面对突发性的事件，没有人能够作好事先的准备。而交际场合中尴尬窘迫的现象又是时常发生并且表现不一的，因此，在我们处理这些尴尬的事件时，一定不能拘泥于某个固定的模式，而是要善于分析和思考，即时作出具体而恰当的反应，只有这样才能化窘迫为谈笑，化尴尬为和谐。
技巧点拨：
1.转移话题
在交际场合中，我们往往会遇到一些比较严肃的话题，交际的双方难以在这些事情上达成一致意见，而阻碍交谈的正常进行。那么在这个时候，我们就要刻意地去回避敏感话题，将谈话转移到其他的话题上去，用轻松愉快的谈话内容改变紧张的局面，转移双方的注意力。这样就能将意见分歧较大的话题作有意识地淡化，让原来僵持的场面重新变得宽松愉悦起来，把给双方心理带来的负面影响降到最低。
2.给对方寻找台阶
社交场合的窘困局面，并不仅仅是因为双方意见分歧较大导致的，还有的时候是因为一些人对客观时间、地点、环境因素的疏忽，使讲出的话明显地不合时宜，从而造成了整个交际过程中出现难堪和尴尬。在这种情况出现的时候，对不合时宜的谈话内容大声地斥责只会让局面更加尴尬。行之有效的改善方法，就是转化一下角度，将这一个话题说下去，来为那些有悖常理的话进行合理的解释，寻找其立足的理由。这样一来，不仅有效地解除了尴尬局面，更能让对方对你充满感激，从而从心里愿意和你进行长久的交往。
3.善意曲解，消除误会
在交际场合中，交谈双方难免会因为一时的疏忽而说出一些不合时宜或者是带有歧义的话，从而让别人产生误解，心理上感到不愉快。在这个时候，直接的解释往往起不到太大的作用，倒不如采取故意曲解的方法，对那些不合时宜的话装作不知其意，而是顺着这个话题继续说下去，从善意的角度进行解释或者打圆场。这种看则无心实则刻意地去接话的方法，会很快地将局面朝着好的方向引导和转化。而那些尴尬的局面也将会随着故意的曲解而不复存在。
每个人都希望自己在社交场合中做到从容不迫，但是现实却和理想有着很大的差别。在具体的交际中，我们经常会遇到一些让我们措手不及的突发状况，这时候往往会让每一个在场的人都感到异常尴尬，下不了台。如果僵持在那里，只顾及自己的不自在，那么别人也会和我们一样感到压抑，最终让气氛变得十分凝重，也会让原本可以顺利办成的事情僵持在那里，无法进行下去。而一个会说话的人能够巧妙地运用一句玩笑话抹去意外发生的尴尬，改变人们的处境和心情，营造出一份特有的气氛，让社交场合重新回到欢快和愉悦当中。
口才点睛
用模糊的语言回避敏感话题
在现实生活中，有很多的事情会在没有思想准备的情况下发生，也有很多的问题会让自己感到左右为难。在这种情况下，如果选择沉默或者拒绝，不免会给交际双方带来不好的影响，也会让自己在别人心中的印象大打折扣。在这种时候，我们不妨用模糊的语言来作出回答。
模糊的语言是一种重要的交际手段，同时也体现了一个人随机应变的能力。在一些不必要，或者不可能把话讲得过于清楚的情况下，我们完全可以运用这种表达方式，既可以避免紧张的气氛，又可以让自己得以解脱，同时还不会给别人带来负面的心理影响。
在社交场合游刃有余的人，都懂得“模糊语言”的正确运用。模糊的语言能够用恰当的方式、微妙地对别人的问话或者请求作出有余地的回答，这样的回答既不会因为生硬的拒绝给对方带来不快，又能够保全双方的面子，避免不留后路的后顾之忧，还能够避免事与愿违的尴尬和承担后续问题的责任。
实战案例：机智的导游
有一艘豪华客轮在即将到达旅游停靠点的时候突然停了下来，原来是客轮的驾驶室里出现了一些问题。游客们在经过几十分钟的等待之后，终于忍不住内心的不满和焦躁，纷纷把矛头指向了导游，质问事先为什么没有做油轮的检查，追问客轮什么时候才能重新起航。面对情绪激动失去理智了的人们，导游却镇定自若，脸上一直带着微笑，心平气和地向大家解释：“请大家不要着急，客轮并没有什么大问题，只是出现了一点小毛病而已。技术人员正在做检查，一会儿就修好了。为了大家的安全，请大家耐心地等一会儿，不要走远，更不要站在危险的地方，客轮马上就要起航了。”导游不断地重复着这些话，游客们的心情也慢慢平静了下来。
导游在回答旅客的质问时，用了一连串的“一会儿”“马上”等词语，既避免了游客的情绪再度波动，又因为没有给出确切的答案从而给自己留下了余地。她在安慰声中，并没有给予确切的时间承诺，却用一连串的模糊语言让游客们安静地等待了一个多小时。我们不妨试想一下，如果导游为了安抚游客，盲目地讲“15分钟之后就可以起航了”，而15分钟之后客轮依然停留在原地，那么很可能会激起游客的怒火。在游客的盛怒之下，将自己逼往绝境的导游再作出任何的解释都是没有用的，反而会加重游客们的怨气和怒气。
技巧点拨：
模糊的语言可以作为一种缓兵之计，当别人问你一些没办法回答的问题的时候，如果委婉拒绝不能起效的话，你就可以用一些模糊的语言来搪塞一下，这样既可以让自己从麻烦中摆脱出来，又能够不伤及对方的面子，暂时回绝对方。一个聪明的人，在敏感话题上从来不言之凿凿，也不会生硬拒绝，而是懂得用一些模糊的语言来保全双方的面子，从而为自己留了一条后路，也避免了一些不必要的纠纷。
模糊语言的表达形式是多种多样的，比如闪烁其词、答非所问、避重就轻等，但归根结底就是不要把话说得太死，给自己的语言留有余地的同时，也在给对方留足颜面，使其对以后的交往存有更大的兴趣。
在现实生活中，有很多的敏感性话题让我们无法做到坦诚布公地回答，又因为考虑到双方的颜面，我们也不愿意作出生硬的拒绝，这时我们就要在说话中讲究一些策略，用模糊的语言回答别人无心或存心的话题，做到既有力度又不伤人，这样的谈话方式也会让你的口才能力上升到一个新的台阶。
现实生活中，有很多的问题需要用模糊的语言来回答。当别人问你“月薪是多少”的时候，你不妨说“聊以糊口罢了”，如果有人问你是怎样结识一个大人物的时候，你不妨说“这是个很复杂的过程，等以后有时间了，我再详细地告诉你。”当别人打听到你父亲的朋友就是你所在公司的领导而故意问你“你在这家公司应该不错吧？”你可以说“全托您的福”等，这样的回答既显示出了你的热情，又能巧妙地躲避掉那些不愿意回答的问题。
说模糊的语言是日常生活中随机应变的一种重要方法，常常用于一些不必要或不可能把话说得太死的情况。遇到这种情况，我们就可以很巧妙地运用这些模糊的词语，既避免给人一种圆滑的印象，又在你不确定的时候，避免说大话。
口才点睛
学会巧妙为自己“开脱”
在遇到尴尬场面的时候，并不是每一次都能够有人站出来为你打圆场，替你开脱。要想让自己摆脱窘迫的场面，就应该依靠自己的聪明才智来为自己开脱。
实战案例：巧言为自己开脱
在一次巡游江南的时候，雍正皇帝和刘墨林来到苏州看到了一尊弥勒佛。
雍正皇帝突然指着佛像问：“他为什么对着我笑呢？”这个问题有点难以回答，毕竟佛像见了谁都是笑容可掬的样子，但是刘墨林又不能直说，否则就显得自己没水平。于是他就回答说皇帝是文殊菩萨转世，是当今活佛，佛见佛故笑。刘墨林原以为雍正皇帝会为此开怀大笑，不曾想，皇帝话锋一转又问他：
“那么，为什么佛见了你也笑呢？”刘墨林不愧为大才子，他十分机敏地回答道：“佛是在嘲笑臣成不了佛。”
刘墨林先说了佛见佛笑，如果面对皇帝第二个问题他依然这样回答，那么他自己也就成了佛，有和皇帝平起平坐的意思，定会犯下诛九族的大罪，而把佛的笑说成了是对他的嘲笑，既巧妙地让自己开脱，又给皇帝戴了一顶大大的高帽，这样的回答十分高明。
在千变万化的生活中，我们会经常遇到让自己感到为难的问题，如果不去回答，显得自己没有礼貌，而选择面对却又可能给自己带来一些伤害，那么此时，我们就要学会巧妙地为自己开脱。
技巧点拨：
1.模糊回答
当有些问题让你感到不好意思说出口的时候，你可以用模糊的语言来进行回答，这样既能不失礼数，又能很好地维护自己的面子。比如有一个目不识丁的人，有人问他：“你是否读过《十日谈》？”他就回答：“最近不曾。”其实这只不过是一种遁词罢了，实际上他根本就不曾知道有这么一本书。还有一次，别人问他是否看过《莎士比亚全集》，他就回答说：“英文没读过。”这样就会给人一种误解：他比较了解莎士比亚的作品，能够读懂英文，但是时间太忙，只是看了别人的翻译，等以后抽时间再去读原汁原味的莎士比亚的作品。此言一出，别人不禁对他肃然起敬。
2.用暗示性语言回答
当别人向你问话的时候，如果你感觉直言相告可能会让他难以接受，而不回答又说不过去，那么你就不妨讲一些暗示性的话语，做到既能让对方了解事情的真相，又能巧妙地让你得到开脱。
在宋朝时期，有一个叫孙山的人和一个同乡一起上京赶考。到了发榜的那一天，孙山考中了进士，但是是最后一名，而他的同乡却落榜了。后来，他的同乡感觉脸上无光，就留在了京城，而孙山则回到了家里。孙山回到家后，那位同乡的父亲急切地向他打听儿子是否考中。孙山觉得，如果直言相告，同乡的父亲可能难以接受，而自己也可能会落一个得意忘形的评价，于是他就随口念了两句诗给那位同乡的父亲听：“解名尽处是孙山，贤郎更在孙山外。”那位同乡的父亲听后，明白了他的意思，就转身走了。
3.故意装糊涂
在和别人交谈的时候，如果老老实实地回答别人的问题，很可能就会陷入对方设置的陷阱之中，让你无法下台。在这种情况下，你不妨装作没有听懂，用糊涂的回答来应对别有用心的提问。
在一次记者招待会上，有一个外国记者问王蒙：“请问，20世纪50年代的您和80年代的您有什么不同和相同的地方吗？”这位记者是别有用心的，他提问的用意路人皆知。这时候，王蒙却从容不迫地回答说：“我在20世纪50年代的名字叫王蒙，在80年代也叫王蒙，这是相同的地方，但不同的是，当时我才20多岁，现在却已经年过半百了。”
记者提问的目的是让王蒙谈一下对中国国内改革形势的感受，又不好直冲冲地进行提问，于是就给王蒙一个限定的年代的范围，而王蒙却故意曲解对方的本意，只从自己的年龄变化上来回答问题。这个回答是无懈可击的，既给了对方一个答案，又没有给对方任何有效的信息，还不能让他抓出把柄。
生活千变万化，什么样的怪问题我们都可能遇到，而对付这些怪问题的方法，就是作出迅速灵巧的变通，千万不可以被对方的问题困死而陷于被动。当你被人刁难的时候，你可以给人似是而非，雾里看花的感觉，可以用“大约、最近、前后、方便的话”等词汇来解决这些问题，为自己开脱。
