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第17章 用心说服:话获得对方认可口才点睛(2)

只要你去寻找,双方之间一定会存在一些共同之处。即使你一时没有找到有说服力的共同点,你也可以试试下面这种说法,“我们之间至少有一个共同点,那就是我们双方都有解决这个问题的热忱。既然如此,我们不妨继续努力,一定可以找出其他共同点。”由于你一再强调共同点,对方自然而然地就会慢慢地开启他的心扉。

口才点睛

先获取信任再展开说服

说服别人的过程,也就是逐渐攻破被说服者的心理防线的过程,只有首先获取了对方的信任,让对方逐渐“认同”你,和你产生心理共鸣,才更容易说服对方,从而达到理想的说服效果。

实战案例:平易近人取得信任

林肯很善于找到适合自己的表达方式来征服民众。他在一次总统竞选中说道:“南伊里诺斯州的同乡们,肯塔基州的同乡们,密罗里州的同乡们,我听说在场的人群之中,有些人想和我为难,我实在不明白你们为什么要这样做?因为我也是一个和你们一样的平民,那么为何我不能和你们一样拥有发表意见的权利呢?亲爱的朋友,我并不是来干涉你们的人,我也是你们之中的一分子!”

“我生于肯塔基州,长于南伊里诺斯州,和你们一样都是从艰苦环境中生存过来的人,所以我了解你们,而你们也应更清楚地认识我,知道我不会做不利于你们的事。所以同乡们,请让我们以友好的态度交往,绝不干涉任何人。因此,我现在向你们诚恳地要求,请求你们允许我说几句话。那么,现在让我们诚恳地讨论一个严重的问题吧……”

林肯的演讲口才世界闻名,他上台演讲并不是像其他竞选者那样夸夸其谈地对自己的选民们承诺什么,而是找准切入点,以平易近人的态度来拉近和选民之间的距离,以赢得选民的支持,事实证明,他是成功的。那么,怎样首先获取对方的信任呢?

技巧点拨:

1.取得心理共鸣

有这样一句格言“人的心和降落伞一样,必须是开的才有用。”想要获得对方的信任,就要使对方首先敞开心扉,取得心理共鸣。首先必须要话题投机,态度观点一致,才能让对方有找到知己感,进而赞同你的想法。如果话不投机,难以消除双方之间的对立情绪,使对方和你有心理隔阂,对方自然不愿听你说话,不愿和你亲近,你也就不能达到说服的目的。

在尝试说服某个人时,不妨先避开对方的忌讳,从对方感兴趣的话题说起。

先从情感上取得一致性,然后从细节处扭转对方的观点,进一步使对方赞同你的想法。比如《触龙说赵太后》中触龙就是先说自己“偏爱小儿子”以迎合赵太后的心理,然后再说自己宠爱子女要“为之计长远”,从而逐渐攻破了老太太的心房,取得了赵太后的信任,最终达到目的。

2.有具体的数字和资料支持更能取得对方的信任

对于理性的人来说,更容易从具体的数字和资料方面分析获得信任。比如一句广告“一年卖出三万多杯,杯子连起来可绕地球一圈”,就是用具体的数字资料,说明该产品受欢迎的程度,从而更容易得到消费者的信任和喜欢。尤其对于营销来说,想要说服某个大客户,一定要提供详细、专业的技术资料和销售情况以及其他客户的反馈,才更容易得到对方的信任,而对普通消费者来说,专业资料反而不容易被欢迎。

3.用实例来取得信任

很多推销者往往这样说服客户:“你的同事、邻居、好朋友某某也用过这个产品或者也买了这个产品。”或者“我自己也用这个牌子的护肤品,你可以看看我的皮肤。”这样直观的实际例子更容易取得对方的信任,且所举例子最好是对方熟悉的、有好感的人,否则以对方讨厌的人做例证,往往引起反感,也就不容易达到目的。

4.用自己的人格取得信任

当对方把你当成朋友,往往更容易接受你的说服。很多保险和业务人员就是这样做的,他们往往不会直接说服客户,而是先和客户成为朋友,当然他们并不讳言自己的职业。当双方的交情达到一定的程度以后,对方有这方面的需求时,自然而然就很容易找上他们,这种长期的营销策略更容易博得别人的好感。例如有个公司,在每个节日都会为每个客户的家庭寄上一张贺卡,并署名自己的公司,有需求的时候,人们第一想到的往往就是这个公司。这也属于一种隐晦的说服术。

5.层层分析释去别人的疑虑

一个人对某件事情想不通,往往会疑虑重重,并不一定是对劝服者不信任,有时仅仅是对道理不理解,这时候我们就要用层层释疑的方法把道理说透,进行全方面各个角度的分析,一点点释去对方的疑虑,才能说服对方。

张仪曾经游说韩国与秦国“合纵”,共同攻楚。韩王心存顾虑,张仪是怎样说服对方的呢?张仪说:“韩国山地险恶,国家储备粮食不足,士兵不过20万。秦国有百万大军,且士兵勇猛敢于赤足露身追杀敌人。山东各国的兵力虽然不错,但只有在披甲戴胄的情形下才敢战斗,而且人心不齐。两者相较就如把千钧的力量加在鸟蛋上,山东各国必然没有胜算。如今大王不服从秦国,秦必然发兵,大王的国家就要倾覆,不如亲附秦国而共同攻楚,把战祸转嫁给楚国,还能讨秦国欢心。”

一番形势分明的分析之后,韩王释去了心中疑虑,听信了张仪的策略。

攻心说服最基本的技巧是巧妙地诱导对方的心理或感情,以使被说服者信服自己。所以最好使对方获得心理上的优越感或满足感,以迎合对方的心理,而千万不要试图批评或改变对方的想法。

口才点睛

巧言说服的关键要素

我们都知道,在人际交往过程中,良好的当众表达能力往往能够使人际关系变得融洽。而在表达的过程中,也就不可避免地会遇到双方观点不同的情景,如果处理不好,往往会给人际关系造成直接或间接的伤害,因此说服技巧和处世应变的能力就成了维系人际关系的重要因素。本文总结了在日常生活中可能会运用到的说服技巧,它们将会帮助你消除尴尬,避免人际交往过程中因观点不一所造成的麻烦。

实战案例:站在他人角度去说服

某企业要生产一种新型产品,对各个配件的规格要求十分精确,然而当工厂将零件的半成品交工时,竟被查出尺寸全不符合要求,由于生产工期很紧,总经理只得要求工厂尽快重新制造。但工厂负责人认为他们是完全按照企业的规格制造的,不想再重新制造,双方僵持了许久。总经理见局面如此,便对工厂负责人说:“我想这件事完全是由于我们企业设计不周所致,而且还令你吃了亏,实在抱歉。今天幸好是你们帮忙,才让我们发现我们设计的产品竟然有这样的缺点。只是事到如今,事情总是要完成的,你们不妨将它制造得更完美一点,这样对你我双方都是有好处的。”工厂负责人听后,很快就同意重新制作零件。

其实说服在很大程度上,是对对方感情的征服,当人们运用情感这一说服技巧时,才能做到推心置腹、动之以情、讲明利害关系,使对方觉得你们是在公正地交换各自的看法,而不是抱有任何个人的目的。这种技巧常常具有极强的说服力,要做到这一点,“知己知彼”十分重要,惟先知彼,而后方能从对方立场上考虑问题。

技巧点拨:

有一位中学老师接管了一个差班的管理工作,接任时正好赶上学校安排各班级学生参加平整操场的劳动活动。这个班的学生都躲在阴凉处谁也不肯干活,老师怎么说都不起作用。

巧妙提问:如果你是这个班的班主任,你要怎么说服这些学生出来劳动呢?

机智回答:老师问学生们:“我知道你们并不是怕干活,而是都很怕热吧?”学生们谁也不愿说自己懒惰,便七嘴八舌说确实是因为天气太热了。老师说:“既然是这样,我们就等太阳下山再干活,现在我们可以痛痛快快地玩一玩。”学生们一听就高兴了。老师为了使气氛更热烈一些,还买了几十根雪糕让大家解暑。在说说笑笑的玩乐中,学生们接受了老师的说服,没等到太阳落山就开始愉快地劳动了。

当老师和学生在观点中存在分歧的时候,老师曾试图通过说服来解决问题,结果却发现遇到了前所未有的困难。其实,导致说服不能生效的原因并不是老师没把道理讲清楚,而是由于老师和同学固执地踞守在各自的立场之上,不替对方着想。如果换个位置,把“不想劳动”换成“天气太热,凉快些再劳动”,同学们就不会拒绝老师的提议了,老师的说服工作也就取得了成功。

如何去说服对方是我们日常生活中经常遇到的。那么,到底怎样才能巧妙地说服对方呢?以下是一些简单实用的说服技巧,掌握这些技巧你会发现说服别人不仅是一种挑战,而且是一种快乐。

1.利用情感说服

一般情况下,平庸的说服者总是开门见山地提出要求,结果往往是与他人发生争执,谁也说服不了谁;而优秀的说服者则会先与对方建立一种感情,这种感情可能是相互之间的信任、同情,也可能源于对某一事件的相同看法,这样,当遇到说服瓶颈时,你可以这样说:“我很理解你,要是我,我也会这样做。”这样就显示了我们对别人感情的尊重,别人就会对你产生好感,我们的说服才能继续进行下去。

2.利用熟悉的场所说服

就像体育运动中的“主场优势”一样,说服也会因场所的不同而取得不同效果。心理学家证明,一个人在自己家里或自己熟悉的环境中比在陌生的环境中更有说服力。所以,要想成功说服对方,我们就应该多多利用我们熟悉的场所,比如自己的家、自己的办公室,当这些条件不能满足时,我们要尽量选择中性环境,这样对方也没有“主场优势”,双方可以在相对平等的环境中交谈。

3.利用具体的事例说服

我们在看广告时,是详细介绍产品功能、用法的广告吸引你,还是介绍某人使用产品后的成效更能刺激你的购买欲?优秀的说服者都清楚,在日常生活中,你要说服别人,就要旁征博引,多使用具体的例子,这比一味的说教要管用得多。

4.利用先扬后抑说服

如何来说服对方,让对方听从自己的观点,在社会交往中,这是很不容易的事情。有些固执己见的人很难听进别人的话,更别提让他改变主意了。那么,在这样的情况下,我们该怎么说服对方呢?你不妨试试先扬后抑的方法,就是当我们要说服对方时,可以先承认对方的观点“正确”,然后以对方的理论推导出荒谬的结论,然后,逐一反驳对方的观点,最后得出正确合理的结论。

5.用事实说服

俗话说“事实胜于雄辩”,所以当我们以情、以理都不能说服对方时,不妨用事实来说服对方,这样对方的任何反对理由都是站不住脚的。因此,用事实说服也是一种简单实用的说服技巧。另外,在我们想要说服别人的过程中,如果自己没有把握说服别人,不妨搬出权威来,让对方向真理低头,这也是一个好办法。

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