3.一步一扩张，一步一辉煌
1995年底，王填偶然在报纸上发现了一条并不显眼的消息：羊城即将筹办一个中国零售业的高层研讨会，主要探讨中国国营零售业的发展之路。就是在这次会议上，国家经贸委负责人提出了“发展连锁超市是中国零售业的发展方向”的主题。为此，王填去了广东最早的由日本人开的吉之岛零售超市，生意场面的火暴，让王填下定决心在湘潭办超市。他看准了当时处于市中心地带的商业旺铺——一家国营菜肉商场。当时该商场由于经营管理不善已走到崩溃的边缘。对方要求接收安置下岗职工。许多人都认为王填太冒险。步步高解放路店正式开业前的那天晚上，王填一直为生意是否火暴担忧。
令他高兴的是，店门还没打开时，门外已是人山人海，人们自觉排队等候。这让他体会到了超前的经营理念带来的商机，他感到自己又一次赢了。步步高连锁超市开张生意的火暴，让湘潭其他商家看到了商机，一些商家纷纷仿效步步高连锁店经营，对步步高形成了压力。
为了避免恶性竞争，王填决定先在中小城市、县级市场、社区寻求发展，待时机成熟再向大城市进军。这是立足现实、放眼未来的发展大计，王填开始实行“农村包围城市”的发展战略。1998年1月28日，以仓储式购物、低成本运作、低价格经营为经营业态的仓储企业——步步高岚园量贩广场开张了。王填花了20多万元引进了先进的软件信息系统，以便更快、更准确地处理货物进销信息，低价位的促销让步步高岚园量贩广场的开业成了一个新的亮点，吸引了大批顾客，王填再次创造湘潭商业的奇迹。
几年来，王填将公司发展成湖南省最大的连锁超市之一，分店遍布全省各地。2001年，“步步高”跻身“全国连锁百强企业”，排名第56位，成为湖南省唯一入围企业。
王填有自己的梦想，那就是到2005年，“步步高”要以湘潭为中心，拥有量贩店80家，连锁店约110家，年营业额达50亿元人民币。
案例评析
王填是一个成功的创业者，他的成功给我们即将走上工作岗位的大学生提供了有益的借鉴。虽然家境贫寒，但他不自卑、不气馁，自信自强，靠自身的努力改变命运是他成功的内在品质和精神条件；善动脑筋，巧抓机遇并创造机遇是他成功最重要的助推器，卖瓶胆、写求职信、取得代销权、办连锁店、市场由城镇转向农村等无一不体现了他敏锐的市场洞察力和超前意识；科学决策、胆大心细是他成功的心理条件，无论是辞职下海还是商业投资，他都是在对自身和市场前景做出科学评估和预测之后才采取行动，特别是在投资转移时更是进行了艰苦细致的前期工作，做好完备的市场调查和分析，将市场风险降到最低，同时对稍纵即逝的机遇决不犹豫，大胆决策，敢为他人先，开辟新领域，创造商机，将主动权掌握在自己手中；讲究信用、注重协作体现了他强有力的人际沟通和合作能力，这一点对刚起步而市场竞争又异常激烈的创业者来说极为重要，在金龙鱼食用油的销售中他就成功地利用“外力”，不仅自己获得了丰厚的利润，而且给对方提供了商机，达到了双赢的效果。
【案例3】求职策略
个案1：故事策略
案例介绍
有一位同学在面试作自我介绍讲到自己在大学里的收获时，讲述了一个他参加学校运动会的故事。有一次，他参加了学校的长跑，中途不小心摔倒在地上，当时膝盖流了不少的血，同学们扶起他，劝他下场，但他说，我不光是为我自己在跑，我还是为集体、为我们的团队在跑，我不能中途退场，于是他坚持跑完了剩下的几百米，全体观看的同学都为他鼓掌，他感到一种集体的荣誉感在驱动着他，是学校坚强自立的精神在鼓舞着他，他认为这是他在大学里学到的最重要的东西之一。
当他真诚、投入地讲完他的故事时，招聘官们都在认真而仔细地倾听，并不时地点头……
案例评析
在实际的招聘过程中，许多求职者都习惯于按传统的方式对自己进行介绍，按照个人信息、成绩、成就、品德和性格描述、能力介绍等内容一是一、二是二地陈述。每天招聘官面临求职者如出一辙的自我表白，很难会有什么良好的感觉。但如果能在招聘的过程中，听到一点新鲜的事情，听到一两个生动感人的求职者的故事，对故事的主人公一定会产生与其他人不同的感觉。上面这位同学不用自我表白，招聘官通过故事已经在一定程度上，认知他是一个有强烈集体荣誉感的人，是个坚强的人。
在求职中讲故事是一个求职者懂得求职技巧与否的一个重要标志。讲故事能更吸引招聘官的注意，引起招聘官的思考，获得招聘官的信赖。我们要牢牢地记住一点：获得招聘官的信赖是求职成功的关键，尤其是初级岗位的工作，只要招聘官信赖你了，获得聘用就非常容易了。
讲故事一定要真实、真诚、投入，要真正进入到自己的故事中，要讲发生在自己身上的故事，讲自己最有感触的故事，讲最能体现自己优良品德的故事。但讲故事不能编造，不能移植。编造故事渲染和衬托自己的人，一定会心虚，阅历丰富的招聘官多听一下，就会发现真假，求职者要根据自己的真实经历，总结和升华自己身上正面的、积极的因素，真诚而投入地向招聘官讲出来。
凡是能投入地讲自己故事的人都能给人留下深刻的印象。有的故事虽然很平凡，但只要可信、真诚，他就很容易取得招聘官的好感。
个案2：资料策略
案例介绍
有一位同学去当地一家有名的矿泉水生产企业应聘本地的批发销售主管。面试前，他花了一周左右的时间，把这家企业在本地的各个批发点及竞争对手在这个城市的批发点一一调查清楚，根据调查的结果，他把这家企业的批发点与竞争对手的批发点标在地图上，给这份地图命名为某某矿泉水敌我战况分布图，并根据自己的调查分析，写了一份某某矿泉水市场调查报告的文章，面试时他将这两份资料同个人简历一同递给了负责招聘的营销副总，这位老总从头到尾，认认真真读了他的两份资料，没有同他说任何问题，只是告诉他3天后直接到他的办公室来。第三天，他到公司后，副总直接将他安排到了营销部，从事批发销售主管工作，没有对他进行任何面试，也没有提任何的问题，实际上，这位招聘官已经不需要提什么问题了，两份资料说明了一切问题，这位同学是一位负责的、认真的、有心的人。
资料来源：中国大学生就业，2005（9）
案例评析
一个好的销售人员每次拜访顾客时，都会给顾客带点东西，如一条信息、一条建议、一份小礼物、一份资料等。带一点有用东西的销售人员比什么都不带的销售人员，交易的成功率要高70%。
求职也是一种销售，给你的顾客——招聘官带点东西会增加把自己成功推销出去的几率。应聘者可以根据自己的应聘岗位与企业的具体情况，写出各种你经过认真思考、深入研究的与企业密切相关的各类文章、建议，如一份企业客户调查报告、一份竞争对手调查报告、一项企业市场分析报告、一份行业发展趋势的摘要报告、一份企业市场促销活动的建议报告、一份消费者评价调查报告等。带着你的东西，在与招聘官面谈时给他，向他们展示你认真投入的、让企业有所收获的材料，招聘官一定会被你打动。这些材料马上就会让你与众不同，脱颖而出，立刻让招聘官牢牢记住你。上面这位同学成功地运用资料策略，取得了良好的效果。
个案3：心理策略
案例介绍
面试在一个大礼堂进行，几十个学生被分成4人一个小组，每个小组有一个面试官。面试过程很“残酷”，只要不入面试官的法眼，或是答不上面试官的提问，面试官就会说：你可以走了。
那天和我分一组的是另外3个男生，我刚走到面试官面前还没来得及坐下，面试官只瞄了我一眼就冷冷地对我说：“你可以走了，我觉得你不合适！”
我很震惊，可是我没走，心里很不服气：你根本不认识我，凭什么看一眼就认为我不合适，凭什么就让我走？面试官只当我不存在，开始对着其中一个男生发问：“你最得意的一件事情是什么？”可能是因为紧张，那个男生竟不知如何作答，支支吾吾地说自己还没有工作，也没有做出什么特别的成就，所以也没什么得意的事。我心里很着急，觉得他的回答有点偏题，我可不愿意他在第一道坎上就被淘汰。于是在边上悄悄地提醒他：“你可以说一件在学校里做过的你自己感到最满意的事情。”不过，接下来的形势可不容乐观，3个男生相继被淘汰了，最后桌前就剩下我一个。终于面试官开口了：“那3个人应该是你的竞争者，可我刚刚看你一直在帮助他们，你为什么要帮助他们？他们答不上来不是对你更好？”我说：“我不以为他们是我的竞争对手，如果都能通过面试，将来大家可能还是同事，有困难自然是要帮一下的。”“我刚刚已经对你说，你不合适，你可以走了。可你为什么不走呢？”我的“不满”终于有机会宣泄了：“我觉得你并不了解我，所以我要留在这里给你一个了解我的机会。第一，我非常仰慕华为，因为我被华为的企业文化和用人理念所吸引，所以我很郑重地投出了我的简历，也很高兴能参加这次面试。可是我完全没有想到我遭遇到如此当头一棒。第二，我想对你说一句，我认为你的态度对一个面试者来说很不友善。因为今天我是面试者，明天我可能是你们的员工，我更可能是华为的潜在的客户。可是你今天这样不友善的态度给我留下了深刻的印象，今天我可能成不了你的员工，但明天我可能不再愿意成为华为的客户。第三，你的不友善今天影响了我对华为的看法，明天还有可能影响到我所有的朋友对华为的看法，你知道，你可能赶走了不少潜在客户！”
面试官笑了，对我的表现非常满意。因为从一开始，面试官早就给我出了一道面试题：如何面对挫折。要知道，这次招的是销售员，在未来的工作中，他面对的会是无穷无尽的拒绝和白眼，人家的态度可能比这位面试官坏好几倍。如果他连面试官的还算礼貌的冷脸都无法面对，那他将来如何面对未来的困难呢？另外，面试官对我在面试中愿意帮助别人也表示认同，这恰恰显示了我的团队合作精神。我这才恍然大悟，对面试官的态度表示赞同也为自己顺利通过了面试感到高兴。
资料来源：职场指南，2004
案例评析
由于市场竞争的日益激烈，企业特别是一些行业优势企业在招聘人才时，对应聘者的考察越来越全面，专业知识只是他们考察的一方面，心理素质、职业道德素质、应变能力、分析能力、抗挫折能力等非智力因素成了考察的重要内容，而考察的题型越来越灵活，有时应聘者还未进入情境，考察就已经悄然进行了，就像上例所述，考官的一句拒绝语本身就是一道考题。这就要求应聘者特别是有意到知名企业就业或应聘高级职位的应聘者在应聘前必须做周全的准备，尽可能收集应聘单位的信息，仔细推敲应聘岗位的素质要求，了解企业招聘该人才的主要目的，进行“角色转换”，自设或请他人代设模拟考场，“刁难”自己，这样既可以发现自己准备过程中的漏洞，又有助于克服对主考官的恐惧心理，以正常平稳的心态面对考官，发挥出自己的应有水平。
【案例4】“三级跳”轻松跨越“职场代沟”
个案1：铺平“起跳”跑道
案例介绍
余明跳槽一家物流公司，就发现自己处境不妙，上有一群人到中年的同事，下有一帮刚出校门的大学生同事。他努力想融入这个团队，可没多久，就发现与同事之间有一道“代沟”，无论是在工作上还是在私人交往中，都很难与他们沟通。沟通的不畅，使处处掣肘，几乎成了孤家寡人。余明干脆就谁也不搭理，这就更让他孤立了。终于，难以忍受的隔阂感让他向部门经理递上了辞职报告。
经理退回了他的报告，劝他试着与同事们多沟通，一个月后再决定是否递交辞职报告。经理说：“你感受到代沟的同时，同事们同样也在感受代沟的困扰。代沟不是你一个人的事，而是整个团队的事情，回避不是办法。”
余明细想经理的话，觉得有道理，即使辞职到新的公司，也难保不会遇上代沟。
他开始站在同事的角度经常与他们聊天沟通，同事有困难也很热心去帮助。很快余明就发现了变化，虽说是生活方式和生活态度不同，但同事之间还是有很多聊得来的地方。工作上即使意见不同，同事们也不会当面发作，而是用很委婉的方式来和他说。一个月后，余明把那份辞职报告给撕了。
案例评析
面对“代沟”不必望而生畏，害怕代沟，不敢沟通，代沟会越来越深。完全可以在战略上藐视它，在战术上重视它。与不同年龄层的人的交流与沟通便是“三级跳”的助跑，好的助跑才有助于跨越代沟时的“起跳”。
代沟是困扰交流与沟通的难点，要克服代沟的阻碍，首先要选择对方能接受的交流和沟通方式。其次，要与人为善。善意和微笑是不同年龄层都听得懂且乐意接受的语言，平时应多了解同事的情况，了解越多，就越能理解对方。即使你与对方观点不一样，可言谈中表露出了你对他的熟悉，即使无法消弥代沟，也不会妨碍你们的友谊的发展。第三，不要太心急。“代沟”是由于几年甚至几十年的年龄差异所导致的，故而交流、沟通要有细水长流的耐心，心急吃不得热豆腐，想通过短时间的交流，就一劳永逸地解决代沟问题是不太现实的。
个案2：与“卖老族”化敌为友
案例介绍
讲究职场伦理与年资是不少传统企业或机关或多或少都存在的“潜规则”，于是职场里少不了会有一些喜欢倚老卖老的“卖老族”。刚毕业的阿珍在一家销售公司找到了份文员的工作，可办公室里的同事都比她年长许多，还有两位同事是出了名的“卖老族”。
阿珍仿佛陷入了“小媳妇”似的地位。那两位“卖老族”对阿珍的工作、生活都要以“过来人”的姿态处处干涉，事事指导，让阿珍处处掣肘，无法施展才华。
阿珍的职位，以前还有两个女孩做过，都是因为与几位老同事处不好关系，而被排挤得辞职。确实，两位“卖老族”观念陈腐，却又自以为正确，所谓的指点也大多是些陈词滥调。但阿珍知道自己要想站住脚，就非得将二位“卖老族”摆平不可。
分析了一番“卖老族”的心态，阿珍觉得很能理解“卖老族”的行为方式了。对比自己更年轻的新人的到来，“卖老族”也许会感觉到威胁，本能地便会有敌意，指手画脚地“卖老”，其实也可视作他们面对新人所带来的“冲击”而做的无奈的自我保护。要说有冲突，更多的只是因为有代沟，观念不一样，相互之间就都难以容忍和接受。
案例评析
理解和尊重“老前辈”是填平与“卖老族”的代沟的上策。如果换过一个角度来看待倚老卖老者，就会发现他们还有许多优点，其倚老卖老的行为，多少都对“新人”有指导、借鉴作用。通过他们的“教诲”，可以尽快熟悉工作，融入到团队中去。当然，对“卖老族”也不可一味迁就或曲意讨好，要不然会让人觉得你始终是个没有主见、不能独当一面的“新手”。不过，反对“卖老族”一定要顾忌他们的面子，讲究方式方法，不在公开场合反对，尽量避免正面的冲突，最好采用私底下谈心的方式来表达不同看法。
对“卖老族”，阿珍选择了尊重、理解。对“卖老族”的指手画脚，阿珍每次都很有礼貌，作出洗耳恭听状，可该怎么做，她还是按照自己的做法去做。但取得了成绩，她也不忘向“卖老族”的“指点”表示一下感谢。很快，阿珍赢得了两位“卖老”同事的好感，她们都成了以帮助阿珍为快乐的好朋友。
个案3：心中无“沟”
案例介绍
自打第一天上班起，小翔就特别注意消除与同事之间的代沟。对比他年长的同事，小翔把他们当作师长看待，从来都是言听计从。聊天把心里话都告诉他们，碰到同事向他倾诉，他也耐心地听着。小翔很快就赢得了懂事、听话的评价。
可这种“沟通”也带来了严重的负面影响。小翔发现自己心理承受能力似乎到了极限，一碰到年长的同事，就感觉到压力，同事似乎都不把他放在眼里，更谈不上尊重了。而且，小翔的言谈举止变得缩手缩脚了，他生怕一有闪失就让“代沟”越扯越大。这直接影响到他工作能力的发挥。有次，小翔有位视作“大哥”的同事有外遇的事被传开了，他不知怎么就认定是小翔传出去的。任小翔怎么解释他都不信。从此，这位“大哥”与小翔形同陌路。不久，公司里就有小翔生活不检点的谣传，小翔不知道该怎么去澄清，非常痛苦。
无奈之下，小翔跳槽换了家单位。到新的单位后，小翔反思了前一次的教训，觉得上次折戟沉沙是因太在意“代沟”，让“代沟”变成了沉重的负担，过于谨小慎微，将自己定位在“沟底”了。
到新单位，小翔注意与同事保持适当距离。他在公司和同事只谈工作，不谈生活。他觉察到，心中“无沟”才能不经意地淡化“代沟”。小翔改变了策略，工作归工作，因“代沟”产生了分歧，他也要坚持就事论事，不再为表面上去弥合“代沟”而放弃自己的主张。
小翔的工作能力非常不错。才几个月下来，他这个新人不但被同事接纳，还赢得了尊重。
案例评析
资料来源：中国大学生就业，2005（1）
很多时候，刻意去消除“代沟”反而会起到强化“代沟”的副作用。给心理减负，运动员才能取得好成绩，跨越职场“代沟”的“三级跳”，同样需要在放松的状态下才能跳得最远。心中无“沟”，抛开“小字辈”的自卑，调整心态，既尊重年长同事，又尽力保持自我个性，通过自然地磨合使“代沟”消弥于无形。
心中无“沟”，就要勇于与有“代沟”的同事平等地交流、探讨，用自己的工作能力和业绩来使对方认可自己。
【案例5】南下求职记
案例介绍
小吴是南昌某高校机械设计制造及其自动化专业的2004届本科毕业生。去年2月22日下午，他与几名同学登上了南下的列车，开始了外出求职之旅。刚上火车，几个人的兴奋之情溢于言表，他也憧憬着另一种生活环境和空间。
第二天一早，小吴提着行李走出广州火车站，跟随接站的老乡转乘地铁到了老乡住所。稍事休息后，小吴租了间房子，暂时安了家，也算是建立起班级在广州的一个临时“中转站”。24日早上，他带着几分好奇与希冀，与同学一起到南方人才市场参加招聘会。幸运的是，第一次参加招聘会，小吴就拿到了几份面试通知单，其中某国企提供的工资是底薪一千元，包住不包吃，合同签五年。小吴当时想：找工作也不是很难呀，干脆再找找看吧，说不定有更好的单位呢。于是，他并不打算去那个国企，但是也没打电话到公司说自己不去。“现在回想起当时的行为，有些后悔，不去也得和公司打个招呼吧。这毕竟是一个人最基本的诚信问题。”小吴后来说。
没过几天，与他同去的几个同学相继找到了工作。坚持到3月底的时候，他的心也逐渐烦躁起来。那时，有同学建议他到东莞的班级“根据地”去看看行情，但小吴不死心，一心想在广州找到自己的第一份工作。4月初，怀着身处异乡的孤独情绪，小吴选择了回家、回学校。“当时想，反正一个月都找了，再继续找一个月也没关系。”
在家里和学校呆了10多天以后，小吴打算去东莞，与那里的同学一起“奋战”。接下来的一周里，投简历、面试、打篮球、逛步行街、打牌……日子过得有些单调，工作却也没有着落。
后来，有同学提议到深圳去看看。4月17日至24日，他在深圳人才市场投了9份简历，都没有接到面试通知。但小吴说虽然不能一下子被这个年轻的城市所接纳，自己已经深深地喜欢上了她，有机会还是想去那里打拼。
随后，小吴回到了东莞，班级“根据地”的人少了几个，陆续去上班了，东莞的点暂时散伙，他有些无奈地回到自己出外求职的第一站——广州。
“五一”期间，在珠海“旅游”了一周后，小吴想方设法找亲戚凑了五千块钱当作学费。回到学校一打听，班上的大部分同学都找到了“婆家”，而自己一天班也没上，心理压力大增。不过毕业前夕同学难得在一起，聊天、踢球、聚餐的生活冲淡了他的愁绪，过得倒也比较惬意。
快乐的日子总让人觉得短暂。眨眼间，到了领学位证、毕业证的离校之时。把一些东西带回家后，他再一次踏上了南下的旅途。与前几次不同的是，这次他是以“自由人”的身份南下求职。“自由人”是他给自己的界定。到广州后，他在几个校友为找工作租住的一间黑黑的小小的地下室里，忍受着蚊虫的侵袭。受了近20天的煎熬后，东莞的几个同学发短信说：不行就到这里来。半个月后，小吴离开广州去东莞，他流泪了，流的是无奈的泪。固执已久但还是被迫离开。
之后的10天时间里，小吴面试了好几家公司，但由于各种原因没被选中。坚持到7月底的时候，他终于接到了东莞某台资企业的上班通知，做品质管理。这也意味着暂时结束了找工作的历程。“用近半年的时间，在珠江三角洲兜了大半个圈子，终于谋得第一份工作，领到第一笔工资。”到目前为止，在班上同学找工作过程中，小吴是走的地方最多、面试的企业最多的一个。
由于这家公司工作强度不是很大，比较轻松，小吴过着较为舒适、充实的生活。利用这样的机会，小吴忙着给自己充电。12月中旬，公司内部进行调整，小吴因此失去了自己职业生涯中的第一份工作，又进入到找工作的潮流中。
从公司收拾好东西走出公司的大门时，小吴忍不住回头看了看，有些心酸，感觉到自己又回到了起跑线上。随后，他到东莞的班级“根据地”逗留了一个礼拜后，在圣诞节前后回到了南昌，回到了学校。谈到新的一年的打算，他计划利用在家过春节的时间给自己定好位，然后再出去找工作，目的地还是珠江三角洲。
资料来源：中国大学生就业，2005（4）
案例评析
从小吴求职过程中，我们可以看到他求职心态的变化：兴奋→急躁→焦虑→平和。正如小吴自己所说：“初次出去，觉得自己了不起，非多少工资不干，根本不知道自己到底想干什么性质的工作。现在不同了，会在选择之前思考哪种工作比较适合自己、公司的运作模式怎样、面试时应注意什么技巧等。”心态定位不切实际、缺乏对面试的认识、知识储备不足、不善于总结经验教训，这些是应届毕业生找工作经常面临的问题。因此毕业生在求职中除了充分展示自己的知识和能力外，必须对自身和就业环境做好充分的评估。职业定位应实事求是，在求职过程中不断学习，调整自己的目标和心理，既不怕暂时的失败，又要善于总结经验教训，以社会需求为原则，以自身能力为基础，缩短求职时间，尽快实现由学生向职业者的转化。
【案例6】从老板沦为打工者
案例介绍
2004年中旬，李小丁曾经因为第一个享受到南京大学生就业相关优惠政策而名噪一时。他现在的情况怎么样了？记者通过多种渠道才联系到李小丁本人，令记者感到意外的是，他的创业经历并不是一帆风顺。在记者的再三要求下，他答应把自己创业一年多的酸甜苦辣讲述出来，告诉更多准备创业或刚刚开始创业的人，应该要注意些什么。对于失败，用李小丁自己的话说，创业过程也算是人生的一笔财富。
1.自己做老板，先过心理关
李小丁前年从南京大学地科系数字传媒专业毕业后，在人才市场找到了一份还算不错的工作。可是工作不久，发现所学的专业与实际工作有相当差距，于是萌生了自己创业的念头。
“当我决定去创业，自己当老板的时候，我就一直在问自己一个问题：有足够的心理准备吗？”当确定以后，才开始走第一步。当时，最大的问题是启动资金，我征得母亲的同意，用自家住房卖了20万元作为第一笔启动资金，成立了南京怡然科技有限公司，从事计算机培训和网上笔记本销售业务。
创业初期，李小丁认为低价营销是竞争初期最有效的武器，他就把计算机培训课程价格定为50元/半个月，学员每天可以上机练习，还免费获得一本教材。一开始反响不错，生源也很可观。很快，李小丁的公司在南京计算机培训领域渐渐闯出了名气，不久还开办了一家分公司。除去成本赚的钱并不多，但他总算是看到了希望。
记者手记创业过程四步走：到工商部门进行注册立项→对项目进行评估→制订计划和策略→考虑竞争策略，一招不慎导致全盘皆输。“当公司各项工作深入进行下去的时候，我发现自己开始有些掌握不了局面，各种细节上的差错会因为无法及时得到解决而迅速膨胀。”李小丁告诉记者。
“比如笔记本销售业务，就出现了和快递公司物流协调上的一些问题，如提货地点、交货时间、售后服务等出了问题，顾客当然不会买账。我当时考虑这主要是因为公司没有一套行之有效的规范化管理体系。同样在培训业务中，要调配好每批学生和每个老师的课时、教学质量信息反馈等，当其中任何一个环节出现了问题，后面就会出现一连串的问题，让我应接不暇。没有创业当然感受不到这些，做了老板，就必须要考虑所有的细节。对于一个小公司来说，声誉一旦在业内坏了，以后就别想再吃这口饭了。遗憾的是，当我意识到这些问题的时候，公司的业绩已经开始下滑。”
2.学会控制成本算清细账
创业前一定要想到如何做才能不亏损，李小丁说，经营过程中有一项工作是非常必要而且很关键的，那就是学会控制成本。否则，大量的开支会拖垮刚刚起步的公司。房租、计算机设备更新、水电费用、广告投入、教材成本、人力资源成本等，没有经验是很难做好的。以打电话为例，固话月租35元，为了控制这个成本，我全部改用了小灵通，这样每月可以节省不少钱。“以前可以眼都不眨一下花掉1000块钱买一些并不是很需要的东西，现在完全不行。”李小丁说。
记者手记刚起步的公司的失败有着诸多的原因，如管理不善、业绩不佳、资金不足、成本控制不力等。其中成本控制不力，通常是导致创业失败的重要原因。以李小丁的培训公司为例，我们可以简要了解到一个刚起步公司主要的成本支出。
3.前期市场调研至关重要
“还有一个更严重的问题是，我发现工作中出现了一些和先前市场调研不一致的地方。”李小丁这样描述了他因市场调研不到位而导致最后出了问题。
（1）南京计算机市场主要集中在珠江路和鼓楼区的各大高校周围，为了避开竞争，我选择了新街口商业中心，最后导致了成本过高。
（2）南京目前此类培训每门课的定价为200～350元，根据所选课程不同略有差异。但我的定价太低，无法满足资金需要。
（3）生源定位在校学生和充电的白领，主要到校园和写字楼宣传。后来我发现生源很不稳定，问题的主要原因可能是宣传力度不够和离院校较远。
（4）此行业的利润空间比较高，大概在20%～40%，而我自己的利润仅为5%。
专家点评（创业者服务集团中国有限公司江苏代表处首席代表连文杰）李小丁没有准确定位自己的客户群，没有了解客户的需要，由于李小丁的培训公司没有颁发资格证书的权力，直接导致后续生源跟不上。再加上定价较低，没有充足的资金吸纳进来，造成了李小丁的公司陷入困境。
4.梦想与现实的距离真的很大
“因为读过MBA的一些书，所以一开始也不是漫无目的。我要把怡然的品牌做出来，然后卖品牌，让别人来加盟我。我最大的梦想是把怡然做成一个像新东方、环球雅思那样的知名培训连锁品牌，但梦想和现实往往有很大的差距。”李小丁说。
随着他的公司初具规模，伴随而来的是竞争对手越来越多，压力也越来越大，有时一个很好的广告创意因为资金问题而被竞争对手抢走。尽管李小丁在努力解决发生的问题，但一年之后，公司还是在各种矛盾和压力的交织中逐渐走了下坡路。
记者手记刚起步的公司最主要的创业模式，便是在不同的创意中取得突破，提升公司价值，然后产生新的创意、新的价值，以李小丁的培训公司为例，如何产生并实现新的创意，延续公司的价值，是每一个公司尤其是刚起步的公司需要首先考虑的问题。
目前在南京一家通讯公司上班的李小丁过的是“朝九晚五”的白领生活，对于自己的创业经历，他淡淡地笑了笑，“太多的问题导致了怡然最终的没落。”我要说的是，建议刚毕业的师弟、师妹还是慎重对待个人创业，除了需要极大的勇气之外，还要具备解决各种问题的能力。一旦解决问题的速度跟不上问题爆发的速度，就会处处被动。
现在，出于对客户负责到底的态度，虽然李小丁的公司不再做具体业务了，但目前公司的电话号码仍然保留，他说如果有客户需要，还是会帮助客户解决问题。
专家点评从我们对大学生进行创业指导的情况来看，大学生创业的欲望相当高，但是完全用自己的专业来创业的人并不多。
导致大学生创业产生风险的原因有很多，具体表现在以下几个方面：
（1）对市场认知度低，市场调研做得不充分；
（2）从细分市场中发现机会的能力不够；
（3）不懂商业基本规则；
（4）创业资源完全由父母提供，没有债务危机意识；
（5）为了创业而创业，在没有充分了解市场的情况下，选择了一些比较新奇、成熟度不高的行业。
建议
（1）首次创业不要选择太大的项目，创业资金最好不要超过10万，资金大，所要承受的心理压力和风险也大；
（2）做项目之前要做详细的市场调研，对有些热门项目不要一哄而上，要充分了解市场，弄清楚同行的网点分布、定价、渠道、利润空间、资金回报周期等再做打算；
（3）控制成本除了要节约以外，还要应用一些行之有效的管理手段，统筹安排，防止浪费；
（4）对创业政策的理解要透彻，要预想各种可能发生的问题，例如，如何和政府部门沟通协调等；
（5）对自己有一个清楚的认识，摆脱浮躁心理。
编后语：从李小丁创业失败的故事中，我们不难看出创业不仅仅是要有一股冲动，而需要有很大的勇气，更需要具备很多的条件。
资料来源：现代快报，2005（6）
