无论在工作中，还是在生活中，用心去倾听是件难得的益事，无论是上司与下属还是朋友与朋友，凡是人际关系中都需要用心去倾听。学会用心倾听，你才能得到更多，拥有更多。
一条腿的鸭子
1.游戏编排目的
这个故事幽默地展现了缺乏肯定与积极肯定这两种行为带来的差异性结果。鼓励听众随时保持一种赞美别人的心态，并发自内心地赞美。
2.时间
5分钟
3.故事内容
这个故事便是一个用巧妙的“激将法”来获得赞美的故事，其实，我们想让大家了解的是在该给予赞美的时候一定要积极地给予赞美和鼓励。
元朝的时候，有一位蒙古王爷特别喜欢吃烤鸭。为此，他还特地请来了一位专门做烤鸭的厨师到自己的府上。要说，这个厨师的手艺真是好，吃过他做的烤鸭的人每每都是赞不绝口。唯独王爷，尽管每次都是吃不够，但却从来没有夸奖过厨师的手艺。厨师为此一直感到不舒服。
有一天，王爷有客从远方来，在家设宴招待贵宾，在所点的菜中，就有他最爱吃的烤鸭。当菜上齐之后，王爷发现盘子里的烤鸭只有一只腿，他感到非常纳闷，吩咐人把厨师叫来。
“这个鸭子怎么只有一条腿？”王爷生气地问道。
厨师不慌不忙地说：“禀王爷，以前做的烤鸭，用的是从皇城买来的鸭子。最近一段时间连绵大雨，将路冲毁了，皇城的鸭子运不过来，所以这次用的是咱们府上自己养的鸭子，咱们府上的鸭子只有一条腿。”
王爷对厨师的回答非常不满意，但当着客人，又不便发火，也就没问下去。
吃过饭，王爷叫厨师和他一起到养鸭子的地方去看个究竟。时值中午，鸭子都在睡觉，每只鸭子都只露出一条腿。厨师指着鸭子说：“王爷您看，鸭子不都是一条腿吗？”
王爷听后，开始不停地拍掌，鸭子都被惊醒了，纷纷露出另一条腿，跑动起来。王爷说：“你看，鸭子不全是两条腿吗？”
厨师笑着说：“是呀，是两条腿！不过，只有鼓掌，鸭子才会变成两条腿呀！”
4.故事结论
在人际关系中，赞美是一种润滑剂，赞美的本质是对积极因素的肯定，在心理学上这叫做“正面加强作用”。赞美在很多时候能很大程度地起到良好的促进作用，适当的赞美往往比其形式的鼓励效果更显著。
马的动力
1.游戏编排目的
从这个故事中可以认识到开阔思维的范围是没有边际的,做事采取恰当的发散性思维,不墨守成规,灵活处事，往往问题便会巧妙地得到解决。
2.时间
5~10分钟
3.故事内容
很多时候，发散思维会产生独特的效果，下面这个故事便可以让大家了解思维变换的妙用。
很久以前，新疆有个名叫买买提的财主非常有钱，但他的两个儿子却令他很头疼。两个儿子为了将来多分财产，经常勾心斗角。买买提为了避免两个儿子在他死后相互残杀，决定想一个办法来解决这个问题。
他把两个儿子叫到沙漠边上，让两个孩子进行赛马，但规则很奇特：谁的马后到前面的绿洲，就把大部分财产给谁。
两个儿子听了买买提的话，骑着各自的马开始了慢吞吞的赛跑。可这是在沙漠呀，两个人痛苦地忍受着暴晒和高温，比着谁的马慢。
过了一会儿，聪明的阿凡提从这里经过，不解地问兄弟二人在干什么？当听了二人的讲述后，阿凡提想了想，给他们出了一个主意。
叫两个人换骑对方的马比赛，如此一来，为了让自己的马跑在后面，自然要努力地骑对方的马，让马快速地奔跑。
于是，两个人都快速挥鞭，向前方的绿洲跑去。
4.故事结论
跳出原有的思维模式，为问题找出新的出口。创造性思维能训练员工的创新意识，激发员工的创造力，而创造力通过长期锻炼是可以有所提高的。好的管理者应不断地激发员工的发散性思维，让他们有更宽的思维空间。
马克·吐温的西裤
1.游戏编排目的
很多事情如果没有良好的沟通，可能会导致“好心办坏事”的结果。
2.时间
10分钟
3.故事内容
有这样一个真实的故事，是幽默大师马克·吐温的演讲经历，这个故事能充分展现沟通的重要性。在演讲的前一天晚上，大师发现新做的西裤右边的裤腿短了一小截。因为时间太晚了，裁缝铺都关门了，没办法，第二天只能这样登台了。这一切，大师的母亲、女儿、妻子都看在眼里。
等到了晚上，大师已经睡着了，但他的母亲却怎么也睡不着，因为她牵挂着那条短腿的裤子。左想，右想，怎么也不能让自己的孩子穿短腿的裤子去上台演讲呀。于是，大师的母亲悄悄地起来，她又怕惊醒家人，摸着黑找到了那条裤子。剪了剪，缝了缝，然后带着满意的心情，摸着黑回去睡觉了。
过了没多久，大师的妻子也起来了。作为爱着大师的妻子，她怎么能让自己的丈夫穿着短腿的裤子去演讲呢！于是，大师的妻子也悄悄地起来了，她也怕惊醒了家人，摸着黑找到了那条裤子。剪了剪，缝了缝，然后带着满意的心情，摸着黑回去睡觉了。
又过了一会儿，大师的女儿也起来了，原因吗？当然是，作为爱着大师的女儿，她怎么能让自己崇拜的父亲，穿着短腿的裤子去上台演讲呢？于是，大师的女儿也悄悄地起来了，她同样怕惊醒了家人，摸着黑找到了那条裤子。剪了剪，缝了缝，也带着满意的心情，摸着黑回去睡觉了。
第二天早上，三个女人都早早地起了床，她们希望看自己所爱的人，穿着合身的西裤去演讲。
可是等大师穿上了裤子，三个人全呆住了。因为他们看到，此刻右边裤腿不是短了一小截，而是长了一大截。
大师也愣住了，当知道事情的原委后，随即爽朗地笑了起来。幽默大师就是幽默大师，他穿着这条裤子就去了会场。
到了会场，他还没说话呢，全场就暴笑如雷。但大师很镇定地开始了当天的演讲，演讲的题目即兴地改为：爱与沟通！
4.故事结论
很多时候，人们因为沟通不畅导致了失败、冲突、矛盾或者忧郁，其实很多事情或人与人之间并无冲突，只要沟通得当，一切问题都会迎刃而解。
上帝与守门人
1.游戏编排目的
（1）压力和挫折具有双重性，遇事不要抱怨，而要看到其中积极的方面。
（2）培养做事的积极心态，提高对挫折的应对能力。
2.时间
10分钟
3.故事内容
生活中有很多时候，我们常常在想：“要是那样就好了。”下面这则故事让我们共同分享。
有一个年轻人在教堂里做守门人，每天看到很多人来这里向上帝做祷告。他觉得做上帝真好，受人尊敬，而且权利很大。他想：“如果我要是能做上帝，那该多好呀。”
他的想法恰好被上帝知道了，上帝就从天上下来对他说：“好呀，如果你真想做我的工作，那我就给你个机会，让你来体验几天做上帝的感觉，我来做守门人。不过我有个条件，当别人向你祷告时，你可不许出声音。”
守门人一听非常高兴，不出声还不容易吗，他相信自己肯定可以做到。
当天他就与上帝换了工作，上帝做守门人。一会儿，一个有钱人来教堂祷告，祈祷上帝保佑他可以赚更多的钱。说完之后，他向捐款箱里放了一点儿钱，然后转身走了，但在转身的时候不小心掉了一袋子的钱。做了上帝的守门人想告诉他，但想到自己不能说话，只好忍住。
过了一会儿，第二个人走进了教堂。这个人对上帝说：“上帝呀，你帮帮我吧，我们家穷得吃不上饭了。”他祈祷完之后，在起身的时候，发现了地上的钱袋。这个人非常高兴地感谢了上帝，然后就把钱拿走了。守门人看了非常着急，他想提醒那个人，这钱不是上帝给的，是别人刚刚掉的。但想到自己不能说话，他只好再次忍住。
第三个来的人是一个海员，他马上就要出海了，特地来求上帝保个平安。这时，第一个丢钱的有钱人回到教堂来找钱。看到海员在这里，他就认定一定是海员拿的，非要海员还他的钱。海员觉得莫名其妙，和有钱人争吵起来，后来两个人还打了起来。
这时候，假装上帝的守门人非常生气，那个在地上假装守门人的上帝为什么不说话呢？想到这里，他认为自己一定要主持公道，于是就下到了教堂里对有钱人说：“你不要冤枉海员，钱不是他拿的，是前面一个穷人拿的。”
上帝这时候开口对守门人说：“你不是答应我不出声吗？”
守门人为自己辩解道：“我再也不能不说话了，我来到这里是要主持正义。”
上帝接着说：“是吗？难道你认为这就是正义吗？如果你真的想知道，那么就让我来告诉你什么是正义吧！这袋钱富人本来是要用来嫖妓的，但那个穷人不但用这袋钱养活了自己的家人，还帮助了很多其他的穷人。海员因为和富人打架，耽误了开船的时间，却避免了一场海难，保全了自己的性命。现在你告诉我什么是正义呢？”
4.故事结论
遇到压力时，我们常常抱怨，抱怨生不逢时，抱怨命运对自己不公平，其实，上帝不会说话，只要我们乐观地面对，坚信发生在我们身上的事情都有着积极意义就好了。乐观地面对生活，生活才会更加多姿多彩。
理发师的智慧
1.游戏编排目的
学会在危机中找到突破口，适当的赞美是沟通的重要元素。
2.故事内容
北宋时的宰相寇■有一次去剪头发，理发师理到一半时，也许是因为过度紧张，不小心将头发剃秃了一块。这下可把他吓坏了，顿时惊恐万分，宰相要是怪罪下来，那还了得。
理发师不愧是个老江湖，深知一般人的心理：盛赞之下，怒气全无。
情急之下，忽生一计。他连忙将剃刀放下，故意两眼直愣愣地看着宰相寇■的肚子，那种眼神好像宰相怀了小孩，好奇而不解。
寇■见他这样，感到十分迷惑，连忙问：“你不继续理发，为什么盯着我的肚子看个没完？”
理发师解释道：“人们常说，宰相肚里能撑船。我看您的肚子并不大呀，怎么可能撑得了船呢？”寇■闻听此言，顿时哈哈大笑：“宰相肚里能撑船，是指宰相的气量相对比较大，对于一些小事情，能够容忍，不计较。”
理发师听到这里，“扑通”一声跪到地上，战战兢兢地说：“小的该死，刚才在给大人理发时，不小心将头发剃秃了一块，宰相您的气量大，请饶恕小的吧！”
寇■闻听此言，摸摸自己的头发，果真秃了一块。刚要勃然大怒，但转念一想：自己刚说过宰相的肚量大，不计较小事，现在怎么能对犯了小错的理发师治罪呢？
于是，笑着说道：“好了，你起来吧，谁让宰相的肚里能撑船呢？”
3.故事结论
在沟通中，真诚的赞美肯定是最动听的语言，解决问题时，也缺少不了赞美的语句，找到恰当的赞美方向，便更容易找到问题的突破口。
再撑一百步
1.游戏编排目的
本游戏通过讲故事的形式，让学员理解培训课程中“激励”的重要性。这个故事采取生动的比喻，将管理学中的“激励”向学员娓娓道来，并对他们的行为有所启发，可以指导他们的学习和工作。另外，这种游戏可以用于培训的中间阶段，当培训师发现学员的学习积极性和接受力下降时，可以通过讲这种小故事来缓解压力。
2.参加人数
全体
3.时间
10分钟
4.道具
无
5.游戏规则
（1）让学员坐好，尽量采用让他们舒服和放松的姿势。
（2）培训师给学员讲述下面的故事：
美国华盛顿山的一块岩石上，立下了一个标牌，告诉后来的登山者，那里曾经是一个女登山者躺下死去的地方。她当时正在寻觅的庇护所“登山小屋”只距她一百步而已，如果她能多撑一百步，她就能活下去。
（3）讲完故事后，让学员就此故事展开讨论，让他们讲讲听完这个故事后得到什么启发。
6.注意事项
（1）这是一个很有寓意的故事。故事告诉我们，倒下之前再撑一会儿。胜利者，往往是能比别人多坚持一分钟的人。即使精力已耗尽，人们仍然有一点儿能源残留着，运用那一点儿能源的人就是最后的成功者。人生中充满风雨，懂得竭尽全力抵抗风雨的人才是人生的主宰者，才不会被命运所主宰。
（2）引导学员了解这一层意思之后，可以鼓励他们多想一些激励的方法。这个环节本身就是一个激发学员潜能的例子。让学员自己想一些激励方法也可以帮助他们加深记忆，以便将这种理念带回到工作中去。
