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第14章 含蓄表达:言在此而意深远(1)

说话很直接,想说什么就说,这固然是一种好习惯,但我们有时难免会遇到不便直说、不忍直说、不能直说的情景。在这种情况下,如果说了直话,就有可能会影响到人际关系,这时候我们不妨使用含蓄这种巧妙而又艺术的表达方式,学会委婉地表达,不仅可以实现理想的交际效果,有时候还能够帮助我们避免尴尬的情境。

委婉地向他人提出意见更利

委婉是用迂回曲折的语言来表达本意的说话方式,说话者会故意说一些与本意相关或相似的话,以表达出本来要直说得意思。委婉的表达方式就是沟通过程中的缓冲带,它既可以让本来可能困难的交流变得顺利起来,又可以使对方在比较舒适的氛围中领悟到自己的本意。

实战案例:太过直接容易伤人

小张和小赵是大学同学,两个人同时去一家大公司应聘,并且同时被该公司的市场部录取,并在同一个领导手下工作。两个人的工作能力以及在公司的表现都很好,几年以后,两人都成了该公司的骨干员工。

但是,这两个人的处事风格却完全不同。当领导的决策出现问题的时候,小张总是立刻就做出反应,直言不讳地将领导的错误指出来。而当遇到领导安排的事情有明显的错误的情况下,他依旧按照自己的做事风格,不去接受领导交代给自己的工作任务。

小赵就和小张的办事态度完全不同,小赵在领导的决策有问题的情况下,不会像小张一样,将领导的错误直接指出来,而是私下找机会和领导单独说。如果将自己的观点说给领导听了之后,领导还是坚持自己的观点,那他也会认真地去完成自己的任务。即使这个任务真的有问题,她也会帮助领导承担另一份属于自己的责任。

于是,在几年之后,领导即将升职,在给自己挑选接班人的时候,他就毫不犹豫地选择了小赵。

小张将自己的看法毫无保留地、直接地说给了领导听,但是,她没有注意到应保留领导的面子,而且有些话也不适合说得那样直接。而小赵采取的处事方式和小张完全不一样,她的做法既让领导知道了她的意思,又保留了领导的面子,自然会受到领导的重用。

一般而言,委婉常常用来规劝他人或者向他人提出意见,这样可以避免直接叙述给对方造成伤害而产生抵触情绪,也能让对方在愉快的气氛中接受我们的建议,最终达成一致的共识。有时候,考虑到朋友的面子和自尊心,我们对朋友的所作所为都不敢直接提出意见,这时就可以采取委婉的方式来表达。

技巧点拨:

1.借助中介

当你想要对朋友提出一些中肯的建议时,可以借助故事或者寓言等,这样就事论理的方式会让朋友在细细品味我们语言的同时领悟到我们的本意。比如,当你想规劝朋友不再酗酒的时候,你可以讲隔壁叔叔因为喝酒过多而住进了医院,这样,朋友就会明白你的用心良苦了。

2.巧妙利用时机

如果你直接以建议者的身份出现在朋友面前,这样会造成对立的局势,可能你越说朋友就越不听。这时候,你要巧妙利用时机,尽量在愉快的氛围中提出自己的建议。

3.多角度提出建议

当你的建议被朋友反驳的时候,不要纠结于一个角度去说,你可以多角度地提出自己的建议。当然,其中隐藏的含义需要对方自己领悟,并在自我启发中认识到问题的严重性。这样的表达方式考虑到了对方的心理和面子,更容易使朋友改正错误和接受建议。

朋友之间本来是平等友善的关系,如果忽然受到别人的批评,对方会觉得很没面子,所以无论与多么要好的朋友,都要注意自己的说话方式以及语气,不能说得太过直接,这样会伤害朋友的自尊心,破坏自己与朋友之间的友谊。即使说到这些事情,也应该尽量委婉地将自己的意见表达出来,不致伤害到他人。

口才点睛

说话直杵人心,不如旁敲侧击

生活中,我们与人打交道,经常会遇到一些不便直言的问题,比如,拒绝别人、指责对方等,如果不顾对方的感受和情绪,把自己的想法强加给别人,不仅达不到我们预想的效果,还会恶化彼此之间的关系。此时,我们不妨尝试一下旁敲侧击的心理策略,委婉地暗示对方,对方接受起来也轻松得多。

实战案例:对苍蝇的投诉

一天,老王来到一家餐馆就餐,发现汤里有一只苍蝇,这令他很倒胃口。于是,他找来服务员,并质问他,可没想到服务员却全然不理,好像没听见他的抱怨一样。

后来,气愤中的他亲自找到餐馆老板,提出抗议:“这一碗汤究竟是给苍蝇的还是给我的,请你解释一下。”

那老板一听,把责任全推在服务员身上,于是,只顾训斥服务员,却全然不理睬他的抗议。

老王只得暗示老板:“对不起,请您告诉我,我该怎样对这只苍蝇的侵权行为进行起诉呢?”

那老板这才意识到自己的错处,忙换来一碗汤,谦恭地说:“您是我们这里最珍贵的客人!”

说完,大家一起笑了。

我们不得不佩服老王的气度,很多人在这种情况下,势必会大发雷霆,当然,这样做对事情的解决毫无帮助。而老王虽然是有理的一方,却没有颐指气使,也没有对老板和服务员纠缠不休,而是借用所谓“苍蝇侵权”的比喻暗示对方:只要有所道歉,我不会追究。这样,老板也就明白了他的话,“苍蝇事件”自然也就在十分幽默风趣又十分得体的氛围中化解了,避免了双方的尴尬和窘迫。可见,心理暗示的作用十分强大。

技巧点拨:

在人际关系中,出于各种原因,有时我们会驳别人的面子,这种事情如处理不当,轻则伤害对方,让对方难以接受,疏远彼此间的关系,重则得罪人,使彼此成为仇家。对此,我们要学会旁敲侧击,既表达了自己的意思,又让对方轻松接受。利用话里藏话暗示他人,是时刻离不开的社交技巧。

但委婉暗示,让对方接受,我们还必须掌握三个基本功:

1.把握局势

首先是会听出对方的话中话,然后加以揣摩,这其中观察的能力很重要。

毕竟,交际生活中,很多人都喜欢用隐晦的语言,含沙射影地表达自己的弦外之音,即便是有恶毒之意也不容易听出来。再者,要想掌控交际局势,让对方接受你的暗示,你就必须站在有理的一边。

2.要委婉含蓄地表达自己

即说话要有艺术,让听话之人心领神会,明白你话中的锋芒所在。无论你遇到的是针对你的敌人还是帮助你的友人,你都必须具备会暗示和说话含蓄的能力。

3.在善意的氛围中旁敲侧击

有些人虽然接受了我们的委婉暗示,但却是在逼不得已的情况下接受的,这种人一般会和我们“老死不相往来”,这不是社交的最终目的。为此,我们要懂得不伤感情地、在善意的氛围中暗示对方,让他既能接受,还感激我们“口下留情”。

与人交往,当不能直接开口时,我们就可以采用旁敲侧击的方法,委婉地表达我们的想法,这是必备的交际能力。旁敲侧击的目的是为了调动潜意识的力量,因此,暗示的语言首先要精炼,不能用复杂的语言进行描述,人的潜意识一般不懂得逻辑,喜欢直来直去。其次,一定要使用积极、肯定的语言,用肯定句进行暗示,尤其是在批评对方的时候,消极的语言暗示只会适得其反。

口才点睛

说话的口气比内容更重要

口气,顾名思义就是指人说话时的表情和语气。人际交往中,人们往往只强调说话内容的好坏,即口才的好坏,却忽视了表情和语气在交流沟通中的重要性。其实,很多时候,说话的表情和语气比内容更重要。如果表情不好、语气强硬,即使内容再好,再简单的道理,对方也听不进去,不会接受。

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