约翰和麦克是邻居，两家的花园连在一起，中间只象征性地隔了一道篱笆，而且篱笆非常简易，麦克家的狗可以从那里钻来钻去，这只活泼可爱的小狗有个陋习，那就是，经常钻过篱笆，到约翰家的花园里方便。对此，约翰太太有些不高兴，整天清理这些东西，既脏又累。于是，她决定与麦克太太谈谈，让他们管好自己的小狗。
约翰太太来到了麦克家，这时，麦克太太正坐在藤椅上，一个人生闷气。原来，麦克先生昨天忘记了她的生日，没有给她买礼物，而今天早上也没有为此事向她道歉。女人都是小心眼儿的，难怪她生气。这让约翰太太很尴尬，她坐下来，决定陪这位邻居谈谈天。
女人在一起有很多的话可说，而麦克太太又在气头上，更是有千言万语想向人倾诉。她不住地抱怨自己的丈夫如何粗心，如何忽视她的存在，自己的孩子又如何调皮，如何不听管教，以及生活中其他的烦琐小事。而在整个过程中，约翰太太始终微笑着听她诉说，从没有打断她的话，更没有提起自己此来的目的，渐渐地，麦克太太心情舒畅了，两位太太决定一起到花园里散步。
当她们来到约翰家的花园里时，小狗正好在方便，麦克太太非常尴尬，连忙道歉，并叫出了自己的小狗。约翰太太先安慰她说不要紧，并请她以后看好自己的小狗。麦克太太当即保证，以后再不会有这样的事情发生。
在这个例子中，约翰太太就是通过聆听的方式，表示了对对方的关注，从而获得了对方的好感，在此好感的基础上，她不失时机地提出了自己的要求，麦克太太自然会很爽快地接受。并且，自此之后，两家邻居的关系更要好了，两位太太经常在一起谈心，成为了亲密的朋友。
试想，如果约翰太太一到麦克家，就直截了当地提出自己的要求，势必会让麦克太太心里更不高兴。麦克太太可能会嘴上答应着，实际上却睁只眼闭只眼的，不会对自己的小狗严格管束，并且，两家邻居的关系也会因此受到影响。对约翰太太来说，这实在是得不偿失的。而通过聆听的方式，约翰太太不仅达到了目的，还获得了邻居的好感，实在是一举两得的好事。
对于一个人我们要多从他的言行举止等方面观察他的性格。要想征服一个人，必须先了解一个人，只有了解了他，才能够说出他爱听的话。其实了解一个人有很多途径，可以先通过熟知他的人，了解一下他的性格特征，或者通过自己的观察，来了解他。总之，只有先仔细地了解一个人，才能够做到见到什么人说什么话，在什么场合说什么话。
那么，从哪里入手去了解对方的基本情况呢？对方不可能有意识地自我介绍，但是从他的只言片语中也可以得出一个初步的判断。例如，某人谈到他刚刚换了工作，离开了原来那家已经工作了很多年的单位，如果他在谈起这件事情时对原单位没有丝毫的留恋，我们就可以知道他与原单位之间可能产生过不愉快，那么在与他的交谈中，我们当然就不能询问有关换工作的原因了。总之，我们在交谈的初期，要做个特别有心的人，避免触犯他人的忌讳。如果你先当好了一个合格的倾听者，你就很容易和对方保持一致，进而不动声色地推进自己的目标而得到对方的有力支持。
7.尽量保持朋友的谈兴
人们愿意在谈话的时候多发表自己的看法，并不喜欢那些滔滔不绝，却对自己的谈话内容漠不关心的人。那些自己讲话不多，把大部分时间用来认真聆听别人谈话的人，更容易受到别人的欢迎。真正的谈话高手，并不是因为具有雄辩的口才，而是具备聆听他人谈话的耐心。在与人交谈的时候，认真聆听，对对方的话题表示感兴趣，实际上是对对方莫大的尊重。只顾自己说话，对别人谈什么漠不关心，无论你听还是不听，我只管自己嘴巴快活，这是一种自私的表现。
维维和温晓琪都是刚刚参加工作的职员，维维是性格活泼不拘小节的人，温晓琪则是细心温和的人。刚进入新单位，开始大家都十分喜欢她们，热心的帮助她们俩。但是渐渐地，情况发生了变化，维维觉得大家都变得不大爱和自己说话了，而温晓琪似乎没有这种烦恼。为什么呢？其实原因很简单，就出在平常她与人交往的每一个细节里。
年轻的同事聚在一起闲谈，通常会聊起哪里有什么好吃的饭店。但是不等别人说完，维维就会迫不及待地突然插话：“那有什么好吃的啊，我上次……”或者“对对对，我就吃过……”而温晓琪则会等到同事把话说完，才会很真诚的说：“要怎么坐车去那里呢？”或者“第一次去的话，你有什么好的菜推荐……”
每一个讲话者都希望听者对自己的话题和内容做出某种积极的反应，聪明的聆听者，总是会使讲话的人感到被认可，他通过眼神、头部等细微的动作，乃至坐姿把自己对听到的内容的感受和评价传递给讲话者，你的感受是肯定还是否定都能使讲话者感知。
因此，当我们与人交谈时，应积极配合，要学会附和对方。我们应该表现出有兴致的、关心的和赞同的态度，使对方有一种自己被认同的强烈感受。同时，也让对方感觉到，他的话题正在引起我们的兴趣，也暗示我们在注意对方。还可以顺着他的话题，以积极倾听和从容不迫的态度鼓励他继续讲下去，或者为他倒上一杯茶，或者适时表态：“我也这样认为。”“确实是这样！”“你的观点和我的完全相同。”这种心理安抚的行为，似乎示意着一种积极的配合，使对方向你滔滔不绝地讲出内心感受。对于一些细节问题上可以重复对方的语句，以表示重视、肯定和强化其感受：“是的，只有当自己也处在这样的境地才能理解别人的难处。”这种语句的重复是对对方的一种重要的心理支持，也是对他高谈阔论的助兴。
“附和”是表示专心倾听对方说话的最简单的信号，体现谈话双方的情感交流。真正用心听取他人谈话时，总会发现谈话中有自己不懂的、有趣的或令人拍案叫绝的地方。如果能够将听时的感想积极地表现出来，随声附和，在谈话中加入“真是这样吗”，“你说的是……”，“为什么”之类的话，定能使对方的谈话兴趣倍增，乐于与你交谈。
当然，附和也不是对对方的每一句话都举双手赞同，自始至终都不说一个“不”字，不发表自己的真实意见。只要我们得体地向别人表示自己的不同观点，不仅不会得罪人，而且还会大受欢迎，使对方知道你是在认真地考虑他提出的问题。因为在日常生活中所涉及所谈论的事情，许多都是没有绝对的是非标准的。只要我们诚恳地表达自己的观点，也许恰恰是从另一个侧面去分析问题，对方一般来说也会通情达理地接受，以完善他的设想。
但是，要想重复对方说的话，也要掌握一定的技巧。重复对方的话，并不是像鹦鹉学舌那样完完全全的、毫无重点的复述，这样也会被对方认为你不尊重他。比如：当对方非常兴奋地和你谈及一件偶然遇到的不可思议的事，在你们谈话间，你用一般的附和语就可以，但如果在谈话停顿时你能说一句：“唉，这么巧，真不可思议啊……”那么对方就会觉得你不仅认真听他讲话，还非常能理解他的话和他的心情。
重复对方的话最重要的是要判断哪些是关键的语句，然后你就把你所选择出来的关键语句重复一遍。这样你就能突出重点，简洁、通畅地重复对方的话了。这个时候，能够重复对方的话是对你们谈话起关键作用的因素。如果谈话者听到自己的话被对方重复，就不会产生抵触情绪。
另外，记住对方说过的话，事后再提出来做话题，也是表示关心的做法之一。尤其是兴趣、嗜好、梦想等，对对方来说，是最重要、最有趣的事情，一旦提出来作为话题，对方一定会觉得很愉快。
