3.授权有助于下属的锻炼、提高和发展,有助于提高整体素质水平。
4.授权使总经理从一般事务性工作中得以解脱,可以集中精力抓大事。
授权,既是管理方法,也是管理艺术,总经理不仅要认识到授权的重要性,还要在实践中认真摸索,学会授权。
授权的同时,总经理要防止失控,因此要从以下方面做起:
1.对下属权力要做到能放能收,掌握控制权。
(1)选好授权人,慎重委以权力。
(2)果断行使调整权,对工作失职、背离原则的人要严肃批评,必要时削弱其权力,直至予以免职。
2.严格控制下属权力范围,制定有效的约束措施。
3.要紧紧把握监督环节。对下属工作要密切关注,不干预不等于不知晓,出现偏离,要及时调节。
4.加强教育,提高下属的职业道德,建立良好的行为规范;提高下属的内在思想素质。
总经理的授权,就是为了给使用对象有相当的自主权、自决权和行动权。同时,又对该项任务的完成负主要的责任,又可避免控制的范围过大,触角伸得太远,这种控制就很难驾驭。所以,总经理一定要切记!
总经理授权的限度
在许多情况下总经理都不得不使用“钦赐上方宝剑”这一做法,来帮助员工顺利完成总经理或上级交给他们的工作。在这一过程中,员工们依据总经理授予他们权力的大小而超越个人权限开展工作。很像以前御封钦差大臣,一时间身价百倍。
实际上如果总经理能够在日常工作中适当授权,往往可以减去正常程序中的重复无效的环节,很快地提高工作效率,所以不要总把总经理的权力当作你个人的特权,只有当权力在需要它发挥作用的时候,权力的好处才能充分地显现出来,才能更大地提高部门运营速度。
一般情况下,授权出于以下两种原因:
1.打破下属心理的障碍及建立自信心。前面有关自信的话题中我们谈到过,当员工经历过一个遇到困难、惧怕困难、挑战困难、克服困难的过程后,自信心就会大大提高。但员工们在惧怕困难、挑战困难这一心理变化上是不能完全依赖个人的勇气和旁人的鼓励的,更多的时候,他需要一些实质性的物质帮助。授权是这一类中最简单易行的方法之一,同样的道理,授权也是激发员工创造性的一种方式。当员工被授予了某种特权可以不顾一些死板的规定任意发挥的时候,往往可以创造出出人意料的奇迹来。
2.基于组织的需要。这是一种专门用来调整企业内部关系的方法,同时明确了这一特定情况下员工的职责范围。
正是由于以上两个方面的原因,总经理决定将一把“上方宝剑”授予自己器重的一名员工。但是他又害怕由于授权不当带来一系列的麻烦,因此,总经理授权时应注意以下几方面:
(1)要确定授权的范围。授权后最大的顾虑就是员工手持“上方宝剑”为所欲为,这是授权主要的负面影响之一。所以在授权的最初就予以明确权力范围。把可能会导致滥用职权的权力限度降到最小,纵然会造成一些损失,也不至于太大了。
(2)要用书面的形式写出来。这往往是许多总经理容易忽略的地方,万一出了问题死无对证。书面授权的内容一定要详尽,主要有授权的双方、时间、限期、目的、具体权限,还有一些后备问题,比如一旦出了问题谁来承担责任等等。换一个角度来说,就是让授权规范化,避免口头授权容易疏忽的问题。
(3)授权后仍有适当的控制。这样的控制基础是有效的监管系统,让员工的主要行为都呈现在你的眼前,对于问题严重的地方及时地出面予以制止。能放能收,游刃有余,才会显出总经理的雄才大略。
(4)要能使每个员工有晋升的希望,以激励整体士气(鼓励每个人自愿担任更艰巨的工作),在许多员工眼中,总经理授权于某人,就是他不久就要升职的前兆。所以用授权方法吸引的同时也能促使员工敢于承担和解决工作中的困难,不失为一种激励员工的好办法。
(5)不可授与零星而不完整的职权。这一点的意思是希望总经理们在授权时不要将权力割裂。权力的魅力就在于它可以控制一系列事物的发展情况。而当你好心地将权力“一人一杯羹”地分发给各个员工时,权力则根本无法有效发挥出来,反而会使工作进程更加复杂。
既然授权有这么多的学问,那么你在授权之前是否应该缜密思考一番呢?不过也不必过于“惜权”。也应该让员工们尝一回使用权力的快感。
总经理的授权对象
总经理在放权时,把权力交给什么样的下属才放心,这是比较头痛的事,总要考虑各种因素。下面这几类下属是可以放心授权的。
1.忠实执行命令的人
一般说来,总经理下达的命令,无论如何也得全力以赴,忠实执行。这是下属必须遵守的第一大原则。如果下属的意见与上司的意见有出入,当然可以先陈述他的意见。但是,陈述之后,总经理仍然不接受,他就要服从上司的意见。
有些下属在自己的意见不被采纳时,抱着自暴自弃的态度去做事,这样的下属就没有资格成为上司的心腹。
2.知道自己权限的人
下属必须认清什么事在自己的权限之内,什么事自己无权决定。这种界限绝不能混淆。如果发生了某种问题,而且又是自己权限之外的事,就不能拖拖拉拉,应该即刻向上司请示。
当然,不少事情无须一一向上司报告。但是,原则上还是要向上司提出报告。报告的时机因其重要的程度不同而不同。很重要的事,必须即刻提出报告,至于次要的,或属日常性事务,可以在一天的工作告终之时,提出扼要的报告。
3.勇于承担责任的人
有些下属在自己负责的工作发生错失或延误的时候,总是举出一大堆理由,将过错推得一干二净,这样的人实在不能委以重任。
自己负责的工作,不管原因何在,必须为过失负起全责。如果上司问起错误的原因,必须据实说明,千万不能有任何辩解的意味。也有的人喜欢推脱,好像过错都是同事的,功劳是自己的,这样的下属无论如何不能信任。
4.能临时担大任的人
有些人以为总经理不在家,可以放松一下,或是精神松懈,忘了应尽的责任。例如,办公时间借故外出,长时间不回。按理,上司不在,下级就该负起留守的责任。当上司回来后,就向他报告他不在时发生的事,以及处理的经过。如果有代上司行使职权的事,就应该把它记录下来,事后提出详尽的报告。这样的下属值得信赖。
5.随时能够回答总经理提问的人
当上司问及工作的方式、进行状况,或是今后的预测,或有关的数字,下属必须能当场回答。
有不少下属在被问及这些问题时,无法及时、清楚地回答出来。这样的人,不仅不能参加管理工作,也难以成为公司里的骨干。能让上司放心的下属,必须随时掌握职责范围内的全盘工作,在总经理提到有关问题的时候,都能立刻回答。
6.致力于消除上司误解的人
总经理并非圣贤,当然也会犯错误或是发生误解。事关工作方针,或是工作方法,总经理有时也会判断错误。总经理的误解,往往波及部下的晋升、加薪等问题。碰到这种情况,下属可以竭力化解上司的这种误解。
以上列举的也许不全面,但可以作为总经理的参考,最关键的还是总经理自己的认识。
企业各部门的职务权限
分配业务部职务权限
业务部职务权限一般包括以下内容:
1.计划与制度
(1)年度销售计划的制定与修订。
(2)销售管理办法的制定与修订。
(3)商品售价的制定与调整。
(4)营销人员待遇办法的制定与修订。
(5)营销人员教育训练计划的制定与修订。
(6)营销人员教育训练教材的编辑。
2.市场研究与发展
(1)市场调查与研究计划的制定与修订。
(2)市场调查与研究的执行。
(3)销售的预测。
(4)市场情报的搜集、整理与提供。
(5)新商品未运达前,营销与服务事项的筹划。
3.销售管理
(1)营销路径的选定。
(2)销售促进活动的设计。
(3)销售促进活动的执行。
(4)广告计划的制定与修订。
(5)计划内广告的执行。
①30000元以下者由部门经理核准。
②超过30000元未满50000元者由副总经理核准。
③超过50000元者由总经理核准。
(6)计划外临时性广告活动的执行,一次不可超过50000元。
4.资料管理
(1)业务报道、经营成果资料情报的整理及提供。
(2)公司各类执照、证件及合同书等的保管与提供。
(3)商品型号与厂商资料的搜集整理及提供。
(4)各项书刊及有关情报资料的搜集与管理。
(5)各类书籍、杂志、期刊的购买或订阅,有关教育训练的书籍。
①一次总价在300元以下者,由部门经理核准。
②一次总价在3000元以下,单价在300元以下者由副总经理准。
③一次总价超过3000元,或单价超过300元者由总经理核准。
5.统计与分析
(1)销售成绩的统计与奖金的核算。
(2)销售绩效的分析、比较与评核。
(3)销售资料的统计与分析。
(4)销售统计资料的提供。
6.其他
(1)月刊及其他对外刊物文稿的取舍。
(2)月刊及其他对外刊物的编辑。
(3)月刊及其他对外刊物的发行。
(4)奖励商品、滞销品资料的整理检查。
(5)分公司营业事项的支援与协助。
(6)营业单位内部事务的处理。
分配服务部职务权限
服务部职务权限一般包括以下内容:
1.计划与制度
(1)服务计划的制定与修订。
(2)服务制度和作业程序的制定与修订。
(3)服务收费政策及标准的制定与修订。
(4)服务人员教育训练计划的制定与修订。
(5)零件订购计划的制定与修订。
(6)服务人员待遇办法的制定与修订。
2.训练及支援
(1)服务人员教育训练教材的编辑。
(2)服务人员教育训练协办人员的指派。
(3)售后服务技术人员的指派。
(4)分公司技术支援人员的指派。
(5)厂商技术专家来公司技术指导的安排。
(6)技术手册、机器操作说明书、服务书刊等的搜集提供。
3.零件管理
(1)计划内零件订购单的发出。
(2)计划外零件订购单的发出。
(3)零件进口的验收。
(4)计划外零件的国内采购。
①总额在500元以下者由部门经理核准。
②总额超过500元者由副总经理核准。
(5)零件的供应及调拨。
(6)服务设备工具的供应。
(7)分公司零件耗用的查核。
4.统计与分析
(1)服务成绩的统计及奖金的核算。
(2)服务绩效的分析、比较与评核。
(3)服务资料的统计与分析。
(4)服务统计资料的提供。
5.其他
(1)有关服务方面客户意见的调查。
(2)有关服务方面客户建议案的审议。
(3)厂商技术专家来公司的接待。
分配财务部职务权限
财务部职务权限一般包括以下内容:
1.计划与制度
(1)财务管理制度的制定与修订。
(2)财务计划的制定与修订。
(3)预算制度的制定与修订。
(4)会计制度及其作业处理程序的制定与修订。
2.财务管理
(1)资金的筹措与运用。
(2)总、分公司资金的调度。
(3)年度预算工作的筹划与预算的汇编。
(4)年度预算的审定。
(5)年度总预算的控制。
(6)各单位库存现金或零用金限额的核定。
(7)各单位使用经费的核拨。
(8)应付账款的支付。
(9)银行开户与信用额度合同的签订。
(10)银行信用额度的运用。
(11)票据承兑与贴现的办理。
(12)有价证券与契据的移转。
(13)员工储蓄存款事项的核办。
(14)结算与决算报表的编送。
3.账项处理及审核
(1)薪资的核发。
(2)各项税款的报缴。
(3)账目的结算与申报。
(4)各单位原始凭证的审核。
(5)总分公司往来账项的校核。
(6)各单位现金、票据、银行存款及存货的稽核。
(7)存货定期盘点的执行。
(8)暂收、暂付、预收、预付、员工借支及逾期账款等悬记账项的处理。
4.其他
(1)每三个月向政府有关部门申报存货明细表。
(2)税款的交纳及税务的处理。
(3)发票的购买与申报。
(4)有关政府部门调查表的填报。
(5)向政府有关部门申报电子计算机进销数量。
(6)银行征信调查表的填报。
分配人力资源部职务权限
人力资源部的职务权限一般包括以下内容:
1.计划与制度
(1)组织结构、单位职责与权责划分的制定与修订。
(2)公司员工总编制的制定与修订。
(3)人力发展计划的制定与修订。
(4)员工工作标准的建立。
(5)人事管理制度的制定与修订。
2.一般人事作业
(1)新进员工工作的安排。
(2)员工动态资料的统计与分析。
(3)员工各类证明文件的核发。
(4)国内外差旅费标准的制定与修订。
(5)有关人事资料的提供。
3.教育与训练
(1)员工教育、训练计划的汇订与修订。
(2)员工教育、训练计划的主办。
(3)员工教育、训练教材的汇编及培训教师的延聘。
(4)教室使用的安排。
(5)员工教育、训练书籍的采购与分配。
4.待遇与福利
(1)员工待遇标准的汇订与修订。
(2)薪资表的编制及其统计分析。
(3)员工福利金、退休金的筹措。
(4)员工福利保险、退休、抚恤办法的制定与修订。
(5)员工一般福利事项申请给付的审核。
(6)员工保险的核办。
(7)员工退休、抚恤的核办。
(8)年终奖金的核发。
5.工作考核
(1)员工考核奖惩办法的制定与修订。
(2)员工升迁等考试办法的制定与修订。
(3)各单位员工平日考核与年终考绩的汇办。
(4)员工升迁等考试的办理。
(5)员工升迁等考试成绩的发布。
(6)员工出勤加班及值班管理办法的制定与修订。
6.其他
(1)有关公司权益诉讼案件的核办。
(2)慈善基金筹措及其管理办法。
(3)慈善基金的动用。
(4)员工建议制度的制定与修订。
分配总务部职务权限
总务部职务权限一般包括以下内容:
1.事务管理
(1)文书、后勤管理办法及其作业程序的制定与修订。
(2)业务会议工作汇报及教育训练等场所的布置。
(3)总务费用的分析、统计与控制。
(4)接待、会议及上课等费用的支出。
①1000元以下者由部门经理核准。
②超过1000元,未满5000元者由副总经理核准。
③超过5000元,未满10000元者由总经理核准。
④10000元以上者由总经理复核,董事长核准。
(5)总务部零用金的报支。
(6)办公场所的分配。
(7)办公设备、运输工具等固定资产的报废。
2.国内采购
(1)国内采购事项的询价、比价及议价。
①单价在300元以下者由部门经理核准。
②单价超过300元未满1000元者由副总经理核准。
③单价在1000元以上者由总经理核准。
④单价在10000元以上者由总经理复核,董事长核准。
(2)国内采购的验收。
(3)修缮与装潢事项的处理。
①总价在3000元以下者由部门经理核准。
②总价超过3000元,未满10000元者由副总经理核准。
③总价在10000元以上者,未满10万元者由总经理核准。
④总价在10万元以上者由总经理复核,董事长核准。
3.资产管理
(1)生产器具、办公用品的维护、保管及控制。
(2)生产器具、办公用品的分配与调拨。
(3)土地房屋及设备的租赁、移转及出售。
(4)资产的保险。
(5)办公场所的安全与卫生措施。