店铺形象是品牌的视觉外在表现，能直观地表达出店铺所经营产品的类别、风格等品牌元素。它包括店铺空间设计（SI）、平面设计（VI）和产品陈列三个方面。好店铺的标准，不仅要符合品牌形象设计规范、产品风格、品牌内涵，更重要的是，形象要具有差异性，能跟周围的店铺区分开来，给人以一种“脱颖而出”、“鹤立鸡群”的感觉，给消费者造成一种强烈的视觉冲击力，从而产生深刻的记忆。
因此在店铺形象设计方面，不能生搬硬套先前制订的标准，而是需要实地考察店铺自身及周围情况，看看人员流向，日照长短，障碍物情况，周围店铺的颜色、风格，再根据这些具体的元素，按照标准进行设计。一些信息表明，许多企业在店铺形象设计上很随意，只根据几张传真尺寸图，根本没有考察店铺所处的实际位置，便动手设计终端，更别说考察竞争对手了。
产品陈列是门很深的学问，销售好坏，有40%的因素在于陈列。好的陈列能完美展示出产品的优点，让消费者产生购买的冲动。陈列可分为主题陈列、促销陈列、新装陈列等。因此可以根据不同的时机进行不同的陈列，才能吸引消费者，产生良好的销售效果。
在这里不得不说一说橱窗陈列。如果把店铺比喻成一个人，那橱窗便是眼睛。从橱窗便可以直接看出店铺风格，品牌风格，因此，好的橱窗能吸引众多消费者。但目前来看，橱窗陈列缺乏新意，机械陈列的现象严重，许多橱窗只为陈列而陈列，根本没有抓住品牌核心，只是一堆产品与模特的胡乱搭配、机械堆积，这样的橱窗，就像空洞的眼神一样，没有灵魂。
（2）导购服务
导购是门实践性很强的学问，光靠理论是不行的，导购也是一门细微的心理科学。之所以说是心理科学，是因为导购所面对的对象是人，是活生生的人，不同的人有不同的心理，导购只有在短时间内了解到人的心理，作出正确的导购指引，方能取胜。
在店铺内，经常可以看到导购员喋喋不休地介绍产品、介绍品牌，其自信与神情，纵有十分热情，无奈消费者只是随声应和，继而转身离去。千篇一律的“欢迎光临×××”，纵然能使消费者产生当“上帝”的满足，但机械重复、毫无表情的导购背书，却让消费者感到心烦意乱，频繁的脚后跟步，甚至让消费者感到拘束，不自在。在一些导购培训教材上，人们可以很清楚地看到对某些细节的规定，比如，微笑的标准，弯腰的角度，与消费者的距离，乃至声音的分贝数等都有“明文规定”，但实际效果并不理想。为什么？一是终端管理过于僵化；二是产品特性无差异化；三是终端精耕不到位。
所以，越来越多的企业开始对导购进行培训，从实际效果看，是十分可行的，但培训不能过于模式化，使之成为“填鸭式”培训。这就要求培训导师具有丰富的一线实操经验，能根据自身经验撰写出内容丰富、科学、具有差异化的教材，进而施教。
（3）人性化服务
“人性化”是近年来提得较多的一个词汇，从管理到服务，从餐饮行业到政府部门，无处不在，无时不提。在产品销售终端，人性化更应加以重视。在一些大卖场，人性化的感觉显得更加重要，比如摆放一些茶几、沙发，放几盆花及一些读物等。然而在一些面积稍小的店铺，这种人性化的形象体现似乎没有。实际上，真正的“人性化”，可以做的还有很多。这不仅体现在诸如沙发、读物等硬件设施上，还可以体现在一些软件上，例如亲切的称呼，细节的提醒，和善的微笑，都能让人感觉舒畅。
有个事例，让笔者记忆很深。有一次笔者去某市场调研，脚一踏进这家店铺，店员便热情地打招呼：“嗨，来了！好久不见！”当时笔者有点纳闷，似乎笔者成了这里的常客，但笔者很清醒记得这是第一次光顾这家店铺。随后，笔者被拉到一个沙发边坐下，其中一个店员便拿起鞋刷，蹲下身子，为笔者擦起了皮鞋，边擦边与笔者闲聊，他告诉笔者，这家店铺专卖名牌西裤，今天是30周年店庆，所有西裤打七折，一条800多元的裤子才卖500多元钱，动员笔者买一条。其实说实话，笔者不打算买西裤，一是不需要，二是价格贵。但当笔者踏出店门时，手提袋里却装了一条价值500多元的西裤。原来是笔者实在不好拒绝店员的热情服务，只好不情愿地买了一条。
（4）促销推广
促销，是提高销售额的一种方法。放眼市场，此起彼伏的促销活动一个接着一个，让消费者大掏腰包，店家也赚得盆满钵满。但一味地打折与降价促销，却伤了品牌的筋骨，给品牌的长期发展带来潜在的威胁。试想，今天打折，明天降价，消费者的购买忠诚度不断下降，人们难免把价格打折与品牌打折自然地联系起来，让品牌陷入“低档”的误区。更有甚者，有些消费者会把打折的产品误认为低质、劣质产品。
现阶段，店铺面临的并不是没有促销观念，而是缺乏有效的促销手法。作为品牌产品的生产企业，应该积极探索一个主题鲜明、延续性强、具有可操作性的促销体系，规划好整个季度、甚至整个年度的促销计划，做到促销目的明确、有的放矢，而且更重要的是掌握好促销时机，让促销主题也同品牌文化结合起来，使促销变得手法新颖、丰富多彩。
此外，促销的有效执行是关系到促销效果能否最大化的因素。在现行的许多促销活动中，因各种因素而搞无效促销方案的事例很多。究其原因，是搞促销活动的终端对促销活动认识不正确，对推广促销或是拒绝，或是消极对待，或是对促销细节不了解，更有甚者，瞒骗品牌产品的生产企业，侵吞促销资源。
科学的促销策划必须按照事前调查、事中执行、事后评估三步进行。首先应收集市场动态、竞争对手资料，作自我现状分析，明确促销所要达到的目的。然后进行促销创意，提出一个强而有力、新颖可行的促销方案。方案确定后，传达给市场促销人员及促销区域经销商，让其执行，并随时监督促销的进程。当促销活动结束后，及时评估，总结经验，继而形成一套完整的促销评估报告，为后续的促销提供借鉴。
（5）售后服务
严格来说，一般产品都需要售后服务，售后服务分为两种，一种是平常意义上的保养维修，另一种是出了故障之后的及时解决。对于第一种服务，只要做好消费者登记，严格按照相关规定有效执行，一般问题不大；对于第二种服务，则需要终端工作人员有责任心、耐心及足够的诚意去面对，积极化解矛盾，以热情周到的服务挽回消费者，提高其忠诚度，而不应该有意逃避，甚至是推诿。
总而言之，终端是产品销售的主要场所，其业绩好坏不仅关系到终端自身的盈亏，更影响着一个品牌的成长与发展。如果要问哪里最能体现一个品牌的文化，答案很清楚，既不是电视，也不是柜台，而是实实在在的终端，因为只有终端，才是产品与品牌文化的结合点，消费者也只能从终端了解产品，了解品牌，感受品牌给他带来的服务与感受。
案例4：把终端做到消费者家门口
天津市静海县是皇明太阳能集团营销太阳能热水器的一个重要区域，隶属天津市郊区，近年来已成为天津乃至全国销售增长量最为迅速的区域之一，皇明太阳能集团2004年度销售额增长率居全国同行业第六位，然而他们在如何更大限度地开发市场这个问题上却遇到了一些麻烦。
这些麻烦集中体现在对于新市场的开拓以及原有市场的巩固上。在静海县，皇明太阳能热水器原有的消费者群基本集中在县城区域，随着城镇居民购买太阳能热水器数量趋于饱和，加上市场潜力有限，当市场占有率达到90%以后很难再有进一步作为。而在乡镇、农村市场，太阳能热水器的占有率不足20%，随着农民生活水平的持续提高，这一市场的广阔前景和巨大潜力正在日益显露出来。
如何开拓乡镇、农村市场，皇明太阳能集团与聘请的纵横营销咨询有限公司共同进行了分析研究，决定把太阳能热水器的营销方向从城镇转为乡镇，销售对象从城镇居民转变为农民。具体的推销方法是，到农村开展“送电影下乡”活动，借农民聚集看电影的机会，用放映幻灯片和现身说法的方式，向农民介绍皇明牌太阳能热水器的特性、使用方法、购物优惠条件、售后服务内容。推销策略确定之后，营销业务员分头开始做各项准备工作。
首先是联系放映部门，由于种种原因，静海县的电影院基本上已经倒闭，像点样的放映队几乎没有。经过多方联系，终于找到了一家比较有实力的国营放映队。
按照谈好的放映方案，第一场放映地点选在静海县的杨庄。放映前，在村口及人员较集中的地方贴出放电影的海报，通过广播发出放电影的通知。准备晚七点半开始放电影，到了晚上七点十分，只来了三个小观众，这让大家始料不及。于是，他们当即决定用放映队的宣传车绕村子大街小巷进行宣传，把放映时间、地点和影片内容告知农民朋友。这招效果还不错，不到十分钟，陆陆续续来了好几百人，村里的治保主任也来维持秩序。放映过程中，营销业务员适时地插播了皇明太阳能集团的产品宣传片，请用过皇明太阳能热水器的当地村民现身说法，述说自己使用皇明太阳能热水器的感受。放映结束后随机采访了几位农民朋友，他们说通过这次活动让他们了解到了皇明太阳能热水器的优点，表示以后选购热水器一定选用皇明太阳能热水器。
经过近50场次的电影放映活动，营销业务员的足迹几乎踏遍了静海县周边乡镇，通过对皇明太阳能集团的广泛宣传，大大提高了皇明太阳能热水器的知名度，以极小的成本取得了较大的效益。
通过“把终端做到消费者家门口”活动，皇明太阳能天津静海分部对终端开拓又有了新的认识：做终端不一定非要找一个固定的销售场所，可以因地制宜，做成流动的促销展示；终端推广活动一定要适应消费者的兴趣，不能没有针对性地盲目操作。
