品味细节
朴实无华的风景是为大画家存在的，而奇特罕见的风景是为小画家存在的。也就是说，自然和人类的伟大事物必为其崇拜者中渺小、平庸、虚荣之辈辩护——而伟人则为质朴的事物辩护。
——尼采《曙光》
人们在做事时，凡事总不到位，表面上看似乎对整体影响不大，反正也差不多了，不在乎那么一点点的不到位。其实，做事不到位会给未来的工作留下隐患，一旦问题爆发出来，便使得事情变得困难，而且还要进行大量的补位工作。
耶稣带着他的门徒彼得远行，途中发现了一块儿破烂的马蹄铁，耶稣让彼得把它捡起来。不料彼得懒得弯腰，假装没听见。耶稣没说什么，自己捡起马蹄铁，用它从铁匠那儿换来3文钱，又用这钱买了18颗樱桃。
两人继续前行，经过的全是茫茫的荒野。耶稣猜到彼得一定很口渴，就让藏于袖中的樱桃掉出一颗，彼得一见，赶紧捡起来吃掉。耶稣边走边丢，彼得也就狼狈地弯了18次腰。耶稣笑了，对他说：“如果当初你弯一次腰，就不会在后来没完没了地弯腰。第一次不把小事干好，将来就会在更小的事上操劳。”
这个故事给我们的启示是，做事做到位是我们做好任何一件事情的前提条件，只有我们将事情真正做到位了，事情才能呈现出最好的结果。
比利时有一出着名的基督受难舞台剧，演员辛齐格几年如一日在剧中扮演受难的耶稣，他高超的演技与忘我的境界常常让观众不觉得是在看演出，而似乎像真的看到了台上再生的耶稣。
一天，一对远道而来的夫妇，在演出结束之后来到后台，他们想见见扮演耶稣的演员辛齐格，并合影留念。合完影后，丈夫一回头看见了靠在旁边的巨大的木头十字架，这正是辛齐格在舞台上背负的那个道具。
丈夫一时兴起，对一旁的妻子说：“你帮我照一张背负十字架的相吧。”
于是，他走过去，想把十字架拿起来放到自己背上，但他用尽了全力，十字架仍纹丝未动，这时他才发现那个十字架根本不是道具，而是一个真正用橡木做成的沉重的十字架。
在使尽了全力之后，那位先生不得不气喘吁吁地放弃。他站起身，一边抹去额头的汗水，一边对辛齐格说：“道具不是假的吗？你为什么每天都扛着这么重的东西演出呢？”
辛齐格说：“如果感觉不到十字架的重量，我就演不好这个角色。在舞台上扮演耶稣是我的职业，和道具没有关系。”
的确，做事做到位不仅仅是做好每一件事情的客观要求，也是一个人做事态度的表现和他敬业精神的展现。
现代生活的节奏很快，在紧张与焦灼的节点下，心浮气躁、急于求成几乎成了现代人的特征。
刚刚大学毕业的小张是从农村出来的，开始走上工作岗位拿到的薪水还算不错。但是，他给自己施加的心理压力很大。他从小家境贫寒，父母终日在田地里辛苦耕作，用省吃俭用积攒下来的钱供他读书，因此他一直希望有朝一日能够在城里买房，接父母来住。虽然他生活已经很节约了，但是每月将房租、饭钱、交通费、通讯费等这些生活必需费用扣除之后，几乎所剩无几。而城里的房价飞涨，物价也在上涨，都使他心境难以平静。这就使他萌生跳槽的念头，于是他开始四处搜集招聘信息，希望能够跳到一家薪水更高的公司。可以想象，他萌生这个念头的时候，就很难专心工作。不久，上司就觉察出了他的问题。他做的方案漏洞百出、毫无新意，甚至出现很多错别字，可以明显看出是在敷衍了事，没有用心去做。于是，上司找他谈话，小张不仅没有承认自己的问题，反而质问上司：“你给我这么点的薪水，还希望我能做出什么高水平的方案来！”上司这才意识到，小来的情绪源于薪水低。他并没有生气，反而平静地告诉小张：“公司里的薪水并不是一成不变的，只要你做出了业绩，薪水自然会上去的。真正决定你薪水的不是公司、不是老板。而是你自己。”但是，小张根本听不进去，一怒之下，刚工作不到半年的他毅然决定辞职不干了。辞职后，他开始专心找薪水高的工作，凭着他的聪明才智，很快又应聘到另外一家公司；这家公司的薪水比之前的公司高出了1000元。这让小张庆幸自己跳槽非常明智。刚工作三个月，小张偶尔从同事那里了解到，同行业里的另一家公司薪水普遍要比现在的公司要高。
这使小张本来平静的心又一次波动起来。他又开始关注这家公司的消息。本来他所在的公司打算委任他一项重要的项目，要出差到外地的分公司半年，虽然辛苦，但是能够为以后在公司的晋升奠定基础。但是，小张一心想要跳到另一家公司，根本无心继续待下去，拒绝了这个在别人看来千载难逢的好机会。于是，小张在公司老板的眼里就留下了不思进取的印象。在金融危机袭来的时候，公司裁员，小张不幸被裁掉。当他再去找工作的时候，几乎所有的面试官都会问他同一个问题：“为什么你在不到一年的时间就换了三份工作？”
小张为自己设定了一个远大的目标，目标本身并没有错，而且值得鼓励。但是，实现目标的过程并不是一蹴而就的，要有一个厚积薄发的过程。即使面临着很多诱惑，有的甚至触手可及，但是要让自己耐得住寂寞，就必须让脚步走得扎扎实实，稳扎稳打，才会有更大的成功。
拿破仑是一位传奇人物，这位军事天才一生之中都在征战，曾多次创造以少胜多的着名战例，一些战例至今仍被各国军校奉为经典教例。然而，1812年的一场失败的战役却改变了他的命运，法兰西第一帝国从此逐渐走向衰亡。
1812年5月9日，在欧洲大陆上取得了一系列辉煌胜利的拿破仑离开巴黎，率领60万大军浩浩荡荡地远征俄国。法军凭借先进的战备长驱直入，在短短的几个月内直捣莫斯科。然而，当法国人入城之后，市中心燃起了熊熊大火，莫斯科的1/4被烧毁，6000幢房屋化为灰烬。俄国沙皇亚历山大采取了坚壁清野的措施，使远离本土的法军陷入粮荒之中，即使在莫斯科，也找不到干草和燕麦，大批军马死亡，许多大炮因无马匹驮运而被迫毁弃。几周后，寒冷的天气给拿破仑大军带来了致命的重创。在饥寒交迫下，1812年冬天，拿破仑大军被迫从莫斯科撤退，沿途又有大批士兵被活活冻死，到12月初，60万大军只剩下不到1万人。
关于这场战役失败的原因众说纷纭，但又有谁能想到小小的军装纽扣也是使其失败的元凶之一呢？原来，拿破仑征俄大军的制服，采用的都是锡制纽扣，而在低于13.2摄氏度的寒冷气候中，白色的锡制纽扣（β锡）就会慢慢变成松散的灰色粉末（α锡）。由于衣服上没有了纽扣，数十万拿破仑大军在寒风暴雪中形同敞胸露怀，许多人被活活冻死，还有一些人因受寒得病而死。
一位伟人曾经说过：“轻率和疏忽所造成的祸患将超乎人们的想象。”许多人之所以失败，往往不是因为他们不够聪明，而是因为他们马虎大意、鲁莽轻率。
这个细节可能只是一个标点、一个螺丝，但在关键时刻却能决定事情的成败。
建筑时一个小小的误差，可以使整幢建筑物倒塌；不经意抛在地上的烟头，可以使整幢房屋甚至整个村庄化为灰烬。世界上每年因为“不小心”所造成的身体伤害和财产损失，有谁能统计清楚呢？一台拖拉机有五六千个零部件，要几十个工厂进行生产协作；一辆福特牌小汽车有上万个零件，需上百家企业生产协作；一架“波音747”飞机，共有450万个零部件，涉及的企业更多……在这么多的环节当中，只要任何一个环节出了问题，都会影响到最终的结果。可以说，没有一个细节是无关紧要、可以忽略的。
老子曾说：“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”很多事情看起来庞大复杂、无法可解，但只要我们稍加留心、勤于思考，我们就会发现，问题就出在细节上面。一个重视细节的人必定是个高度负责、留心生活的人，也是个精益求精、追求卓越的人。一个重视细节的人能够在工作中交上令人满意的答卷，为老板所赏识。
有3个人去一家公司应聘采购主管，他们当中一人是某知名管理学院毕业的，一名毕业于某商院，而第三名则是一家民办高校的毕业生。在很多人看来，这场应聘的结果是很容易判断的，然而事情却恰巧相反。应聘者经过一番测试后，留下的却是那个民办高校的毕业生。
在整个应聘过程中，他们经过一番测试后，在专业知识与经验上各有千秋，难分伯仲。随后招聘公司总经理亲自面试，他提出了这样一个问题，题目为：
假定公司派你到某工厂采购4999个信封，你需要从公司带去多少钱？
几分钟后，应试者都交了答卷。第一名应聘者的答案是450元。
总经理问：“你是怎么计算的呢？”
“就当采购5000个信封计算，可能是要400元，其他杂费就50元吧！”
应者对答如流，但总经理未置可否。
第二名应聘者的答案是415元。
对此他解释道：“假设采购5000个信封，大概需要400元，另外其他杂费可能需用15元。”
总经理对此答案同样没表态。但当他拿起第三个人的答卷，见上面写的答案是419.42元时，不觉有些惊异，立即问：“你能解释一下你的答案吗？”
“当然可以，”该同学自信地回答道，“信封每个8分钱，4999个是599.92元。从公司到某工厂，乘汽车来回票价11元；午餐费5元；从工厂到汽车站有一里半路，请一辆三轮车搬信封，需用3.5元。因此，最后总费用为419.42元。”
总经理会心一笑，收起他们的试卷，说：“好吧，今天到此为止，明天你们等通知。”想必你也猜出来了：重视细节的第三个人胜出了。
这道题显然是专门用来考察求职者细节的。在这里，一个不经意的细节就决定了面试的成败。西点毕业生、国际电话电报公司总裁兰德·艾拉斯科曾说过：
“每一个管理者都是从底层做起的，世界上没有人天生就具有管理才能，可以掌管大局、处乱不惊。唯有从小事做起，从细节抓起，才能训练出卓越的管理人才。”
每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的，但不能因此而对工作中的小事敷衍应付或轻视责任。所有的成功者，他们大多与我们做着同样简单的小事，唯一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的小事。西点人从不在小事、细节上有所疏忽。
只要你留心观察，就会发现我们身边有许多这样的人：他们不见得有很高的学历、聪明的头脑和过硬的后台，但他们谦虚、低调，留意生活的每一个细节，善于观察与思考，从别人的点点滴滴中学到有益的东西。就是这些看似不起眼的细微之处决定了他们跟其他人的距离。
某年7月，青岛遭遇了百年不遇的高温，空气中充满了热气、湿气、汗水和焦躁的声音……许多市民都耐不住高温，打算购买空调，他们最关心的问题是空调能否马上安装。
海尔商用空调事业部临时抽调20名设计安装人员在雅泰商场现场待命：即买即安，天气热但不让用户等！
这时，超市里电话铃又急促地响起来。忙得满头大汗的直销员刘玉华接起电话，又是一名要求购买并安装空调的客户，但细心的刘玉华发现了这位客户的特殊性，因为电话里有孩子的哭声。
“昨天我和丈夫去看过，就是选购那套MRV一拖三，能马上给安装吗？我丈夫不在家，我的孩子老是热得直哭！”电话里的女主人急切地问。
“放心吧，半小时之内赶到。”放下电话，刘玉华马上安排送货，并安排好了上门安装的专业人员，最后，细心的刘玉华又带上了一个备用书包。
20分钟后，海尔的设计安装人员到了用户的住处，他们轻轻敲开了用户家的门。
“你们马上安装吧，真受不了了！”女主人一边擦着汗一边说。屋子太热了，高温使人们感到有些窒息。正要工作时，设计安装人员发现敞着门的卧室里孩子睡熟了。
“把孩子抱到阳台上去吧，别吵醒了他！”刘玉华说，“我来帮您抱孩子！”她这时又发现孩子的后背长满了痱子。于是刘玉华快速地打开书包，那里面有一盒崭新的痱子粉。她打开粉盒，在女主人的帮助下，轻轻地给孩子擦上了痱子粉，其余的放在了孩子床头。大概是痱子粉让孩子舒服了许多，在安装空调的过程中，孩子始终睡得很香甜。
刘玉华的贴心服务，深深感动了女主人。她感激地说：“我本来只是想买一套空调，可是你们却给我带来这么多关照……”
痱子粉的故事很快传开了，有人专门到她家来参观，他们都被海尔的工作人员细微服务的精神打动了。最后，他们的家中都安装了海尔空调。
一位老石匠曾经说过，“小石块要一块一块砌结实，才能支撑住那些大石块。如果撤去这些小石块，大石块没有了支撑，自然也就垮下来了。”任何一个细微之处都有可能是关键环节，都不可小视，因为它有可能关系到产品与服务的优劣，关系到企业声誉的好坏，关系到个人的职业道德，也关系到个人在行业中的发展前景。小的事情往往能成为大事情的基础，所以只有持之以恒，用一种坚忍不拔的态度把小事情做好，才能成就一番大事业。
前任西点校长潘莫将军说过：“细枝末节最伤脑筋。”他的意思是说，即使是最聪明的人设计出来的最伟大的计划，执行的时候还是必须从小处着手，整个计划的成败就取决于这些细节。细节决定成败，我们必须学会观察细节，用精准的细节精神来做事情。这样的话，无论是企业还是个人，都会在成功的路上走得稳一些。
1851年，为了让不识字的工人区别肥皂和蜡烛箱，一个码头装卸工人在宝洁公司的蜡烛包装箱上涂上了黑色的十字。不久，另一个有艺术细胞的工人将黑字改成一个圆圈套着一颗星，再后来又有人用一组星星替代了原来的一颗星，最后又加上了一轮残月和一个人的侧影。
此事被宝洁公司知道后，为方便工人和用户识别，决定将所有的蜡烛箱上都画了星星和月亮的图案。
后来宝洁公司的管理者认为，蜡烛箱上“月中人”的图案是没有必要的，于是就把它涂掉了。但是没过多久，宝洁公司收到了一封来自北卡罗来纳的信，一个批发商拒绝接受一批宝洁公司蜡烛的交货，因为这些箱子缺少完整的“星星和月亮”的图案，被认为是仿制的。宝洁公司立即意识到了“星星和月亮”图案的价值，并将它作为注册商标重新使用。
这样做了之后，包括北卡罗来纳批发商在内的许多客户，才继续与宝洁公司保持业务往来。
作为公司的管理者，宏观调控确实很重要，但对细节的微观把握更不可少。
琐碎简单的事情最容易被忽略，最容易错漏百出。无论企业有怎样辉煌的目标，但在执行过程中有一个细节处理不到位，就会导致最终失败。“大处着眼，小处着手”，狠抓细节，才能达到管理的最高境界。
