，均须厚重。”
理直不一定要气壮
日常生活中，很多不必要的争吵和误会都是由于说话的不当引起的，这种沟通上的障碍也是由于说话的语气加剧的。有的人说话容易让对方接受，有的人说话对方就容易让对方误会甚至生气。这其中的原因，大多是由于语气的不同造成的。一句同样的话，如果用不同的语气来说，就会起到不同的，甚至是相反的效果。例如，“你好美”这三个字，如果用真挚的语气说出来，那就是满怀着对自己欣赏的人真挚赞美；如果用油腔滑调的语气说出来，很有可能就造成别人的反感，以为你是在戏弄人。
乐乐就很善于用自己的语气帮助伙伴们。在他的寝室有一个性格比较孤僻、不善言谈的同学，被别的同学暗自称为“弱智”，同学们跟他说话的语气也怪怪的。
乐乐在担任宿舍长后，就经常观察他，鼓励他。有一次在课外活动时，看到这个同学独自一人坐在教室里，乐乐便走过去，用最贴心、最耐心的语气同他说话：“我发现你上课听讲挺认真的，而且反应并不比别人慢，我相信你肯定比我聪明，只要你努力学习，一定会考在班上的前几名。”这个同学听了乐乐的话，若有所思地点点头。然后，乐乐又诚挚地说：“不如我们一起参加活动吧，一个人坐在这里也挺无聊的，就当陪我？”说着就把他拉到同学们中间，与他一起参与同学们的活动和游戏，后来，同学们也都争着和他做游戏。慢慢地，他和同学们的关系变得融洽了，学习也提高上去了，再也没有人说他“弱智”了。
多年后，那位曾经孤僻的同学已经成为了深圳一家大公司的销售总监。在一次同学会上，他拉着乐乐的手说：“当年你对我说话的语气改变了我的一生。”
说话要充分表达自己的意思和情感，但却不是靠声高来实现的，而是靠语气的得体而取胜。有理也要有礼，有理不在声高，理直不一定要气壮。
事情有轻、重、缓、急，语气有抑、扬、顿、挫。只有把握了说话语气的分寸，才能使说出的话被对方充分理解和接受，才能收到说话的预期效果。
当然，说话语气的运用要分对象，分场合，分时间。不同的情况，要运用不同的语气，切不可千篇一律地用一种语气。
要做到恰当地运用说话语气，我们首先要因人而异。语气能够影响听者的情绪和精神状态。语气适应于听者，才能同向引发，用喜悦的语气就会引发对方的喜悦之情，用愤怒的语气就会引发对方的愤怒之意；语气不适应于听者，则会异向引发，如生硬的语气会引发出对方的不悦之感，埋怨的语气会引发出对方的满腹牢骚等等。
其次要因地而异。把握语气要注意说话的场合，这是十分必要的。一般来说，场面越大，越要注意适当提高声音，放慢语流速度，把握语势上扬的幅度，以突出重点。相反，场面越小，越要注意适当降低声音，适当紧凑词语密度，并把握语势的下降趋向，追求自然。
最后要因时而异。同样的一句话，在不同时候说，效果往往会大相径庭。抓住时机，恰到好处，运用适当的语气才能够产生正确的效果。
同样的话，用不同的语气说出来，就会起到不一样的效果，所以，在说话的时候，就要注意自己的语气，不要给人一种傲慢的感觉，当然，也不要给人一种“卑躬屈膝”的感觉。对什么样的人，什么样的场合，用什么样的语气，只有这样，我们才能生活中做一个受人尊敬的“会说话的人”。
表达你的诚实和热情
只要是真实可信的说话内容，加上热心诚恳的说话方式，说话交际就能达到理想的效果，正如谚语所说：“有了巧舌加诚意，就能够用一根头发牵动一头大象。”
沟通要成功，第一个策略，就是要让人家感觉到你的热心和诚意。“精诚所至，金石为开。”如果自己本身都意未明，情未动，言不由衷，怎么去表情达意呢？如果说诚意所要求的着眼点是内容，那么热心所要求的重点就是在语言的表达上。“情自肺腑出，方能入肺腑。”只有深切的热诚，才能唤起别人的热诚。说话要有感而发，主要目的在于晓之以理的同时动之以情。
热诚的具体表现是多方面的，其中之一就是对他人的尊重和说话时的礼貌。人与人相处，除了道德和伦理上的意义之外，还有其特殊的含义，而且这种含义直接关系到自己或公司在大众心目中的形象和声誉，与公共关系目标的实现紧密相关，因此，如你身为公关或服务人员，就必须更注重诚意的表达，以及是否尊重对方。
尤其在公关策略中，公关人员服务的对象是“任何不特定的大众”，从理论上说，大众就是任何需要我们提供服务的人。因此，出现在公关人员面前的不管是群体还是个人，只要是他的顾客，就应该对他们讲信用，用真心为大众解决问题。
曾经有一个平凡的业务员，干了十几年的推销工作后，突然对长期以来强颜欢笑、编造假话、吹嘘商品等招揽顾客的做法感到十分厌恶，他觉得这是生活上的一种压力，为了摆脱这种压力，他决定要对人无所欺。因此，他下定决心今后要向顾客“讲真话”，即使被解雇也在所不惜。
有了这个念头之后，他觉得心情轻松多了。
这天开始，当第一个顾客进店光顾时，顾客问他店中有没有一种可自由折叠、调节高度的桌子。
于是，他搬来了桌子，如实地向顾客介绍。
他说：“老实说，这种桌子不怎么好，我们得常常接受退货。”
“啊！是吗？可是到处都看得到这种桌子，我看它挺实用的。”“也许是。不过据我看，这种桌子不见得能升降自如。没错，它款式新，但结构有毛病，如我向您隐瞒它的缺点，就等于是在欺骗您。”
“结构有毛病？”客人追问了一句。
“是的。它的结构过于复杂，过于精巧，结果反倒不够简便。”
